【正文】 疑存在著極好的機會，市場前景看好。 然而，雖然GL空調(diào)家喻戶曉，但GL小家電在全國市場仍處于鮮為人知的狀態(tài)。思考題：沃爾瑪是如何取得經(jīng)營成功的？沃爾瑪價格策略的最大特點是什么？結合本案例，討論沃爾瑪實施“天天平價”策略的基礎。沃爾瑪投資4億美元由美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。大型削減成本的措施和上百條削減成本的小技巧相輔相成，使得沃爾瑪?shù)慕?jīng)營成本大大低于其它同行業(yè)競爭者。有時換來的結果只是比競爭對手的定價少了幾分錢。2000年，沃爾瑪在中國直接采購和通過供應商間接采購的中國產(chǎn)品總額，超過了任何一家外貿(mào)出口企業(yè)的業(yè)績。 采購本土化。沃爾瑪提倡的是低成本、低費用結構、低價格的經(jīng)營思想，主張把更多的利益讓給消費者，“為顧客節(jié)省每一美元”是他們的目標。是什么造就了沃爾瑪如此大的威力,能夠讓競爭者談其色變？ 沃爾瑪能夠迅速發(fā)展，除了正確的戰(zhàn)略定位以外，也得益于其首創(chuàng)的“天天平價”策略。 參考資料：粵港信息日報，2001－05－24思考題 帕杰羅越野車事件對三菱品牌產(chǎn)生了什么樣的影響?事件發(fā)生后三菱公司是怎么處理的? 你怎么評價其做法？ 結合帕杰羅越野車事件談談你對企業(yè)的品牌維護及危機管理的看法。在此番言論的公開發(fā)表后激起了中國消費者與輿論界的一致抨擊。帕杰羅越野車在設計上存在嚴重問題，該款車在車內(nèi)坐人并行駛于顛簸的道路上時，車后部的“感載閥”會被壓低偏離原位，與后軸制動油管產(chǎn)生摩擦，時間一長，就會造成后軸制動油管嚴重磨損直至出現(xiàn)漏洞，使制動液流出，造成剎車失靈。 對于中國老百姓來講十分幸運的是，黃師傅沒有簡單地一修了事。 有著20多年駕駛經(jīng)驗的黃師傅感到事由蹊蹺。 健力寶早期取得巨大成功的產(chǎn)品因素具體有哪些？對我們企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)有什么啟示?案例分析8日本三菱“帕杰羅事件” 2001年2月9日，我國出入境檢驗檢疫局發(fā)布緊急公告，指出由于日本三菱生產(chǎn)的帕杰羅（PAJERO） ，決定自即日起吊銷其進口商品安全質(zhì)量許可證書，并禁止其進口。公司也發(fā)展成為擁有我國產(chǎn)銷量最大和國內(nèi)外知名度最高的飲料廠、我國產(chǎn)量最大之一的易拉罐廠、塑料瓶廠以及分布在美國、香港，巴西等國家和地區(qū)的海外分公司等六十多家企業(yè)，涉及飲料、制罐、包裝、印刷、服裝、賓館和高科技產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)集團。1984年第23屆奧運會在美國洛杉磯舉行，重返奧運會的中國體育健兒實現(xiàn)了“零的突破”，中國女排成功實現(xiàn)“三連冠”，中國隊取得15枚金牌的驕人戰(zhàn)績。 健力寶飲品之所以營養(yǎng)豐富，清爽可口、風味獨特，關鍵是采用科學配方：選用果汁、蔗糖、蜂蜜、電解質(zhì)和維生素等原料制成。無論其今后的發(fā)展如何，都曾經(jīng)在歷史上書寫了輝煌的一頁。為用戶提供更多運營商服務選擇。今年“五一”前后，移動對“神州行”的資費作出了一定的調(diào)整，推出了預先充值一定金額就贈送相應話費的優(yōu)惠措施，并對此前頗受歡迎的親情號碼服務進行了升級（可以設定十個之多）。如“五一”期間，就對“動感地帶”，如此大幅度的優(yōu)惠不僅有利于移動“動感地帶”用戶的增長，同時也為用戶本身帶來相當大的實惠。