【正文】 任素質(zhì)模型技能/能力問題解決能力（2級）預期應變能力（2級）信息收集和處理能力（2級）詢價能力（2級）、決策能力（2級）成本意識（3級）、溝通能力（2級）知識公司知識（2級）商品知識（3級）采購知識（2級）供應商管理知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識、誠實守信嚴謹求實、廉潔自律責任心、主動性、國際視野 采購計劃專員勝任素質(zhì)模型技能/能力問題解決能力（1級）預期應變能力（1級）信息收集和處理能力（2級）詢價能力（1級）、決策能力（1級）成本意識（2級）、溝通能力（1級）知識公司知識（1級）商品知識（2級）采購知識（1級）供應商管理知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識、誠實守信嚴謹求實、廉潔自律責任心、主動性、國際視野 采購預算專員勝任素質(zhì)模型技能/能力問題解決能力（1級）預期應變能力（1級）信息收集和處理能力（2級）成本意識（2級）、溝通能力（1級）知識公司知識（1級）商品知識（1級）采購知識（1級）供應商管理知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識、誠實守信嚴謹求實、廉潔自律責任心、主動性、國際視野 供應商管理工程師勝任素質(zhì)模型技能/能力合同執(zhí)行能力（2級）預期應變能力（2級）問題解決能力（2級）信息收集和處理能力（2級）溝通能力（2級）、決策能力（2級）知識公司知識（2級）商品知識（2級）采購知識（2級）供應商管理知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識、誠實守信嚴謹求實、廉潔自律責任心、主動性、國際視野 采購檢驗主管勝任素質(zhì)模型技能/能力預期應變能力（2級）問題解決能力（2級）信息收集和處理能力（2級）溝通能力（2級）、決策能力（2級）知識公司知識（2級）商品知識（2級）采購知識（2級）供應商管理知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識、誠實守信嚴謹求實、廉潔自律責任心、主動性、國際視野 采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型技能/能力成本意識（3級）預期應變能力（2級）解決問題能力（2級）信息收集和處理能力（2級）溝通能力（2級）、決策能力（2級）知識公司知識（2級）商品知識（2級）采購知識（2級）供應商管理知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識、誠實守信嚴謹求實、廉潔自律責任心、主動性、國際視野第8章 財務部勝任素質(zhì)模型 財務部人員勝任素質(zhì)模型技能/能力協(xié)調(diào)能力財務管理能力財務分析能力投資分析能力會計核算能力財務控制能力專業(yè)學習能力預期應變能力關注細節(jié)能力溝通能力理解判斷力知識公司知識財務知識管理知識法律知識職業(yè)素養(yǎng)自信心、成功欲廉潔自律性、嚴謹求實敏感、責任心、誠實正直 財務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定 義廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度嚴謹求實指個人在工作中表現(xiàn)出的嚴肅謹慎、敦本務實、關注細節(jié)的態(tài)度誠實正直指個人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己所犯錯誤的本質(zhì)成本意識注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識敏 感用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指個人對與自己工作密切相關的事物反應靈敏，如市場前景、數(shù)字、新聞等，能夠準確辨識問題、判斷價值、作出選擇責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識紀律性指個人自覺遵守組織各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿敬業(yè)精神指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力成就欲指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續(xù)性愿望自信心一種對自己的觀點、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以公司利益為重的意識團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事團結(jié)合作共同完成工作任務的意識 財務部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和主營業(yè)務、業(yè)務流程等1級了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、業(yè)務流程等2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標等；熟悉公司相關管理制度、整體運作流程及公司各類經(jīng)濟業(yè)務、各業(yè)務環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在財會工作中加以準確、有效運用3級洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司重要經(jīng)營活動、投資行為等提供財務建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)財務知識主要包括4大類知識，詳見表141級1．掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務處理等項工作2．熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中2級精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持3級精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務工作進行全面掌控，建立健全的企業(yè)財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營活動、投資等提供決策支持法律知識包括公司法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒布的有關財務會計的規(guī)定，例如會計準則、企業(yè)財務通則等1級了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤2級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行3級精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進行稅務籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)管理知識包括管理學、經(jīng)濟學、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級初步了解管理學原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結(jié)果進行考核評價等管理工作3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務 