【正文】 D、一般團(tuán)隊(duì)通過小道消息傳播信息，屬于（ ）A、正式團(tuán)隊(duì) B、非正式團(tuán)隊(duì) C、其他團(tuán)隊(duì) D、一般團(tuán)隊(duì)一般認(rèn)為，（ ）的存在有利于創(chuàng)造一個(gè)更加愉悅的。第七章 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)行為與沖突本章重點(diǎn)難點(diǎn)為達(dá)成組織目標(biāo)，正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體所能做出的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)是如何形成和發(fā)展的怎樣才能使團(tuán)隊(duì)有效工作怎樣才能開發(fā)一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到特定的商業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)目的區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體，對(duì)團(tuán)體的行為以及團(tuán)體中的沖突類型以及團(tuán)體如何有效工作有所認(rèn)識(shí)考核要求識(shí)記：正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體領(lǐng)會(huì)：團(tuán)體的形成；團(tuán)體的效率應(yīng)用：團(tuán)體建設(shè)與沖突一、單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)一般分為（ ）和非正式團(tuán)隊(duì)兩類。通常來說，兩個(gè)崗位的任務(wù)會(huì)比較相似，員工能夠較快熟悉以減少生產(chǎn)過程中的中端可能；2）工作擴(kuò)大化：即給員工們更多相同性質(zhì)的工作。5）減少額外福利：對(duì)員工來說，額外福利的減少不是一種激勵(lì)手段，但員工發(fā)現(xiàn)減少帶來的損失可以通過其他方式補(bǔ)償，如增加工資或分享利潤(rùn)等，就很可能會(huì)被接收。員工急促地工作會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的降低。2）公司全員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：即整個(gè)公司達(dá)到產(chǎn)出目標(biāo)時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。額外福利作為激勵(lì)時(shí)會(huì)帶來效益的提高，通常也會(huì)讓公司受益。2）計(jì)件工資將促使工人為了多掙錢而加快工作節(jié)奏，這可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。問題：（一）評(píng)定當(dāng)前的獎(jiǎng)勵(lì)制度在激勵(lì)員工努力工作方面的作用（二）說明新的提議怎樣操作并指出在實(shí)施這些新方案時(shí)可能引起的問題。在采用這些新的體系的同時(shí)，當(dāng)前的額外福利將會(huì)江少且要在體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)自給。這個(gè)公司最近完成了一項(xiàng)難辦的工作：與員工的工作合同延長(zhǎng)期到每5年簽訂一次，然而與客戶的合同中規(guī)定，客戶期望的次品率不高于1%，一旦實(shí)際數(shù)字高于這個(gè)期望值，客戶約定將取消合同。計(jì)件工資制度仍是這個(gè)公司僅有的激勵(lì)辦法。小組會(huì)就他們的任何問題和對(duì)策與管理者溝通。解釋團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的幾個(gè)指標(biāo)？答：（1）在團(tuán)隊(duì)成果面前，所有成員被視為平等的；（2）團(tuán)隊(duì)成員能在內(nèi)部解決任何沖突；（3）團(tuán)隊(duì)成員之間有相互信任感；（4）團(tuán)隊(duì)意味著更少的事故、缺勤、失誤和抱怨。第6章 激勵(lì)實(shí)踐本章內(nèi)容物質(zhì)報(bào)酬非物質(zhì)報(bào)酬團(tuán)隊(duì)工作和質(zhì)量圈目標(biāo)管理學(xué)習(xí)目的 能區(qū)分勇于激勵(lì)人們的各種物質(zhì)手段和非物質(zhì)手段，解釋團(tuán)隊(duì)工作和質(zhì)量圈在企業(yè)組織中的作用，掌握目標(biāo)管理給企業(yè)組織帶來的利益。答：（一）李譚采取了傳統(tǒng)的激勵(lì)觀點(diǎn)，認(rèn)為只有物質(zhì)回報(bào)才是唯一的激勵(lì)因素。到了這個(gè)階段，才決定實(shí)施人事經(jīng)理的計(jì)劃。人事經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃不可行，因?yàn)樗麤]有關(guān)注員工的其他要求，公司應(yīng)該注意其他的激勵(lì)與保健因素。人事經(jīng)理向董事會(huì)提出了一系列建議來改善這個(gè)局面。但是，只有公司內(nèi)部的人事問題得到解決，這些計(jì)劃才能實(shí)現(xiàn)。這些現(xiàn)象暗示公司的近況不是非常理想。解釋麥克萊蘭提出的高成就需要個(gè)體的表現(xiàn)特征？答：（1）他們會(huì)尋找為最終結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的任務(wù)；（2）他們會(huì)尋找?guī)Ыo他們挑戰(zhàn)的工作；（3）他們喜歡冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的工作；（4）他們需要個(gè)人績(jī)效的細(xì)節(jié)反饋；（5）他們趨向于不太關(guān)心自己與別人的從屬關(guān)系或社會(huì)需要。