【正文】 征詢意見 表現(xiàn)真誠 鼓勵對方 產(chǎn)生信賴 轉(zhuǎn)化沖突 第 9 章課后題答案 ？試舉例說明。參照 P70頁為主。其基本特征有：渠道路徑的數(shù)量、分布及有關(guān)反饋。目的：對員工進行激勵、培訓(xùn)和溝通。 ，簡要地描述一個項目，給出它的責(zé)任分配矩陣。（ 3）項目團隊建設(shè)。有 6 個不同的特征：（ 1）生物性（ 2）社會性（ 3）時效性（ 4）能動性（ 5）個體獨立性（ 6）可再生性 ，每個過程的主要任務(wù)是什么？ 答：主要過程有：（ 1）人力資 源規(guī)劃。參照 P202. 團隊：是指在工作中緊緊協(xié)作并相互負責(zé)的，擁有共同目的、績效目標及工作方法，且以此自我約束的群體。（其最 基本的是體力和智力，從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力和技能。一級為初始級，表明軟件項目開發(fā)過程無序，進度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測；二級為可重復(fù)級，達到該級的軟件企業(yè)過程已制度化，有紀律，可重復(fù)；三級為已定義級，過程已實現(xiàn)標準化；四級為 管理級，達到該級的軟件企業(yè)已實現(xiàn)過程的定量化；五級是最高級，即優(yōu)化級，達到該級的軟件企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改進，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。（ 6）根據(jù)改善計劃的要求，檢查、驗證執(zhí)行效果。（ 2）診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的各種影響因素。 1 SQA活動分類 P190 一般把 SQA活動分為以下五類： （ 1）評審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)施（ 2） SQA活動審查的軟件開發(fā)過程 （ 3）參與技術(shù)和管理評審（ 4）形成 SQA報告（ 5）處理相互關(guān)系 1質(zhì)量控制工具 P192 （ 1）因果圖也叫魚骨圖 （ 2）質(zhì)量控制圖和七點運行法則 （ 3）流程圖 （ 4）帕累托圖（ 28原理） 結(jié)果 材料 方法 環(huán)境 潛在 問題 潛在因素 機器 人員 UCL： 上控制界限 CL： 中心線 LCL： 下控制界限 質(zhì)量 特性值 時 間 1 質(zhì)量控制成果 P194 （ 1）質(zhì)量控制衡量（ 2）確認的缺陷補救（ 3）更新的質(zhì)量基準（ 4）推薦的糾正措施 （ 5）推薦的預(yù)防措施（ 6）請求的變更（ 7）推薦的缺陷補救（ 8）更新組織過程資產(chǎn) （ 9）確認的可交付成果（ 10）更新項目管理計劃 第 7 章課后題答案 什么是質(zhì)量管理？什么是項目質(zhì)量管理？什么是 IT項目質(zhì)量管理？ 答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)全部管理活動 。 質(zhì) 量規(guī) 劃質(zhì) 量保 證質(zhì) 量控 制干系人對質(zhì)量的需求與期望質(zhì)量標準以及實現(xiàn)方式項目績效評估報告項目質(zhì)量改進措施 CMM指出的軟件質(zhì)量保證應(yīng)達到的目標 P183 （ 1）對軟件質(zhì)量保證活動做到有計劃； （ 2）客觀地驗證軟件產(chǎn)品及其活動是否遵守應(yīng)用的標準、規(guī)程和需求 ； （ 3）將軟件質(zhì)量保證活動及其結(jié)果及時通知相關(guān)小組和個人； （ 4）由上級管理部門及時處理軟件項目內(nèi)部解決不了的不一致性問題。 CMM的五個等級 P183 初始級。 成本效益分析的方法；凈現(xiàn)值法，現(xiàn)值 指數(shù)法，內(nèi)涵報酬率法 第 7 章保證項目質(zhì)量 質(zhì)量和質(zhì)量管理的定義 P174— P175 質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。預(yù)算估算被用來將資金劃入一個組織的預(yù)算（ 10%~+25%）。項目成本管理就是在整個項目實施過程中，為確保項目在批準的預(yù)算條件下盡可能保質(zhì)按期完成，而對所需的各個過程進行管理與控制。它所涉及的過程包括活動定義、活動排序、活動資源估算、活動持續(xù)時間估算、制定進度計劃以及進度控制等。 （ 3）在圖中不能出現(xiàn)雙向箭頭或無箭頭的連線。 進度計劃編制：分析計劃活動順序、計劃活動持續(xù)時間、資源要求和進度制約因素，制定項目進度表。 項目進度管理的主要過程： 活動定義，活動排序，活動資源估算，持續(xù)時間估算，進度計劃編制，進度控制 活動定義：確定完成項目可交付成果而需開展的具體活動。項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。項目范圍的定義包括兩個方面的含義 :項目產(chǎn)品范圍和項目工作范圍。 項目管理計劃的主要內(nèi)容有哪些？