【正文】 工作特征模式【特征：技能多樣化、工作完整化、工作重要性、自主性、回饋】MPS=(技能多樣化+工作完整化+工作重要性) 247。寄發(fā)調(diào)查表，不記名的方式征詢專家，統(tǒng)計(jì)整理、調(diào)整修改，多次重復(fù)，直至各專家達(dá)成一致。四、人力資源規(guī)劃的制定及實(shí)施人力資源預(yù)測(cè)（1）需求預(yù)測(cè)A、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法：基層開始，層層估算，最后由最高管理層進(jìn)行人力資源的規(guī)劃和決策。在規(guī)劃人力資源時(shí)需要考慮的因素還包括企業(yè)里現(xiàn)任員工的知識(shí)、技能水平，以便填補(bǔ)因員工的退休、晉升、調(diào)任、病假和解雇而造成的空缺。你認(rèn)為H公司的問題可否通過人力資源規(guī)劃來解決？可怎樣來解決？人務(wù)資源規(guī)劃必須具有長(zhǎng)期導(dǎo)向性。如果企業(yè)沒有作出妥善的人力資源規(guī)劃，單憑優(yōu)厚的工作條件在外部勞動(dòng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪人才，不一定會(huì)取得適合的人選，而且人力成本會(huì)大增。 數(shù)量彈性、職能彈性、時(shí)間彈性、薪資彈性。政府部門制訂部門的人力資源管理規(guī)劃。對(duì)人力資源現(xiàn)期的需求和中遠(yuǎn)期的儲(chǔ)備均作出預(yù)測(cè)和安排，從而有效地支援和保證組織的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。第四章：人力資源的規(guī)劃、招募及甄選 （熊興成同學(xué)總結(jié)）第一節(jié) 人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃如何與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃連結(jié)?請(qǐng)舉實(shí)例說明人力資源規(guī)劃與企業(yè)的整體戰(zhàn)略息息相關(guān)，人力資源規(guī)劃對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)作出有效的支援和保證。其次，當(dāng)部門之間出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，人力資源管理者也應(yīng)立即處理。 戰(zhàn)略執(zhí)行：戰(zhàn)略執(zhí)行就是把戰(zhàn)略融入到企業(yè)的日常實(shí)務(wù)工作中，即制訂以下屬于人力資源戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略，如招聘戰(zhàn)略、選拔戰(zhàn)略、任用戰(zhàn)略、培訓(xùn)戰(zhàn)略、報(bào)酬戰(zhàn)略、職業(yè)戰(zhàn)略、留才戰(zhàn)略等等。人力資源戰(zhàn)略制訂和實(shí)施的過程 戰(zhàn)略準(zhǔn)備：戰(zhàn)略的準(zhǔn)備階段主要是對(duì)影響人力資源戰(zhàn)略的相關(guān)信息作出分析的過程。 組件式人力資源戰(zhàn)略：HR可因應(yīng)不同的行業(yè)，或企業(yè)所采取的混合式公司戰(zhàn)略，用不同HR組件或“捆件”作為整合HR實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)，以發(fā)揮捆博式組件的功效。 戰(zhàn)略匹配人力資源戰(zhàn)略：戰(zhàn)略性人力資源管理是要把HR的實(shí)務(wù)工作與企業(yè)的戰(zhàn)略互相匹配，人力資源管理與組織績(jī)效間的關(guān)系會(huì)受到權(quán)變因素的影響。 要求成員對(duì)組織的任務(wù)目標(biāo)承擔(dān)一定的責(zé)任，而不僅僅是忠誠(chéng)和服從。 信息的溝通既是縱向又是橫向，主要視部門所需的信息而定。 上下級(jí)的溝通以縱向?yàn)橹鳌?實(shí)行特定角色的定義（對(duì)每個(gè)成員的職權(quán)、工作方法都作嚴(yán)格規(guī)定） 工作相互依賴、強(qiáng)調(diào)和組織目標(biāo)的聯(lián)系。 生產(chǎn)和銷售多樣化相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)組織事業(yè)部的結(jié)構(gòu)。授權(quán)階段分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)令組織進(jìn)入成長(zhǎng)期，分散的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)層面的本位責(zé)任、各自的利益中心盛行財(cái)務(wù)激勵(lì)機(jī)制和基于階段性回顧的決策機(jī)制，卻又使組織陷入控制危機(jī)。