【正文】 工作特征模式【特征：技能多樣化、工作完整化、工作重要性、自主性、回饋】MPS=(技能多樣化+工作完整化+工作重要性) 247。寄發(fā)調(diào)查表，不記名的方式征詢專家，統(tǒng)計整理、調(diào)整修改，多次重復(fù)，直至各專家達(dá)成一致。四、人力資源規(guī)劃的制定及實施人力資源預(yù)測（1）需求預(yù)測A、經(jīng)驗預(yù)測法：基層開始，層層估算，最后由最高管理層進行人力資源的規(guī)劃和決策。在規(guī)劃人力資源時需要考慮的因素還包括企業(yè)里現(xiàn)任員工的知識、技能水平，以便填補因員工的退休、晉升、調(diào)任、病假和解雇而造成的空缺。你認(rèn)為H公司的問題可否通過人力資源規(guī)劃來解決？可怎樣來解決？人務(wù)資源規(guī)劃必須具有長期導(dǎo)向性。如果企業(yè)沒有作出妥善的人力資源規(guī)劃，單憑優(yōu)厚的工作條件在外部勞動市場與競爭對手爭奪人才，不一定會取得適合的人選，而且人力成本會大增。 數(shù)量彈性、職能彈性、時間彈性、薪資彈性。政府部門制訂部門的人力資源管理規(guī)劃。對人力資源現(xiàn)期的需求和中遠(yuǎn)期的儲備均作出預(yù)測和安排，從而有效地支援和保證組織的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。第四章：人力資源的規(guī)劃、招募及甄選 （熊興成同學(xué)總結(jié)）第一節(jié) 人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃如何與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃連結(jié)?請舉實例說明人力資源規(guī)劃與企業(yè)的整體戰(zhàn)略息息相關(guān)，人力資源規(guī)劃對實現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)作出有效的支援和保證。其次，當(dāng)部門之間出現(xiàn)矛盾和沖突時，人力資源管理者也應(yīng)立即處理。 戰(zhàn)略執(zhí)行：戰(zhàn)略執(zhí)行就是把戰(zhàn)略融入到企業(yè)的日常實務(wù)工作中，即制訂以下屬于人力資源戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略，如招聘戰(zhàn)略、選拔戰(zhàn)略、任用戰(zhàn)略、培訓(xùn)戰(zhàn)略、報酬戰(zhàn)略、職業(yè)戰(zhàn)略、留才戰(zhàn)略等等。人力資源戰(zhàn)略制訂和實施的過程 戰(zhàn)略準(zhǔn)備：戰(zhàn)略的準(zhǔn)備階段主要是對影響人力資源戰(zhàn)略的相關(guān)信息作出分析的過程。 組件式人力資源戰(zhàn)略：HR可因應(yīng)不同的行業(yè)，或企業(yè)所采取的混合式公司戰(zhàn)略，用不同HR組件或“捆件”作為整合HR實務(wù)的基礎(chǔ)，以發(fā)揮捆博式組件的功效。 戰(zhàn)略匹配人力資源戰(zhàn)略：戰(zhàn)略性人力資源管理是要把HR的實務(wù)工作與企業(yè)的戰(zhàn)略互相匹配，人力資源管理與組織績效間的關(guān)系會受到權(quán)變因素的影響。 要求成員對組織的任務(wù)目標(biāo)承擔(dān)一定的責(zé)任，而不僅僅是忠誠和服從。 信息的溝通既是縱向又是橫向，主要視部門所需的信息而定。 上下級的溝通以縱向為主。 實行特定角色的定義（對每個成員的職權(quán)、工作方法都作嚴(yán)格規(guī)定） 工作相互依賴、強調(diào)和組織目標(biāo)的聯(lián)系。 生產(chǎn)和銷售多樣化相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)組織事業(yè)部的結(jié)構(gòu)。授權(quán)階段分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)令組織進入成長期，分散的組織結(jié)構(gòu)、運營及市場層面的本位責(zé)任、各自的利益中心盛行財務(wù)激勵機制和基于階段性回顧的決策機制，卻又使組織陷入控制危機。