【正文】 文化競(jìng)爭(zhēng)：是參與競(jìng)爭(zhēng)的各方企業(yè)通過擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中文化力量對(duì)比的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式。（1）立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）立足于目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。（2）顧客文化需求中用以對(duì)接的主要內(nèi)容：企業(yè)面對(duì)的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求?！∪绾握J(rèn)識(shí)企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的地位？　?。?）超越傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)：與企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式比較，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)屬于企業(yè)當(dāng)代經(jīng)營(yíng)方式（2）企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)地限制：企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)不應(yīng)該也不能夠取代其他經(jīng)營(yíng)方式，而必須以其他經(jīng)營(yíng)方式為基礎(chǔ).　對(duì)接顧客文化需求的理由？　?。?）從文化管理和文化經(jīng)營(yíng)的關(guān)系看：企業(yè)文化在很多方面已經(jīng)包含了企業(yè)的文化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)更側(cè)重于企業(yè)外部面對(duì)市場(chǎng)的活動(dòng)，企業(yè)文化的主要任務(wù)是研究目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求相互對(duì)接。推銷導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于大量促銷活動(dòng)。生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。　品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。 第五章　企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)　　一、名詞解釋　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)：企業(yè)為了贏利而進(jìn)行的一切活動(dòng)?！　∪绾卧u(píng)價(jià)海爾集團(tuán)OEC管理模式的作用？　　O全面的、E每一個(gè)人、每一件事、每一天、C控制與清理?！　?實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么？　　能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個(gè)企業(yè)文化管理能否實(shí)現(xiàn)地關(guān)鍵?！　√釤捄拓瀼貎?yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。　?。?）企業(yè)文化管理理論的邏輯地位　　A、相對(duì)于管理叢林時(shí)代管理理論上來說，企業(yè)文化管理階段是否定之否定階段：它揚(yáng)棄了管理叢林階段過分注重物和理性的人的管理模式?！　。?）行為科學(xué)管理理論的局限：基本局限于從個(gè)人（心理）的角度來探討人，而沒有立足于更為廣闊的文化背景來探討人，人的認(rèn)識(shí)缺乏完整性和整體性；它對(duì)于群體研究還沒有上升到企業(yè)這一特殊的組織水平，特別是沒有將企業(yè)作為特定的社會(huì)文化背景下的特殊的組織來研究，企業(yè)尚沒有明晰地被看成是一個(gè)特殊（作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位）的組織，被看成是一個(gè)“孤立的系統(tǒng)”。（2）群體行為論：取決于群體領(lǐng)導(dǎo)的技能和其他特性，還取決于群體成員的態(tài)度、知識(shí)技能，以及群體所負(fù)任務(wù)的各種特性、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制、群體所處的處境及其與高層（組織、社會(huì)）的關(guān)系。超Y理論是（權(quán)變理論）由莫爾斯和洛希提出：藍(lán)領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用X理論，白領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用Y理論。三、簡(jiǎn)答題　　企業(yè)管理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？（1）古典管理理論階段（2）行為科學(xué)管理理論（3）管理叢林階段泰勒的管理理論內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？（1）最佳動(dòng)作原理（2）合理的日工作量原理（3）第一流工人制（4）刺激性付酬制度（5）職能管理原理（6）例外原理（7）“精神革命論”　　韋伯的行政管理理論包括哪些內(nèi)容？　?。?）