【正文】 1成本方針分析把握的要點，是否正確；，是否正確；，是否恰當(dāng)；，是否恰當(dāng)。成本控制的分類：1按成本控制階段分類：設(shè)計階段成本控制、生產(chǎn)階段成本控制和銷售及售后服務(wù)階段成本控制。分為實際成本和機會成本。(3)企業(yè)績效評價法。（2）結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分比財務(wù)報表分析法和局部結(jié)構(gòu)分析法。二、項目準(zhǔn)備、深入診斷與方案設(shè)計：1人力資源管理咨詢項目準(zhǔn)備（項目組組建、內(nèi)部啟動會、資料準(zhǔn)備與初步消化、客戶初步聯(lián)系、項目組進場）2深入診斷人力資源管理咨詢問題：重要人物訪談、客戶資料收集與消化、大面積的訪談、組織問卷調(diào)查與分析、提交人力資源管理診斷與建議報告。1企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的運作流程（三大步驟）一、項目營銷階段：。第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的方法（一）管理咨詢信息獲取的基本方法三階段訪談法：訪談準(zhǔn)備、進行訪談、訪談總結(jié)問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析（三）工作分析的方法觀察法、訪談法、調(diào)查問卷法、1人力資源招聘與素質(zhì)測評的方法管理評價中心法：文件簍測試、無主席小組討論、管理競賽、案列分析報告會1績效考評的工具(BSC):是20世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的績效考核管理。，較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問題，提高管理水平。（二）醫(yī)治的藥方：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是可以度量的、目標(biāo)經(jīng)營應(yīng)該是可以展開的；：管理者必須行使直線指揮權(quán)限、管理者應(yīng)充分發(fā)揮參謀機構(gòu)和參謀人員的作用、作為參謀人員，特別是參謀部門的負(fù)責(zé)人，必須牢記自己的參謀地位、參謀人員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強加給直線主管人員，而只能推薦自己的意見、責(zé)、權(quán)必須對等：必須以工作結(jié)果的目標(biāo)責(zé)任作為每個崗位的職責(zé)、必須制訂有效的控制規(guī)程、建立科學(xué)的人事考核評價制度。管理體制模式：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)；分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)；子公司制分權(quán)型（三）部門化方式和業(yè)務(wù)活動組織組合分析的方法業(yè)務(wù)活動組合的分析方法：貢獻分析法；關(guān)系分析法；工作負(fù)荷分析法。 企業(yè)組織咨詢與診斷的特點 全局性、系統(tǒng)性、策略性企業(yè)組織管理咨詢與診斷的重要性通過企業(yè)組織的咨詢與診斷，可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織機構(gòu)、改善企業(yè)組織運行狀態(tài)，從而建立精干高效的管理組織，為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做好各項管理業(yè)務(wù)提供可靠的組織保障。組織變革類型：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革。組織管理的特點：組織管理是圍繞組織目標(biāo)來進行的；組織管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。（三）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢 因素：需求和市場；資源和能力；組織和文化 趨勢：更加重視質(zhì)量、價值和顧客滿意；更加重視客戶關(guān)系建設(shè)和競爭導(dǎo)向；更加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功能；更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織；更加重視權(quán)勢架構(gòu)及其影響。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。四種企業(yè)成長方式：集中型或密集型成長方式；一體化成長方式；多元化成長方式；聯(lián)盟成長方式。企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)；企業(yè)宗旨；企業(yè)形象；企業(yè)社會責(zé)任。 戰(zhàn)略診斷報告的內(nèi)容：基本情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問題及其原因；解決問題的建議。Ppolitical,政治法律環(huán)境Eeconomic, 經(jīng)濟環(huán)境Ssocial社會文化環(huán)境Ttechnological技術(shù)環(huán)境3） 行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法SCP分析法。戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈 品牌將成為競爭優(yōu)勢 本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯 戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要第二節(jié)企業(yè)管理戰(zhàn)略調(diào)研分析與診斷（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查的內(nèi)容、方法以及注意事項內(nèi)容：內(nèi)部信息（歷史沿革，重大會議相關(guān)資料，前一階段發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相關(guān)支持文件，股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu)，各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)完成情況，組織結(jié)構(gòu)和組織管理信息，人力資源狀況，主要業(yè)務(wù)流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況，市場營銷狀況，財務(wù)狀況）外部信息（國家相關(guān)政策，行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概況，市場競爭狀況，技術(shù)和研發(fā)狀況）方法：向企業(yè)提供資料清單，要求企業(yè)按照資料清單提供資料；利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集資料，盡量從國家、地方或者行業(yè)協(xié)會專用網(wǎng)站收集；查詢國家行業(yè)出版物；查閱專業(yè)雜志和期刊；對企業(yè)人員進行訪談；拜訪行業(yè)內(nèi)的專家，利用他們的專業(yè)背景探尋信息；購買調(diào)查公司的調(diào)查報告。