【正文】 的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。⑥小沈受到上司的批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙一邊聽，一邊看報表。 （7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？參考答案：小李的舉止不合乎禮儀。6．小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。這樣做不違背辦公室人員的職業(yè)道德，而是運用策略做好接待工作。問題： 小胡回到辦公室的第一件事應(yīng)該是做什么？ 小胡的做法是否正確？有沒有不當(dāng)之處？ 小胡為什么不可直言相告李總經(jīng)理不能接待錢經(jīng)理？是否違背辦公室人員的職業(yè)道德？秘書對來到公司的每一個人都應(yīng)該視如貴客，都應(yīng)該有求必應(yīng),引見給領(lǐng)導(dǎo)嗎？參考答案:（1）小胡回到辦公室應(yīng)馬上與馬小姐聯(lián)系，遵守諾言?！傲硗?，剛才看您送來的資料，我想起我的同行馬小姐曾和我談起過她供職的公司正要做公共關(guān)系形象廣告和業(yè)務(wù)宣傳，您看我是否可以介紹他們公司與您合作……她的聯(lián)系電話是67559831，這是我的名片，您可以直接與馬小姐聯(lián)系?！板X先生，真對不起，李總正在與一家重要客戶討論談判，我不方便進(jìn)去打斷?；蛘吡砑s時間，可以嗎？”錢經(jīng)理馬上表示同意。小胡明白了，肯定沒有約會。4．文員小胡正在辦公室忙著，進(jìn)來了一位西裝革履的男士，自稱與李總經(jīng)理約好的。假如不一致，應(yīng)打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去。（2）應(yīng)在清點后才能簽名。她又看了幾信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？參考答案： (1)小曹犯了多頭請示的錯誤。”上司當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯?！闭f完，“啪”掛上了電話?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在。商場上有時會遇到一些騙子，這些人往往上門推銷，產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜，很有誘惑力，秘書千萬不可為其所動，尤其不可一時唐突泄露公司的財務(wù)情況。如果來訪者進(jìn)行威脅，秘書可以悄悄地告訴老板，或者給公司有保安部門打電話，千萬不要與來訪者直接沖突。13. 所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)如何應(yīng)對？參考答案： （1）固執(zhí)任性的來訪者。（6）席次的排列。應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請次數(shù)、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。如果是涉外宴請，宴請時間應(yīng)按國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。（8）辦理旅行保險，如意外傷害保險等。為每件行李準(zhǔn)備識別標(biāo)簽。（4）覺決定旅行用品。,在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目？履行哪些職責(zé)？ 參考答案：（1）準(zhǔn)備旅行計劃和旅行信息，旅行計劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點、是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時間、座位情況、旅館情況。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。 (8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價格范圍。 (4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(600247。參考答案： (1)會議成本=23[(G+S)T]n+后勤開支=6(G+S)T8． 科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。6． 某個下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。5． 康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。3． 某公司成立不久，業(yè)務(wù)就非常繁忙，電話不斷，上司要求文員小胡設(shè)計一個電話記錄單。小李應(yīng)該怎么做？ 參考答案：電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄，電腦放在右邊，新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條：各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)，參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里，公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)，墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層。P2016. 我國《電子簽名法》規(guī)定電子簽名要具有手寫簽名或蓋章同等的效力應(yīng)具備哪些條件？P258？P26318. 簡述文書歸檔新規(guī)則的主要內(nèi)容。（ ） 三、 簡答題1． 什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法？p372． 公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。（ ） 68. 長期保管的文書檔案的保管期限為15—30年。（√ ） 64. 多邊會談通常將談判桌排成長方形，雙方各坐一邊，主方位于背門一側(cè)，客人面向正門。（√ ） 60．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 （ ） 56． 面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。 （√ ） 50． 拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。 （ √） 44． 檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。 （√） 40．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（ ） 36．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。 （ √） 32． 如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等.（ ） 33．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空擋，自己決定優(yōu)先順序。（√ ） 28． 文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（ ） 24． 如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（ ） 20． 文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（ ） 15． 文員在接聽電話時，如果投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。（ ） 10． 介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（ ） 5． 在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。 D. 長期68. 文件格式為JPG、BMP的文件屬于（ B ） B. 圖像文件69. 目前常用的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)不包括（D ） D. 文件加密技術(shù)二、 判斷題1． 辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。 17．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng) （D ） 18．以下餐巾的使用方法是正確的 （ C） C. 用來擦嘴唇嘴角19．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng) （ A） A．通知上司家人把衣服送達(dá) 20．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A ）和歸檔要求?！掇k公室實務(wù)》綜合練習(xí)題 一、 單項選擇題1．社交場合很講究次序禮儀，一般 （D ） 2．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A ） A．有共同利益的話題3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素 （D ） 4．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中 （C ） 5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？ （C ） C. 按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？ （A） A．一般的圖紙7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé) （ B） 8．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種 （A ）A．初次寫信，或有過激言行的9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。 A．離入口最遠(yuǎn)13．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該 （ A）A． 在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 14．文員遇到對方遞送的名片上有較