為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動(dòng)劃分為基本的作業(yè)，作為公務(wù)分派給每一個(gè)成員（2）各種公務(wù)（職位）按照職權(quán)的等級(jí)原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個(gè)層次體系（3）組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實(shí)行（4）管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度（5）管理人員須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行（6）組織中的各級(jí)官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個(gè)人的目標(biāo)影響，沒有情感、偏愛、仇視等法約爾的管理責(zé)任理論包括哪些內(nèi)容？　　（1）經(jīng)營(yíng)六職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)（2）管理五因素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。后天的人性論決定于社會(huì)環(huán)境和人的選擇，人是環(huán)境的產(chǎn)物，人性作為后天環(huán)境影響和自我選擇的結(jié)果，應(yīng)該既有差異，又有共同之處（3）人性是先天和后天的統(tǒng)一　簡(jiǎn)述企業(yè)以人為本的完整含義？　?。?）以人為本的兩種對(duì)象：以全體社會(huì)成員為；以股東、員工和顧客為本（2）以人為本的完整含義：以人為目的；以人為手段企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以人為目的？　?。?）實(shí)現(xiàn)以全體社會(huì)成員為目的：A、積極或肯定意識(shí)的工作； B、消極或否定意義上的工作；（2）實(shí)現(xiàn)以股東、員工和顧客為目的：　　A、真正以股東為目的； B、真正以顧客為目的；　　C、真正以員工為目的：企業(yè)應(yīng)該保證員工基本物質(zhì)生活需要，并努力不斷提高員工的物質(zhì)生活條件；企業(yè)應(yīng)該保證員工基本精神生活需要，并努力不斷提高員工的精神生活條件；　企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以人為手段？　?。?）實(shí)現(xiàn)以全體社會(huì)成員為手段： A、企業(yè)努力使社會(huì)中各種與企業(yè)相關(guān)的組織服務(wù)于企業(yè)　　B、企業(yè)努力使社會(huì)全體成員服務(wù)于企業(yè)?。?）實(shí)現(xiàn)以股東、員工和顧客為手段： A、企業(yè)努力使股東服務(wù)于企業(yè) B、企業(yè)努力使顧客服務(wù)于企業(yè) C、企業(yè)努力使員工服務(wù)于企業(yè)如何堅(jiān)持以人為本，如何堅(jiān)持辨正的優(yōu)化觀？　?。?）堅(jiān)持以人為目的與以人為手段的統(tǒng)一（以人為目的與以人為手段的辨正統(tǒng)一；以人為目的與以人為手段辨正統(tǒng)一的基礎(chǔ)：以人為目的構(gòu)成了這一辨正關(guān)系的基礎(chǔ)）（2）堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)反展與倫理建設(shè)的統(tǒng)一（3）堅(jiān)持共性原則與個(gè)性原則的統(tǒng)一　STP夸大其詞的產(chǎn)品宣傳對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有何啟示？　　中國(guó)社會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間畢竟比較短暫，市場(chǎng)規(guī)則尚不完善，企業(yè)自律意識(shí)也很欠缺，甚至有些企業(yè)有意無意地將企業(yè)贏利與企業(yè)倫理對(duì)立起來，從而為了企業(yè)贏利，總是采用各種手段進(jìn)行虛假地廣告宣傳，誤導(dǎo)顧客，欺騙顧客，其實(shí)真正能夠持久壯大的企業(yè)總是能具有倫理精神的企業(yè)?！∪?、簡(jiǎn)答題　　企業(yè)文化相對(duì)性性質(zhì)及其表現(xiàn)　　企業(yè)文化的性質(zhì)問題就是企業(yè)文化的優(yōu)劣問題或好壞問題。 第三章　企業(yè)文化評(píng)價(jià)　　一、名詞解釋　　價(jià)值：作為關(guān)系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結(jié)構(gòu)、需要和能力是否相符合、相統(tǒng)一的性質(zhì)。企業(yè)精神文化必然會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為之中，以及體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境之中。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，有時(shí)處于相互統(tǒng)一的狀態(tài)　怎樣正確理解企業(yè)物質(zhì)文化？　　企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神?！　∑髽I(yè)規(guī)范與制度：是企業(yè)中帶有某種強(qiáng)制性的制約員工行為的規(guī)則，并以書面的形式表達(dá)出來。　　企業(yè)精神文化：就是廣義的企業(yè)精神。　　1知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化有何推動(dòng)作用？　　（1）推動(dòng)了企業(yè)跨文化管理和經(jīng)營(yíng)　?。?）衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)來源：考試大　　（3）造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工　?。?）引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求　　（5）導(dǎo)致了無孔不入的文化經(jīng)營(yíng)環(huán)境1索爾潔公司案例給我們的啟示？　　中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該自覺適應(yīng)時(shí)代的變化，在條件具備的情況下，注重推行屬于服務(wù)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理模式。