假設(shè)的重要性：戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提；合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率；戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力。戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗、技能、工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實施和培訓(xùn)等服務(wù)。步驟：確定評價目標(biāo)；制訂評價指標(biāo)設(shè)定的原則；選擇評價方法；制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)；確定評價指標(biāo)權(quán)重；確定評判依據(jù)；進行綜合評價并進行分析；提出評價報告和建議。第四節(jié)方案實施指導(dǎo)和總結(jié)（一）方案實施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容、變革的類型以及其相應(yīng)咨詢方案的實施工作內(nèi)容：指導(dǎo)客戶制訂實施計劃；對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)；對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導(dǎo)；根據(jù)實施中出現(xiàn)的情況，對方案進行修改與完善；對實施效果進行評估。 根據(jù)咨詢項目的大小和范圍，診斷過程一般分為：一是綜合調(diào)查分析，主要是找客戶存在的問題及其對經(jīng)營的影響。編寫要求：深度合適；具有針對性；具有可操作性；具有體系性。落實預(yù)備調(diào)查事項：選派預(yù)備調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備；和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面；交通和生活準(zhǔn)備。按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分 ，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。 WORD資料可編輯 08819企業(yè)管理咨詢與診斷課程 第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展（三）我國的企業(yè)管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別理論分析型VS解決問題型 文字型VS圖表型 信息來源第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵與分類（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵 是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性的提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。注意事項：判斷清楚來訪者的意圖；因勢利導(dǎo)；初次洽談的結(jié)果是希望能進行預(yù)備調(diào)查；如果本次沒有談成進行預(yù)備調(diào)查，仍應(yīng)和來訪者保持良好關(guān)系，以便適當(dāng)時候可繼續(xù)聯(lián)系；初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專門的記錄簿上，妥善保存，以便備查。主要內(nèi)容：項目的背景和目的；客戶面臨的問題；解決客戶問題的技術(shù)思路和方法；項目內(nèi)容和成果描述；項目的時間進程和初步計劃；項目小組活動方式和參與成員；咨詢公司簡介。單位咨詢前的準(zhǔn)備：組建相應(yīng)的項目組；準(zhǔn)備辦公條件和生活條件（二）診斷過程的任務(wù)及要求（綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查分析）診斷過程是運用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其問題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點的工作過程。（二）改善方案的研討（內(nèi)容、活動）研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性；活動包括：確定參加研討的人員；把文本草案發(fā)到參加討論人員手中，請他們先作準(zhǔn)備；召開會議，聽取意見；根據(jù)會議的意見和建議，修改設(shè)計方案文本草案，形成設(shè)計方案文本的送審稿。（六）對實施效果進行評估的方法以及步驟方法：調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀的轉(zhuǎn)變；以項目結(jié)果的好壞來評價成功與否。 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：（1）全局性（2） 長遠性（3） 綱領(lǐng)性（4） 風(fēng)險性（5）創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性：戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)提出明確的發(fā)展方向和目標(biāo)；戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)迎接一切機遇和挑戰(zhàn)創(chuàng)造