以技術(shù)能力為基礎(chǔ)之給薪制；晉級(jí)機(jī)會(huì)多且可能；定制式；挑戰(zhàn)式；工作相關(guān)結(jié)果之回饋?？?jī)效是唯一標(biāo)準(zhǔn)；方法與結(jié)果之控制；工作相關(guān)結(jié)果之回饋；失敗成本嚴(yán)重。集中于工作的保障和自主性；吸引政治向?qū)У膶I(yè)人士。二、 差異化戰(zhàn)略一般組織特點(diǎn)：營(yíng)銷能力強(qiáng)；產(chǎn)品的策劃與設(shè)計(jì)；基礎(chǔ)研究能力強(qiáng)；公司以質(zhì)量或科技領(lǐng)先著稱；公司的環(huán)境可吸引高技能的員工、高素質(zhì)的科研人員或具有創(chuàng)造力的人人力資源戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和彈性；工作類別廣；松散的工作規(guī)劃；外部招募；團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬；使用績(jī)效評(píng)估作為發(fā)展的工具。一般的人力資源戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性管理活動(dòng)都是為了降低總?cè)斯こ杀?、改進(jìn)個(gè)體績(jī)效來提升組織績(jī)效、培訓(xùn)與開發(fā)員工以改進(jìn)員工素質(zhì)、留住優(yōu)秀人才等。這些特質(zhì)可以為企業(yè)帶來持久性的競(jìng)爭(zhēng)利基，以能產(chǎn)生稀缺性、獨(dú)一無二的價(jià)值，以及帶來難以仿效，無以取代的利基。這就是說，組織中的人力資源必須有效地結(jié)合在一起，制訂出合適的人力資源政策和程序，以支持，協(xié)助一起工作的員工。三、 難以模仿性：當(dāng)一個(gè)組織的人力資源極為獨(dú)特時(shí)，它便不會(huì)給對(duì)手輕易模仿。面對(duì)不斷變化的環(huán)境因素，員工可以為企業(yè)提出創(chuàng)新的想法，以回應(yīng)不斷改變的市場(chǎng)需要。戰(zhàn)略性人力資源管理：部門績(jī)效與組織績(jī)效一體化導(dǎo)向；長(zhǎng)期績(jī)效導(dǎo)向；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向。主動(dòng)協(xié)助和引導(dǎo)其他部門、發(fā)掘未來問題并加以防范，并推動(dòng)變革和企業(yè)再造工程。戰(zhàn)略性人力資源管理：是組織戰(zhàn)略決策的關(guān)分健參與者、制訂者；與戰(zhàn)略規(guī)劃的聯(lián)系是一體化聯(lián)系；即扮演決策制訂者、變革推動(dòng)者和戰(zhàn)略執(zhí)行者多重角色。解釋如何分辯人力資源戰(zhàn)略及戰(zhàn)略性人力資源管理一、 理念人力資源戰(zhàn)略：人力是組織的一種重要資源。人力資源管理屬于“戰(zhàn)略制訂”后的“戰(zhàn)略執(zhí)行”階段的工作，包括預(yù)測(cè)人力資源的需要、透過招聘 、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬、職位設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系、員工溝通等的實(shí)踐、以確保企業(yè)獲得人力資源的技能、行為和文化、產(chǎn)生理想的人力資源行為結(jié)果，從而達(dá)到期望的企業(yè)績(jī)效。有些企業(yè)為留住人才，積極創(chuàng)造5個(gè)條件：企業(yè)有光明的發(fā)展前途；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；提供優(yōu)越的個(gè)人待遇；建立現(xiàn)代管理機(jī)制；有充足的個(gè)人發(fā)展空間。企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與人力資源管理戰(zhàn)略性選擇與企業(yè)的結(jié)構(gòu)因素在很大程度上決定了人力資源管理能力與實(shí)踐工作，如工作分析、招聘、培訓(xùn)、工資管理、福利制度、升遷與調(diào)職和考核方法等的推行。人力資源管理者應(yīng)當(dāng)分析所處環(huán)境設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和次系統(tǒng)。騷亂的環(huán)境：各個(gè)同業(yè)或非同業(yè)之間互相牽制，其關(guān)系不斷變化，因而環(huán)境極端復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)。戰(zhàn)略性選擇與企業(yè)的結(jié)構(gòu)因素企業(yè)高管通過戰(zhàn)略性選擇，分析當(dāng)前的環(huán)境形勢(shì)，制定適合的企業(yè)規(guī)劃、使命和目標(biāo)，并建立起企業(yè)的三大結(jié)構(gòu)因素：企業(yè)環(huán)境、科技和規(guī)模。