強(qiáng)文化指那種很有凝聚力，每個(gè)職工都知道企業(yè)的目標(biāo)，并努力為這些目標(biāo)而努力工作的文化；弱文化指那些支離破碎，職工分成不同的派別，各自懷有不同動(dòng)機(jī)的文化?！　〈髢?nèi)將美國(guó)企業(yè)的管理模式稱為A（American）型模式，日本的管理模式稱為J（Japan）型模式，并以A、J模式為基礎(chǔ)闡述了Z型模式：各方面表現(xiàn)　J型采用　A型采用　Z型提倡　在雇傭方面　終身雇傭制　短期雇傭制　長(zhǎng)期雇傭制　在評(píng)價(jià)和晉級(jí)方面　緩慢的考核與提拔，10年之后才可能得到不同的晉升　迅速的考核和提拔，三年內(nèi)沒有重大升遷就是失敗　緩慢的考核與逐步的提拔制度　在職業(yè)發(fā)展方面　非專業(yè)化的事業(yè)歷程　專業(yè)化的使用經(jīng)歷　中等程度的專業(yè)化以使職工適應(yīng)各種工作　在控制方面　微妙、含蓄、內(nèi)在的方式進(jìn)行控制　明確的、形式化的方式進(jìn)行控制　在管理控制的含蓄方面與明確之間保持一種平衡　在決策過程方面　集體決策的方式　個(gè)人決策的方式　一種集體研究與個(gè)人決策相結(jié)合的“統(tǒng)一思想式”的決策方式　在承擔(dān)責(zé)任方面　集體負(fù)責(zé)制　個(gè)人負(fù)責(zé)制　個(gè)人負(fù)責(zé)制　在企業(yè)關(guān)懷方面　全面關(guān)懷的方式　有限度的關(guān)懷方式　全面關(guān)懷　美國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)找到從A型模式走向Z型模式的方式，增加企業(yè)的信任、微妙性、親密性，制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來實(shí)現(xiàn)?！　　度毡酒髽I(yè)管理》不僅為企業(yè)的成功和美國(guó)企業(yè)尋找自身的不足提供了重要的理論根據(jù)和經(jīng)驗(yàn)根據(jù)，并被美國(guó)很多大學(xué)定為研究企業(yè)文化的必讀書?！　。?）戰(zhàn)略指的是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃問題；（2）結(jié)構(gòu)指企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)的特征；（3）制度指信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞方式。企業(yè)文化的研究方法是什么？?。?）調(diào)查與統(tǒng)計(jì)（2）對(duì)比與借鑒（3）抽象與塑造（4）案例研究怎樣理解企業(yè)文化的興起過程？　?。?）日本人的經(jīng)濟(jì)奇跡（2）美國(guó)人的深刻反思考簡(jiǎn)述《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書的內(nèi)容？　　作者：美國(guó)哈佛大學(xué)工商管理研究學(xué)院的理查德　　　三、簡(jiǎn)答題　　怎樣理解廣義文化及狹義文化？　　文化的理解：　　廣義：行為文化（行為模式）、物質(zhì)文化（物質(zhì)文明）、精神文化（精神文明）的統(tǒng)一　狹義：精神文化（精神文明）《辭?！肺幕骸V義：指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和　狹義：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度與組織結(jié)構(gòu)　企業(yè)文化的內(nèi)容及核心？　　內(nèi)容：（1）第一層的構(gòu)成要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化（2）第二層的構(gòu)成要素是企業(yè)文化中的顯性要素、隱性要素；企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素、環(huán)境要素；企業(yè)精神文化中的核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素、習(xí)慣要素（3）第三層的構(gòu)成要素是：企業(yè)行為顯性要素中的行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范、儀表禮儀規(guī)范等；企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素中的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)吉祥物；企業(yè)精神文化核心要素中的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神。.. . . .. 第一章　企業(yè)文化導(dǎo)論　　一、名詞解釋　　文化：就是人類在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的行為模式，以及人類實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。知識(shí)經(jīng)濟(jì)：與服務(wù)型經(jīng)濟(jì)具有同等意義，指與農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明相對(duì)應(yīng)的后工業(yè)文明，它是以現(xiàn)代高科技（尤其是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）為龍頭的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)?！∑髽I(yè)文化的特征是什么？　?。?）精神性特征（2）習(xí)慣性特征（3）穩(wěn)定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征　企業(yè)文化的對(duì)象有哪些？　?。?）將其視為企業(yè)文化這門學(xué)科的研究對(duì)象；（2）將其視為企業(yè)自學(xué)考試課程的研究對(duì)象；（3）將其視為企業(yè)文化自學(xué)考試教材的研究對(duì)象?！　←溈?