其基本假設(shè)是，為了形成一種勞動(dòng)者的社會(huì)需要能夠得到滿足的機(jī)制，在勞動(dòng)過程中建立社會(huì)關(guān)系和發(fā)展具有凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)是必要的；（3）復(fù)雜人理論：是激勵(lì)理論中最為現(xiàn)代的，其觀點(diǎn)是個(gè)體因所面臨的環(huán)境發(fā)生變化而導(dǎo)致需求變化，正確激勵(lì)員工的方法不止一種。四、論述題闡述成功領(lǐng)導(dǎo)者具備哪些素質(zhì)？答：1）領(lǐng)導(dǎo)者擁有正面的自我形象，通常來源于真實(shí)的能力和通往成功的現(xiàn)實(shí)手段；2）領(lǐng)導(dǎo)者能認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)以及與常人無異的惡劣，這意味著他們很少在處理眼前困難上花費(fèi)過多的時(shí)間；3）領(lǐng)導(dǎo)者有能力確定出任何問題的核心所在，并且能夠提出根本性的解決途徑，通常被稱為“跳出框框去思考”；4）領(lǐng)導(dǎo)者在一些領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)，且善于表達(dá)他們的解決途徑，因此能為下屬提供一個(gè)清晰的可行性方案；5）領(lǐng)導(dǎo)者通常具有革新和創(chuàng)新思維；6）領(lǐng)導(dǎo)者有能力感知并且適應(yīng)變革；7）領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度很積極，反應(yīng)很迅速。答：管理是“一個(gè)計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、決策的過程”，或“管理師一個(gè)活動(dòng)過程，包括五個(gè)管理職能：計(jì)劃、組織、人員安排、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制。李譚的同伴對(duì)于李譚選擇讓CEO離開的行為不滿意，他們中的一個(gè)決定將公司的股份賣給李譚，但是這職能使局面更加惡化。他們中的李譚曾是國家隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，被普遍認(rèn)為有用超凡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。即領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對(duì)工作的完成之間的平衡；5）團(tuán)隊(duì)型管理（9,9）：對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心，對(duì)人高關(guān)心。主要有五種管理方式：1）貧乏型管理（1,1）：對(duì)生產(chǎn)和人都低關(guān)心。解釋利克特提出的領(lǐng)導(dǎo)管理方式及其特征？答：1）壓榨式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力和指揮源于對(duì)員工進(jìn)行自上而下的激勵(lì)、威脅和懲罰，溝通交流傾向于一種方式，幾乎沒有團(tuán)隊(duì)合作的跡象，生產(chǎn)效率低；2）仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)：與上述有些類似，但它更多與下屬交流的機(jī)會(huì)，并且對(duì)下屬有更多的授權(quán)，可能有關(guān)于報(bào)酬、懲罰和威脅的一整套制度，生產(chǎn)效率比較高，但會(huì)面臨搞的缺勤率和高的人員流動(dòng)率等問題；3）協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)：組織的目標(biāo)是與下屬進(jìn)行討論后設(shè)置的，有著更多的雙向信息溝通，存在更多的團(tuán)隊(duì)合作，生產(chǎn)效率較高，缺勤率較低；4）參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)：視為下屬參與的理想方式，上級(jí)、下級(jí)、同事之間進(jìn)行溝通，將提供各種方式的激勵(lì)，生產(chǎn)效率最高，缺勤率和人員流動(dòng)性低。)A、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 B、傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者C、職位型領(lǐng)導(dǎo)者 D、職能型領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)伊森克的理論，如果一個(gè)人是不安、容易興奮的，那么他屬于下列哪一種類型？（ ）A、穩(wěn)定外向 B、不穩(wěn)定內(nèi)向C、穩(wěn)定內(nèi)向 D、不穩(wěn)定外向哪一項(xiàng)不屬于X理論的特征？（ ）A、一個(gè)人積極承擔(dān)責(zé)任 B、一個(gè)人逃避責(zé)任C、一個(gè)人缺乏雄心壯志 D、一個(gè)人抵觸工作場(chǎng)所的任何改變哪一種表達(dá)與管理方式中的仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)？（ ）A、權(quán)力和指揮自上而下，常常用威脅和懲罰去激勵(lì)員工B、與下屬進(jìn)行討論之后設(shè)置目標(biāo)，存在著更多自上而下的溝通跡象C、下屬的參與和上級(jí)、下級(jí)、同事之間的溝通D、可能存在著一套報(bào)酬加懲罰和威脅的制度如果管理者宣布自己的決策并征求意見，這是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ）A、自由放任 B、民主式C、獨(dú)裁式 D、專制式哪一個(gè)詞語用來描述一個(gè)自由放任的領(lǐng)導(dǎo)者所采用的方式？