【正文】 小吳表示她已經(jīng)無(wú)法忍受，請(qǐng)求公司介入這個(gè)事情。她認(rèn)為這簡(jiǎn)直無(wú)法忍受。沒(méi)有想到的是，他竟然表現(xiàn)得更加不成樣子了，經(jīng)常開(kāi)一些非常不適當(dāng)?shù)耐嫘?，在同事面前表現(xiàn)出和自己關(guān)系很鐵的樣子。剛開(kāi)始的時(shí)候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過(guò)去，他表現(xiàn)出來(lái)非同一般的熱情。小吳來(lái)到自己的團(tuán)隊(duì)剛剛一個(gè)月的時(shí)間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時(shí)間就把業(yè)務(wù)搞得非常熟，而且已經(jīng)找到了兩個(gè)很有價(jià)值的客戶。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。本規(guī)定由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行。基本工資包括職級(jí)工資和津貼。（6） 待崗人員無(wú)正當(dāng)理由兩次拒絕推薦上崗，或經(jīng)兩次試用不合格的，集團(tuán)可對(duì)其作辭退或自動(dòng)離職處理。（2） 待崗人員可隨時(shí)應(yīng)聘集團(tuán)提供的各種工作崗位，可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也可以申請(qǐng)調(diào)出學(xué)校、辭職、停薪留職。錄用單位因錄用轉(zhuǎn)崗人員使正式工人數(shù)凈增加的，集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況酌情予以承擔(dān)增加人員的基本工資及養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)金。在此之后，攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來(lái)搭話說(shuō)：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，他又繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。知識(shí)點(diǎn)：l 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的準(zhǔn)備l 如何做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)l 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中遇到的問(wèn)題l 障礙的排除l 如何使團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)更有效第五單元：工作談判 案例一有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。他覺(jué)得需要發(fā)放一些能夠引起大家興趣的資料，隨后就把事先準(zhǔn)備好的資料散發(fā)下去，隨后接著講資料中所涉及到的問(wèn)題。為了取得更好的結(jié)果，劉總在會(huì)議召開(kāi)之前仔細(xì)地對(duì)將要參加會(huì)議的人進(jìn)行了充分的了解和分析，因?yàn)樗枰獙?duì)參加會(huì)議的成員有更清楚的了解，這樣在演講和召開(kāi)會(huì)議的過(guò)程中就可以能夠更加具有針對(duì)性。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開(kāi)這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。如果說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車問(wèn)題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和支持，但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。他還需要思考的問(wèn)題是是否需要邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會(huì)議？對(duì)于參加會(huì)議的人來(lái)說(shuō)，需要他們做出怎樣的決定？知識(shí)點(diǎn)：l 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念l 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的l 影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素l 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中的準(zhǔn)備工作案例二車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見(jiàn)。廠房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善?！薄拔铱梢岳斫馑麄儯乙部梢愿淖冏约旱男袨榉绞?，變得更專制，讓別人覺(jué)得自己重要。我讓他覺(jué)得緊張，他也對(duì)我失去信心?！薄拔抑揽蛻粝胍裁矗麄兿胍詈玫慕Y(jié)果。我們?cè)谝黄鸸ぷ?，我不?yīng)該隱瞞自己的看法。表面上我們相處還行，但他太理性化，有幾次我受不了，就和他爭(zhēng)吵起來(lái)。這使我后來(lái)所能干的事大大減少。呂艷覺(jué)得自己被愚弄了。呂艷去找了一個(gè)合伙人，但他讓找吳剛。他讓我研究一個(gè)問(wèn)題，結(jié)果我到圖書館寫了七頁(yè)的備忘錄給他。然而，她還是發(fā)現(xiàn)部門里兩位合伙人中的那位大她六歲的公司稅收專家吳剛不好相處，呂艷認(rèn)為他總是喜歡操縱一切。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開(kāi)報(bào)告，但知道這不太可能。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開(kāi)，他提醒陳方以前的諾言并詢問(wèn)改變決定的原因是什么。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行１００多次員工大會(huì)。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議 　　早在２０年前，迪斯尼包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。通過(guò)運(yùn)動(dòng)，我的身體比過(guò)去好多了，很少生病，而且總感覺(jué)有使不完的力氣。我在路上思考過(guò)去發(fā)生的事，有時(shí)也籌劃一些事，偶爾也會(huì)因?yàn)槎萝嚨脑蚨l(fā)發(fā)火，但大多數(shù)時(shí)候我只是開(kāi)車，聽(tīng)聽(tīng)廣播，什么都不想，等我到家時(shí)，心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。他的妻子對(duì)他只好熟視無(wú)睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。他認(rèn)為自己做得很好——自己很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。 老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。這使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己利用時(shí)間的效率。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。知識(shí)點(diǎn)：l 自我發(fā)展規(guī)劃l 職業(yè)規(guī)劃要點(diǎn)l 學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃l 計(jì)劃的相關(guān)性l SMART目標(biāo)第二單元：時(shí)間管理案例一：我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。