【正文】 疑存在著極好的機(jī)會(huì)，市場(chǎng)前景看好。 然而，雖然GL空調(diào)家喻戶(hù)曉，但GL小家電在全國(guó)市場(chǎng)仍處于鮮為人知的狀態(tài)。思考題：沃爾瑪是如何取得經(jīng)營(yíng)成功的？沃爾瑪價(jià)格策略的最大特點(diǎn)是什么？結(jié)合本案例，討論沃爾瑪實(shí)施“天天平價(jià)”策略的基礎(chǔ)。沃爾瑪投資4億美元由美國(guó)休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。大型削減成本的措施和上百條削減成本的小技巧相輔相成，使得沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)成本大大低于其它同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。有時(shí)換來(lái)的結(jié)果只是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)少了幾分錢(qián)。2000年，沃爾瑪在中國(guó)直接采購(gòu)和通過(guò)供應(yīng)商間接采購(gòu)的中國(guó)產(chǎn)品總額，超過(guò)了任何一家外貿(mào)出口企業(yè)的業(yè)績(jī)。 采購(gòu)本土化。沃爾瑪提倡的是低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格的經(jīng)營(yíng)思想，主張把更多的利益讓給消費(fèi)者，“為顧客節(jié)省每一美元”是他們的目標(biāo)。是什么造就了沃爾瑪如此大的威力,能夠讓競(jìng)爭(zhēng)者談其色變？ 沃爾瑪能夠迅速發(fā)展，除了正確的戰(zhàn)略定位以外，也得益于其首創(chuàng)的“天天平價(jià)”策略。 參考資料：粵港信息日?qǐng)?bào)，2001－05－24思考題 帕杰羅越野車(chē)事件對(duì)三菱品牌產(chǎn)生了什么樣的影響?事件發(fā)生后三菱公司是怎么處理的? 你怎么評(píng)價(jià)其做法？ 結(jié)合帕杰羅越野車(chē)事件談?wù)勀銓?duì)企業(yè)的品牌維護(hù)及危機(jī)管理的看法。在此番言論的公開(kāi)發(fā)表后激起了中國(guó)消費(fèi)者與輿論界的一致抨擊。帕杰羅越野車(chē)在設(shè)計(jì)上存在嚴(yán)重問(wèn)題，該款車(chē)在車(chē)內(nèi)坐人并行駛于顛簸的道路上時(shí)，車(chē)后部的“感載閥”會(huì)被壓低偏離原位，與后軸制動(dòng)油管產(chǎn)生摩擦，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)造成后軸制動(dòng)油管?chē)?yán)重磨損直至出現(xiàn)漏洞，使制動(dòng)液流出，造成剎車(chē)失靈。 對(duì)于中國(guó)老百姓來(lái)講十分幸運(yùn)的是，黃師傅沒(méi)有簡(jiǎn)單地一修了事。 有著20多年駕駛經(jīng)驗(yàn)的黃師傅感到事由蹊蹺。 健力寶早期取得巨大成功的產(chǎn)品因素具體有哪些？對(duì)我們企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有什么啟示?案例分析8日本三菱“帕杰羅事件” 2001年2月9日，我國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫局發(fā)布緊急公告，指出由于日本三菱生產(chǎn)的帕杰羅（PAJERO） ，決定自即日起吊銷(xiāo)其進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證書(shū)，并禁止其進(jìn)口。公司也發(fā)展成為擁有我國(guó)產(chǎn)銷(xiāo)量最大和國(guó)內(nèi)外知名度最高的飲料廠、我國(guó)產(chǎn)量最大之一的易拉罐廠、塑料瓶廠以及分布在美國(guó)、香港，巴西等國(guó)家和地區(qū)的海外分公司等六十多家企業(yè)，涉及飲料、制罐、包裝、印刷、服裝、賓館和高科技產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。