在世界經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，內(nèi)地勞動(dòng)力市場(chǎng)政策要明確如下目標(biāo)：1）勞動(dòng)力市場(chǎng)政策的選擇、能夠最大限度地協(xié)調(diào)勞動(dòng)力矛盾和緩解內(nèi)地勞動(dòng)力供求的結(jié)構(gòu)性失衡狀況；2）勞動(dòng)力市場(chǎng)政策的選擇要有助不斷提升產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；3）勞動(dòng)力市場(chǎng)政策的選擇要有利于中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。勞工對(duì)工作的取向：影響社會(huì)文化轉(zhuǎn)變的第三個(gè)因素是勞動(dòng)力自身的變化，這主要表現(xiàn)在員工的個(gè)人期望與需求的變化上，企業(yè)面臨一個(gè)重大問題就是企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何匹配和怎樣有效地結(jié)合；現(xiàn)代人力資源管理從以物為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理，更加注重人力資源的開發(fā)和人力資本的投資，以提高人力資源的運(yùn)用程度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。要成功推行“全面質(zhì)量管理”，全體員工必須上下同心，群策群力。微觀方面考慮：1）科技的變化會(huì)影響某類產(chǎn)品的銷路，從而影響對(duì)做作業(yè)人員的需求；2）科技的引進(jìn)會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性失業(yè)；3）在新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，企業(yè)要生存和發(fā)展，企業(yè)要改造為新的知識(shí)型企業(yè)，人力資源經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T，讓員工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值；4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略發(fā)展也影響企業(yè)對(duì)人力資源的需求，第一是應(yīng)用現(xiàn)有的新科技來人事生產(chǎn)產(chǎn)品及勞務(wù)工作；第二是將重心放在對(duì)產(chǎn)品及勞務(wù)的新發(fā)明上；5）科技的進(jìn)步有利于開發(fā)有效的企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)，有效的人力資源信息系統(tǒng)是人力資源決策的基礎(chǔ)。為此，企業(yè)可考慮如下人力資源管理措施：1）暫停員工招聘；2）以自然流失、自愿離職和自愿退休計(jì)劃來減少開支；3）調(diào)配現(xiàn)有人員至新設(shè)職位，并提供培訓(xùn)；4）培訓(xùn)雇員和提升他們的技能，以提高生產(chǎn)力和應(yīng)付新的需求。發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，發(fā)展中國(guó)家成為投資熱點(diǎn)，人力資源作為企業(yè)第一資源，海外公司員工外派、員工本地化、開發(fā)、管理與監(jiān)督都需要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。應(yīng)當(dāng)做到如下：確立知識(shí)；知識(shí)企業(yè)；軟硬管理。因此人力資源管理者面對(duì)的一個(gè)重要問題就是如何提高生產(chǎn)力。企業(yè)人力成本昂貴：人力資源被視著經(jīng)濟(jì)資源的一部分，這項(xiàng)成本亦和其他經(jīng)濟(jì)資源的成本一樣，是一種投資。關(guān)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境及人力資源管理問題，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈；企業(yè)內(nèi)人力成本昂貴； 生產(chǎn)力下降；知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理模式；經(jīng)濟(jì)發(fā)展（增漲或衰退）對(duì)人力資源管理帶來的影響。工會(huì)的成立與運(yùn)作是有法律依據(jù)的，是國(guó)家給予工人結(jié)社權(quán)的保障的結(jié)果。