【正文】 2）衡量各項活動效果的標準定量化（3）依靠計算機管理（4）強調使用先進的科學理論和管理方法3“決策理論”的主要觀點？（西蒙）（1）管理就是決策（2）決策分程序性決策和非程序性決策21世紀的管理（不斷創(chuàng)新的管理）？（1）管理制度思想創(chuàng)新：人本思想（2）管理原則創(chuàng)新：對等的知識聯網、集成的過程、對話式工作、人類的時間與計時、建立虛擬組織和動態(tài)團隊（3）經營目標創(chuàng)新：①以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 ②以市場價值代替市場份額（4）經營戰(zhàn)略創(chuàng)新：雙贏的戰(zhàn)略聯盟、增強核心能力、業(yè)務外包（5）生產系統創(chuàng)新：ERP（企業(yè)資源計劃）的核心思想：①體現對整個供應鏈資源進行管理的思想 ②體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想 ③體現事先計劃與事中控制的思想；業(yè)務流程再造（哈默、錢皮）（6）企業(yè)組織創(chuàng)新：組織結構扁平化；學習型組織（彼得（2）管理制度：①對工人提出科學的操作方法 ②實行差別計件工資制 ③對工人進行科學的選擇、培訓和提高 ④制定科學的工藝規(guī)程 ⑤使管理和勞動分離（3）對泰羅制的評價：①沖破傳統落后的經驗管理辦法，將科學引入了管理領域（理論創(chuàng)新）②由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，推動了生產的發(fā)展（實踐意義）③由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人從事管理工作（理論的實踐基礎）④缺陷：把工人看成是會說話的機器，工作定額的制訂大多數工人無法承受，因此泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的經濟手段；把人看做是純粹的“經濟人”，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產效率的影響。例如，資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和資本的獨裁性；我國社會主義的企業(yè)及其他組織的管理：總體上看，都是為建設中國特色社會主義服務，管理的預期目的都是為了使人與人之間的關系以及國家、集體和個人的關系更加和諧（同時要看到其發(fā)展中的初級階段）。（羅賓斯—美國）（8）管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。（德魯克—美國）（4）管理就是決策。1 影響管理道德的主要因素？（1）道德發(fā)展階段（2）個人特性（3）組織結構（4）組織文化（5）問題強度 改善企業(yè)道德行為的途徑？（1）挑選高道德素質的員工（2）建立道德守則和決策規(guī)則（3）管理者在道德方面領導員工（4）設定工作目標（5）對員工進行道德教育（6）對績效進行全面評價（7）進行獨立的社會審計（8）提供正式的保護機制2 企業(yè)與現代社會的關系？ 企業(yè)不僅是經濟實體（“經濟細胞”），還應當是倫理實體（“社會公器”）2 企業(yè)價值觀的發(fā)展階段？（1）工業(yè)化初期（股東利潤最大化）（2）工業(yè)化中期（企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益）（3）工業(yè)化后期（企業(yè)相關利益者價值最大化）（4）后工業(yè)化時期（企業(yè)相關利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利）2 企業(yè)社會責任的體現？（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久（2）企業(yè)一切經營管理行為應符合道德規(guī)范（3）社區(qū)福利投資（4）社會慈善事業(yè)（5）自覺保護自然環(huán)境2 影響全球化管理的環(huán)境因素？（1）一般環(huán)境：①政治與法律環(huán)境 ②經濟和技術環(huán)境 ③文化環(huán)境：霍夫斯泰德評估文化的框架：權力距離（權利等級，接受程度高或低），不確定性規(guī)避，個人主義或集體主義，男性化或女性化（“男子氣概”價值觀在社會中占統治地位的程度，如果評價高，說明追求生活數量大于生活質量），長期導向或短期導向（2）任務環(huán)境：①供應商 ②銷售商 ③顧客 ④競爭對手 ⑤勞動力市場及工會2 全球化管理者的關鍵能力？（1）國際商務知識（2）文化適應能力（3）視角轉換能力（4）創(chuàng)新能力2 全球化對管理職能（組織、領導、控制）的影響？（1） 全球化經營的組織模式：①多國組織模式（子公司自主權大） ②國際組織模式（核心能力傳遞給子公司） ③全球組織模式（母公司集中決策） ④跨國組織模式（將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，其他一些交給子公司）全球化組織模式：將全球視為單一的市場，公司總部統一經營（全球化壓力高，當地化壓力低）跨國組織模式：專業(yè)化工廠符合本地化的需求，通過復雜的協調機制進行全球一體化（全球化壓力高，當地化壓力高）國際組織模式：利用現有能力向國際市場拓展（全球化壓力低，當地化壓力低）多國組織模式：設在多個國際的子公司作為獨立的業(yè)務單位來運營（全球化壓力低，當地化壓力高）四種全球化組織模式的特征比較：組織特征多國型國際型全球型跨國型資產和能力配置分散，各國自足核心能力的來源集中，其他分散集中，全球規(guī)模細分，相互依存，專業(yè)化海外業(yè)務的角色尋找和利用各地機會調整并利用母公司的能力貫徹母公司的戰(zhàn)略各子公司對全球經營貢獻不同知識的開發(fā)和擴散各單位自己開發(fā)和保有知識母公司開發(fā)知識并將其轉移到海外各單位母公司開發(fā)并擁有知識世界范圍地開發(fā)和分享知識（2）全球化經營的領導風格（3）全球化經營的管理控制須解決：①通過分公司的戰(zhàn)略實施而服務于總部協調確定的價值創(chuàng)造過程；②必須幫助分公司適應其當地環(huán)境，有利于分公司挖掘當地所有機會和潛力。