（ ）A、退位 B、關(guān)聯(lián)C、告知并討論 D、告知并宣布在布萊克和莫頓的方格中國，哪一個(gè)與貧乏型管理方式相關(guān)聯(lián)？（ ）A、9,9 B、1,1C、1,9 D、9,11如果領(lǐng)導(dǎo)有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對(duì)工作的完成之間的平衡，這是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ）A、團(tuán)隊(duì)型管理 B、鄉(xiāng)村俱樂部型管理C、中庸之道型管理 D、任務(wù)型管理1根據(jù)瑞丁對(duì)管理者的描述，分立型應(yīng)該具有哪些特征？（ ）A、對(duì)員工高關(guān)心，對(duì)生產(chǎn)低關(guān)心 B、對(duì)員工低關(guān)心，對(duì)生產(chǎn)低關(guān)心C、對(duì)員工高關(guān)心，對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心 D、對(duì)員工低關(guān)心，對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心1根據(jù)瑞丁的理論，哪一個(gè)是對(duì)傳教士的描述？（ ）A、適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的盡職型方式 B、不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的密切型方式C、不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式D、適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式1根據(jù)瑞丁的理論，哪一個(gè)是對(duì)官僚者的描述？（ ）A、適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的盡職型方式B、不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的密切型方式C、不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式D、適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的分立型方式1根據(jù)瑞丁的理論，哪一個(gè)是對(duì)仁慈專制者的描述？（ ）A、適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式B、不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的密切型方式C、不適應(yīng)情境與低效領(lǐng)導(dǎo)的整合型方式D、適應(yīng)情境與高效領(lǐng)導(dǎo)的密切型方式參考答案A B C C D A D D A B 1C 1B 1B 1D 1A二、簡(jiǎn)答題領(lǐng)導(dǎo)者類型有哪幾種，并闡述每種領(lǐng)導(dǎo)者的特征？答：1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：具有通過個(gè)人魅力影響他人的能力；2）傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)者：其地位是通過繼承獲得的；3）情境型領(lǐng)導(dǎo)者：由于發(fā)展變化的特定情境出現(xiàn)；4）職位型領(lǐng)導(dǎo)者：被任命為領(lǐng)導(dǎo)者，與他們?cè)诠芾砘虮O(jiān)督角色中被賦予和職務(wù)相關(guān)的合法權(quán)利密不可分；5）職能型領(lǐng)導(dǎo)者：由他們所完成的任務(wù)而不是性格特點(diǎn)決定。5，5中庸之道型管理對(duì)兩個(gè)維度適度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對(duì)工作的完成之間的平衡。布萊克和莫頓的管理風(fēng)格分?jǐn)?shù)名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)行為1，1貧乏型管理對(duì)生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力。 X理論：假設(shè)一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會(huì)逃避工作。（3）組織內(nèi)部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。（4）需要對(duì)工作過程進(jìn)行非常精確的測(cè)量以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，且要求管理者具有領(lǐng)會(huì)來自車間工人的信息的能力。 （5）為了確保如期完成任務(wù)。答：（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)利 （3）紀(jì)律 （4）命令 （5）指揮統(tǒng)一 （6）個(gè)人利益服從集體利益 （7）報(bào)酬 （8）集權(quán) （9）等級(jí)鏈 （10）秩序 （11）公平 （12）人員穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 對(duì)車間實(shí)施科學(xué)管理，泰羅有哪幾個(gè)步驟？答：（1）采用科學(xué)的方法研究工作過程中的每一項(xiàng)操作。（4）安全活動(dòng)，如確保財(cái)產(chǎn)與人員安全。