【正文】 、把組織整體及組織成員個(gè)人的價(jià)值取向及行為引導(dǎo)到組織所確定的目標(biāo)上來(lái)）（2） 約束功能（對(duì)每個(gè)組織成員的思想、感情、心理、行為和舉止具有約束和規(guī)范的作用，也體現(xiàn)在對(duì)組織本身的約束上）（3） 凝聚功能（樹(shù)立以組織為中心的共同理想、信念、目標(biāo)、追求和價(jià)值觀(guān)念，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力）（4） 激勵(lì)功能（激發(fā)組織成員從內(nèi)心深處自覺(jué)產(chǎn)生為組織目標(biāo)拼搏的精神，并通過(guò)軟約束調(diào)整組織成員的不合理需要，形成積極向上的整體力，產(chǎn)生持久的驅(qū)動(dòng)力）（5） 輻射功能（不僅對(duì)內(nèi)部成員產(chǎn)生影響，而且通過(guò)各種渠道向社會(huì)輻射和傳播）：傳播途徑有軟件輻射、產(chǎn)品輻射、人員輻射、宣傳輻射。P327331 內(nèi)在需要和外在需要、動(dòng)機(jī)概念，功能和分類(lèi) 激勵(lì)概念，分類(lèi)，過(guò)程，與工作績(jī)效關(guān)系需要（人對(duì)某種事物的渴求或欲望）：（1） 特征：①社會(huì)性 ②目標(biāo)性 ③無(wú)限性與不滿(mǎn)足性 ④共同性與個(gè)體性（2） 分類(lèi)：①按性質(zhì)：物質(zhì)需要、精神需要 ②按滿(mǎn)足強(qiáng)弱程度：強(qiáng)的直接需要、弱的間接需要 ③按滿(mǎn)足方式：外在性需要（靠組織所掌握和控制的資源（或獎(jiǎng)酬）來(lái)滿(mǎn)足的）有物質(zhì)性需要和社會(huì)性需要、內(nèi)在性需要（靠被激勵(lì)者本人對(duì)工作活動(dòng)本身或工作任務(wù)完成時(shí)所帶來(lái)的某種因素的體驗(yàn)和感受）有過(guò)程導(dǎo)向的內(nèi)在性需要（在工作過(guò)程中得到滿(mǎn)足，而不關(guān)心結(jié)果）和結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)在性需要（通過(guò)完成工作并取得積極成果后所體驗(yàn)到的某種貢獻(xiàn)感與自豪感實(shí)現(xiàn)的）動(dòng)機(jī)（人們行為產(chǎn)生的直接心理動(dòng)力）：（1） 功能：①引發(fā)功能 ②導(dǎo)向功能：促使個(gè)體行為朝著一定的目標(biāo)或?qū)ο筮M(jìn)行和發(fā)展 ③強(qiáng)化功能（2） 分類(lèi)：①按性質(zhì)：本能性動(dòng)機(jī)（基于人的生理、本能需要而產(chǎn)生的原始動(dòng)機(jī)）、社會(huì)性動(dòng)機(jī)（由個(gè)體經(jīng)過(guò)后天學(xué)習(xí)而獲得的對(duì)社會(huì)物質(zhì)和精神生活的需要而引起的動(dòng)機(jī)）②按在行為活動(dòng)中所起的作用的大小：主導(dǎo)動(dòng)機(jī)（最為強(qiáng)烈、穩(wěn)定的處于支配地位的動(dòng)機(jī)）、輔助動(dòng)機(jī)（其他動(dòng)機(jī)）③按產(chǎn)生的來(lái)源：外部動(dòng)機(jī)（由外部刺激對(duì)人激發(fā)出來(lái)的動(dòng)機(jī)）、內(nèi)部動(dòng)機(jī)（對(duì)工作本身的興趣、工作成果的滿(mǎn)足而引發(fā)的動(dòng)機(jī)）激勵(lì)：（1） 含義：在一個(gè)人需要的基礎(chǔ)上，通過(guò)促進(jìn)、誘導(dǎo)其形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。本質(zhì)是推動(dòng)個(gè)體付出努力的一種心理誘導(dǎo)）（2） 作用：①提高員工的工作績(jī)效 ②協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾，提高組織的凝聚力 ③利于組織留住人才和吸引人才 ④利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3） 按類(lèi)型分類(lèi)：①內(nèi)在性激勵(lì)（滿(mǎn)足那些來(lái)自于所從事的工作本身、依靠工作本身或工作任務(wù)完成時(shí)所提供的某些因素的需要）有工作活動(dòng)本身的激勵(lì)性、工作任務(wù)完成時(shí)的激勵(lì)性②外在性激勵(lì)（滿(mǎn)足外在性需要的資源所誘發(fā)的動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的行為過(guò)程）（4） 過(guò)程：（5） 與工作績(jī)效密切相關(guān)：①績(jī)效=f（能力，資源，激勵(lì)）②激勵(lì)可以激發(fā)調(diào)動(dòng)人的潛力，從而提高工作績(jī)效③激勵(lì)水平：激勵(lì)的動(dòng)力、激勵(lì)行為的方向、激勵(lì)行為的保持P331348 內(nèi)容型、過(guò)程型、行為改造型激勵(lì) 理論P(yáng)353 實(shí)踐層面的激勵(lì) （1） 實(shí)行員工參與：①直接參與式管理（下級(jí)很大程度上分享其直接監(jiān)管者的決策權(quán)）②代表參與（員工不直接參與決策，有一部分人代表他們進(jìn)行參與）③質(zhì)量管理圈（QC小組：由一些基層管理人員以及一般員工自愿組成的，而且在業(yè)余時(shí)間內(nèi)開(kāi)展小組的討論和研究工作，從而發(fā)現(xiàn)、分析并最終解決生產(chǎn)和質(zhì)量問(wèn)題）④員工持股計(jì)劃（給予員工部分企業(yè)的股權(quán)，以此參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和剩余利潤(rùn)分配）（2） 提高工作的價(jià)值感：①開(kāi)展具有激勵(lì)作用的工作設(shè)計(jì)：工作擴(kuò)大化或崗位輪換、工作豐富化、工作特征模型②塑造績(jī)效導(dǎo)向型的企業(yè)文化：如BSC（平衡記分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）③提高工作生活質(zhì)量（QWL）（3） 建立競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)機(jī)制：①公平有效的績(jī)效評(píng)估體系②薪酬激勵(lì)制度（“對(duì)內(nèi)機(jī)會(huì)平等公開(kāi)，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”）③用人激勵(lì)制度：競(jìng)爭(zhēng)上崗制（擇優(yōu)聘用）、末尾淘汰制（增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)）、晉升激勵(lì)制度 （4） 激發(fā)員工高層次需求：①溝通激勵(lì) ②榮譽(yù)激勵(lì) ③成就激勵(lì) ④情感激勵(lì)（最直接） ⑤培訓(xùn)激勵(lì) ⑥目標(biāo)激勵(lì)（至關(guān)重要、有效） ⑦興趣激勵(lì)（為員工創(chuàng)造工作的意義和價(jià)值） （5） 培養(yǎng)標(biāo)桿員工：①準(zhǔn)確選題，搭建平臺(tái) ②擇優(yōu)培養(yǎng) ③提高效價(jià)水平 ④倡導(dǎo)學(xué)習(xí)標(biāo)桿員工的管理者要身體力行發(fā)揮表率和示范作用 ⑤強(qiáng)化標(biāo)桿行為（積極強(qiáng)化） 第13章 ：領(lǐng)導(dǎo)P362 領(lǐng)導(dǎo)概念定義：在特定的環(huán)境下，指揮、帶領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響組織中每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的既定目標(biāo)而努力。（4） 積極傾聽(tīng)：①利于了解和掌握更多的信息 ②有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ③有助于以后的工作中有針對(duì)性地進(jìn)行接觸 ④有助于防止主觀(guān)誤差（5） 調(diào)控情緒：適當(dāng)表達(dá)自我情緒（真情流露）第16章 ：控制的基本理論和方法P446 控制定義（1） 最基本含義：維持達(dá)到目標(biāo)的正確行動(dòng)路線(xiàn)（2） 現(xiàn)代管理活動(dòng)的定義：按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況。在給定約束條件下，尋求一個(gè)控制是給定的系統(tǒng)性能指標(biāo)最大或最小）（2） 按控制的信息有無(wú)回路分類(lèi)：①開(kāi)環(huán)控制：受控客體不對(duì)控制主體產(chǎn)生反作用的控制過(guò)程，即不存在反饋回路的控制②存在反饋閉合回路的控制（3） 按控制發(fā)生在受控系統(tǒng)運(yùn)行的不同階段分類(lèi)：①預(yù)先控制（前饋控制、事前控制）②同步控制：在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中實(shí)行的控制③反饋控制（事后控制）（4） 按控制的方式不同分類(lèi)：①程序控制：受控系統(tǒng)按計(jì)劃運(yùn)行，以保證系統(tǒng)狀態(tài)不偏離計(jì)劃軌道②目標(biāo)控制（跟蹤控制）：用受控系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的目標(biāo)狀態(tài)，相對(duì)于輸入目標(biāo)的偏差，來(lái)指導(dǎo)或糾正系統(tǒng)未來(lái)的行為P457 控制程序（1） 確定控制標(biāo)準(zhǔn)（控制過(guò)程的起點(diǎn)）：標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：①定性標(biāo)準(zhǔn) ②定量標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：①用統(tǒng)計(jì)分析法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果（根據(jù)過(guò)去同類(lèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)資料，在分析當(dāng)前及今后組織技術(shù)條件變化的基礎(chǔ)上來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)的方法）②根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)與預(yù)期的后果（經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法：由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員結(jié)合實(shí)際情況，直接估計(jì)來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法③在客觀(guān)的技術(shù)分析基礎(chǔ)上建立工程標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)分析法：在分析研究生產(chǎn)技術(shù)、組織條件，挖掘潛力和操作合理化的基礎(chǔ)上，通過(guò)分析計(jì)算或技術(shù)測(cè)定來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法）（2） 測(cè)定實(shí)際工作（把實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)工作做出客觀(guān)評(píng)價(jià)）：方法：①直接觀(guān)察（直接接觸受控對(duì)象，了解情況，收集第一手資料做出判斷） ②統(tǒng)計(jì)分析（根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和其他統(tǒng)計(jì)資料分析受控對(duì)象的實(shí)際工作情況） ③例會(huì)報(bào)告（通過(guò)定期或不定期的會(huì)議或下屬的書(shū)面或口頭報(bào)告調(diào)查受控對(duì)象的情況）信息質(zhì)量：①真實(shí)性 ②完整性 ③及時(shí)性 ④實(shí)用性注意情況：①通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀(guān)性和有效性 ②確定適宜的衡量額度（額度指數(shù)量） ③建立信息反饋系統(tǒng)（3） 糾正已有偏差（控制的關(guān)鍵）：①找出偏差產(chǎn)生的主要原因②確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象③糾偏工作中采取的主要方法（立即執(zhí)行的臨時(shí)性應(yīng)急措施、永久性的根治措施）：加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合；按實(shí)際情況修改計(jì)劃成目標(biāo)；啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