以技術(shù)能力為基礎(chǔ)之給薪制；晉級機會多且可能；定制式；挑戰(zhàn)式；工作相關(guān)結(jié)果之回饋?？冃俏ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)；方法與結(jié)果之控制；工作相關(guān)結(jié)果之回饋；失敗成本嚴(yán)重。集中于工作的保障和自主性；吸引政治向?qū)У膶I(yè)人士。二、 差異化戰(zhàn)略一般組織特點：營銷能力強；產(chǎn)品的策劃與設(shè)計；基礎(chǔ)研究能力強；公司以質(zhì)量或科技領(lǐng)先著稱；公司的環(huán)境可吸引高技能的員工、高素質(zhì)的科研人員或具有創(chuàng)造力的人人力資源戰(zhàn)略：強調(diào)創(chuàng)新和彈性；工作類別廣；松散的工作規(guī)劃；外部招募；團隊基礎(chǔ)的培訓(xùn)；強調(diào)以個人為基礎(chǔ)的薪酬；使用績效評估作為發(fā)展的工具。一般的人力資源戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性管理活動都是為了降低總?cè)斯こ杀?、改進個體績效來提升組織績效、培訓(xùn)與開發(fā)員工以改進員工素質(zhì)、留住優(yōu)秀人才等。這些特質(zhì)可以為企業(yè)帶來持久性的競爭利基，以能產(chǎn)生稀缺性、獨一無二的價值，以及帶來難以仿效，無以取代的利基。這就是說，組織中的人力資源必須有效地結(jié)合在一起，制訂出合適的人力資源政策和程序，以支持，協(xié)助一起工作的員工。三、 難以模仿性：當(dāng)一個組織的人力資源極為獨特時，它便不會給對手輕易模仿。面對不斷變化的環(huán)境因素，員工可以為企業(yè)提出創(chuàng)新的想法，以回應(yīng)不斷改變的市場需要。戰(zhàn)略性人力資源管理：部門績效與組織績效一體化導(dǎo)向；長期績效導(dǎo)向；競爭優(yōu)勢導(dǎo)向。主動協(xié)助和引導(dǎo)其他部門、發(fā)掘未來問題并加以防范，并推動變革和企業(yè)再造工程。戰(zhàn)略性人力資源管理：是組織戰(zhàn)略決策的關(guān)分健參與者、制訂者；與戰(zhàn)略規(guī)劃的聯(lián)系是一體化聯(lián)系；即扮演決策制訂者、變革推動者和戰(zhàn)略執(zhí)行者多重角色。解釋如何分辯人力資源戰(zhàn)略及戰(zhàn)略性人力資源管理一、 理念人力資源戰(zhàn)略：人力是組織的一種重要資源。人力資源管理屬于“戰(zhàn)略制訂”后的“戰(zhàn)略執(zhí)行”階段的工作，包括預(yù)測人力資源的需要、透過招聘 、培訓(xùn)、績效管理、薪酬、職位設(shè)計、組織設(shè)計、勞動關(guān)系、員工溝通等的實踐、以確保企業(yè)獲得人力資源的技能、行為和文化、產(chǎn)生理想的人力資源行為結(jié)果，從而達(dá)到期望的企業(yè)績效。有些企業(yè)為留住人才，積極創(chuàng)造5個條件：企業(yè)有光明的發(fā)展前途；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；提供優(yōu)越的個人待遇；建立現(xiàn)代管理機制；有充足的個人發(fā)展空間。企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與人力資源管理戰(zhàn)略性選擇與企業(yè)的結(jié)構(gòu)因素在很大程度上決定了人力資源管理能力與實踐工作，如工作分析、招聘、培訓(xùn)、工資管理、福利制度、升遷與調(diào)職和考核方法等的推行。人力資源管理者應(yīng)當(dāng)分析所處環(huán)境設(shè)計適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和次系統(tǒng)。騷亂的環(huán)境：各個同業(yè)或非同業(yè)之間互相牽制，其關(guān)系不斷變化，因而環(huán)境極端復(fù)雜和難以預(yù)測。