【正文】 ） 4． 一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應考慮按什么因素來劃分部門？ A． 職能 B． 產(chǎn)品 C． 地區(qū) D． 矩陣結(jié)構(gòu) （ ） 5． 在以下何種情況下，可以加寬管理幅度？ A．下級人員的工作屬于同一類型，內(nèi)容單純，重復作業(yè) B．工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào) C．組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)新情況 D．下屬的工作地點相互分散交通不便 （ ） 許多企業(yè)在設計組織機構(gòu)時，經(jīng)常設立生產(chǎn)部、市場營銷部、財務部、人力資源部等，這是按什么方式進行部門劃分？ A、按功能劃分 B、產(chǎn)品業(yè)務 C、按顧客類型 D、按銷售渠道 （ ） 7． 管理層次較少，管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ） A、高層結(jié)構(gòu) B、扁平結(jié)構(gòu) C、直線制結(jié)構(gòu) D、職能制結(jié)構(gòu) （ ） 8． 某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以 勝任 崗位要求而被中途免職。 （ ） 2． 在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成 反 比；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層 次與管理幅 度成正 比。 （ ） 4． 任何組織，不論規(guī)模多大，都有非正式組織存在 。 （ ） 6． 相對而言，高層管理者需要技術(shù)技能的程度較深，基層管理者則可以相對寬泛一些。 （ ） 8．雖然環(huán)境在不斷變化，但是企業(yè)可以以不變應萬變保持原來的優(yōu)勢。 （ ） 10．授權(quán)并不意味著受責，責任是連鎖的，被授權(quán)者的工作失誤，授權(quán)者還是要負有領導責任。 2． 簡述工作條件對管理幅度的影響。 A．任務型 B．鄉(xiāng)村俱 樂部型 C．放任型 D．團隊型 （ ） 2．在費德勒的模型中，下列哪些情況屬于較好的領導環(huán)境？ A．人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力強 B．人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強 C．人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力弱 D．人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復雜，職位權(quán)力強 （ ） 3．管理方格圖中， 型對應的是 ____領導方式 。 A．高 LPC 型領導方式 B．低 LPC 型領導方式 C．中庸之道領導方式 D．鄉(xiāng)村俱樂部領導方式 （ ） 6．鄉(xiāng)村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的 ____格。 A．專權(quán)型領導 B．民主型領 導 C．放任型領導 D．參與型領導 （ ） 8． 支持關(guān)系理論認為，在設置和實現(xiàn)目標方面最有效率，能夠取得最大成就，領導一個群體的最有效領導行為模式是： A、專制 —權(quán)威式 B、開明 —權(quán)威式 C、協(xié)商式 D、群體參與式 （ ） 9． 在領導方式諸因素中，處于主導性因素的是 ： A． 被領導者 B． 環(huán)境 C． 領導者 D． 組織結(jié)構(gòu) （ ） 10． 20 世紀 40 年代美國人本主義心理學家馬斯洛在他的層次需要理論當中提出了 ： A．“自我實現(xiàn)人”假設 B．經(jīng)濟人假設 C．社會人假設 D．超 Y 理論 二、多項選擇題 （ ） 1．按照權(quán)力的運用方式，領導方式的主要類型有： 27 A．集權(quán)型 B．放任型 C．民主型 D．協(xié)商型 （ ） 2．變革型領導的特征包括： A．智力刺激 B．領袖魅力 C．激勵鼓舞 D．個別關(guān)懷 （ ） 3．與領導方式有關(guān)的人性假設主要有： A． 經(jīng)濟人性假設 B．社會人假設 C．自我實現(xiàn)人性假設 D．復雜人假設 三、判斷題 （ ） ，是指揮或帶領，引導或鼓勵追隨者為實現(xiàn)目標而努力的過程。 （ ） ， 領導方 法不同于 領導方 式 ，領導方 式 靈活多變，而領導方 法 卻較為穩(wěn)定 。 （ ） “偉人說”，認為領導者的品質(zhì)是與生俱來的，與后天的歷練、培養(yǎng)和實踐沒有關(guān)系。 （ ） 7 . 