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述法約爾確定的管理有關(guān)的6項(xiàng)活動(dòng)。角色：將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來，它一旦被定義，也就限制了某個(gè)具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。第三? 管理理論概述本章重點(diǎn)難點(diǎn)1法約爾的管理原則2科學(xué)管理方法3厄威克的管理原則學(xué)習(xí)目的對(duì)科學(xué)管理方法進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，能區(qū)分法約爾的管理原則和厄威克的管理原則，解釋并且能夠?qū)⒅饕芯空叩睦碚搼?yīng)用到給定的商業(yè)情景中。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動(dòng)。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。（2）引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長(zhǎng)度。如果控制幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。（3）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。有3種類型：（1）、法定權(quán)威：來自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。記?。簷?quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。因此新中大對(duì)該項(xiàng)目非常重視，設(shè)置了A3開發(fā)部作為獨(dú)立的二級(jí)部門?？紤]員工持股，或者讓一些掌握關(guān)鍵技術(shù)的核心員工持有一定股份。這一大類中又分成三小類，即權(quán)力很高利益較高的高層管理人員、權(quán)力較高也利益較高的政府和代理商以及權(quán)力和利益都很高的股東、用戶和合作者。擺出開放的姿態(tài)，召開一些行業(yè)會(huì)議邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家交流討論，共同促進(jìn)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。 制定技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者的分類管理策略　　根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新利益相關(guān)者分類管理模型，新中大可以針對(duì)各類利益相關(guān)者制定相應(yīng)的管理策略。 　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是新中大不斷創(chuàng)新的一個(gè)重要原動(dòng)力，在客觀上體現(xiàn)出較高的權(quán)力，但無法在對(duì)方的技術(shù)創(chuàng)新中獲得多少利益。員工使技術(shù)創(chuàng)新工作的具體執(zhí)行者，在創(chuàng)新過程中表現(xiàn)出了很強(qiáng)的權(quán)力，其利益也受到了公司的關(guān)注，給予晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)等都是對(duì)員工技術(shù)創(chuàng)新工作的回報(bào)。國家級(jí)政府對(duì)于公司技術(shù)創(chuàng)新的作用主要體現(xiàn)在將公司的部分新產(chǎn)品項(xiàng)目納入國家“863”計(jì)劃或國家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目等方面，為技術(shù)創(chuàng)新提供了部分資金資助。還有與戴爾在政府應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行合作聯(lián)盟，共同拓展行業(yè)市場(chǎng)。 　　對(duì)于國內(nèi)軟件業(yè)來說，合作是必不可少的，尤其是與微軟、IBM等這樣著名公司的合作，因?yàn)榧夹g(shù)平臺(tái)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等都受限于這些國際知名公司。 　　新中大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要包括國內(nèi)的用友和金碟和外資公司SAP，SAP是國內(nèi)軟件業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，被業(yè)內(nèi)人士看作是該行業(yè)的典范，新中大一直都以敬佩和景仰的態(tài)度向他學(xué)習(xí)和關(guān)注。代理商對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新幫助很大，他們與用戶聯(lián)系更緊密，經(jīng)常與用戶溝通交流，并且更關(guān)心用戶及其需求，對(duì)用戶需求反映也最為強(qiáng)烈，很多創(chuàng)新思想的產(chǎn)生都來源于代理商信息的反饋，比如“鄉(xiāng)財(cái)縣管”軟件就是代理商發(fā)現(xiàn)了需求反映到總部的。另外新中大賦予了紅旗用戶十多項(xiàng)特殊權(quán)益和資源保障，還設(shè)立了以新中大紅旗俱樂部會(huì)員為基礎(chǔ)的非盈利性機(jī)構(gòu)—紅旗俱樂部，通過舉辦互動(dòng)式溝通、座談、培訓(xùn)、研討等各類活動(dòng)，搭建用戶與新中大之間、用戶之間、及同業(yè)之間的互動(dòng)交流