【正文】 D、一般團隊通過小道消息傳播信息，屬于（ ）A、正式團隊 B、非正式團隊 C、其他團隊 D、一般團隊一般認為，（ ）的存在有利于創(chuàng)造一個更加愉悅的。第七章 團隊、團隊行為與沖突本章重點難點為達成組織目標，正式團體與非正式團體所能做出的貢獻團隊是如何形成和發(fā)展的怎樣才能使團隊有效工作怎樣才能開發(fā)一個有效的團隊將所學知識應用到特定的商業(yè)環(huán)境中學習目的區(qū)分正式團體與非正式團體，對團體的行為以及團體中的沖突類型以及團體如何有效工作有所認識考核要求識記：正式團體與非正式團體領會：團體的形成；團體的效率應用：團體建設與沖突一、單項選擇題團隊一般分為（ ）和非正式團隊兩類。通常來說，兩個崗位的任務會比較相似，員工能夠較快熟悉以減少生產過程中的中端可能；2）工作擴大化：即給員工們更多相同性質的工作。5）減少額外福利：對員工來說，額外福利的減少不是一種激勵手段，但員工發(fā)現(xiàn)減少帶來的損失可以通過其他方式補償，如增加工資或分享利潤等，就很可能會被接收。員工急促地工作會導致產品質量的降低。2）公司全員的獎勵計劃：即整個公司達到產出目標時給予的獎勵。額外福利作為激勵時會帶來效益的提高，通常也會讓公司受益。2）計件工資將促使工人為了多掙錢而加快工作節(jié)奏，這可能會導致產品質量下降。問題：（一）評定當前的獎勵制度在激勵員工努力工作方面的作用（二）說明新的提議怎樣操作并指出在實施這些新方案時可能引起的問題。在采用這些新的體系的同時，當前的額外福利將會江少且要在體系內實現(xiàn)經費自給。這個公司最近完成了一項難辦的工作：與員工的工作合同延長期到每5年簽訂一次，然而與客戶的合同中規(guī)定，客戶期望的次品率不高于1%，一旦實際數(shù)字高于這個期望值，客戶約定將取消合同。計件工資制度仍是這個公司僅有的激勵辦法。小組會就他們的任何問題和對策與管理者溝通。解釋團隊有效運轉的幾個指標？答：（1）在團隊成果面前，所有成員被視為平等的；（2）團隊成員能在內部解決任何沖突；（3）團隊成員之間有相互信任感；（4）團隊意味著更少的事故、缺勤、失誤和抱怨。第6章 激勵實踐本章內容物質報酬非物質報酬團隊工作和質量圈目標管理學習目的 能區(qū)分勇于激勵人們的各種物質手段和非物質手段，解釋團隊工作和質量圈在企業(yè)組織中的作用，掌握目標管理給企業(yè)組織帶來的利益。答：（一）李譚采取了傳統(tǒng)的激勵觀點，認為只有物質回報才是唯一的激勵因素。到了這個階段，才決定實施人事經理的計劃。人事經理堅持認為這個計劃不可行，因為他沒有關注員工的其他要求，公司應該注意其他的激勵與保健因素。人事經理向董事會提出了一系列建議來改善這個局面。但是，只有公司內部的人事問題得到解決，這些計劃才能實現(xiàn)。這些現(xiàn)象暗示公司的近況不是非常理想。解釋麥克萊蘭提出的高成就需要個體的表現(xiàn)特征？答：（1）他們會尋找為最終結果承擔個人責任的任務；（2）他們會尋找?guī)Ыo他們挑戰(zhàn)的工作；（3）他們喜歡冒險和創(chuàng)新的工作；（4）他們需要個人績效的細節(jié)反饋；（5）他們趨向于不太關心自己與別人的從屬關系或社會需要。其基本假設是，為了形成一種勞動者的社會需要能夠得到滿足的機制，在勞動過程中建立社會關系和發(fā)展具有凝聚力的工作團隊是必要的；（3）復雜人理論：是激勵理論中最為現(xiàn)代的，其觀點是個體因所面臨的環(huán)境發(fā)生變化而導致需求變化，正確激勵員工的方法不止一種。四、論述題闡述成功領導者具備哪些素質？答：1）領導者擁有正面的自我形象，通常來源于真實的能力和通往成功的現(xiàn)實手段；2）領導者能認清自身的優(yōu)勢以及與常人無異的惡劣，這意味著他們很少在處理眼前困難上花費過多的時間；3）領導者有能力確定出任何問題的核心所在，并且能夠提出根本性的解決途徑，通常被稱為“跳出框框去思考”；4）領導者在一些領域具有專業(yè)知識，且善于表達他們的解決途徑，因此能為下屬提供一個清晰的可行性方案；5）領導者通常具有革新和創(chuàng)新思維；6）領導者有能力感知并且適應變革；7）領導者態(tài)度很積極，反應很迅速。答：管理是“一個計劃、控制、協(xié)調、決策的過程”，或“管理師一個活動過程，包括五個管理職能：計劃、組織、人員安排、指揮、領導和控制。李譚的同伴對于李譚選擇讓CEO離開的行為不滿意，他們中的一個決定將公司的股份賣給李譚，但是這職能使局面更加惡化。