【正文】 少時(shí)間）； （ 7）自由活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間； （ 8）購(gòu)物安排（ 列明 出境 社安排的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)所名稱、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容）； （ 9）行程安排的娛樂(lè)活動(dòng)（明確娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容）； （ 10）另行付費(fèi)項(xiàng)目（如有安排，出境社應(yīng)當(dāng)在簽約時(shí)向旅游者提供《境外另行付費(fèi)項(xiàng)目表》，列明另行付費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格、參加該另行付費(fèi)項(xiàng)目的交通費(fèi)和導(dǎo) 22 游服務(wù)費(fèi)等，由旅游者自愿選擇并簽名確認(rèn)后作為本合同的組成部分，另行付費(fèi)項(xiàng) 目應(yīng)當(dāng)以不影響計(jì)劃行程為原則）； 《計(jì)劃書》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“以為準(zhǔn)”、“與同級(jí)”等不確定用語(yǔ)。 1業(yè)務(wù)損失費(fèi)，指出境社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，包括乘坐飛機(jī) （車、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游簽證 /簽注費(fèi)用、飯店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。 1轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于低于成團(tuán)人數(shù)，出境社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)的行為。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者和受其委派為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。 20 旅游費(fèi)用不包括： （ 1）旅游證件的費(fèi)用和辦理離團(tuán)的費(fèi)用； （ 2）旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用； （ 3）合同約定另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用； （ 4）合同未約定由出境社支付的費(fèi)用，包括但不限于行程以外非合同約定項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自行安排活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用； (5)境外小費(fèi)； (6)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括但不限于交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、通訊 、飲料及酒類費(fèi)用，個(gè)人娛樂(lè)費(fèi)用，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋找個(gè)人遺失物品的 費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用。 旅游者，指與出境社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動(dòng)的中國(guó)內(nèi)地居民及在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、 澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民或者團(tuán)體。 杭州市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話： 96123。合同文本中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要變更的內(nèi)容，應(yīng)由雙 方協(xié)商確定。 第二十九條 其他約定事項(xiàng) 旅游者代理其他游客簽約的，旅游者 有義務(wù)將本合同 （包括附件、補(bǔ)充協(xié) 16 議） 約定事項(xiàng)向其代理的游客作出必要說(shuō)明（特別是本合同“溫馨提醒”、“免責(zé)條款”部分），如旅游者未履行上述義務(wù)導(dǎo)致其代理的游客與旅行社發(fā)生糾紛、旅行社被追究民事責(zé)任，旅行社 在承擔(dān)民事責(zé)任后有權(quán)利向旅游者追償。 第二十五條 成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定 最低成團(tuán)人數(shù) ： 人； 低于此人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)在出發(fā)前 日及時(shí)通知旅游者。 旅游費(fèi)用支付的方式和時(shí)間： 。 在旅游過(guò)程中，航空、輪船、鐵路經(jīng)營(yíng)者遺失、損壞旅游者托運(yùn)行李的，旅游者應(yīng)當(dāng)向上列經(jīng)營(yíng)者主張賠償，旅行社履行協(xié)助義務(wù)。 與旅游者出現(xiàn)糾紛時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。 旅行社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。 由于旅游者的過(guò)錯(cuò)，使旅行社遭受損害的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償損失。 旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知 到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用。 旅游者或者旅行社在出發(fā)前 7 日以內(nèi)（含第 7 日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。 第十七條 行程前的合同解除 旅游者和旅行社在行前可以書面形式提出解除合同。 第十五條 不成團(tuán)的安排 當(dāng)旅行社組團(tuán)低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十五條中做出約定： 轉(zhuǎn)團(tuán)：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的旅游團(tuán)隊(duì)，并就受讓出團(tuán)的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。 已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合 理分擔(dān) 。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。 未成年旅游者須由其家屬陪同參團(tuán)或者征得其家屬同意， 并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議 。 11 旅行社須 加強(qiáng)導(dǎo)游 人 員的醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，使之掌握一定的應(yīng)急救護(hù)常識(shí)。 傳染病、精神病等患者如危及其他旅游者的健康和安全，其本人或者法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。 對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問(wèn)題，向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生；旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。 向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票。 旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可以采取緊急避險(xiǎn)措施并要求旅游者配合。 因自身原因，如犯罪、過(guò)失行為、自身疾病、自己行為判斷失誤等造成自己人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，由旅游者自己承擔(dān)全部責(zé)任。 按照合同約定隨團(tuán)完成旅游行程， 配合導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，對(duì)旅行社的應(yīng)急處置予以積極配合，采取措施防止損失擴(kuò)大。 第七條 旅游者的義務(wù) 如實(shí) 填寫《旅游報(bào)名表》、 游客安全保障卡等各項(xiàng)內(nèi)容 ， 并對(duì)所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)告知旅行社工作人員詢問(wèn)的與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息， 所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常 使用或者能夠及時(shí)聯(lián)系到的。 在支付旅游費(fèi)用時(shí)要求旅行社開(kāi)具發(fā)票。 第三條 簽訂合同 旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀、理解本合同條款、 《行程單》和《 另行付費(fèi) 項(xiàng)目表》 ， 旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同。如 旅行社代購(gòu)的 是團(tuán)隊(duì)包機(jī)票，執(zhí)行的是團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格，附有嚴(yán)格的限制使用條件（不能改、不能轉(zhuǎn)、不能退），行 7 前解約后機(jī)票價(jià)格作為實(shí)際損失。 1拼團(tuán)，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個(gè)團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的 行為。 旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)， 指旅游者自己購(gòu)買或者通過(guò)旅行社、航空機(jī)票代理點(diǎn)、景區(qū)等保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買的以旅行期間自身的生命、 身體、財(cái)產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的短期保險(xiǎn)，包括但不限于航空意外險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)、緊急救援保險(xiǎn)、特殊項(xiàng)目意外險(xiǎn)。 