【正文】 ）文書擬辦的工作步驟: 三、文書的承辦 （一）文書承辦的含義 文書承辦是按時(shí)文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實(shí)際情況，具體算是文件的工作。 （三）審核文書的工作步驟:。 （三）投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)是 ：標(biāo)題+正文+尾部 （四）撰寫招標(biāo)書的注意事項(xiàng):，語(yǔ)氣謙和。 （二）招標(biāo)書的特點(diǎn)是:具有明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性和規(guī)范性。 （二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)有： （三）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類:、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告。 （五）注意事項(xiàng):、吐字準(zhǔn)確、注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫就成為講話者應(yīng)該具有的基本條件。有領(lǐng)導(dǎo)講話、群眾代表講話、來賓講話等。 （三）述職報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期 （四）注意事項(xiàng):撰寫述職報(bào)告要注意：；；。 （三）總結(jié)的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部 （四）總結(jié)的注意事項(xiàng)：。 （二）總結(jié)的類型:，有學(xué)習(xí)總結(jié)、總做總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)等。有綜合性計(jì)劃、專題性計(jì)劃、指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃等。批答函是有關(guān)主管部門批答請(qǐng)批事項(xiàng)的函。 四、請(qǐng)批、批答函 （一）請(qǐng)批、批答函的概念 請(qǐng)批、批答函是請(qǐng)批與批答函的名稱，是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的公文。 （四）決定的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+（附件）+落款+成文日期 （五）相關(guān)注意事項(xiàng) “文種”作標(biāo)題 以文種“決定”作標(biāo)題，省略發(fā)放機(jī)關(guān)與事由，不符合國(guó)務(wù)院對(duì)公文標(biāo)題的書寫要求。通知重在告知人們執(zhí)行什么任務(wù)或怎樣做；通報(bào)則是為了提高人們的認(rèn)識(shí)和開闊人們的視野，以便把工作做得更好。通報(bào)屬于傳達(dá)和告誡性的公文。通告是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會(huì)團(tuán)體通常使用的告曉性公文。（2）盡量縮短信息反饋時(shí)間，（3）信息反饋要廣泛全面，多信源、多通道反饋。2. 信息反饋的特點(diǎn)有：（1）針對(duì)性；（2）及時(shí)性；（3）連續(xù)性。(4)注意對(duì)日常信息的積累。二、信息的利用（三）基礎(chǔ)知識(shí)1．信息利用的特點(diǎn)是：周期性、經(jīng)常性、廣泛性和時(shí)效性。（3）經(jīng)驗(yàn)型信息。（6）簡(jiǎn)訊。：（1）剪報(bào)。(4)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。:辦公資源管理就是實(shí)行辦公資源統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費(fèi)，合理地調(diào)配與利用工作資源，提高辦公資源的使用效率。二、采購(gòu)預(yù)算方案的制定（一）基礎(chǔ)知識(shí)采購(gòu)預(yù)算方案制定的原則有：（1）真實(shí)性原則；（2）重點(diǎn)性原則；（3）目標(biāo)相關(guān)性原則；（4）經(jīng)濟(jì)合理性原則。:我國(guó)政府采購(gòu)的主要方式有五種,即公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來源等采購(gòu)方式。(2)確定目標(biāo)(3)組織實(shí)施(4)檢查評(píng)估 辦公室工做量化管理是指在組織開展工作過程中，運(yùn)用科學(xué)方法（如預(yù)測(cè)、概率估算、實(shí)測(cè)、預(yù)定動(dòng)作世間法等）對(duì)各個(gè)工作項(xiàng)目做出工作定額來實(shí)行定量考核的管理方法。 六、對(duì)辦公室工作進(jìn)行評(píng)估 （一）基礎(chǔ)知識(shí) :1)提高了管理工作的效率.(2)明確了組織機(jī)構(gòu)的建制.(3)促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任.(4)有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。 （二）制定承辦期限對(duì)頂?shù)墓ぷ鞒绦?(1)調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)間期限的規(guī)定。 （二）制定工作計(jì)劃的工作順序 估量機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→確定計(jì)劃工作的前提條件→擬定可行方案→評(píng)價(jià)備選方案→選擇方案→擬定分計(jì)劃→編制預(yù)算。(2)每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量要求和質(zhì)量要求。 （7） 從最終完成的時(shí)間期限向前推算各階段工作應(yīng)在何時(shí)完成，確定后，逐項(xiàng)將其填入計(jì)劃表中。 （3） 按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號(hào)標(biāo)記 出任務(wù)完成時(shí)間的前后順序，對(duì)需要花時(shí)間的工作留出充足的時(shí)間量。(2)按幅度和范圍，可分為政策型計(jì)劃、目標(biāo)型計(jì)劃、規(guī)劃型計(jì)劃、方法型計(jì)劃、程序型計(jì)劃五種類型。(2)與調(diào)查研究相結(jié)合。：（1）書面督查；（2）電話督查；（3）專項(xiàng)督查；（4）會(huì)議督查；（5）調(diào)研督查。（6）下級(jí)單位請(qǐng)示事項(xiàng)的答復(fù)與辦理情況，以及基層請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)幫助解決問題的辦理情況。（2）上級(jí)直屬單位的重要工作部署與重要會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況。（2）查找問題的原因。（6）保證工作場(chǎng)所受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員。（2）用這些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人員。（5）明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)，一旦有情況，由他們擔(dān)當(dāng)處理。（二）處理突發(fā)事件的工作程序:（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序，其中詳細(xì)地記錄出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動(dòng)時(shí)具體處理程序。（3）發(fā)生事故的日期、地點(diǎn)。（3）公開透明，真誠(chéng)面對(duì)公眾。、溫度和通風(fēng)第二章 第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理一、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作（一）基礎(chǔ)知識(shí):改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替換；④合并；⑤精簡(jiǎn)。3）聲音對(duì)辦公效率的影響。 2)封閉式辦公室:封閉式辦公室是按照辦公職能設(shè)置分隔式的若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立辦公室的做法?？臻g的費(fèi)用經(jīng)常按每平方米計(jì)算。 （1）形成有效率的工作流程。4）先在部分部門實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣新模式。5）企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得企業(yè)不斷壓縮工資費(fèi)、管理費(fèi)、旅差費(fèi)等人工成本。 :（1）辦公場(chǎng)地的費(fèi)用過高，企業(yè)都想方設(shè)法壓縮辦公室的面積，讓最小的面積創(chuàng)造最高的利益。:①送禮的禮節(jié)；②受禮的禮節(jié)。（3）赴宴的第二天，要向主人表示感謝。:我方宴請(qǐng)是中餐，來賓回請(qǐng)很有可能是西餐，所以應(yīng)該了解一些的基本的西餐禮儀。（圖略） 四、涉外宴請(qǐng)的常識(shí)（一）基礎(chǔ)知識(shí):（1）宴請(qǐng)環(huán)境十分重要，應(yīng)該選雅致、安靜的地方.（2）點(diǎn)菜時(shí)不僅要考慮外并因宗教信仰而帶來的忌諱，還要注意其他飲食習(xí)慣的差別。（2）準(zhǔn)備工作要落實(shí)到位。（3）善始善終:在外賓抵達(dá)時(shí)，由適當(dāng)?shù)娜藛T前往機(jī)場(chǎng)、車站迎接，表示歡迎，并妥善安排各項(xiàng)禮儀程序和活動(dòng)。當(dāng)上述方法難以應(yīng)用時(shí)，便可采用這種排列方法。適用于：1當(dāng)各國(guó)大使同時(shí)參加派駐國(guó)的某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)；2在非正式的涉外活動(dòng)中亦可采用此種排列方法。適用于大型的國(guó)際會(huì)議或體育比賽。（4）不解散已完成任務(wù)的委員會(huì)或工作小組。 （二）會(huì)議效果評(píng)估的工作程序”會(huì)議效果評(píng)估的基本程序?yàn)椋悍治鲇绊憰?huì)議效果的主要因素 設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表 匯總評(píng)估結(jié)果。 （1）會(huì)議評(píng)估工作的方法”。（4）會(huì)議服務(wù)評(píng)估。 （2）影響會(huì)議效率的主要原因:影響會(huì)議效率的因素很多，主要可以歸結(jié)為三個(gè)方面：1會(huì)議的必要性；2會(huì)議前期準(zhǔn)備工作的質(zhì)量；3會(huì)議責(zé)任分工。（4）獎(jiǎng)懲相關(guān)人員，并要妥善解決會(huì)議的遣留問題。 三、處理會(huì)中突發(fā)事件 （一）基礎(chǔ)知識(shí):：（1）處理人員問題（2）處理健康與安全問題（3）處理行為問題 （二）處理會(huì)中突發(fā)事件的工作程序 處理會(huì)中突發(fā)事件的工作程序?yàn)椋合蝾I(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案 必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援 善后工作（向受害者及家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通）。