香港的《雇用條例》為香港雇員提供了最基本的保障；法庭的判例也可影響人力資源管理政策?？傊?，政治因素會(huì)影響經(jīng)濟(jì)以至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而影響人力資源管理戰(zhàn)略。外部環(huán)境對(duì)人力資源管理功能的影響企業(yè)所面臨的外部環(huán)境（通常說的PEST）：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境等；另外全球化趨勢(shì)也影響企業(yè)HR管理；外境環(huán)境因素足以左右企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作；企業(yè)的人力資源規(guī)劃要成功，它的人力資源戰(zhàn)略不可能一成不變。注：對(duì)重點(diǎn)歸納中涉及的表格，我直接截圖于教材，并標(biāo)明所在教材的頁碼。如下圖所示：P55綜上所述：踏入21世紀(jì)，人力資源部門的角色，已轉(zhuǎn)向成為企業(yè)管理的戰(zhàn)略合作伙伴。另一方面，企業(yè)很需要文化素養(yǎng)高、具備診斷與決策能力的人員，成為企業(yè)人力資源的骨干。三、大中華區(qū)的人力資源管理發(fā)展在大中華區(qū)中的中、臺(tái)、港，由于三地在經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面都有不同的發(fā)展，因此在人力資源管理理念上都存在差異。另有學(xué)者指出，現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理可分為戰(zhàn)略規(guī)劃、制度規(guī)劃和作業(yè)執(zhí)行三個(gè)層次，而每一個(gè)層次的工作包括人員甄選、績(jī)效評(píng)估、員工發(fā)展和薪資福利四個(gè)方面。（三）人力資源管理的目的.人力資源管理的目的，是要在各項(xiàng)內(nèi)、外環(huán)境因素的挑戰(zhàn)下，透過影響雇員的行為、態(tài)度以及績(jī)效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度，有效地取得、激勵(lì)、運(yùn)用和維護(hù)人力資源，從而使私營(yíng)組織在不斷轉(zhuǎn)變的運(yùn)作環(huán)境中更具競(jìng)爭(zhēng)力，或使公營(yíng)組織能更有效地發(fā)揮行政管理的效能。人力資源是組織最重要的資產(chǎn)，你可以搬走機(jī)器，燒毀廠房，但只要企業(yè)的員工在，就有再生的機(jī)會(huì)。以下是十章節(jié)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)單元一：人力資源管理的概念及理論（復(fù)習(xí)要點(diǎn)） (饒麗華同學(xué)總結(jié))一、人力資源管理的重要性及職能（一）人事管理和人力資源管理是有異同的。了解國(guó)際化管理人才的開發(fā)概念和過程。第8單元：本單元主要講述企業(yè)在全球化經(jīng)營(yíng)下的人力資源管理。了解人力資源管理功能評(píng)估的方法及作用。掌握如何運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ūＵ蠁T工的職業(yè)安全與健康。理解勞資關(guān)系和職業(yè)安全與健康對(duì)企業(yè)的重要意義。了解職業(yè)生涯規(guī)劃在員工開發(fā)中的重要作用。掌握績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)和功能。第5單元：本單元主要討論如何識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良的績(jī)效，以及如何利用薪酬和福利去吸引和留住合適的人才。理解人力資源規(guī)劃在人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶作用，掌握人力資源規(guī)劃模式和具體編制方法。人力資源管理第一方面的功能是“引進(jìn)人才——管理人才——提升人才”。理解人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系，理解人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)的總體戰(zhàn)略、企業(yè)文化、生命周期和組織架構(gòu)之間的關(guān)系。理解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素對(duì)人力資源功能的影響。了解人力資源管理的各種理論模型。三、主要知識(shí)點(diǎn)第一部分：1—3單元本部分主要討論人力資源管理的理念、環(huán)境及戰(zhàn)略，是全書的理論基礎(chǔ)。第二部分：4—7單元，本部分為人力資源管理的實(shí)踐部分，主要講述人力資源的各項(xiàng)功能、具體實(shí)施辦法。