請根據(jù)自己的實踐經(jīng)歷或?qū)W習(xí)體會，選擇一個軟件項目，編制一個軟件項目管理計劃。 P90（表 32） 第 3 章 課后題答案 整合項目資源的目的是什么？ 你認為應(yīng)該怎么做才能達到這個目的？ 答：將 8大領(lǐng)域的相關(guān)要素有機地結(jié)合在一起，隨著時間的推移，各種資源變得越來越集中，最終通過整合引導(dǎo)項目走向成功。 項目干系人是指與項目相關(guān)的人（包括參與項目和受項目活動影響的人），干系人有：客戶、用戶、項目投資人、項目經(jīng)理、項目組成員、高層管理人員、反對項目的人、施加影 響者。主要成果包括項目的正式驗收、項目審計報告和項目總結(jié)報告編制以及項目組成員的妥善安置。主要成果是交付實際的 項目工作。主要成果是形成一個項目章程和選擇一位項目經(jīng)理。 組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 （ 3）軟件產(chǎn)品的生命周期包括產(chǎn)品項目篩選、概念形成、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品上市、市場增長、成熟和衰退直到退出市場為止。 （ 4） 收尾階段的主要任務(wù)是完成項目的驗收與工作總結(jié)，為后續(xù)的項目提供經(jīng)驗、教訓(xùn)和幫助。 項目階段總體架構(gòu)： P43 IT項目階段性特征： 非獨立性，不確定性，隱蔽性 IT 項目階段； （ 1） 定義階段 ,主要任務(wù)是制定項目建議書，它主要描述為什么要做？做什么？對于項目目標來說，項目建議書決定著其未來的藍圖與框架。 1 請舉例說明 IT項目管理除了具有一般項目管理所具有的特征外，還具有明顯的特殊性。 項目管理的主要要素有哪些？項目管理與傳統(tǒng)的部門管理相比最大的區(qū)別和特點有哪些？ 答：主要要素有：資源、需求與目標、項目組織和項目環(huán)境。 1 軟件項目的特點： （ 1）軟件項目的高度復(fù)雜性； （ 2）智力密集、可見性差； （ 3）單件生產(chǎn)、過程不規(guī)范； （ 4）勞動密集、自動化程度低； （ 5）軟件開發(fā)工作滲透了人的因素； （ 6）軟件項目開發(fā)方法的多樣性。 1 IT項目管理的特點： （ 1）與戰(zhàn)略目標的相關(guān)性； （ 2）與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性； （ 3）環(huán)境基礎(chǔ)的重要性； （ 4）管理的集成性； （ 5）人力資源管理的特殊性； （ 6）項目過程的可控性； （ 7）文 檔的完整性。 信息技術(shù)是以電子計算機和現(xiàn)代通信為主要手段，實現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術(shù)總和。 項目管理與傳統(tǒng)的部門管理相比最大的區(qū)別是注重于綜合性管理，并且強調(diào)時間期限。 項目（ Projects）：臨時性的、一次性的活動，如企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等。（填空） 2 人類有組織的活動逐步分化為兩種類型： 作業(yè)（ Operations）：連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，如車間加工產(chǎn)品的活動、財務(wù)人員的日常記賬工作等。 優(yōu)秀的管理者，必須完成 4 項工作： （ 1）完成前任管理者遺留下來的任務(wù)； （ 2）積極投身于自己的目標； （ 3）為自己的繼任奠定戰(zhàn)略基礎(chǔ)； （ 4）以文化的方式將自己長存于組織之中。 PMBOK的 4大核心知識領(lǐng)域包括范圍管理、時間管理、費用管理和質(zhì)量管理。 1 IT項目 特殊性： （ 1）目標的不確定性； （ 2）需求的不穩(wěn)定性； （ 3）費用的不可控性； （ 4）項目的時限性； （ 5）對智力的依賴性； （ 6）項目評價的主觀性； （ 7）項目的創(chuàng)新性。作用：程序是按照事先設(shè)計的功能和性能要求執(zhí)行的指令序列；數(shù)據(jù)是使程序能正常、正確操縱信息的設(shè)計結(jié)構(gòu)；文檔是與程序的開發(fā)、維護和使用有關(guān)的 圖文資料。每一項管理職能、每一次管理決策都要進行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。信息技術(shù)主要包括傳感技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)和控制技術(shù)等。（作用自己理解） 1 軟件項目的 特點主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1）軟件項目的高度復(fù)雜性（ 2）智力密集，可見性差（ 3）單件生產(chǎn)，過程不規(guī)范（ 4）勞動密集，自動化程度低（ 5）軟件開發(fā)工作滲透了人的因素（ 6）軟件項目開發(fā)方法的多樣性 第 2 章 把握環(huán)境控制過程 SWOT 分析，是分析與研究對象密切相關(guān)的各種內(nèi)部優(yōu)勢因素（ Strengths）、弱點因素（