（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配。 :根據(jù)會(huì)議目標(biāo)的需要，秘書人員可在會(huì)議進(jìn)行過程中創(chuàng)造與會(huì)議目標(biāo)相適應(yīng)的環(huán)境氣氛，掌握會(huì)議議程、維護(hù)會(huì)間秩序，排除外界對(duì)會(huì)議的干擾，從而引導(dǎo)議題。（2）樹立自信心，確信自己能對(duì)任何沖突產(chǎn)生積極的影響。 :1思想上充分重視；2在人、財(cái)、物方面要措施到位；3在實(shí)施的過程中要堅(jiān)持定期檢查。(2)應(yīng)急方案可以有效的地緩解危機(jī)，提高會(huì)議管理的效率。(6)聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，或與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向討論，并完成會(huì)議記錄。(2)明確溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法或途徑。(3)領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會(huì)議。（4）在會(huì)議文件審核修改之后，要由主要領(lǐng)導(dǎo)者或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。讀校法，適用于定稿內(nèi)容淺顯易懂，生僻字、專用術(shù)語(yǔ)名詞較少的定稿。（3）按照既定的檢查路線和項(xiàng)目逐一現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)達(dá)到和未達(dá)到預(yù)期要求的準(zhǔn)確項(xiàng)目都要有明確的記錄。（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)的檢查 （二）會(huì)務(wù)籌備的程序 :如對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況以匯報(bào)會(huì)的形式進(jìn)行檢查，檢查的程序應(yīng)包括： (1)會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查，由各個(gè)籌備小組將檢查結(jié)果以書面報(bào)告的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。?）會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過協(xié)調(diào)，確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知。（6）會(huì)議保衛(wèi)工作的檢查。 二、會(huì)務(wù)籌備概述 （一）會(huì)務(wù)籌備概述 :（1）會(huì)議準(zhǔn)備是否充分。具體要求如下：（1）要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍。具體要求有：1 發(fā)出開會(huì)信息；2分發(fā)文件信息資料；3布置會(huì)場(chǎng)；4置與檢查會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備；5做好會(huì)議準(zhǔn)備；6采用行集中后分散的形式；7匯總情況信息。③節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用。 ③為了提高電話會(huì)議的效率，增進(jìn)信息與交流，可搭配使用其他通信方式（如傳真、電子郵件）。（10）確定會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)，大型會(huì)議需要確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。（5）確定會(huì)議所需設(shè)備和工具，要滿足會(huì)議的需要（6）確定會(huì)議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作。三級(jí)秘書復(fù)習(xí)重點(diǎn)目錄第一章第一節(jié) 會(huì)前籌備第一章第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)第一章第三節(jié) 會(huì)后落實(shí)第二章第一節(jié) 接待第二章第二節(jié) 辦公環(huán)境管理 第二章第三節(jié) 辦公室日常事務(wù)管理 第二章第四節(jié) 辦公用品管理 第二章第五節(jié) 信息管理 第三章第一節(jié) 文書擬寫 第三章第二節(jié) 收發(fā)處理 第三章第三節(jié) 文檔管理 第四章 速記基礎(chǔ) 第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ) 第六章 法律與法規(guī)第一章 第一節(jié) 會(huì)前籌備一 、會(huì)議方案的擬訂 （一）會(huì)議籌備方案的概述::會(huì)議籌備方案包括如下幾個(gè)組成部分:（1）確定會(huì)議的主題與議題。（4）確定會(huì)議的時(shí)間性和地點(diǎn)。（9）確定會(huì)議住宿和餐飲安排。②缺少身體語(yǔ)言，難以進(jìn)行互動(dòng)交流；缺少文本，難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息。②不受空間的限制。 2）視頻會(huì)議信息工作的要求 由于視頻會(huì)議效率高，投入也大，因此必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，踏踏實(shí)實(shí)做好會(huì)務(wù)工作。