他們中的李譚曾是國家隊的隊長，被普遍認為有用超凡的領導素質。即領導者有能力保持當前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡；5）團隊型管理（9,9）：對生產高關心，對人高關心。主要有五種管理方式：1）貧乏型管理（1,1）：對生產和人都低關心。解釋利克特提出的領導管理方式及其特征？答：1）壓榨式的集權領導：權力和指揮源于對員工進行自上而下的激勵、威脅和懲罰，溝通交流傾向于一種方式，幾乎沒有團隊合作的跡象，生產效率低；2）仁慈式的集權領導：與上述有些類似，但它更多與下屬交流的機會，并且對下屬有更多的授權，可能有關于報酬、懲罰和威脅的一整套制度，生產效率比較高，但會面臨搞的缺勤率和高的人員流動率等問題；3）協(xié)商式的民主領導：組織的目標是與下屬進行討論后設置的，有著更多的雙向信息溝通，存在更多的團隊合作，生產效率較高，缺勤率較低；4）參與式的民主領導：視為下屬參與的理想方式，上級、下級、同事之間進行溝通，將提供各種方式的激勵，生產效率最高，缺勤率和人員流動性低。)A、魅力型領導者 B、傳統(tǒng)型領導者C、職位型領導者 D、職能型領導者根據(jù)伊森克的理論，如果一個人是不安、容易興奮的，那么他屬于下列哪一種類型？（ ）A、穩(wěn)定外向 B、不穩(wěn)定內向C、穩(wěn)定內向 D、不穩(wěn)定外向哪一項不屬于X理論的特征？（ ）A、一個人積極承擔責任 B、一個人逃避責任C、一個人缺乏雄心壯志 D、一個人抵觸工作場所的任何改變哪一種表達與管理方式中的仁慈式的集權領導密切相關？（ ）A、權力和指揮自上而下，常常用威脅和懲罰去激勵員工B、與下屬進行討論之后設置目標，存在著更多自上而下的溝通跡象C、下屬的參與和上級、下級、同事之間的溝通D、可能存在著一套報酬加懲罰和威脅的制度如果管理者宣布自己的決策并征求意見，這是哪種領導方式？（ ）A、自由放任 B、民主式C、獨裁式 D、專制式哪一個詞語用來描述一個自由放任的領導者所采用的方式？（ ）A、退位 B、關聯(lián)C、告知并討論 D、告知并宣布在布萊克和莫頓的方格中國，哪一個與貧乏型管理方式相關聯(lián)？（ ）A、9,9 B、1,1C、1,9 D、9,11如果領導有能力保持當前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡，這是哪種領導方式？（ ）A、團隊型管理 B、鄉(xiāng)村俱樂部型管理C、中庸之道型管理 D、任務型管理1根據(jù)瑞丁對管理者的描述，分立型應該具有哪些特征？（ ）A、對員工高關心，對生產低關心 B、對員工低關心，對生產低關心C、對員工高關心，對生產高關心 D、對員工低關心，對生產高關心1根據(jù)瑞丁的理論，哪一個是對傳教士的描述？（ ）A、適應情境與高效領導的盡職型方式 B、不適應情境與低效領導的密切型方式C、不適應情境與低效領導的整合型方式D、適應情境與高效領導的整合型方式1根據(jù)瑞丁的理論，哪一個是對官僚者的描述？（ ）A、適應情境與高效領導的盡職型方式B、不適應情境與低效領導的密切型方式C、不適應情境與低效領導的整合型方式D、適應情境與高效領導的分立型方式1根據(jù)瑞丁的理論，哪一個是對仁慈專制者的描述？（ ）A、適應情境與高效領導的整合型方式B、不適應情境與低效領導的密切型方式C、不適應情境與低效領導的整合型方式D、適應情境與高效領導的密切型方式參考答案A B C C D A D D A B 1C 1B 1B 1D 1A二、簡答題領導者類型有哪幾種，并闡述每種領導者的特征？答：1）魅力型領導者：具有通過個人魅力影響他人的能力；2）傳統(tǒng)型領導者：其地位是通過繼承獲得的；3）情境型領導者：由于發(fā)展變化的特定情境出現(xiàn)；4）職位型領導者：被任命為領導者，與他們在管理或監(jiān)督角色中被賦予和職務相關的合法權利密不可分；5）職能型領導者：由他們所完成的任務而不是性格特點決定。5，5中庸之道型管理對兩個維度適度關心領導者有能力保持當前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡。布萊克和莫頓的管理風格分數(shù)名稱領導關心領導行為1，1貧乏型管理對生產和人都低關心領導者在任何領域都付出極少的努力。 X理論：假設一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會逃避工作。