戰(zhàn)略性選擇與企業(yè)的結(jié)構(gòu)因素企業(yè)高管通過戰(zhàn)略性選擇，分析當(dāng)前的環(huán)境形勢，制定適合的企業(yè)規(guī)劃、使命和目標(biāo)，并建立起企業(yè)的三大結(jié)構(gòu)因素：企業(yè)環(huán)境、科技和規(guī)模。在世界經(jīng)濟一體化、經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟發(fā)展的背景下，內(nèi)地勞動力市場政策要明確如下目標(biāo)：1）勞動力市場政策的選擇、能夠最大限度地協(xié)調(diào)勞動力矛盾和緩解內(nèi)地勞動力供求的結(jié)構(gòu)性失衡狀況；2）勞動力市場政策的選擇要有助不斷提升產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的國際市場競爭力；3）勞動力市場政策的選擇要有利于中國社會經(jīng)濟的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。勞工對工作的取向：影響社會文化轉(zhuǎn)變的第三個因素是勞動力自身的變化，這主要表現(xiàn)在員工的個人期望與需求的變化上，企業(yè)面臨一個重大問題就是企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何匹配和怎樣有效地結(jié)合；現(xiàn)代人力資源管理從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理，更加注重人力資源的開發(fā)和人力資本的投資，以提高人力資源的運用程度，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。要成功推行“全面質(zhì)量管理”，全體員工必須上下同心，群策群力。微觀方面考慮：1）科技的變化會影響某類產(chǎn)品的銷路，從而影響對做作業(yè)人員的需求；2）科技的引進會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性失業(yè)；3）在新知識經(jīng)濟時代中，企業(yè)要生存和發(fā)展，企業(yè)要改造為新的知識型企業(yè)，人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T，讓員工實現(xiàn)自身的價值；4）競爭對手的戰(zhàn)略發(fā)展也影響企業(yè)對人力資源的需求，第一是應(yīng)用現(xiàn)有的新科技來人事生產(chǎn)產(chǎn)品及勞務(wù)工作；第二是將重心放在對產(chǎn)品及勞務(wù)的新發(fā)明上；5）科技的進步有利于開發(fā)有效的企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)，有效的人力資源信息系統(tǒng)是人力資源決策的基礎(chǔ)。為此，企業(yè)可考慮如下人力資源管理措施：1）暫停員工招聘；2）以自然流失、自愿離職和自愿退休計劃來減少開支；3）調(diào)配現(xiàn)有人員至新設(shè)職位，并提供培訓(xùn)；4）培訓(xùn)雇員和提升他們的技能，以提高生產(chǎn)力和應(yīng)付新的需求。發(fā)展中國家的經(jīng)濟發(fā)展迅速，發(fā)展中國家成為投資熱點，人力資源作為企業(yè)第一資源，海外公司員工外派、員工本地化、開發(fā)、管理與監(jiān)督都需要長遠(yuǎn)規(guī)劃。應(yīng)當(dāng)做到如下：確立知識；知識企業(yè)；軟硬管理。因此人力資源管理者面對的一個重要問題就是如何提高生產(chǎn)力。企業(yè)人力成本昂貴：人力資源被視著經(jīng)濟資源的一部分，這項成本亦和其他經(jīng)濟資源的成本一樣，是一種投資。關(guān)于經(jīng)濟環(huán)境及人力資源管理問題，我們可以從以下幾個方面進行探討：行業(yè)競爭愈趨激烈；企業(yè)內(nèi)人力成本昂貴； 生產(chǎn)力下降；知識經(jīng)濟下的人力資源管理模式；經(jīng)濟發(fā)展（增漲或衰退）對人力資源管理帶來的影響。工會的成立與運作是有法律依據(jù)的，是國家給予工人結(jié)社權(quán)的保障的結(jié)果。香港的《雇用條例》為香港雇員提供了最基本的保障；法庭的判例也可影響人力資源管理政策?？傊?