勒溫等人在實驗研究的基礎上，把領導者的行為方式分為授權(quán)型、民主型和放任型三種基本類型 。 （ ） ，具體說預算是 : （ ） ，處于關(guān)鍵地位的是 : （ ） ，它是一種典型的 : （ ） 11.“ 治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生 ” 。預算的特點是 : （ ） :。 （ ） 。 （ ） ，糾正下屬錯誤的作業(yè)方法與過程，從而可以提高他們的工作能力。 （ ） 。這說的是反饋控制比事后控制更重要。 （ ） 成要素包括控制標準、信息收集和信息反饋。（ ） 四、名詞解釋 五、簡答題 ？ ？ 30 第 13 章 激勵 一、單項選擇 題 1．目標對于滿足個人需要的價值，即某一個人對某一結(jié)果偏愛的強度稱為（ ） A、保健因素 B、激勵因素 C、效價 D、期望值 2．任何人都不可能是單純具有某一方面 屬性的，人是復雜的，其需要是多種多樣的，還會受到環(huán)境條件等多重因素的影響。老楊的話反映他當前的主導需要屬于： （ ） A、安全需要 B、尊重需要 C、社交需要 D、自我實現(xiàn)需要 6．企業(yè)人力資源部經(jīng)理希望采取一些措施來提高其工程師的工作積極性。 （ ） 在強化理論中，通過獎勵那些組織上需要的行為從而使之加強屬于正強化。 （ ） 自我實現(xiàn)需要的職工，最有效的激勵措施是改善工作環(huán)境。 （ ） 社會人假設認為人只有金錢、物質(zhì)的追求。 （ ） 激勵的內(nèi)容就是獎勵。 （ ） 期望理論認為，激勵力等于期望值和效價的乘積。 （ ） 1 雙因素理論認為：激勵因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)。 32 四、 簡答 題 激勵 及激勵方式方法 需要層次論 公平理論 期望理論 雙因素理論 目標激勵理論 強化理論 參考答案 第 1 章 管理與管理學 一、單項選擇題 二、多項選擇題 1. ABCD 三、判斷題 1.√ 2. 3. 4.√ 5. 6.√ 7.√ 四、名詞解釋 1．管理： 管理就是通過計劃、組織、領導、控制等多項工作，盡可能合理而有效的利用組織所擁有的資源，以實現(xiàn)組織目標的過程。 3． 管理者 ： 管理者是指組織中行使管理職能，承擔管理責任，指揮、協(xié)調(diào)他人完成具體任務的人員。 五、簡答題 1．構(gòu)成管理過程的四項基本活動是什么？請結(jié)合實際解釋這些活動如何相互發(fā)生聯(lián)系。 2．請說出不同層次和不同領域的管理者的不同類型。 按縱向管理層次分類，組織中的管理者可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個層次。 3．管理人員應具備什么技能？ 根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理人員應該具備的技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三種。 第 2 章 古代管理思想概述 一、單項選擇題 二、多項選擇題 三 、名詞解釋 “ 經(jīng)濟人 ” 觀點，是斯密的一個根本論點。即人們在經(jīng)濟活動中追求個人利益，社會上每個人的利益總是受到他們利益的制約，各人都需要兼顧到他人的利益，由此而產(chǎn)生 共同利益，進而形成總的社會利益。 第 3 章 管理理論的演進 一、單項選擇題 二、多項選擇題 1. ABCD 2. ABCD 三、判斷題 1.√ 2. 3.√ ４ . ５ . 6. 7. 8.√ 9. 10. 四、名詞解釋 34 1. 例外原則是指企業(yè)的高級管理人員應把一般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監(jiān)督權(quán)。公平原則就是“公道”原則加上善意地對待職工。這個實驗的本來目的是研究企業(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系。 ，是針對知識本身的，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。 五、問答題 《科學管理原理》一書中明確地闡述了科學管理理論，其思想很快便為全世界管理者所 接收。（ 2）工時研究、標準化與科學的挑選工人并進行培訓。（ 4）計劃與執(zhí)行相分離原理，組建計劃室。 ；權(quán)利與責任；紀律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領導；員工個人要服從集體；人員的報酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動性；集體精神。 、工作學習化，學習工作化； 二、強調(diào)個人學習基礎上的組織學習； 三、強調(diào)產(chǎn)生變革的學習； 四、通過學習推陳出新。 