會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的各部門需明確各息的任務(wù)和要求。 （二）會(huì)議籌備方案和制定程序會(huì)議籌備方案的制定程序?yàn)椋航M建會(huì)議籌備委員會(huì) 分成籌備小組 形成籌備方案 領(lǐng)導(dǎo)審核方案。（5）會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查。 :務(wù)籌備情況檢查的方法大致分為以下兩種：（1）聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)。 :（1）先制定現(xiàn)場(chǎng)檢查的路線和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)，）將現(xiàn)場(chǎng)檢查的項(xiàng)目制成檢查單，以便記錄和匯總。折校法，適用于整潔、改動(dòng)不多的文件。（3）如會(huì)議文件夾的內(nèi)容涉及的部門較多，要進(jìn)行必要的會(huì)審。(2)由會(huì)議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)會(huì)議的情況。 （二）與領(lǐng)導(dǎo)者溝通會(huì)議有關(guān)事宜的工作程序 與領(lǐng)導(dǎo)者溝通會(huì)議有關(guān)事宜的程序如下：(1)明確會(huì)議的目標(biāo)。(5)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議的籌備情況及進(jìn)展，同時(shí)應(yīng)講明會(huì)議籌備或舉行過程中遇到的問題和難題。(2)出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員 :(1)會(huì)議應(yīng)急方案可使會(huì)議的策劃和籌備做到早做準(zhǔn)備，未雨綢繆。 :；；。第一章 第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)一、 提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行 （一）基礎(chǔ)知識(shí)::（1）認(rèn)真傾聽，最少限度地打斷談話。（5）使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極有益的批評(píng)和建議。（3）聯(lián)合主辦者交費(fèi)。 會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的程序?yàn)椋荷暾?qǐng)經(jīng)費(fèi) 主管領(lǐng)導(dǎo)審批 財(cái)務(wù)部審批 財(cái)務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票 經(jīng)費(fèi)支出 審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出。（3）將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，以積累經(jīng)驗(yàn)，找出不足，從而明確今后搞好同類型會(huì)議組織與服務(wù)工作的借鑒之處，不斷改進(jìn)會(huì)議的組織服務(wù)工作。 二、會(huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容和要求 （一）基礎(chǔ)知識(shí) :（1）構(gòu)成有效會(huì)議的要素 一個(gè)有效會(huì)議應(yīng)該具有清晰的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn)、恰當(dāng)?shù)谋匾?、順暢緊湊的議程、準(zhǔn)確的信息傳遞、周密的前期準(zhǔn)備、精心挑選的參會(huì)人員、參會(huì)人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制勇和、合理的內(nèi)容安排等。（3）與會(huì)人員參與會(huì)議狀態(tài)與收獲；對(duì)會(huì)議的滿意程度與理由；提出改進(jìn)的意見或建議。（6）再度召開同樣的會(huì)議時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)與維持的事項(xiàng)。要避免與會(huì)人員的反感。（3）不對(duì)會(huì)議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)。:在商務(wù)交往的具體實(shí)踐中，禮賓次序共有如下五種常見的排列方法：（1）依照來賓所在同家或地區(qū)名稱的拉丁字母的先后排列次序。（3）依照來賓抵達(dá)的具體時(shí)間早晚來排列其先后次序。（5）不排列。(2）準(zhǔn)備工作:在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作：1搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況；2了解外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等，必要時(shí)還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者血型資料；3擬訂來賓訪問日程；4安排食宿。三、安排涉外會(huì)見會(huì)談和拜訪（一）基礎(chǔ)知識(shí):安排會(huì)見、會(huì)談的時(shí)，對(duì)秘書的要求如下：（1）充分了解又方的情況。(2)由東道主帶領(lǐng)員前去對(duì)方下榻的賓館,到達(dá)后應(yīng)該在大堂里打電話通知對(duì)方,不要直接上樓去敲對(duì)方的門.(3)初次見面, 可以不送禮物.(二)會(huì)見、會(huì)談的工作程序會(huì)見、會(huì)談的工作程序如下圖所示。不要穿白天的工作裝參加晚宴。（2）衣著要整齊。所以應(yīng)該對(duì)各國(guó)的忌諱有基本的了解。為此導(dǎo)致工