1984年第23屆奧運(yùn)會(huì)在美國(guó)洛杉磯舉行，重返奧運(yùn)會(huì)的中國(guó)體育健兒實(shí)現(xiàn)了“零的突破”，中國(guó)女排成功實(shí)現(xiàn)“三連冠”，中國(guó)隊(duì)取得15枚金牌的驕人戰(zhàn)績(jī)。 健力寶飲品之所以營(yíng)養(yǎng)豐富，清爽可口、風(fēng)味獨(dú)特，關(guān)鍵是采用科學(xué)配方：選用果汁、蔗糖、蜂蜜、電解質(zhì)和維生素等原料制成。無(wú)論其今后的發(fā)展如何，都曾經(jīng)在歷史上書(shū)寫(xiě)了輝煌的一頁(yè)。為用戶(hù)提供更多運(yùn)營(yíng)商服務(wù)選擇。今年“五一”前后，移動(dòng)對(duì)“神州行”的資費(fèi)作出了一定的調(diào)整，推出了預(yù)先充值一定金額就贈(zèng)送相應(yīng)話費(fèi)的優(yōu)惠措施，并對(duì)此前頗受歡迎的親情號(hào)碼服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)（可以設(shè)定十個(gè)之多）。如“五一”期間，就對(duì)“動(dòng)感地帶”，如此大幅度的優(yōu)惠不僅有利于移動(dòng)“動(dòng)感地帶”用戶(hù)的增長(zhǎng)，同時(shí)也為用戶(hù)本身帶來(lái)相當(dāng)大的實(shí)惠。這不僅是移動(dòng)針對(duì)目前移動(dòng)通信市場(chǎng)個(gè)性化需求的不斷增強(qiáng)的發(fā)展?fàn)顩r作出的策略調(diào)整，也為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的通信成本的降低，可謂一舉兩得。而移動(dòng)的“全球通”用戶(hù)顯然就屬于這個(gè)20%的群體。此外，A380是首個(gè)百公里油耗低于3升的遠(yuǎn)程飛機(jī)，這一數(shù)字與一輛經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)相當(dāng)，其產(chǎn)生的噪音也僅為同級(jí)別飛機(jī)的一半。 A380客機(jī)每架的售價(jià)在2．63億至2．86億美元之間，正常載客數(shù)為555人，如果對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)稍加修改，載客數(shù)可增加至840人。這架飛機(jī)已經(jīng)噴上了空中客車(chē)公司的標(biāo)志，做好了與公眾見(jiàn)面的準(zhǔn)備。在波音飛機(jī)長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的今天，“空客380”成了歐洲人戰(zhàn)勝美國(guó)飛機(jī)制造業(yè)的新希望。這種上下層均有單獨(dú)出口的設(shè)計(jì)，使人們?cè)诰o急情況下無(wú)需依賴(lài)樓梯上下，加快了疏散速度。一位經(jīng)常出差旅行的“空中飛人”說(shuō)：“對(duì)飛機(jī)乘客來(lái)說(shuō)，最重要的不是什么酒吧、商品部，而是舒適的座椅和可口的食物?！翱湛?80”的頭部有一個(gè)較大的樓梯連接上下三層機(jī)艙，尾部有一個(gè)較小的樓梯。這使“空客380”可以使用世界上絕大多數(shù)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的跑道和候機(jī)樓接口。去年，空客生產(chǎn)的飛機(jī)數(shù)量首次超過(guò)波音公司，今年有望再次超過(guò)。自創(chuàng)建以來(lái)，空客一直采取法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和西班牙4國(guó)航空企業(yè)間的松散合作伙伴形式，這種舊的結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展。 雙方的激烈競(jìng)爭(zhēng)在新設(shè)計(jì)飛機(jī)的載客量問(wèn)題尤為突顯。與此同時(shí)，波音公司也在同空客的另一個(gè)伙伴英國(guó)航空公司洽談合作。事實(shí)上，生產(chǎn)大型飛機(jī)早就被列入了空；客公司的發(fā)展規(guī)劃之中。高額利潤(rùn)使它在航空市場(chǎng)的任何激烈競(jìng)爭(zhēng)中有回旋能力。然而它正處在十字路口上。