【正文】 CIS策劃程序知名度：所謂知名度是指企業(yè)的名稱，外觀標識產品特點商品包裝商標被公眾知道了解的程度以及社會影響的廣度和深度。1市場定位：就是勾畫企業(yè)產品在目標市場上即在顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產品或勞務具有一定特色適應顧客的一定需求和偏好，并與競爭者的產品或勞務區(qū)分開來，1觀察法：指在日常生活中，有目的有計劃的觀察公眾或消費者的行為動作表情言論等方面的表現(xiàn)分析內在原因以了解其心理活動的某些基本規(guī)律的方法。群體動力論：就是要論述群體中的各種力量對個體的作用影響。形象維護：當企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展時期面臨著同行或其它因素威脅時，需要采取一種積極鞏固強化已確立形象的防衛(wèi)戰(zhàn)術。是企業(yè)管理的基本職能之一。BIS：企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化合表現(xiàn)，是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為和活動將企業(yè)理念貫徹實施執(zhí)行。經營戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎上所制定的長遠目標以及為實現(xiàn)這一目標的方案和措施。2企業(yè)實力：是企業(yè)的生產經營能力，主要由產品的生產能力和銷售能力組成。1態(tài)度：是人們對事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。1公眾印象：印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象，公眾印象則是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映是一種心理活動。8 、業(yè)績形象：是指企業(yè)的經營規(guī)模和盈利水平，主要由產品銷售額，資金利潤率，及資產收益等組成，社會形象：指企業(yè)通過非盈利的以及帶有公共關系性質的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認同和好感。企業(yè)制度：企業(yè)制度是建立在企業(yè)理念基礎上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應遵守的，各項規(guī)定，準則及行為規(guī)范是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化，制度化，系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利有效運行的基礎。名解：第一章企業(yè)想象概述形象：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是：能引起人的思想或情感活動的具體形態(tài)或姿態(tài)。設計程序：調查分析、主題開發(fā)、設計完稿、精細化作業(yè)、標準作圖/論述VIS基本要素的應用？工作設施器具上的應用（企業(yè)建筑、環(huán)境規(guī)劃、陳列展示、交通工具、辦公用品、旗幟招牌、衣著服飾）市場營銷中的應用：產品、包裝、廣告）簡述CI手冊？功能：是企業(yè)進行CIS管理的理論和依據(jù)、是企業(yè)實施CIS的指導手冊結構：引言介紹、基本要素系統(tǒng)、基本要素組合、應用項目要素、一般準則。原則：權利和責任的對等、責任的絕對化、命令的統(tǒng)一、簡述集權與分權的影響因素？集權與分權相對的，不存在完全的集權或分權。簡述理念的解釋與理解？解釋的原則：導向性原則、重點突出原則、具體化原則解釋的誤區(qū)：解釋方式不當，員工根本不能準確掌握企業(yè)理念的內容，在各種解釋方式中使用語言不當、解釋不清楚、使用專業(yè)術語過多、知識背景差異。分析資料的方法包括：絕對分析和相對分析、序時分析，因素分析簡述調研報告的寫作原則：真實性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則第七章MIS策劃簡述理念開發(fā)的依、原則和開發(fā)程序？依據(jù)：時代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開發(fā)原則:個性化原則、社會化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則開發(fā)程序：檢討調研報告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構建理念內涵簡述企業(yè)理念定位模式？企業(yè)理念的個性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導致企業(yè)形象定位的不同。對外包括社會公益活動，公關及營銷活動傳達企業(yè)理念，獲得公眾的識別程度提高企業(yè)知名度，美譽度從整體上提高企業(yè)形象。簡述CIS形式調研的內容？企業(yè)環(huán)境調研（市場需求調研、市場競爭調研、社會文化調研、政策法規(guī)調研）企業(yè)運營狀況調研（生產狀況分析、銷售狀況分析、財務狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析（理念識別系統(tǒng)分析、行為識別系統(tǒng)分析、視覺識別系統(tǒng)分析、）企業(yè)形象調研（自我評價、公眾評價、形象差距）簡述CIS企劃的原則和內容？原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則內容：標題、提案目的與企業(yè)導入CIS的背景說明、導入CIS的計劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項目的費用預算、結尾簡述CIS設計的原則？戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)化原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則簡述CIS對內對外的傳播內容？對內傳播：CIS導入的意義和原因、本企業(yè)的CIS計劃、宣傳新理念、企業(yè)標志說明、設計的應用說明，行為識別準則，統(tǒng)一對外的CIS說法。1公共關系認為組織有六個特點：多層次性，社會性，相對穩(wěn)定性，可改變性，可傳播性，相對脫離性公關程序組要包括：形象調研，形象與公關策劃，公關實施，效果評價四步驟。廣告的有關標志，文字色彩等要同CIS手冊中的相應設計相吻合。對外部有利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過各種渠道輸出產品，服務，公關，廣告，等時同時也在傳播企業(yè)文化，在公眾心中形成印象1簡述CIS與市場營銷？以市場營銷作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨：以顧客為中心、競爭是基礎、協(xié)調時手段、利潤是結果。有以下四個方面組成：結構：指組織的權益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。不成熟成熟理論：人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，良好的管理促進這一過程。簡述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內容？企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。 論述CIS與戰(zhàn)略管理內容？ 企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。第四章CIS的理論基礎簡述管理的職能和原則？計劃：（先進性與科學性、穩(wěn)定性與嚴肅性、系統(tǒng)性與可操作性、靈活性與適應性、）組織：（目標、任務原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領導分級管理原則、權責對等原則、精干原則）控制（預見性原則、實事求是原則、全局性原則、經濟性原則、例外原則）現(xiàn)代管理思想主要包括：人本管理思想（利益協(xié)調原則，行為激勵原則，控制適度原則，權責對等原則，參與管理原則）、系統(tǒng)管理思想（目的性，整體性，層次性）、動態(tài)原理。中國現(xiàn)狀：部分擁有專營權的國有企業(yè)缺乏CIS意識，企業(yè)不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國部分外貿公司沒有競爭意識缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產品。日式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調查研究以及企業(yè)經營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設上美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢總之美國把CIS理解為是以標準字和商標作為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具。簡述CIS在實施中的三個誤區(qū)？錯把VIS當CIS、CIS內部不協(xié)調、CIS有設計無實施。在CIS中理念識別系統(tǒng)核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，理念識別是導入CIS的關鍵能否設計出完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，并能有效地貫徹主要依賴于MIS的開發(fā)與建設。簡述企業(yè)形象的特征？客觀性與主觀性整體性和層次性穩(wěn)定性和動態(tài)性對象性和傳播性獨特性和創(chuàng)新性簡述企業(yè)形象形成的過程？企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。企業(yè)的有形要素包括：產品形象、業(yè)績形象、社會形象和員工形象。VIS的應用包括基本要素應用（企業(yè)名稱，標志，標準色等）應用要素應用（產品包裝，辦公用品，室內環(huán)境設備交通工具等）論述MIS、BIS、VIS三者之間的關系？三者包含在CIS之中、三者相互聯(lián)系、相互促進，不可分割，三者功能各異，相互配合，缺一不可。如果用一顆樹比喻CIS那么VIS是樹冠包括綠葉，花好果實，BIS是樹干，MIS是樹根。簡述美國CIS模式的特點：美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳策略。由于特別注重