【正文】 任務(wù)和要求（2） 明確宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略（3） 了解環(huán)境條件和限制（4） 明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點和進度（5） 制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則（6） 控制標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的制定P123 計劃制定程序（1） 估量機會（對未來可能出現(xiàn)變化和預(yù)示的機會進行初步分析、揚長避短）（2） 確定目標(biāo)（說明基本方針、目標(biāo)、指定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算、指出工作的重點）（3） 確定前提條件（計劃工作的假設(shè)條件）（4） 擬定可供選擇的方案（5） 評價各種備選方案（6） 選擇方案（7） 擬定派生計劃（8） 編制預(yù)算（使之?dāng)?shù)字化）P126 物料需求計劃（1） 含義：一種計算物料需求量和需求時間的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)（2） 基本思想：圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要準(zhǔn)時生產(chǎn)。P24 管理外部環(huán)境 （發(fā)展趨勢是什么（大題））（1）一般環(huán)境（那些雖然可能對企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響但存在間接影響的外部因素）：文化、技術(shù)、教育、政治、法制、自然資源、人口、社會、經(jīng)濟（2） 任務(wù)環(huán)境：消費者、供應(yīng)者、競爭者、社會政治、技術(shù)P26當(dāng)今管理的外部環(huán)境特征（1） 經(jīng)濟體制市場化（2） 技術(shù)基礎(chǔ)信息化（3） 知識資源主體化（4） 信用經(jīng)濟普遍化（5） 公司運作透明化（6） 管理制度人性化第二章：西方管理思想的歷史演進P32 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論（泰羅）：以科學(xué)的方法分析工作過程以及對勞動行為進行監(jiān)督（一方面提高勞動生產(chǎn)率，另一方面加強管理、提高管理效率、降低管理成本）作業(yè)管理：（1） 制定科學(xué)的作業(yè)方法（2） 科學(xué)挑選與合理培訓(xùn)工人（3） 實行刺激性的差別計件組織管理：（1） 把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法（2） 實行職能工長制（3） 實行例外原則P36 古典組織理論法約爾的行政管理理論：（1） 分工（減少浪費，提高生產(chǎn)率）（2） 權(quán)力與責(zé)任（保持對等）（3） 紀律（協(xié)定，態(tài)度以及遵守情況）（4） 統(tǒng)一指揮（只能接受一個上級的指令）（5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（一個直接上級）（6） 個人利益服從整體利益（7） 人員的報酬（維持職工的最低生活消費和企業(yè)的基本經(jīng)營情況）（8） 集權(quán)化（提高或降低部下作用用分散或集中）（9） 等級制度（跳板原則，或法約爾橋）（10） 秩序（11） 公平（“公道”原則加上善意的對待員工）（12） 人員穩(wěn)定（人員穩(wěn)定是相對的，人員流動是絕對的）（13） 首創(chuàng)精神（發(fā)明、執(zhí)行的可能性，建議、執(zhí)行的自主性）（14） 集體精神（協(xié)調(diào)團結(jié)）韋伯的理想官僚組織觀點（組織理論之父）：合法型統(tǒng)治（高度理性化，最合理、最有效率、“理想的官僚組織”，尊重理性分析和規(guī)則約束）：（1） 明確的勞動分工（2） 嚴密的職權(quán)等級（3） 正式的甄選（4） 正式的規(guī)則和法規(guī)（5） 非人格化（6） 職業(yè)生涯導(dǎo)向傳統(tǒng)型統(tǒng)治（任人唯親原則，注重先例的約束）：（1） 缺乏按照章程確立的、固定的權(quán)限（2） 缺乏固定的、合理的等級制度（3） 缺乏按章程要求的官員晉升制度（4） 缺乏專業(yè)培訓(xùn)魅力型統(tǒng)治（“感情共同體”，排斥理性和規(guī)則，推崇神諭、靈感和個人意志）：（1） 成員按對統(tǒng)治者魅力的適應(yīng)性選擇的（2） 既沒有任命或罷免，也不存在資歷和升遷（3） 不存在“等級制度”（4） 沒有固定的“機構(gòu)”（5） 沒有規(guī)章，沒有抽象的法律原則P43 人際關(guān)系學(xué)說之霍桑實驗經(jīng)濟人：在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經(jīng)濟收入。（3） 指揮：對下屬行為予以指導(dǎo)（4） 控制：管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動P13 不同層次的管理者（1） 高層管理者：負責(zé)確定組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)既定目標(biāo)的戰(zhàn)略。（1） 資源是管理的前提條件（2） 目標(biāo)是管理的價值體現(xiàn)（3） 效率是管理的靈魂所在（4） 效果是管理的生命源泉管理的基本職能：（1） 計劃：管理者謀劃組織未來行動目標(biāo)以及提出實現(xiàn)目標(biāo)途徑的過程（2） 組織：通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計來協(xié)調(diào)組織成員的努力。（3） 概念技能：綜觀全局、把握關(guān)鍵、認真思考、扎實謀事的能力（洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復(fù)雜性的能力）P20 組織的概念與基本特征（1） 概念：組織是人們在共同勞動中形成的協(xié)作性團體，是一切管理活動的載體（政治、經(jīng)濟、文化組織）（2） 作業(yè)關(guān)系視覺的組織：①由相互聯(lián)系的多個子系統(tǒng)組成的人造系統(tǒng)：目標(biāo)和價值子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會心理子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)②開放的社會技術(shù)系統(tǒng)（3） 治理結(jié)構(gòu)視角的組織：①內(nèi)部治理機制：股東會、董事會、經(jīng)營會、監(jiān)事會②外部治理機制： 經(jīng)理市場、產(chǎn)品市場、資本市場、金融市場。