（4）不僅把人看作手段，更看作目的。倫理（規(guī)范）道德（標準）的管理功能：①凝聚功能（集體觀念） ②調節(jié)功能（利益沖突） ③導向功能（行動方向）④激勵功能（精神動力）1 主要的道德觀？（1）功利主義道德觀：能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的（2）權力至上道德觀：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的（3）公平公正道德觀：按同工同酬原則和公平公正標準支付薪酬的行為是善的（4）社會契約道德觀（功利主義道德觀的變種）：只按企業(yè)所在地政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的（5）推己及人道德觀：這是儒家道德觀的高度概括，核心是“仁”。”倫理的真諦是個人的單一性和共同體的普遍性通過精神達到的統一；道德，則是個體通過對共同體的普遍性、普遍品質或普遍要求進行內化，獲得“倫理上的造詣”。（3）結果：公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務的增多。1 業(yè)務流程再造？《再造公司》，主張用業(yè)務流程再造來對變化和為提高產品和經營的質量而付出的努力進行管理。從而能看到存在與內的智障，尋求到克服它們的可能。圣吉同時認為系統思考也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“團隊學習”與“自我超越”四項修煉來發(fā)揮其潛力，認為它高于其他四項修煉。第五項修煉：系統思考（Systems Thinking）。團體的集體智慧高干個人智慧，團體擁有整體搭配的行動能力。第三項修煉：建立共同愿景（Building Shared Vision）。是深刻了解自我的真正愿望，并客觀地觀察現實，對客觀現實正確的判斷。（3）運用系統觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。（3）生產率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。（8）組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。（4）除個別需要通過選舉產生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的?；净顒影夹g、商業(yè)、財務、安全、會計和管理6種；管理職能包括計劃、組織、指揮、協調和控制5種。 管理者的角色？（亨利（2）它們的相互關系：①決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（3）管理的對象是相關資源。2信息孤島 由于部門利益的存在或技術上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現信息孤島。2價值鏈與價值鏈管理 價值鏈：就是從原材料加工到成品達到最終顧客手中的過程中，所有增加價值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動。這類組織（企業(yè)）僅保留最關鍵的功能，而將其他功能虛擬化，以各種方式借用外來進行整合，進而創(chuàng)造組織（企業(yè)）本身的競爭優(yōu)勢?？状陌堰@種情況稱為“管理理論的叢林”，并將各種管理理論和學說歸納為11個學派。它表現為面向供應鏈的管理思想，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品，以及集整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統。其主要內容包括客戶需求管理、產品生產計劃、原材料計劃以及庫存記錄。1核心能力理論 是由20世紀80年代資源基礎理論發(fā)展而來。1精益生產和精益思想精益生產：企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈。它強調“學習加激勵”，讓人“更聰明地工作”；以增強企業(yè)的學習力為核心，自我超越，不斷創(chuàng)新，以便實現組織財富倍增、服務超值、工作高效的目標。1全面質量管理（TQM，Total Quality Management） 是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑，強調統一性、整體性、系統性和全面性。1系統管理理論是指運用系統理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是管理組織結構和模式進行分析的理論。1非正式組織 企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間有著共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。他領導了霍桑試驗中后期的重要工作，并根據試驗結果，提出了著名的“人際關系學說”，開辟了行為科學研究的道路。