他說(shuō)：“任何大的計(jì)劃都存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)?？湛凸臼紫瘓?zhí)行官諾埃爾制造“空客380”是一場(chǎng)籌碼昂貴的賭博。負(fù)責(zé)“空客380”計(jì)劃的法國(guó)工程師查爾斯在那座銀灰色的飛機(jī)修理棚里，制造“空客380的工程正處于關(guān)鍵階段。體積最大客機(jī) 美國(guó)的波音747是現(xiàn)在的“客機(jī)之王”。 （資料來(lái)源：：云南大學(xué)出版社，2001） 問(wèn)題： 1. 試從心理學(xué)角度，分析為什么要給汽車(chē)起個(gè)好名字？ 2. 從這個(gè)案例中你得到了哪些啟示？ 案例分析5空中客車(chē)挑戰(zhàn)波音 位于法國(guó)圖盧茲的“空中客車(chē)”公司安裝大廳后面，一架“協(xié)和”飛機(jī)孤獨(dú)地矗立在陽(yáng)光下。后來(lái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“諾瓦”這個(gè)讀音在西班牙語(yǔ)中是“走不動(dòng)”的意思。在山谷中，還經(jīng)常刮起一股強(qiáng)勁的旋風(fēng)，當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)這種旋風(fēng)為桑塔納。 思考題： 1. 你認(rèn)為家樂(lè)福敗走香港的真正原因何在？ 2. 你如何看待“入世”后世界零售巨頭大舉進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)本土零售商的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？ 3. 家樂(lè)福敗走香港對(duì)中國(guó)大陸零售業(yè)發(fā)展有何啟示？ 4. “入世”后中國(guó)本土零售業(yè)應(yīng)當(dāng)如何與世界零售業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)？\案例分析4給汽車(chē)起個(gè)好聽(tīng)的名字 汽車(chē)制造廠家都想為汽車(chē)好聽(tīng)的名字。在進(jìn)軍香港期間，它還與供貨商發(fā)生了一些爭(zhēng)執(zhí)，幾乎訴諸法律。這一點(diǎn)反映了家樂(lè)福在適應(yīng)香港社會(huì)環(huán)境方面的不足和欠缺。 法資家樂(lè)福集團(tuán)，在全球共有5200多間分店，遍布26個(gè)國(guó)家及地區(qū)，全球的年銷(xiāo)售額達(dá)363億美元，員工逾24萬(wàn)人。如對(duì)日本客人提出背對(duì)背的服務(wù)：客房服務(wù)員必須等客人離開(kāi)客房后在打掃整理客房，避免與客人直接碰面。在對(duì)待顧客投訴時(shí)，絕不說(shuō)不，全體員工達(dá)成共識(shí)，即我們不必分清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只需分清什么是對(duì)什么是錯(cuò)。香格里拉飯店的回頭客很多。入住香格里拉酒店時(shí)，客人只要出示頻繁飛行旅行者計(jì)劃的會(huì)員證和付門(mén)市價(jià)時(shí)，就可得到眾多公司給予的免費(fèi)公里數(shù)或累計(jì)點(diǎn)數(shù)，如：每晚住宿便可得到德國(guó)漢莎航空公司提供的500英里的優(yōu)惠，美國(guó)西北航空公司、聯(lián)合航空公司500英里的優(yōu)惠。香格里拉始終如一的把顧客滿(mǎn)意當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的核心，并圍繞它把其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)濃縮于一句話“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。1995年，日本大榮公司營(yíng)業(yè)額高達(dá)250億美元，占亞洲第一，在國(guó)內(nèi)擁有1200家大型超市，6700多家便利店、220多家大型百貨商店和7個(gè)大型配送中心。但是由于贏得了廣大消費(fèi)者的歡迎，商品出售很快，銷(xiāo)售量很大，資金周轉(zhuǎn)也很快，所以商店的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的。