【正文】 少時間）； （ 7）自由活動次數(shù)和時間； （ 8）購物安排（ 列明 出境 社安排的購物次數(shù)、購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）； （ 9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）； （ 10）另行付費項目（如有安排，出境社應(yīng)當(dāng)在簽約時向旅游者提供《境外另行付費項目表》，列明另行付費項目的價格、參加該另行付費項目的交通費和導(dǎo) 22 游服務(wù)費等，由旅游者自愿選擇并簽名確認后作為本合同的組成部分，另行付費項 目應(yīng)當(dāng)以不影響計劃行程為原則）； 《計劃書》用語須準確清晰，在表明服務(wù)標準用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以為準”、“與同級”等不確定用語。 1業(yè)務(wù)損失費，指出境社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，包括乘坐飛機 （車、船）等交通工具的費用（含預(yù)訂金）、旅游簽證 /簽注費用、飯店住宿費用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。 1轉(zhuǎn)團，指由于低于成團人數(shù)，出境社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團隊的行為。 旅行社責(zé)任保險，指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標的的保險。 20 旅游費用不包括： （ 1）旅游證件的費用和辦理離團的費用； （ 2）旅游者投保的個人旅游保險費用； （ 3）合同約定另行付費項目的費用； （ 4）合同未約定由出境社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用； (5)境外小費； (6)行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、通訊 、飲料及酒類費用，個人娛樂費用，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的 費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。 旅游者，指與出境社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動的中國內(nèi)地居民及在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、 澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民或者團體。 杭州市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話： 96123。合同文本中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要變更的內(nèi)容，應(yīng)由雙 方協(xié)商確定。 第二十九條 其他約定事項 旅游者代理其他游客簽約的，旅游者 有義務(wù)將本合同 （包括附件、補充協(xié) 16 議） 約定事項向其代理的游客作出必要說明（特別是本合同“溫馨提醒”、“免責(zé)條款”部分），如旅游者未履行上述義務(wù)導(dǎo)致其代理的游客與旅行社發(fā)生糾紛、旅行社被追究民事責(zé)任，旅行社 在承擔(dān)民事責(zé)任后有權(quán)利向旅游者追償。 第二十五條 成團人數(shù)與不成團的約定 最低成團人數(shù) ： 人； 低于此人數(shù)不能成團時，旅行社應(yīng)當(dāng)在出發(fā)前 日及時通知旅游者。 旅游費用支付的方式和時間： 。 在旅游過程中，航空、輪船、鐵路經(jīng)營者遺失、損壞旅游者托運行李的，旅游者應(yīng)當(dāng)向上列經(jīng)營者主張賠償，旅行社履行協(xié)助義務(wù)。 與旅游者出現(xiàn)糾紛時，旅行社應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴大，否則應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。 旅行社應(yīng)當(dāng)在取消出團通知到達日起 5 個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。 由于旅游者的過錯，使旅行社遭受損害的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償損失。 旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團通知 到達日起 5 個工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費用。 旅游者或者旅行社在出發(fā)前 7 日以內(nèi)（含第 7 日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。 第十七條 行程前的合同解除 旅游者和旅行社在行前可以書面形式提出解除合同。 第十五條 不成團的安排 當(dāng)旅行社組團低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十五條中做出約定： 轉(zhuǎn)團：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的旅游團隊，并就受讓出團的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。 已發(fā)生旅游費用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合 理分擔(dān) 。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。 未成年旅游者須由其家屬陪同參團或者征得其家屬同意， 并另行簽訂補充協(xié)議 。 11 旅行社須 加強導(dǎo)游 人 員的醫(yī)療知識培訓(xùn)，使之掌握一定的應(yīng)急救護常識。 傳染病、精神病等患者如危及其他旅游者的健康和安全，其本人或者法定監(jiān)護人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時，采取適當(dāng)措施防止損失擴大。 對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項和須注意的問題，向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生；旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。 向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票。 旅游團隊遇緊急情況時，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合。 因自身原因，如犯罪、過失行為、自身疾病、自己行為判斷失誤等造成自己人身損害、財產(chǎn)損失的，由旅游者自己承擔(dān)全部責(zé)任。 按照合同約定隨團完成旅游行程， 配合導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時，對旅行社的應(yīng)急處置予以積極配合，采取措施防止損失擴大。 第七條 旅游者的義務(wù) 如實 填寫《旅游報名表》、 游客安全保障卡等各項內(nèi)容 ， 并對所填的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任，如實告知旅行社工作人員詢問的與旅游活動相關(guān)的個人健康信息， 所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常 使用或者能夠及時聯(lián)系到的。 在支付旅游費用時要求旅行社開具發(fā)票。 第三條 簽訂合同 旅游者應(yīng)當(dāng)認真閱讀、理解本合同條款、 《行程單》和《 另行付費 項目表》 ， 旅行社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同。如 旅行社代購的 是團隊包機票，執(zhí)行的是團體優(yōu)惠價格，附有嚴格的限制使用條件（不能改、不能轉(zhuǎn)、不能退），行 7 前解約后機票價格作為實際損失。 1拼團，指旅行社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的 行為。 旅游者投保的個人旅游保險， 指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點、景區(qū)等保險代理機構(gòu)購買的以旅行期間自身的生命、 身體、財產(chǎn)或者有關(guān)利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。 