這不僅是移動針對目前移動通信市場個性化需求的不斷增強的發(fā)展狀況作出的策略調(diào)整，也為用戶帶來實實在在的通信成本的降低，可謂一舉兩得。而移動的“全球通”用戶顯然就屬于這個20%的群體。此外，A380是首個百公里油耗低于3升的遠程飛機，這一數(shù)字與一輛經(jīng)濟型轎車相當，其產(chǎn)生的噪音也僅為同級別飛機的一半。 A380客機每架的售價在2．63億至2．86億美元之間，正常載客數(shù)為555人，如果對內(nèi)部結構稍加修改，載客數(shù)可增加至840人。這架飛機已經(jīng)噴上了空中客車公司的標志，做好了與公眾見面的準備。在波音飛機長期占據(jù)市場優(yōu)勢的今天，“空客380”成了歐洲人戰(zhàn)勝美國飛機制造業(yè)的新希望。這種上下層均有單獨出口的設計，使人們在緊急情況下無需依賴樓梯上下，加快了疏散速度。一位經(jīng)常出差旅行的“空中飛人”說：“對飛機乘客來說，最重要的不是什么酒吧、商品部，而是舒適的座椅和可口的食物?！翱湛?80”的頭部有一個較大的樓梯連接上下三層機艙，尾部有一個較小的樓梯。這使“空客380”可以使用世界上絕大多數(shù)國際機場的跑道和候機樓接口。去年，空客生產(chǎn)的飛機數(shù)量首次超過波音公司，今年有望再次超過。自創(chuàng)建以來，空客一直采取法國、英國、德國和西班牙4國航空企業(yè)間的松散合作伙伴形式，這種舊的結構已經(jīng)不適應新形勢發(fā)展。 雙方的激烈競爭在新設計飛機的載客量問題尤為突顯。與此同時，波音公司也在同空客的另一個伙伴英國航空公司洽談合作。事實上，生產(chǎn)大型飛機早就被列入了空；客公司的發(fā)展規(guī)劃之中。高額利潤使它在航空市場的任何激烈競爭中有回旋能力。然而它正處在十字路口上。他說：“任何大的計劃都存在一定程度的風險?？湛凸臼紫瘓?zhí)行官諾埃爾制造“空客380”是一場籌碼昂貴的賭博。負責“空客380”計劃的法國工程師查爾斯在那座銀灰色的飛機修理棚里，制造“空客380的工程正處于關鍵階段。體積最大客機 美國的波音747是現(xiàn)在的“客機之王”。 （資料來源：：云南大學出版社，2001） 問題： 1. 試從心理學角度，分析為什么要給汽車起個好名字？ 2. 從這個案例中你得到了哪些啟示？ 案例分析5空中客車挑戰(zhàn)波音 位于法國圖盧茲的“空中客車”公司安裝大廳后面，一架“協(xié)和”飛機孤獨地矗立在陽光下。后來經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“諾瓦”這個讀音在西班牙語中是“走不動”的意思。在山谷中，還經(jīng)常刮起一股強勁的旋風，當?shù)厝朔Q這種旋風為桑塔納。 思考題： 1. 你認為家樂福敗走香港的真正原因何在？ 2. 你如何看待“入世”后世界零售巨頭大舉進入中國，中國本土零售商的競爭環(huán)境？ 3. 家樂福敗走香港對中國大陸零售業(yè)發(fā)展有何啟示？ 4. “入世”后中國本土零售業(yè)應當如何與世界零售業(yè)巨頭的競爭？\案例分析4給汽車起個好聽的名字 汽車制造廠家都想為汽車好聽的名字。在進軍香港期間，它還與供貨商發(fā)生了一些爭執(zhí)，幾乎訴諸法律。這一點反映了家樂福在適應香港社會環(huán)境方面的不足和欠缺。 法資家樂福集團，在全球共有5200多間分店，遍布26個國家及地區(qū)，全球的年銷售額達363億美元，員工逾24萬人。如對日本客人提出背對背的服務：客房服務員必須等客人離開客房后在打掃整理客房，避免與客人直接碰面。在對待顧客投訴時，絕不說不，全體員工達成共識，即我們不必分清誰對誰錯，只需分清什么是對什么是錯。