人力資源管理復(fù)習(xí)指南 ———呂敏同學(xué) 一、復(fù)習(xí)方法建議通讀教材一遍，提綱挈領(lǐng)，了解學(xué)科的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)。全書圍繞上述內(nèi)容，在結(jié)構(gòu)上主要分為四大部分：第一部分：1—3單元，本部分為人力資源管理的理論部分，主要講述人力資源管理的理念、環(huán)境及戰(zhàn)略。本學(xué)科的目的是讓讀者在學(xué)習(xí)本學(xué)科后，能夠了解人力資源管理的基本概念和戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人力資源管理各項(xiàng)功能的策劃和實(shí)施，并能評(píng)估各項(xiàng)戰(zhàn)略實(shí)施的成效。了解人力資源管理的基本概念和職能。理解外部環(huán)境因素對(duì)人力資源功能的影響。理解與人力資源戰(zhàn)略相關(guān)的重要概念，理解人力資源戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性人力資源管理。第二部分：4—7單元本部分是全書的重點(diǎn)內(nèi)容，主要討論人力資源管理的兩大方面的功能及具體實(shí)施辦法。第4單元：本單元主要討論如何利用人力資源的規(guī)劃、招募、甄選，為企業(yè)引入能夠締造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人才。了解甄選人力資源的具體步驟和工具。了解人力資源的薪資、報(bào)酬和福利待遇措施。了解企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的原因，掌握系統(tǒng)化培訓(xùn)的方法、步驟。第7單元：本單元主要討論人力資源管理另一方面的功能，即企業(yè)在總體戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，如何執(zhí)行勞資關(guān)系及職業(yè)安全與健康的具體管理工作。理解職業(yè)安全與健康和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系。掌握人力資源管理戰(zhàn)略性評(píng)估和操作性評(píng)估的內(nèi)容。第四部分：8單元、10單元本部主要討論全球化對(duì)人力資源管理的影響，以及人力資源管理理論和實(shí)施的未來發(fā)展方向和趨勢(shì)。理解跨國(guó)公司人力資源管理的特點(diǎn)及其在跨文化管理上需要考慮的要素。對(duì)本單元的知識(shí)可做一般了解。兩者異同如下圖：P9（二）人力資源管理的重要性。這些優(yōu)勢(shì)能產(chǎn)生稀有性、獨(dú)一無二的價(jià)值感，以及難以仿效、無以取代的利基。有學(xué)者指出，人力資源管理的主要職能就是為了有效達(dá)致企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一般管理功能，即規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理性職能，以及對(duì)員工的招募、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、整合與勞資關(guān)系的維持等執(zhí)行性職能。二、人力資源管理理論模型人力資源管理理論按照它們的地沿發(fā)展而劃分為四大類型，包括北美及英國(guó)的軟性及硬性HRM模型、HRM的工業(yè)關(guān)系觀念、日本管理的影響和歐洲式的HRM。舉例說，那些常規(guī)性、操作性的藍(lán)領(lǐng)工作，隨著工廠向低成本地方遷移，數(shù)量及比重都在減少，加上工作的機(jī)械化、自動(dòng)化與電腦化及企業(yè)為提高效率而不斷精簡(jiǎn)縮編，藍(lán)領(lǐng)工作的比例只會(huì)不斷下降。可進(jìn)行橫向與縱向劃分：橫向劃分如下圖所示： P53縱向劃分是根據(jù)他們所扮演的角色、責(zé)任和權(quán)力，劃分為不同的階層，對(duì)其管理技能的要求也有所不同。通過實(shí)施人力資源管理戰(zhàn)略并在其后評(píng)估成效、取得回饋，企業(yè)可改進(jìn)現(xiàn)行的戰(zhàn)略，以達(dá)到預(yù)期的人力資源管理目標(biāo)。人力資源管理單元二（張漢偉同學(xué)總結(jié)）人力資源管理單元二主要是講外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境對(duì)人力資源功能的影響，因此首先要掌握人力資源功能有哪些？主要HR功能包括：人力資源規(guī)劃、招募、甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、報(bào)酬、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理等。中央政府對(duì)澳門推出的“自由行”政策，推動(dòng)