【正文】 理能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、決策能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）商品知識(shí)（2級(jí)）采購(gòu)知識(shí)（2級(jí)）供應(yīng)商管理知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識(shí)、誠(chéng)實(shí)守信嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、廉潔自律責(zé)任心、主動(dòng)性、國(guó)際視野技能/能力預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）問題解決能力（2級(jí)）信息收集和處理能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、決策能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）商品知識(shí)（2級(jí)）采購(gòu)知識(shí)（2級(jí)）供應(yīng)商管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識(shí)、誠(chéng)實(shí)守信嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、廉潔自律責(zé)任心、主動(dòng)性、國(guó)際視野技能/能力成本意識(shí)（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）解決問題能力（2級(jí)）信息收集和處理能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、決策能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）商品知識(shí)（2級(jí)）采購(gòu)知識(shí)（2級(jí)）供應(yīng)商管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)客戶意識(shí)、誠(chéng)實(shí)守信嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、廉潔自律責(zé)任心、主動(dòng)性、國(guó)際視野第8章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型技能/能力協(xié)調(diào)能力財(cái)務(wù)管理能力財(cái)務(wù)分析能力投資分析能力會(huì)計(jì)核算能力財(cái)務(wù)控制能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力預(yù)期應(yīng)變能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力溝通能力理解判斷力知識(shí)公司知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)管理知識(shí)法律知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)自信心、成功欲廉潔自律性、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)敏感、責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)正直素質(zhì)名稱定義廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度誠(chéng)實(shí)正直指?jìng)€(gè)人能依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己所犯錯(cuò)誤的本質(zhì)成本意識(shí)注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)敏感用于職業(yè)素養(yǎng)之中，指?jìng)€(gè)人對(duì)與自己工作密切相關(guān)的事物反應(yīng)靈敏，如市場(chǎng)前景、數(shù)字、新聞等，能夠準(zhǔn)確辨識(shí)問題、判斷價(jià)值、作出選擇責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)紀(jì)律性指?jìng)€(gè)人自覺遵守組織各項(xiàng)管理制度，保證個(gè)人行為及工作行為不與公司的管理制度和工作原則相抵觸的意愿敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力成就欲指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望自信心一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和主營(yíng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司的發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、業(yè)務(wù)流程等2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向、目標(biāo)等；熟悉公司相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程及公司各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系，并能在財(cái)會(huì)工作中加以準(zhǔn)確、有效運(yùn)用3級(jí)洞悉行業(yè)發(fā)展的重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資行為等提供財(cái)務(wù)建議和決策支持，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)知識(shí)主要包括4大類知識(shí)，詳見表141級(jí)1．掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2．熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中2級(jí)精通A、B類知識(shí)，熟悉C類知識(shí)，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持3級(jí)精通A、B、C、D類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全的企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資等提供決策支持法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等1級(jí)了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤2級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下運(yùn)行3級(jí)精通與公司運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管理工作3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)技能/能力自控能力（2級(jí)）理解判斷力（2級(jí)）書面表達(dá)能力（2級(jí)）會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（1級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）法律知識(shí)（1級(jí)）管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性團(tuán)隊(duì)意識(shí)、忠誠(chéng)度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心技能/能力自控能力（1級(jí)）會(huì)計(jì)核算能力（1級(jí)）問題解決能力（2級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）法律知識(shí)（1級(jí)）管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成本意識(shí)、敬業(yè)精神廉潔自律性、忠誠(chéng)度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心技能/能力自控能力（2級(jí)）財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）問題解決能力（2級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）會(huì)計(jì)核算能力（3級(jí)）財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)）協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成本意識(shí)、誠(chéng)實(shí)正直廉潔自律性、忠誠(chéng)度嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