辦公室實(shí)務(wù)課程講解-全文預(yù)覽
【正文】 體的交往有助于公司的發(fā)展了解一般社會(huì)團(tuán)體的種類(lèi)為上司參加社會(huì)團(tuán)體的活動(dòng)做好各方面的準(zhǔn)備（七）禮品和賀卡的處理接受禮品的方式贈(zèng)送禮品應(yīng)注意的事項(xiàng)為贈(zèng)送禮品應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（八）捐贈(zèng)記錄的保存捐贈(zèng)與公司發(fā)展做好捐贈(zèng)記錄的意義第十二章 辦公室用語(yǔ)（一） 文員和口頭語(yǔ)言文員有口頭語(yǔ)言和人際關(guān)系口頭語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)和發(fā)展口頭語(yǔ)言的特征：語(yǔ)音聽(tīng)過(guò)就立即消失，但語(yǔ)意讓人明白了，可能留在記憶中。雙手相握時(shí)只適用于年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者，男士對(duì)女士不宜用這種方式。（三）差旅的預(yù)定工作如果訂的是飛機(jī)票要檢查以下幾點(diǎn)：航班號(hào)是否正確出發(fā)時(shí)間是否符合你的要求？飛機(jī)是否在你的預(yù)想的飛機(jī)場(chǎng)起飛？到達(dá)的城市是否是你上司想去的地方？預(yù)定的機(jī)票是否是你預(yù)想的航班？機(jī)票是否完整無(wú)缺？（四）國(guó)（境）外旅行我國(guó)企事業(yè)單位有關(guān)人員一般需要辦理以下手續(xù)申領(lǐng)護(hù)照辦理簽證辦理“黃皮書(shū)”購(gòu)買(mǎi)機(jī)（車(chē)、船）票旅行過(guò)程安排（五）旅行結(jié)束后的工作第十章 照料上司身邊瑣事（一）、照料身邊瑣事的意義文秘人員細(xì)心妥善的幫助上司處理身邊的瑣事有助于上司專(zhuān)心工作，節(jié)約時(shí)間，也可以減輕上居中的精神負(fù)擔(dān)，使身為管理者的上司可以有效的完成工作。創(chuàng)意會(huì)議——以收集創(chuàng)意為目的。 第七章 會(huì)議及會(huì)談實(shí)務(wù)（一） 會(huì)議的基本知識(shí)會(huì)議的分類(lèi)（1） 按會(huì)議的目的分類(lèi)說(shuō)明會(huì)議——以信息的傳遞為目的。（三）、來(lái)電的接聽(tīng)與處理（四）、企業(yè)信訪工作實(shí)例充分信認(rèn)，及時(shí)處理。承辦來(lái)信注意事項(xiàng)：（二）、來(lái)訪的接待與處理 來(lái)訪接待程序：熱情迎送，認(rèn)真聽(tīng)記，準(zhǔn)確解答，及時(shí)處理 接待來(lái)訪的注意事項(xiàng)：（1）組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期或不定期地親自接待群眾來(lái)訪。（5）鞋子?？梢耘鍘б恍┖?jiǎn)單的飾物。（4）儀表方面的禮貌。雙手相握只適用于年輕者和年長(zhǎng)者。（2）與人打招呼的方法。來(lái)訪者經(jīng)過(guò)由文員的接待和服務(wù)，圓滿地達(dá)到了目的，并且留下了良好的人際關(guān)系，而且足以顯示公司形象與業(yè)績(jī)。（4）檢查郵寄要標(biāo)記是否準(zhǔn)確。（三）、郵件的寄發(fā) 郵件寄發(fā)前的準(zhǔn)備（1）把信件送交上司，請(qǐng)上司簽字，把有關(guān)信件復(fù)印、存檔。（3）文秘人員可自行拆封處理的郵件。（3）由專(zhuān)人送達(dá)，需要簽收的郵件，如特快專(zhuān)遞。 因特網(wǎng)的上網(wǎng)方式：ADSL專(zhuān)線上網(wǎng)、ISDN接入、Cable Modem、調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)上網(wǎng)。（6）文秘人員經(jīng)常會(huì)接到推銷(xiāo)等電話，要完全避開(kāi)這種電話是不可能的。（2）除了分辨聲音之外，文自己人員對(duì)名字的辯認(rèn)一定要有相當(dāng)?shù)陌盐?。采出電話，而無(wú)人接聽(tīng)，要等鈴響了六七下再掛電話。有效電話的使用（1）要使電話通信更有效，文秘人員應(yīng)該養(yǎng)成下面這些良好 的習(xí)慣：（2）考慮打電話的時(shí)間是否合適。（10）打電話給外省市或國(guó)外的人，并請(qǐng)求協(xié)助，因費(fèi)用昂貴，文秘人員首先應(yīng)確定他是否應(yīng)該回你的電話。（6）除非萬(wàn)不得已，文秘人員不要打電話給行車(chē)中的人。（2）文秘人員經(jīng)常會(huì)替上司撥通電話，這時(shí)，你可以讓找的人先接著電話，然后把上司叫來(lái)。（3）做記錄時(shí)，字跡應(yīng)清晰可辨。（3）如果上司不在辦公室，文秘人員詢問(wèn)來(lái)電者的姓名前，先告知他找的人不在。（文秘人員接觸的專(zhuān)線電話有以下幾種：市長(zhǎng)電話、舉報(bào)電話、監(jiān)督電話、投訴電話）。文員要學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支文員要有主人翁意識(shí)，仔細(xì)管理錢(qián)財(cái)和物品，學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支，避免浪費(fèi)是每個(gè)文員都要領(lǐng)追求的目標(biāo)。然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助的啟示。第三、黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)。第二、是指某一類(lèi)職業(yè)人員的辦公場(chǎng)所。特征：服務(wù)性分散性專(zhuān)業(yè)性主動(dòng)性繁雜性 辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容辦公室實(shí)務(wù),就是指辦公室的工作事務(wù)和操作實(shí)務(wù).我國(guó)辦公室實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容國(guó)際秘書(shū)協(xié)會(huì)確定的辦公室實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容我國(guó)外資、合資企業(yè)辦公實(shí)務(wù)主要的內(nèi)容 辦公室環(huán)境的布置和管理（1）、辦公室環(huán)境布置的目的第一、 創(chuàng)造舒適而又工作效率高的環(huán)境第二、 塑造組織形象第三、 建立擋駕制度第四、 有利于保密工作 （2）、辦公室環(huán)境布置的內(nèi)容與要求 （3）、辦公室的整理 辦公器械的使用信息社會(huì)的辦公器械傳真機(jī)的使用復(fù)印機(jī)的使用錄音機(jī)的使用投影機(jī)的使用 辦公用品的準(zhǔn)備熟悉本單位本部門(mén)辦
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