35 第 4 章 環(huán)境分析 一、單選題 二、 多項選擇題 三、名詞解釋 ： 是指外部環(huán)境 中 幾乎對各類組織都 產(chǎn)生 影響 的 比較廣泛的 力量或因素， 是各類組織 共同 的 生存發(fā)展空間 。 ： 是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過秤中逐漸積累起來的知識、技能與其他資源相協(xié)調(diào)井有機結(jié)合而形成的經(jīng)營體系。 ： 是由美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略管理學家波特 (Michael Porter)提出來的一種根據(jù)企業(yè)活動的連 續(xù)過程來分析企業(yè)的能力的工具。 四、判斷題 1. 2.√ 3.√ 4. 5. 6.√ 7.√ 8.√ 9. 五、簡答題 1．組織環(huán)境分析的意義。包括：有哪些直接競爭對手以及它們的地區(qū)分布、規(guī)模、資金實力、技術(shù)實力、經(jīng)營特色、主要產(chǎn)品、市場占有情況等。所謂銷售利潤率，即企業(yè)利潤總額 36 占總銷售額的比率。完成上述分析，就可發(fā)現(xiàn)哪些是企業(yè)的主要競爭對手 。 （ 3）競爭者的發(fā)展動向。競爭者的發(fā)展動向往往會對本企業(yè)造成威脅。分析競爭者的發(fā)展動向，必須要了解企業(yè)所在行業(yè)的退出壁壘。 答案要點： 企業(yè)面臨的一般環(huán)境是： （ 1）政治環(huán)境包括一個國家的社會政治制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政治性團體以及政府的方針、政策等。包括：法律規(guī)范、司法執(zhí)法機關(guān)、法律意識三大要素。 （ 4）科技環(huán)境，大體包括：社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策和科技立法等基本要素。 （ 6）自然環(huán)境 4．為什么管理者力圖把環(huán)境的不確定性減至最低程度 ? 答案要點： （ 1）管理者對環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解、把握水平與質(zhì)量及他們對這些力量做出適當反應的能力，是影響組織績效的關(guān)鍵。環(huán)境的變化給組織帶來不確定性，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)所處的環(huán)境總是不斷變化的，而且變化速度日趨加快，這給組織經(jīng)營帶來了極大的不確定性。因此，要使管理工作有成效，組織必須管理好環(huán)境的不確定性 。 ①環(huán)境的變化程度。如果組織環(huán)境要素大幅度改變，稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化很小，則稱為穩(wěn)態(tài)環(huán)境。 ②環(huán)境的復雜性程度。復雜性還可依據(jù)一個組織需 要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識來衡量。 由于環(huán)境的不確定性威脅著一個組織的成敗，因此管理者應盡力將這種不確定性減至最低程度。 答案要點： 進入壁壘 。進入壁壘的高低主要取決于以下因素： ⑴ 規(guī)模經(jīng)濟 。 ⑵ 經(jīng)營特色 。原有企業(yè)特色越強，新進入者創(chuàng)造特色就越困難，為此付出的代價也越 大。 ⑶ 進人新行業(yè)需要新的投資，包括建設或租賃房屋、購買 機器設備、 招聘 和 培訓人員、進行研發(fā)、作廣告、開拓市場等。 ⑷ 資源供應 。 ⑸ 政府政策 。國家有關(guān)環(huán) ?；蛐l(wèi)生的法令 等也會提高進入壁壘。 新進入者會遇到該行業(yè)原有企業(yè)的強烈抵制，例如 它們會采 用 降 價、加強廣告宣傳、擴大生產(chǎn)規(guī)模等辦法阻止新企業(yè)進入該行業(yè) ，這會使新進入 者處于十分困難的境地。 2． 試述試述 葛雷納企業(yè)成長模型的五個階段 。 （ 1) 創(chuàng)業(yè)階段 創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)有個非常明顯的特點，就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義。 管理方法：第一個階段側(cè)重生產(chǎn)和銷售，組織結(jié)構(gòu)是非正式的、簡單、靈活而集權(quán)的，管理人員的報酬很簡單，就是創(chuàng)業(yè)者擁有所有權(quán)。 管理模式：“以人為本” 。企業(yè)發(fā)展到一定程度， 38 又會出現(xiàn)自立危機 。 組織模式：正規(guī)、集權(quán)的職能型結(jié)構(gòu)。 （ 3) 規(guī)范化階段 這個階段的重點就是授權(quán)，通過分權(quán)而成長。 管理方法：高層管理人