，政治因素會影響經(jīng)濟以至企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，從而影響人力資源管理戰(zhàn)略。外部環(huán)境對人力資源管理功能的影響企業(yè)所面臨的外部環(huán)境（通常說的PEST）：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境等；另外全球化趨勢也影響企業(yè)HR管理；外境環(huán)境因素足以左右企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作；企業(yè)的人力資源規(guī)劃要成功，它的人力資源戰(zhàn)略不可能一成不變。注：對重點歸納中涉及的表格，我直接截圖于教材，并標(biāo)明所在教材的頁碼。如下圖所示：P55綜上所述：踏入21世紀(jì)，人力資源部門的角色，已轉(zhuǎn)向成為企業(yè)管理的戰(zhàn)略合作伙伴。另一方面，企業(yè)很需要文化素養(yǎng)高、具備診斷與決策能力的人員，成為企業(yè)人力資源的骨干。三、大中華區(qū)的人力資源管理發(fā)展在大中華區(qū)中的中、臺、港，由于三地在經(jīng)濟、政治、文化等方面都有不同的發(fā)展，因此在人力資源管理理念上都存在差異。另有學(xué)者指出，現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理可分為戰(zhàn)略規(guī)劃、制度規(guī)劃和作業(yè)執(zhí)行三個層次，而每一個層次的工作包括人員甄選、績效評估、員工發(fā)展和薪資福利四個方面。（三）人力資源管理的目的.人力資源管理的目的，是要在各項內(nèi)、外環(huán)境因素的挑戰(zhàn)下，透過影響雇員的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管理實踐以及制度，有效地取得、激勵、運用和維護人力資源，從而使私營組織在不斷轉(zhuǎn)變的運作環(huán)境中更具競爭力，或使公營組織能更有效地發(fā)揮行政管理的效能。人力資源是組織最重要的資產(chǎn)，你可以搬走機器，燒毀廠房，但只要企業(yè)的員工在，就有再生的機會。以下是十章節(jié)知識點總結(jié)單元一：人力資源管理的概念及理論（復(fù)習(xí)要點） (饒麗華同學(xué)總結(jié))一、人力資源管理的重要性及職能（一）人事管理和人力資源管理是有異同的。了解國際化管理人才的開發(fā)概念和過程。第8單元：本單元主要講述企業(yè)在全球化經(jīng)營下的人力資源管理。了解人力資源管理功能評估的方法及作用。掌握如何運用適當(dāng)?shù)姆椒ūＵ蠁T工的職業(yè)安全與健康。理解勞資關(guān)系和職業(yè)安全與健康對企業(yè)的重要意義。了解職業(yè)生涯規(guī)劃在員工開發(fā)中的重要作用。掌握績效獎勵機制的特點和功能。第5單元：本單元主要討論如何識別和獎勵優(yōu)良的績效，以及如何利用薪酬和福利去吸引和留住合適的人才。理解人力資源規(guī)劃在人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶作用，掌握人力資源規(guī)劃模式和具體編制方法。人力資源管理第一方面的功能是“引進人才——管理人才——提升人才”。理解人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系，理解人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)的總體戰(zhàn)略、企業(yè)文化、生命周期和組織架構(gòu)之間的關(guān)系。理解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素對人力資源功能的影響。了解人力資源管理的各種理論模型。三、主要知識點第一部分：1—3單元本部分主要討論人力資源管理的理念、環(huán)境及戰(zhàn)略，是全書的理論基礎(chǔ)。第二部分：4—7單元，本部分為人力資源管理的實踐部分，主要講述人力資源的各項功能、具體實施辦法。