其中，重要的一點(diǎn)是滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的要求。知名培訓(xùn)師編寫(xiě)《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練案例培訓(xùn)教材》案例分析1以顧客為中心的日本大榮百貨公司 大榮公司是日本最大的百貨公司，其創(chuàng)始人中內(nèi)是個(gè)上過(guò)大學(xué)的退役軍人。 大榮公司認(rèn)為，凡是消費(fèi)者所需要的商品，只要做到物美價(jià)廉、供貨及時(shí)，總是可以賣(mài)出去的。從這個(gè)原則可以看出，商店的經(jīng)營(yíng)盈利率是相當(dāng)?shù)偷摹?另外，大榮集團(tuán)在耗資760億日元興建福岡巨蛋體育館時(shí)，全面推行符合ＣＳ（顧客滿(mǎn)意）精神的人性化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使大榮公司在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起美好的形象，生意聲譽(yù)日隆。其總部設(shè)在香港，是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，并被許多權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為世界最好的酒店集團(tuán)之一，它所擁有的豪華酒店和度假村已成為最受人們歡迎的休閑度假目的地。香格里拉與眾多的航空公司推出頻繁飛行旅行者計(jì)劃。 顧客服務(wù)與住房承諾方面，則體現(xiàn)了酒店在承諾、信任原則上的堅(jiān)持。與原來(lái)各件事要查詢(xún)不同的部門(mén)不同，客人只需打一個(gè)電話到顧客服務(wù)中心，一切問(wèn)題均可解決，飯店也因此可更好地掌握顧客信息，協(xié)調(diào)部門(mén)工作，及時(shí)滿(mǎn)足顧客。香格里拉飯店重視來(lái)自世界不同地區(qū)，不同國(guó)家客人的生活習(xí)慣和文化傳統(tǒng)的差異，有針對(duì)性地提供不同的服務(wù)。 2．香格里拉飯店在顧客滿(mǎn)意方面采取了那些措施，你有何啟示案例分析3家樂(lè)福敗走香港 繼1997年底八佰伴及大丸百貨公司在1998年香港相繼停業(yè)后，2000年9月18日，世界第二大超市集團(tuán)“家樂(lè)福”位于香港杏花村、荃灣、屯門(mén)及元朗的四所大型超市全部停業(yè)，撤離香港。家樂(lè)福的購(gòu)物理念建基于地方寬敞，與香港寸土寸金的社會(huì)環(huán)境背道而馳，顯然資源運(yùn)用不當(dāng)。 第三，家樂(lè)福在臺(tái)灣有20多家分店，能夠形成配送規(guī)模，但在香港只有4家分店，直接導(dǎo)致配送的成本相對(duì)高昂。作為國(guó)際知名的超市集團(tuán)，家樂(lè)福沒(méi)有主動(dòng)參與這場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩年的減價(jià)大戰(zhàn)，但幾家本地超市集團(tuán)的競(jìng)相削價(jià)，終于使家樂(lè)福難以承受，在進(jìn)軍香港的中途鎩羽而歸。桑塔納原是美國(guó)加利福尼亞州一座高山的名稱(chēng)，該地因生產(chǎn)名貴的葡萄酒而聞名于世。20世紀(jì)60年代中期，美國(guó)通用汽車(chē)公司向墨西哥推出新設(shè)計(jì)的汽車(chē)，名為“雪佛萊諾瓦”，結(jié)果銷(xiāo)路極差。然而，自從艾滋病流行以來(lái)，這種車(chē)嚴(yán)重滯銷(xiāo)。就在它的前面不到一百米的地方，一個(gè)銀灰色的飛機(jī)修理棚正吸引全世界的目光，因?yàn)槟抢飳⒄Q生世界航空業(yè)的新奇跡——世界最大的客機(jī)“空客380”。它將是天空中飛行的最大客機(jī)，可以搭載555名乘客，比波音747多載150人。為了從這個(gè)560噸的龐然大物身上再減掉幾公斤，多國(guó)工程師組成的設(shè)計(jì)隊(duì)伍日思夜想；這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)夸張，但只有丟掉這幾公斤“贅肉”， “空客380”的飛行表