總賬會計勝任素質(zhì)模型技能/能力自控能力（2級）理解判斷力（2級）書面表達能力（2級）會計核算能力（2級）專業(yè)學習能力（2級）關注細節(jié)能力（2級）溝通能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（2級）知識公司知識（1級）財務知識（2級）法律知識（1級）管理知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性團隊意識、忠誠度嚴謹求實、敏感、責任心 資金管理專員勝任素質(zhì)模型技能/能力自控能力（1級）會計核算能力（1級）問題解決能力（2級）預期應變能力（2級）財務分析能力（2級）專業(yè)學習能力（2級）關注細節(jié)能力（2級）財務信息分析能力（2級）溝通能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（3級）知識公司知識（2級）財務知識（2級）法律知識（1級）管理知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)成本意識、敬業(yè)精神廉潔自律性、忠誠度嚴謹求實、敏感、責任心 應收賬款主管勝任素質(zhì)模型技能/能力自控能力（2級）財務分析能力（2級）問題解決能力（2級）預期應變能力（2級）關注細節(jié)能力（2級）會計核算能力（3級）財務信息分析能力（2級）協(xié)調(diào)能力（2級）、溝通能力（2級）知識公司知識（2級）財務知識（2級）法律知識（2級）管理知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)成本意識、誠實正直廉潔自律性、忠誠度嚴謹求實、敏感、責任心 預算主管勝任素質(zhì)模型技能/能力財務分析能力（2級）預期應變能力（2級）財務控制能力（2級）書面表達能力（2級）會計核算能力（3級）關注細節(jié)能力（3級）問題解決能力（3級）協(xié)調(diào)能力（2級）、預算能力（3級）自控能力（2級）、溝通能力（3級）知識公司知識（2級）財務知識（2級）法律知識（2級）管理知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)成本意識、忠誠度敬業(yè)精神、誠實正直嚴謹求實、敏感、責任心 成本控制主管勝任素質(zhì)模型技能/能力預算能力（2級）財務控制能力（1級）問題解決能力（1級）財務分析能力（2級）專業(yè)學習能力（2級）會計核算能力（2級）關注細節(jié)能力（2級）自控能力（1級）、溝通能力（2級）知識公司知識（1級）財務知識（2級）法律知識（1級）管理知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)自信心、忠誠度成本意識、誠實正直嚴謹求實、敏感、責任心 稅務主管勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級）關注細節(jié)能力（2級）財務管理能力（2級）會計核算能力（2級）財務分析能力（2級）問題解決能力（3級）財務信息分析能力（2級）預算能力（2級）、協(xié)調(diào)能力（2級）知識公司知識（2級）財務知識（2級）法律知識（2級）管理知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)紀律性、自信心責任心、敬業(yè)精神嚴謹求實、敏感、成本意識 財務分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（3級）關注細節(jié)能力（3級）財務分析能力（3級）投資分析能力（3級）預期應變能力（3級）財務控制能力（3級）書面表達能力（3級）問題解決能力（3級）財務信息分析能力（3級）決策能力（3級）、協(xié)調(diào)能力（3級）知識公司知識（3級）財務知識（3級）法律知識（3級）管理知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)成就欲、責任心敬業(yè)精神、自信心嚴謹求實、敏感、成本意識第9章 客戶服務部勝任素質(zhì)模型 客戶服務部人員勝任素質(zhì)模型公司知識、產(chǎn)品知識營銷知識、客服知識知識成就欲、服務意識、堅忍性自信心、誠信意識、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)客戶服務部勝任素質(zhì)模型團隊合作能力人際交往能力溝通能力、創(chuàng)新能力換位思考能力、預期應變能力技能/能力 客戶服務部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定 義成就欲指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續(xù)性愿望服務意識在工作中善于從對方立場思考問題，滿足對方需求的意識堅忍性也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們在巨大的壓力環(huán)境下克服外部和自身的困難，堅持完成指定任務的傾向自信心一種對自己的觀點、決定、完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰誠信意識以誠實、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以公司利益為重的意識成本意識注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度創(chuàng)新意識指個人在工作中不斷提出新觀念、創(chuàng)造新方法的意識團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務的意識 客戶服務部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等1級了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、目標客戶、物理特性等1級了解公司產(chǎn)品或服務的名稱、主要特點、物理特性及主要目標客戶 2級全面掌握公司所有產(chǎn)品或服務的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、物理特性、目標客戶），并能夠通過對檢驗數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設計或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設性意見3級精通公司所有產(chǎn)品或服務的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品或服務的規(guī)劃與設計提出合理化建議客服知識包括客戶服務技巧、服務理念、服務方法、服務內(nèi)容、服務環(huán)境等1級1．了解客戶服務基本常識和基本服務理念2．具備日?？蛻舴展ぷ魉璧募寄?級1．全面掌握客戶服務所需的各種知識，熟練掌握服務技巧、服務方法等2．在與客戶溝通過程中善于營造良好的服務環(huán)境3級1．精通客戶服務各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡谩Ⅲw會應用于指導相關服務人員的工作中2．對客戶服務的發(fā)展趨勢有獨到的見解，充分理解各種客戶服務工具或系統(tǒng)的作用營銷知識主要包括三大類知識，具體內(nèi)容請參考表931級了解A、B、C類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強、有營銷意識、能運用營銷的理念進行初級市場開發(fā)或客戶管理工作2級1．掌握A、B、C中任意一、兩類知識的操作運用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗2．可綜合利用各種營銷策劃知識進行部分項目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案3級熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實踐中創(chuàng)造