人力資源管理復(fù)習(xí)指南 ———呂敏同學(xué) 一、復(fù)習(xí)方法建議通讀教材一遍，提綱挈領(lǐng)，了解學(xué)科的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)。全書圍繞上述內(nèi)容，在結(jié)構(gòu)上主要分為四大部分：第一部分：1—3單元，本部分為人力資源管理的理論部分，主要講述人力資源管理的理念、環(huán)境及戰(zhàn)略。本學(xué)科的目的是讓讀者在學(xué)習(xí)本學(xué)科后，能夠了解人力資源管理的基本概念和戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上進行人力資源管理各項功能的策劃和實施，并能評估各項戰(zhàn)略實施的成效。了解人力資源管理的基本概念和職能。理解外部環(huán)境因素對人力資源功能的影響。理解與人力資源戰(zhàn)略相關(guān)的重要概念，理解人力資源戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性人力資源管理。第二部分：4—7單元本部分是全書的重點內(nèi)容，主要討論人力資源管理的兩大方面的功能及具體實施辦法。第4單元：本單元主要討論如何利用人力資源的規(guī)劃、招募、甄選，為企業(yè)引入能夠締造競爭優(yōu)勢的人才。了解甄選人力資源的具體步驟和工具。了解人力資源的薪資、報酬和福利待遇措施。了解企業(yè)進行培訓(xùn)的原因，掌握系統(tǒng)化培訓(xùn)的方法、步驟。第7單元：本單元主要討論人力資源管理另一方面的功能，即企業(yè)在總體戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，如何執(zhí)行勞資關(guān)系及職業(yè)安全與健康的具體管理工作。理解職業(yè)安全與健康和企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系。掌握人力資源管理戰(zhàn)略性評估和操作性評估的內(nèi)容。第四部分：8單元、10單元本部主要討論全球化對人力資源管理的影響，以及人力資源管理理論和實施的未來發(fā)展方向和趨勢。理解跨國公司人力資源管理的特點及其在跨文化管理上需要考慮的要素。對本單元的知識可做一般了解。兩者異同如下圖：P9（二）人力資源管理的重要性。這些優(yōu)勢能產(chǎn)生稀有性、獨一無二的價值感，以及難以仿效、無以取代的利基。有學(xué)者指出，人力資源管理的主要職能就是為了有效達(dá)致企業(yè)目標(biāo)而進行的一般管理功能，即規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理性職能，以及對員工的招募、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、整合與勞資關(guān)系的維持等執(zhí)行性職能。二、人力資源管理理論模型人力資源管理理論按照它們的地沿發(fā)展而劃分為四大類型，包括北美及英國的軟性及硬性HRM模型、HRM的工業(yè)關(guān)系觀念、日本管理的影響和歐洲式的HRM。舉例說，那些常規(guī)性、操作性的藍(lán)領(lǐng)工作，隨著工廠向低成本地方遷移，數(shù)量及比重都在減少，加上工作的機械化、自動化與電腦化及企業(yè)為提高效率而不斷精簡縮編，藍(lán)領(lǐng)工作的比例只會不斷下降?？蛇M行橫向與縱向劃分：橫向劃分如下圖所示： P53縱向劃分是根據(jù)他們所扮演的角色、責(zé)任和權(quán)力，劃分為不同的階層，對其管理技能的要求也有所不同。通過實施人力資源管理戰(zhàn)略并在其后評估成效、取得回饋，企業(yè)可改進現(xiàn)行的戰(zhàn)略，以達(dá)到預(yù)期的人力資源管理目標(biāo)。人力資源管理單元二（張漢偉同學(xué)總結(jié)）人力資源管理單元二主要是講外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對人力資源功能的影響，因此首先要掌握人力資源功能有哪些？主要HR功能包括：人力資源規(guī)劃、招募、甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、報酬、績效管理、員工關(guān)系管理等。中央政府對澳門推出的“自由行”政策，推動