購物場所，指 《旅游行程安排單》 中安排的，專門或者主要以購物為活動內(nèi)容 的場所。 國內(nèi)旅游服務(wù)，指旅行社依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，組織旅游者在中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）旅游，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務(wù)活動。 5 國內(nèi)旅游合同 合同編號： ______________ 旅游者： 等 人（名單可附頁，需旅行社和旅游者代表簽名、蓋章確認）。 雙方當(dāng)事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補充，變更或者補充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。 3 杭州市國內(nèi)旅游合同 （示范文本） 杭 州 市 旅 游 委 員 會 杭州市工商行政管理局 制定 4 使用說明 本合同根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》等法律法規(guī)的規(guī)定，以國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的《團隊國內(nèi)旅游合同》（示范文本）為藍本，結(jié)合杭州市旅游發(fā)展要求制定。杭州市旅游委員會 杭州市工商行政管理局 杭旅委 〔 2020〕 169號 關(guān)于印發(fā)新版《 杭州市國內(nèi)旅游合同 》、 《 杭州市出境旅游合同 》和《 杭州市 單項委托合同 》示范文本的通知 各旅行社： 為貫徹落實《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》精神， 根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，參照 國家旅游局、國家工商行政管理總局制定的《團隊國內(nèi)旅游合同》示范文本和《團隊出境旅游合同》 示范文本，杭州市旅游委員會和杭州市工商行政管理局聯(lián)合制定了 《杭州市國內(nèi)旅游合同》示范文本、《杭州市出境旅游合同》示范 文本和《杭州市單項委托合同》示范文本，現(xiàn)印發(fā)給你們，請各旅行社予以使用。 委領(lǐng)導(dǎo)，各處室，機關(guān)黨委 ，直屬事業(yè)單位，市旅行社行業(yè)協(xié)會。合同文本中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要變更的內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。 杭州市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話： 96123。 旅游者，指 與旅行社簽訂國內(nèi)旅游合同，參加國內(nèi)旅游活動的內(nèi)地居民或者團體。 旅游費用不包括： (1)旅游者投保的個人旅游保險費用； (2)合同約定 需要旅游者另行付費項目的費 用； (3)合同未約定由旅行社支付的費用 ， 包括但不限于行程以外非合同約定活動 6 項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用； (4)行程中發(fā)生的旅游者個人費用 ， 包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人娛樂費用，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。 旅行社責(zé)任保險， 指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標的的保險。 1 轉(zhuǎn)團，指由于低于成團人數(shù)，旅行社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的國內(nèi)旅游團隊的行為。 1 業(yè)務(wù)損失費，指旅行社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失 ,包括 乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預(yù)訂金）、飯店住宿費用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。《行程單》應(yīng)當(dāng)對如下內(nèi)容 作出明確的說明： （ 1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路 行程時間和具體安排（按自然日計算，含乘飛機、車 、船等在途時間，不足 24 小時以一日計）； （ 2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話； （ 3）交通 服務(wù)安排及其標準 （明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息） ； （ 4）住宿服務(wù)安排及其標準（明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店應(yīng)當(dāng)注明是否有空調(diào)、熱水、獨立衛(wèi)生間等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）； （ 5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及 其標準（明確用餐 次數(shù)、地點、標準 ）； （ 6） 旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱等，景區(qū)點停留的最少時間）； （ 7）自 由活動的時間和次數(shù)； （ 8）購物安排（ 列明旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）； （ 9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）； （ 10） 另行付費 項目 （如有安排，旅行社應(yīng)當(dāng)在簽約時向旅游者提供《 另行付費 項目表》，列明 另行付費 項目的價格、 參加該 另行付費 項目的交通費和導(dǎo)游服務(wù)費等， 由旅游者自愿選擇并簽名確認后作為本合同的組成部分， 另行付費 項目應(yīng)當(dāng)以不影響原計劃行程為原則）； 《 行程單 》用語須準確清晰，在表明服務(wù)標準用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準星級”、“豪華”、“僅供參 考”、“以為準”、“與同級”等不確定性用語。 第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 旅游者的權(quán)利 要求旅行社按照合同和《行程單》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的其他權(quán)利。 自行安排活動期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，并對自己的安全負責(zé)。 9 遵守公共秩序和社會公德， 尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛觥⒚褡辶?xí)慣和風(fēng)土人情，尊重旅游服務(wù)人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰、亂扔垃圾 。 按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用。 第九條 旅行社的義務(wù) 按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務(wù)。 在出團前向旅游者提供《行程單》，告知具體行程安排和有關(guān)具體事項，具體事項包括所到旅游目的地的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險措施及 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 等。 按照合同約定，為旅游團隊安排符合《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》 10 規(guī)定的持證導(dǎo)游人員。 第四章 不適宜外出旅游者 第十條 溫馨提醒 為了確保旅游團順利出行，防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故，請旅游者在出行前做一次必要的身體檢查，如存在下列健康問題的病患者，請勿報名，如隱瞞參團發(fā)生事故，責(zé)任自負： （ 1） 傳染性疾病患者 ， 如傳染性肝炎、活動期肺結(jié)核、傷寒等傳染病 人； （ 2） 心血管疾病患者 ，如 嚴重高血壓 、 心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞 等病人； （ 3） 腦血管疾病患者 ， 如腦栓塞、腦出血、