第4章 ：決策P82 決策含義、類型和程序決策含義：為了達到一定的目標(biāo)，在掌握必要的信息和有關(guān)情況并進行全面分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定和評估相關(guān)行動方案，最終選定合理方案的過程。（2） 過程：管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。（3） 職能層戰(zhàn)略（企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動的戰(zhàn)略）：保證公司層戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略在企業(yè)各個職能層面具體落實（4） 戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)和連續(xù)與不斷調(diào)整的過程：①明確組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略②每一個組織的管理都要分析組織所處的環(huán)境（一般環(huán)境、競爭環(huán)境）③評估組織的機會和威脅④從對組織外部的考察轉(zhuǎn)移到對組織內(nèi)部進行考察P160 公司層戰(zhàn)略之成長戰(zhàn)略（1） 集中化成長戰(zhàn)略（企業(yè)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)方面保持單一，將擁有的全部資源都集中用于自己最具優(yōu)勢或企業(yè)最看好的某種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)上，力求將其做大做強；基本不涉足新的業(yè)務(wù)多新市場領(lǐng)域）：①市場滲透戰(zhàn)略②市場開發(fā)戰(zhàn)略③產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（2） 一體化戰(zhàn)略：①縱向一體化（企業(yè)在兩個可能的方向上擴展現(xiàn)有經(jīng)營義務(wù)，前后向）②橫向一體化（企業(yè)收購或兼并同類產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)以擴大經(jīng)營規(guī)模）（3）多元化戰(zhàn)略：①相關(guān)多元化（同心多元化）②無關(guān)多元化P163 BCG、GSM矩陣波士頓（BCG）分析矩陣（縱軸業(yè)務(wù)增長率，橫軸相對競爭優(yōu)勢）：（1） 問題業(yè)務(wù)：具有成功潛力的新產(chǎn)品，但需要大量現(xiàn)金投入開發(fā)（成長戰(zhàn)略）（2） 明星業(yè)務(wù)：一般是處于產(chǎn)業(yè)生命周期頂峰的市場領(lǐng)先者，能夠產(chǎn)生足夠多的現(xiàn)金維持高市場占有率（成長戰(zhàn)略）（3） 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：產(chǎn)生的現(xiàn)金收入一般高于維持其市場占有率需要的花費（維持戰(zhàn)略）（4） 瘦狗業(yè)務(wù)：那些市場占有率很低而且不具有帶來大量現(xiàn)金潛力的產(chǎn)品（收縮、放棄戰(zhàn)略）大戰(zhàn)略（GSM）分析矩陣（橫軸競爭地位，縱軸市場增長速度）：（1） 第一象限：繼續(xù)集中經(jīng)營于當(dāng)前的市場（市場滲透和市場開發(fā)）和產(chǎn)品（產(chǎn)品開發(fā)）是適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，可一體化戰(zhàn)略或集中多元化（2） 第二象限：處于高速增長產(chǎn)業(yè)，加強型戰(zhàn)略是首選。必須實施收割戰(zhàn)略，大幅減少成本或投入，將資源轉(zhuǎn)向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最后剝離或結(jié)業(yè)清算撤離該產(chǎn)業(yè)。（2） 稀有性問題（只要擁有特殊的有價值的資源和能力的企業(yè)數(shù)量少于在產(chǎn)業(yè)中需要創(chuàng)造完全競爭動態(tài)企業(yè)的數(shù)量）（3） 模仿性問題（不可模仿的特征是難以直接復(fù)制和替代）：獨特的歷史條件、因果關(guān)系的模糊性、社會的復(fù)雜性、專利的限制。管理幅度設(shè)計影響因素：（1） 管理人員與下屬的工作能力（2） 工作內(nèi)容和性質(zhì)：①主管所處的管理層次②下屬工作的相似性③計劃的完善程度④非管理事務(wù)的多少（3） 工作條件：①助手的配置情況②信息手段的配備情況③工作地點的相近性（4） 工作環(huán)境管理層次的設(shè)計：（1） 依據(jù)企業(yè)的縱向職能分工，確定基本的管理層次（2） 依據(jù)提高組織效率的要求，確定具體的管理層次：管理層次較多時，領(lǐng)導(dǎo)崗位多，晉升機會多，一定的激勵效果，成員溝通方便。（3） 依據(jù)組織不同部門的特點，實行管理層次的差異化設(shè)計P186 職權(quán)設(shè)計（大題）P191 傾向權(quán)變觀點（大題）P194197 當(dāng)今組織結(jié)構(gòu)的趨勢（大題）P198 組織結(jié)構(gòu)基本形式（大題）第8章 ：人力資源管理P207 序篇（1） 員工：企業(yè)最寶貴的財富、組織利潤的創(chuàng)造者、組織活力的維護者和推動者（2） 組織的人力資源會成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉（3） 彼得（2） 職業(yè)錨理論（施恩）：探索發(fā)展過程中慢慢形成一個較為清晰的與職業(yè)有關(guān)的自我。職業(yè)指導(dǎo)（組織為了達到組織和個人的目標(biāo)而采取的一系列旨在開發(fā)人力資源潛能、實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的活動）：（1） 提供自我評估平臺（2） 開展職業(yè)咨詢（3）實施職業(yè)發(fā)展項目：①縱向發(fā)展②橫向發(fā)展③專業(yè)