他認為，經理人員是組織中最為重要的因素，其職能主要包括建立并維護一個信息系統，使組織中每個人都能做出貢獻，明確組織的目標等方面。其實質是在于以科學確定的“法定的”制度規(guī)范為組織協作行為提供基本的約束機制，即主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理。他對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。法約爾是法國一家大型煤礦公司的管理者，“經營管理之父”，代表作是《工業(yè)管理與一般管理》。（泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構成了泰羅制）甘特 亨利泰羅是美國著名的管理學家，科學管理理論奠基人，“科學管理之父”。（有意識有目的的活動；應當有效；本質是協調；運用各種管理職能的過程）歐文羅伯特補復旦版：管理是管理者為了有效地實現組織目標，個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。泰羅（泰羅制）弗雷德里克）代表作是1911年出版的《科學管理原理》。法約爾亨利韋伯是德國著名的社會學家，“組織理論之父”。韋伯提出。他對管理理論的貢獻主要體現在《經理人員的職能》一書中。梅奧是原籍澳大利亞的美國心理學家和管理學家，人群關系論的代表人物。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響，并根據試驗總結寫成了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出著名的“人際關系”學說，開辟了行為科學研究的道路。1數量管理理論是以現代自然科學和技術科學的成果（如先進的數學方法、電子計算機技術、系統論、信息論和控制論等）為手段，運用數學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。它強調管理要根據組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式。它以共同愿景為基礎，以團隊學習為特征，在組織結構上表現為對顧客負責的扁平化的橫向網絡系統。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效中和的綜合績效。復旦版：業(yè)務流程再造強調以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術及現代化的管理手段，最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業(yè)經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。物料需求計劃（MRP，material requirement planning） 是建立在計算機基礎上的生產計劃和庫存控制系統，包括20世紀60年代的開環(huán)MRP和70年代的閉環(huán)MRP兩個發(fā)展階段。2企業(yè)資源計劃（ERP，enterprise resource planning）是以信息技術的運用和系統化的現代管理理論為基礎，充分吸收準時生產（JIT）和全面質量管理（TQC）等先進的管理理念，對企業(yè)所有資源進行全面一體化管理的管理信息系統。美國管理學家哈羅德2虛擬組織（企業(yè)） 是建立在信息技術基礎上的一種（企業(yè)）組織形式。它以效率為導向，目標是降低成本使組織更加多產。2決策科學化指決策要以充足的事實為依據，按照事物的內在聯系對大量的資料和數據進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確的決策。（2）管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程。 管理的職能及其相互關系？（1）管理職能包括決策與計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新五種。③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。 泰羅的科學管理理論的主要內容？（1）工作定額（2）標準化（3）工作與能力相適應（4）差別計件工資制（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離補三層次：（1）革命精神 （2）科學工作方法：①定額管理②標準化管理③計劃與執(zhí)行分開 （3）管理制度：①差別計件工資制②職能工長制補泰羅對現代管理理論的影響：（1）首先采用實驗方法研究管理問題，開創(chuàng)實證式管理研究先河（2）開創(chuàng)單個或局部工作流程的分析，是流程/過程管理學的鼻祖（動作、時間研究）（3）率先提出經驗管理法可以為科學管理法所代替，從而開拓了管理的視野（4）率先提出工作標準化思想，是標準化或基準化管理的創(chuàng)始人（作業(yè)管理）（5）首次將管理者和被管理者的工作區(qū)分開來，管理首次被審視為一門可研究的科學（6）首次提出管理轉變必須考慮人性（報酬） 法約爾的主要理論？（1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能。（3）根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完成根據職務的要求來任用。（7）行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（2）組織系統在一定的環(huán)境下生存，與