購(gòu)物場(chǎng)所，指 《旅游行程安排單》 中安排的，專門或者主要以購(gòu)物為活動(dòng)內(nèi)容 的場(chǎng)所。 國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)，指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動(dòng)。 5 國(guó)內(nèi)旅游合同 合同編號(hào)： ______________ 旅游者： 等 人（名單可附頁(yè)，需旅行社和旅游者代表簽名、蓋章確認(rèn)）。 雙方當(dāng)事人可以書面形式對(duì)本示范文本內(nèi)容予以變更或者補(bǔ)充，變更或者補(bǔ)充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。 3 杭州市國(guó)內(nèi)旅游合同 （示范文本） 杭 州 市 旅 游 委 員 會(huì) 杭州市工商行政管理局 制定 4 使用說(shuō)明 本合同根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)的規(guī)定，以國(guó)家旅游局、國(guó)家工商行政管理總局制定的《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》（示范文本）為藍(lán)本，結(jié)合杭州市旅游發(fā)展要求制定。杭州市旅游委員會(huì) 杭州市工商行政管理局 杭旅委 〔 2020〕 169號(hào) 關(guān)于印發(fā)新版《 杭州市國(guó)內(nèi)旅游合同 》、 《 杭州市出境旅游合同 》和《 杭州市 單項(xiàng)委托合同 》示范文本的通知 各旅行社： 為貫徹落實(shí)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》精神， 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，參照 國(guó)家旅游局、國(guó)家工商行政管理總局制定的《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》示范文本和《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》 示范文本，杭州市旅游委員會(huì)和杭州市工商行政管理局聯(lián)合制定了 《杭州市國(guó)內(nèi)旅游合同》示范文本、《杭州市出境旅游合同》示范 文本和《杭州市單項(xiàng)委托合同》示范文本，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)各旅行社予以使用。 委領(lǐng)導(dǎo)，各處室，機(jī)關(guān)黨委 ，直屬事業(yè)單位，市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)。合同文本中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要變更的內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。 杭州市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話： 96123。 旅游者，指 與旅行社簽訂國(guó)內(nèi)旅游合同，參加國(guó)內(nèi)旅游活動(dòng)的內(nèi)地居民或者團(tuán)體。 旅游費(fèi)用不包括： (1)旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用； (2)合同約定 需要旅游者另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi) 用； (3)合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用 ， 包括但不限于行程以外非合同約定活動(dòng) 6 項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自行安排活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用； (4)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用 ， 包括但不限于交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費(fèi)，個(gè)人娛樂(lè)費(fèi)用，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋找個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)， 指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。 1 轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于低于成團(tuán)人數(shù)，旅行社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的行為。 1 業(yè)務(wù)損失費(fèi)，指旅行社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失 ,包括 乘坐飛機(jī)（車、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、飯店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用?！缎谐虇巍窇?yīng)當(dāng)對(duì)如下內(nèi)容 作出明確的說(shuō)明： （ 1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路 行程時(shí)間和具體安排（按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車 、船等在途時(shí)間，不足 24 小時(shí)以一日計(jì)）； （ 2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話； （ 3）交通 服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn) （明確交通工具及檔次等級(jí)、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息） ； （ 4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱、地點(diǎn)、星級(jí)，非星級(jí)飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、獨(dú)立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）； （ 5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及 其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐 次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn) ）； （ 6） 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點(diǎn)及游覽項(xiàng)目名稱等，景區(qū)點(diǎn)停留的最少時(shí)間）； （ 7）自 由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)； （ 8）購(gòu)物安排（ 列明旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)所名稱、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容）； （ 9）行程安排的娛樂(lè)活動(dòng)（明確娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容）； （ 10） 另行付費(fèi) 項(xiàng)目 （如有安排，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽約時(shí)向旅游者提供《 另行付費(fèi) 項(xiàng)目表》，列明 另行付費(fèi) 項(xiàng)目的價(jià)格、 參加該 另行付費(fèi) 項(xiàng)目的交通費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等， 由旅游者自愿選擇并簽名確認(rèn)后作為本合同的組成部分， 另行付費(fèi) 項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)以不影響原計(jì)劃行程為原則）； 《 行程單 》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)星級(jí)”、“豪華”、“僅供參 考”、“以為準(zhǔn)”、“與同級(jí)”等不確定性用語(yǔ)。 第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 旅游者的權(quán)利 要求旅行社按照合同和《行程單》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利。 自行安排活動(dòng)期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動(dòng)項(xiàng)目，并對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。 9 遵守公共秩序和社會(huì)公德， 尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?、民族?xí)慣和風(fēng)土人情，尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰、亂扔垃圾 。 按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用。 第九條 旅行社的義務(wù) 按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)。 在出團(tuán)前向旅游者提供《行程單》，告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)，具體事項(xiàng)包括所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)措施及 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 等。 按照合同約定，為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 10 規(guī)定的持證導(dǎo)游人員。 第四章 不適宜外出旅游者 第十條 溫馨提醒 為了確保旅游團(tuán)順利出行，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，請(qǐng)旅游者在出行前做一次必要的身體檢查，如存在下列健康問(wèn)題的病患者，請(qǐng)勿報(bào)名，如隱瞞參團(tuán)發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)： （ 1） 傳染性疾病患者 ， 如傳染性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、傷寒等傳染病 人； （ 2） 心血管疾病患者 ，如 嚴(yán)重高血壓 、 心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞 等病人； （ 3） 腦血管疾病患者 ， 如腦栓塞、腦出血、