其實(shí)在學(xué)校期間除了學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)該為將來(lái)的工作及時(shí)做好準(zhǔn)備。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小琴的同學(xué)卻比較瀟灑，她整天忙著打工，已經(jīng)換過(guò)四、五份業(yè)余工作了。是的，我需要認(rèn)真思考一下。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。昔日的朋友們一個(gè)個(gè)都開(kāi)始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都很高興和快樂(lè)。是挫折給我上了真正的一課。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。我開(kāi)始在白天看電視，酗酒……，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。可是忽然有一天，我變成了一個(gè)多余的人。通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例精選目錄第一單元 自我規(guī)劃 ……………………………………………………… 2第二單元 時(shí)間管理 ……………………………………………………… 3第三單元 工作溝通 ……………………………………………………… 6第四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) ……………………………………………………… 9第五單元 工作談判 ……………………………………………………… 11第六單元 走出困境 ……………………………………………………… 13第七單元 個(gè)人與團(tuán)隊(duì) …………………………………………………… 16第八單元 個(gè)人與企業(yè) …………………………………………………… 18第九單元 團(tuán)隊(duì)騰飛 ……………………………………………………… 21第十單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ……………………………………………………… 23第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ……………………………………………………… 26第十二單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ……………………………………………………… 28第一單元：自我規(guī)劃案例一在兩年前，如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒(méi)有”。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。我開(kāi)始沉淪和灰心散氣，我整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理，職位不如以前的高，但說(shuō)真的，我非常喜歡這個(gè)工作?；仡^想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。過(guò)了一段舒適和安定的生活。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。但我仍然覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。但自己又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在擇業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果沒(méi)有比較高的文憑和學(xué)歷，根本不可能找到好的工作。她認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)校教的老是一些書本上的東西，非常陳舊，一點(diǎn)實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值都沒(méi)有。計(jì)劃的內(nèi)容包括：掙到2000元錢；社會(huì)上的工作不少于200小時(shí)；交3到5個(gè)朋友；外出旅行1次等等。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？ 旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰。 人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。他認(rèn)為他有自己的生活方式。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書房里完成一些案頭的文字工作，那時(shí)他已經(jīng)疲憊不堪，做事的效率比他想象的差得多。很多人都對(duì)在車流高峰期上下班有很大抱怨，但是我卻喜歡，因?yàn)檫@樣的一個(gè)過(guò)程能夠把工作單位和家分開(kāi)了，下班的路上給我留出一個(gè)獨(dú)處的空間，我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多。絕大多數(shù)周末我都在戶外活動(dòng)，比如去散步或做山地蹬車運(yùn)動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)：l 工作和生活的平衡l 自我調(diào)適l 有效應(yīng)付工作壓力l 不同的工作方式和習(xí)慣第三單元：工作溝通案例一迪斯尼公司的企業(yè)員工意見(jiàn)溝通制度迪斯尼迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。無(wú)論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議?！　∫獙⒌纤鼓幔保玻埃埃岸嗝毠さ囊庖?jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里?！T工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。 知識(shí)點(diǎn)：l 工作溝通的要點(diǎn)l 員工意見(jiàn)溝通l 溝通的重要性案例二許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開(kāi)報(bào)告，只能公開(kāi)兩頁(yè)的概要。許先生思考了一下他的選擇方案。 　　許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。作為律師，她和許多律師共事過(guò)，并和他們建立了親密的合作關(guān)系。我剛來(lái)時(shí)和他共事過(guò)一段。當(dāng)他們得出結(jié)論時(shí)，需要一個(gè)合伙人的意見(jiàn)。然而，六個(gè)星期后，當(dāng)他們與客戶討論時(shí)，吳剛打電話對(duì)呂艷說(shuō)，他不同意意見(jiàn)書的內(nèi)容，這使客戶很不高興。后來(lái)，搞砸了幾件他讓我做的事，因?yàn)槲铱傆X(jué)得不舒服、不安全。當(dāng)我成為合伙人時(shí)，他對(duì)我說(shuō)雖然不同意提升我，但這一切都算過(guò)去了。“當(dāng)我和辦公室其他律師合作時(shí)，我總錯(cuò)誤地認(rèn)為他們應(yīng)該能夠忍受我的分析過(guò)程。我真不知該怎么辦?！薄霸幸粋€(gè)律師和我一道工作，我和他相處得并不好。我想他是害怕我壓過(guò)他。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，陳兵所在的車間去年從公司搬了出去，搬到了離公司兩公里遠(yuǎn)的新位置辦公。這使得他非常忙碌。陳兵已經(jīng)準(zhǔn)備好了在會(huì)上的發(fā)言和所要討論的問(wèn)題。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見(jiàn)。主任如果不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