香格里拉飯店的回頭客很多。入住香格里拉酒店時，客人只要出示頻繁飛行旅行者計劃的會員證和付門市價時，就可得到眾多公司給予的免費公里數(shù)或累計點數(shù)，如：每晚住宿便可得到德國漢莎航空公司提供的500英里的優(yōu)惠，美國西北航空公司、聯(lián)合航空公司500英里的優(yōu)惠。香格里拉始終如一的把顧客滿意當成企業(yè)經(jīng)營思想的核心，并圍繞它把其經(jīng)營哲學濃縮于一句話“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。1995年，日本大榮公司營業(yè)額高達250億美元，占亞洲第一，在國內(nèi)擁有1200家大型超市，6700多家便利店、220多家大型百貨商店和7個大型配送中心。但是由于贏得了廣大消費者的歡迎，商品出售很快，銷售量很大，資金周轉(zhuǎn)也很快，所以商店的利潤還是相當可觀的。其中，重要的一點是滿足消費者對價格的要求。知名培訓師編寫《企業(yè)營銷經(jīng)理實戰(zhàn)能力訓練案例培訓教材》案例分析1以顧客為中心的日本大榮百貨公司 大榮公司是日本最大的百貨公司，其創(chuàng)始人中內(nèi)是個上過大學的退役軍人。 大榮公司認為，凡是消費者所需要的商品，只要做到物美價廉、供貨及時，總是可以賣出去的。從這個原則可以看出，商店的經(jīng)營盈利率是相當?shù)偷摹?另外，大榮集團在耗資760億日元興建福岡巨蛋體育館時，全面推行符合ＣＳ（顧客滿意）精神的人性化經(jīng)營戰(zhàn)略，使大榮公司在消費者心目中樹立起美好的形象，生意聲譽日隆。其總部設在香港，是亞洲最大的豪華酒店集團，并被許多權威機構評為世界最好的酒店集團之一，它所擁有的豪華酒店和度假村已成為最受人們歡迎的休閑度假目的地。香格里拉與眾多的航空公司推出頻繁飛行旅行者計劃。 顧客服務與住房承諾方面，則體現(xiàn)了酒店在承諾、信任原則上的堅持。與原來各件事要查詢不同的部門不同，客人只需打一個電話到顧客服務中心，一切問題均可解決，飯店也因此可更好地掌握顧客信息，協(xié)調(diào)部門工作，及時滿足顧客。香格里拉飯店重視來自世界不同地區(qū)，不同國家客人的生活習慣和文化傳統(tǒng)的差異，有針對性地提供不同的服務。 2．香格里拉飯店在顧客滿意方面采取了那些措施，你有何啟示案例分析3家樂福敗走香港 繼1997年底八佰伴及大丸百貨公司在1998年香港相繼停業(yè)后，2000年9月18日，世界第二大超市集團“家樂福”位于香港杏花村、荃灣、屯門及元朗的四所大型超市全部停業(yè)，撤離香港。家樂福的購物理念建基于地方寬敞，與香港寸土寸金的社會環(huán)境背道而馳，顯然資源運用不當。 第三，家樂福在臺灣有20多家分店，能夠形成配送規(guī)模，但在香港只有4家分店，直接導致配送的成本相對高昂。作為國際知名的超市集團，家樂福沒有主動參與這場長達兩年的減價大戰(zhàn)，但幾家本地超市集團的競相削價，終于使家樂福難以承受，在進軍香港的中途鎩羽而歸。桑塔納原是美國加利福尼亞州一座高山的名稱，該地因生產(chǎn)名貴的葡萄酒而聞名于世。20世紀60年代中期，美國通用汽車公司向墨西哥推出新設計的汽車，名為“雪佛萊諾瓦”，結果銷路極差。然而，自從艾滋病流行以來，這種車嚴重滯銷。就在它的前面不到一百米的地方，一個銀灰色的飛機修理棚正吸引全世界的目光，因為那里將誕生世界航空業(yè)的新奇跡——世界最大的客機“空客380”。它將是天空中飛行的最大客機，可以搭載555名乘客，比波音747多載150人。為了從這個560噸的龐然大物身上再減掉幾公斤，多國工程師組成的設計隊伍日思夜想；這聽起來有點夸張，但只有丟掉這幾公斤“贅肉”， “空客380”的飛行表