心技能/能力財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）財(cái)務(wù)控制能力（2級(jí)）書面表達(dá)能力（2級(jí)）會(huì)計(jì)核算能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）問題解決能力（3級(jí)）協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）、預(yù)算能力（3級(jí)）自控能力（2級(jí)）、溝通能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成本意識(shí)、忠誠(chéng)度敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)正直嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心技能/能力預(yù)算能力（2級(jí)）財(cái)務(wù)控制能力（1級(jí)）問題解決能力（1級(jí)）財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）自控能力（1級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（1級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）法律知識(shí)（1級(jí)）管理知識(shí)（1級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)自信心、忠誠(chéng)度成本意識(shí)、誠(chéng)實(shí)正直嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、責(zé)任心技能/能力溝通能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）財(cái)務(wù)管理能力（2級(jí)）會(huì)計(jì)核算能力（2級(jí)）財(cái)務(wù)分析能力（2級(jí)）問題解決能力（3級(jí)）財(cái)務(wù)信息分析能力（2級(jí)）預(yù)算能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（2級(jí)）法律知識(shí)（2級(jí)）管理知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)紀(jì)律性、自信心責(zé)任心、敬業(yè)精神嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識(shí)技能/能力溝通能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）財(cái)務(wù)分析能力（3級(jí)）投資分析能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（3級(jí)）財(cái)務(wù)控制能力（3級(jí)）書面表達(dá)能力（3級(jí)）問題解決能力（3級(jí)）財(cái)務(wù)信息分析能力（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）財(cái)務(wù)知識(shí)（3級(jí)）法律知識(shí)（3級(jí)）管理知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就欲、責(zé)任心敬業(yè)精神、自信心嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、敏感、成本意識(shí)第9章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)、客服知識(shí)知識(shí)成就欲、服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)忍性自信心、誠(chéng)信意識(shí)、忠誠(chéng)度職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型團(tuán)隊(duì)合作能力人際交往能力溝通能力、創(chuàng)新能力換位思考能力、預(yù)期應(yīng)變能力技能/能力素質(zhì)名稱定義成就欲指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望服務(wù)意識(shí)在工作中善于從對(duì)方立場(chǎng)思考問題，滿足對(duì)方需求的意識(shí)堅(jiān)忍性也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們?cè)诰薮蟮膲毫Νh(huán)境下克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成指定任務(wù)的傾向自信心一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰誠(chéng)信意識(shí)以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識(shí)成本意識(shí)注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度創(chuàng)新意識(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中不斷提出新觀念、創(chuàng)造新方法的意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、物理特性等1級(jí)了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、物理特性、目標(biāo)客戶），并能夠通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議客服知識(shí)包括客戶服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等1級(jí)1．了解客戶服務(wù)基本常識(shí)和基本服務(wù)理念2．具備日常客戶服務(wù)工作所需的技能2級(jí)1．全面掌握客戶服務(wù)所需的各種知識(shí)，熟練掌握服務(wù)技巧、服務(wù)方法等2．在與客戶溝通過程中善于營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境3級(jí)1．精通客戶服務(wù)各方面知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會(huì)應(yīng)用于指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)人員的工作中2．對(duì)客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有獨(dú)到的見解，充分理解各種客戶服務(wù)工具或系統(tǒng)的作用營(yíng)銷知識(shí)主要包括三大類知識(shí)，具體內(nèi)容請(qǐng)參考表931級(jí)了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)敏感性強(qiáng)、有營(yíng)銷意識(shí)、能運(yùn)用營(yíng)銷的理念進(jìn)行初級(jí)市場(chǎng)開發(fā)或客戶管理工作2級(jí)1．掌握A、B、C中任意一、兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2．可綜合利用各種營(yíng)銷策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷策劃方案3級(jí)熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷策劃知識(shí)，編寫的營(yíng)銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià)值技能/能力領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）創(chuàng)新能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）關(guān)系建立能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）客服知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)自信心、責(zé)任心服務(wù)意識(shí)、成就欲誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)技能/能力影響力（2級(jí)）自控能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）問題解決能力（3級(jí)）人際交往能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）客服知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)成就欲、責(zé)任心忠誠(chéng)度、主動(dòng)性公司知識(shí)（3級(jí)）營(yíng)銷知識(shí)（