（3）組織內部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。（4）需要對工作過程進行非常精確的測量以達到標準化，且要求管理者具有領會來自車間工人的信息的能力。 （5）為了確保如期完成任務。答：（1）勞動分工（2）權利 （3）紀律 （4）命令 （5）指揮統(tǒng)一 （6）個人利益服從集體利益 （7）報酬 （8）集權 （9）等級鏈 （10）秩序 （11）公平 （12）人員穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 對車間實施科學管理，泰羅有哪幾個步驟？答：（1）采用科學的方法研究工作過程中的每一項操作。（4）安全活動，如確保財產與人員安全。三、簡答題簡述法約爾確定的管理有關的6項活動。角色：將組織內部不同的職位區(qū)別開來，它一旦被定義，也就限制了某個具體員工能夠對其施加影響。第三章 管理理論概述本章重點難點1法約爾的管理原則2科學管理方法3厄威克的管理原則學習目的對科學管理方法進行準確的定義，能區(qū)分法約爾的管理原則和厄威克的管理原則，解釋并且能夠將主要研究者的理論應用到給定的商業(yè)情景中。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內可利用人力資源的活動。（6）經理必須確保把職權和權威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權過程。（2）被授權工作的人必須有能力完成所授予的任務。（2）引起潛在的決策延遲，當然這依賴于命令鏈的長度。如果控制幅度過寬，可能降低經理與下屬人員的接觸，從而導致：（1）直接監(jiān)督困難，可能導致控制。（3）具有清晰的責任劃分和權威分配。職權與權威區(qū)別：權威涉及到完成一項任務的權利；職權涉及一個人為了確保完成被授予了權威的工作，而指導他人完成任務的能力。有3種類型：（1）、法定權威：來自于組織制定的內部規(guī)則。記?。簷嗤軌蚴谟瓒熑尾荒苁谟枋欠浅Ｖ匾?。因此新中大對該項目非常重視，設置了A3開發(fā)部作為獨立的二級部門?？紤]員工持股，或者讓一些掌握關鍵技術的核心員工持有一定股份。這一大類中又分成三小類，即權力很高利益較高的高層管理人員、權力較高也利益較高的政府和代理商以及權力和利益都很高的股東、用戶和合作者。擺出開放的姿態(tài)，召開一些行業(yè)會議邀請業(yè)內專家交流討論，共同促進行業(yè)的技術發(fā)展。 制定技術創(chuàng)新利益相關者的分類管理策略　　根據(jù)企業(yè)技術創(chuàng)新利益相關者分類管理模型，新中大可以針對各類利益相關者制定相應的管理策略。 　　競爭對手是新中大不斷創(chuàng)新的一個重要原動力，在客觀上體現(xiàn)出較高的權力，但無法在對方的技術創(chuàng)新中獲得多少利益。員工使技術創(chuàng)新工作的具體執(zhí)行者，在創(chuàng)新過程中表現(xiàn)出了很強的權力，其利益也受到了公司的關注，給予晉級、獎勵等都是對員工技術創(chuàng)新工作的回報。國家級政府對于公司技術創(chuàng)新的作用主要體現(xiàn)在將公司的部分新產品項目納入國家“863”計劃或國家級火炬計劃項目等方面，為技術創(chuàng)新提供了部分資金資助。還有與戴爾在政府應用領域進行合作聯(lián)盟，共同拓展行業(yè)市場。 　　對于國內軟件業(yè)來說，合作是必不可少的，尤其是與微軟、IBM等這樣著名公司的合作，因為技術平臺以及技術標準等都受限于這些國際知名公司。 　　新中大的競爭對手主要包括國內的用友和金碟和外資公司SAP，SAP是國內軟件業(yè)的領導者，被業(yè)內人士看作是該行業(yè)的典范，新中大一直都以敬佩和景仰的態(tài)度向他學習和關注。代理商對企業(yè)技術創(chuàng)新幫助很大，他們與用戶聯(lián)系更緊密，經常與用戶溝通交流，并且更關心用戶及其需求，對用戶需求反映也最為強烈，很多創(chuàng)新思想的產生都來源于代理商信息的反饋，比如“鄉(xiāng)財縣管”軟件就是代理商發(fā)現(xiàn)了需求反映到總部的。另外新中大賦予了紅旗用戶十多項特殊權益和資源保障，還設立了以新中大紅旗俱樂部會員為基礎的非盈利性機構—紅旗俱樂部，通過舉辦互動式溝通、座談、培訓、研討等各類活動，搭建用戶與新中大之間、用戶之間、及同業(yè)之間的互動交流