【正文】 方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳一直得跟隨他的節(jié)奏。 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。溝通技巧的四個(gè)方面包括：（1）建立友善良好的關(guān)系；（2）善于聆聽；（3）善于提問；（4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。A、討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C、命令性強(qiáng) D、傳播面廣答案：C；D；D；A；B；解析：第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK17：口頭語(yǔ)言溝通的方式”。A、小組討論 B、電話C、簡(jiǎn)短指示 D、一對(duì)一口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A、嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 B、善于聆聽C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) D、善于提問蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（蘇天順利地獲得了各車間的支持。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。 蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。顯然“將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方”和“針鋒相對(duì)”都是不利于進(jìn)行溝通的?？陬^語(yǔ)言溝通方式的方法包括一對(duì)一、電話、小組和講話、簡(jiǎn)短指示。 ）。 ）。女售票員和旅客的溝通方式屬于（面對(duì)這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了。第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK39：溝通技巧四個(gè)方面”。 ）。 ）。 ）。后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK39：溝通技巧四個(gè)方面”。 ）。 ）。 ）。”李經(jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。第4題中“上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況”屬于重要但不緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)先級(jí)A。 ）的工作。 ）。 ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。剛放下李副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。案例八：A、優(yōu)先級(jí)A B、優(yōu)先級(jí)BC、優(yōu)先級(jí)C D、優(yōu)先級(jí)D答案：A；B；D；A；A；解析：第4題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK34：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分”。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、時(shí)間管理矩陣 B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法 D、SWOT分析法根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。 ，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。 ，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。總經(jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。這個(gè)問題該怎么解決？ 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：第4題中“召開部門臨時(shí)會(huì)議”屬于緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)先級(jí)B。 ）的工作。 ）。 ）。 分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。案例六：A、優(yōu)先級(jí)A B、優(yōu)先級(jí)BC、優(yōu)先級(jí)C D、優(yōu)先級(jí)D答案：A；B；D；A；A；解析：第4題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK34：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分”。A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、時(shí)間管理矩陣 B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法 D、SWOT分析法根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。A、職業(yè)的重新選擇 B、職業(yè)生涯路線的重新選擇C、人生目標(biāo)的修正 D、其他選項(xiàng)都對(duì)答案：A；A；B；B；D；解析：這五道題的考核知識(shí)點(diǎn)均是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。 ）。 ）。在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來(lái)幾乎沒有什么保障。職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評(píng)估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（7）制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施；（8）職業(yè)評(píng)估與反饋。一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，典型的中期目標(biāo)一般是從三年到五年。 ）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C、職業(yè)評(píng)估和反饋 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。第4題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。目標(biāo)具有一定的變化性，在人生的不同階段會(huì)有不同的目標(biāo)，目標(biāo)受生活環(huán)境和周圍條件的影響。 ）。A、短期目標(biāo) B、長(zhǎng)期目標(biāo)C、中期目標(biāo) D、總目標(biāo)在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評(píng)估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（7）制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施；（8）職業(yè)評(píng)估與反饋。A、確定自己的志向 B、評(píng)估職業(yè)生涯機(jī)會(huì)C、進(jìn)行自我評(píng)估 D、進(jìn)行職業(yè)的選擇答案：A；B；D；B；C；解析：第4題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK02：長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系”。 ）。 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂?！案戒洠骸秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引”包含了全冊(cè)書中100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)程度、所屬章節(jié)和對(duì)應(yīng)頁(yè)碼，可供教師、學(xué)生方便使用。2012 創(chuàng)新與通用能力“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程復(fù)習(xí)材料為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程項(xiàng)目組按照2012年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試改革方案，特別對(duì)2011年秋季版本的重難點(diǎn)分析與練習(xí)（增補(bǔ)版）進(jìn)行了更新，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。在每個(gè)案例后，給出了簡(jiǎn)要的解析說明，可參照教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。目錄第二部分：案例解析 3第一單元：自我規(guī)劃 3第二單元：時(shí)間管理 7第三單元：溝通基礎(chǔ) 11第四單元：工作溝通 15第五單元：融入組織 19第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 23第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 27第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 31第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 36第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 40附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引 44第二部分：案例解析第一單元：自我規(guī)劃本單元的案例考核知識(shí)點(diǎn)為：一、GSK02：長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)）》第40頁(yè)）二、GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版、上冊(cè)）》第44頁(yè)）案例一：工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。 經(jīng)過長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。A、人生的不同階段有不同的目標(biāo) B、人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C、人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響 D、當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（A、短期目標(biāo) B、長(zhǎng)期目標(biāo)C、中期目標(biāo) D、總目標(biāo)對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）部分。第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。 在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C、職業(yè)評(píng)估和反饋 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（A、只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標(biāo) B、從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從特殊到一般的過程C、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)答案：A；D；A；D；D；解析：第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK02：長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系”。目標(biāo)越近，就要越具體、越精確。案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ）。三年的目標(biāo)一般屬于（A、目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象 B、是一個(gè)從特殊到一般的過程C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 D、是一個(gè)沒有變化的過程答案：D；A；B；C；C；解析：第5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK02：長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系”。第3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。案例四：當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 B、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C、職業(yè)評(píng)估和反饋 D、確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A、改變自己的行為與技能 B、改變境遇C、改變性格 D、改變態(tài)度吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。第二單元：時(shí)間管理本單元的案例考核知識(shí)點(diǎn)為：一、GSK34：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分（具體內(nèi)容請(qǐng)參照教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管