【正文】 理（第二版、上冊）》第82頁）二、GSK35：各個工作優(yōu)先級的特點（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管理（第二版、上冊）》第83頁）案例五：此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。 ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。 ）。 ）的工作。第4題中“接到總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話”屬于緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)先級B。 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。新來的老總提出提高工作效率的問題。在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（A、召開部門臨時會議 B、給客戶發(fā)郵件C、分析客戶投訴意見 D、與客戶電話溝通根據(jù)工作優(yōu)先級，11：3011：50準備下午的部門周會材料屬于（時間管理矩陣是確定任務(wù)優(yōu)先級的一種方法，它將任務(wù)分為四個優(yōu)先級，各優(yōu)先級及其特點為——優(yōu)先級A：重要而且緊迫；優(yōu)先級B：重要但不緊迫；優(yōu)先級C：不重要但緊迫；優(yōu)先級D：不重要也不緊迫。 ，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。 ，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。 ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 ）。 ）的任務(wù)。第4題中“去機場接岳母”對于工作來說，屬于不重要的事情，因此不屬于優(yōu)先級B。 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強，人緣好。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A、重要但不緊迫 B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫 D、不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（A、32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修 B、李副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機C、上備品庫檢查庫存情況 D、去總部出席緊急干部會議根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（時間管理矩陣是確定任務(wù)優(yōu)先級的一種方法，它將任務(wù)分為四個優(yōu)先級，各優(yōu)先級及其特點為——優(yōu)先級A：重要而且緊迫；優(yōu)先級B：重要但不緊迫；優(yōu)先級C：不重要但緊迫；優(yōu)先級D：不重要也不緊迫?！庇羁倢罱?jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（A、電話 B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（A、討論團隊問題和征求不同意見 B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C、命令性強 D、傳播面廣李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（根據(jù)案例內(nèi)容，李經(jīng)理和宇總采取了一對一的方法，這種方法的優(yōu)點是可發(fā)現(xiàn)單獨的問題，且有助于互相了解，缺點是不利于信息共享。案例十：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（A、電話 B、小組討論C、一對一 D、講話/簡短指示羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（A、不輕易表露自己的想法 B、建立友善良好的關(guān)系C、善于提問 D、讓對方接受自己的觀點羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（根據(jù)案例內(nèi)容，羅伯特和本田采取了一對一的方法。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、書面語言溝通 B、口頭語言溝通C、身體語言溝通 D、副語言溝通女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（A、智商比情商高 B、善良C、能夠把握好溝通技巧 D、富有人格力女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（A、理解他人觀點 B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽 D、針鋒相對答案：B；C；C；D；D；解析：第2題的考核知識點是“GSK17：口頭語言溝通的方式”。 溝通技巧的四個方面包括：（1）建立友善良好的關(guān)系；（2）善于聆聽；（3）善于提問；（4）善于把自己的觀點傳達給對方。”師傅欣然同意?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當場定下人選。 ）。 ）方式。 ）。第2題的考核知識點是“GSK39：溝通技巧四個方面”。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。當客戶提出的問題比較刁鉆時，徐佳總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ）的方式是不可取的。A、消極自卑的人 B、優(yōu)柔寡斷的人C、專橫武斷的人 D、處事果斷的人不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（A、各自堅持不能讓對方獲利 B、著眼于解決短期問題C、雙方都獲得了好處 D、客戶獲得的利益最大答案：A；B；C；D；C解析：第5題的考核知識點是“GSK08：談判的不同結(jié)果”。徐佳在談判中“采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移”，采取了“不立即回應(yīng)”的技巧。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，章總很生氣。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ）。 ）。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷答案：B；A；C；D；B；解析：第2題的考核知識點是“GSK08：談判的不同結(jié)果”。從章總的表現(xiàn)可以看出他是一個專橫武斷的人，這種談判風(fēng)格的特點有為了取勝，不惜一切代價；發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實；不顧他人的感受；威脅恐嚇；蠻橫霸道；貶低輕蔑他人；只受功勞不擔(dān)責(zé)任；不承認任何缺點和錯誤等。 最近的工作讓曉宇非常郁悶。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ）的人。 ）。A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷答案：A；C；D；A；B；解析：第4題的考核知識點是“GSK08：談判的不同結(jié)果”。從李總的表現(xiàn)可以看出他是一個專橫武斷的人，這種談判風(fēng)格的特點有為了取勝，不惜一切代價；發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實；不顧他人的感受；威脅恐嚇；蠻橫霸道；貶低輕蔑他人；只受功勞不擔(dān)責(zé)任；不承認任何缺點和錯誤等。 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。A、處事果斷 B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷 D、消極自卑不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點是（A、一贏—輸 B、兩敗C、無法判斷 D、雙贏不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點的是（A、自我控制 B、避重就輕C、不立即回應(yīng) D、處事果斷答案：A；D；D；A；B；解析：第4題的考核知識點是“GSK08：談判的不同結(jié)果”?？刂普勁羞M程的技巧包括：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。 H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。她工作認真負責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢……”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A、消費者 B、分銷商C、生產(chǎn)指揮部 D、供應(yīng)商根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) B、說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率C、涉及尋找新市場和新客戶 D、將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場答案：D；B；C；C；A；解析：第3題的考核知識點是“GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。第5題的考核知識點是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 ）?！跋査构尽?、“9100多名員工”分別屬于該公司的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。案例十九：該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計6500萬元。他聽完了各經(jīng)銷負責(zé)人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作耗時約36個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。 朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。 ）。A、管理人員 B、政府部門C、新產(chǎn)品研發(fā)部門 D、生產(chǎn)部門組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 ）。利益相關(guān)者是指能夠影響一個組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務(wù)、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。 ）。A、管理層 B、上級行政領(lǐng)導(dǎo)C、人力資源部門 D、生產(chǎn)部門組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 ）。利益相關(guān)者是指能夠影響一個組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不