中小企業(yè)管理復習資料-全文預覽
【正文】 機洗檢查；整形熨燙；復核包裝 面對服務問題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿意的，首先道歉，并表示可以再為其免費服務一遍。VI設計：企業(yè)LOGO:顧客取衣服時袋子的VI設計：袋子為短袖T恤形狀，底色為白色，字為綠、黑色，中間為企業(yè)LOGO，上面印企業(yè)口號。掌握熟練掌握洗衣店內各項程序的操作、服務流程。（專注、專業(yè)、專心、專精；愛心、細心、耐心）信念：綠色健康，保護環(huán)境，保護皮膚，保護面料服務承諾：只要您對我們的服務不是很滿意，我們一定服務到您完全滿意為止。這種辦法采用月度和相結合的方式，可以減少被考核者的相關工作量，但也會面臨一些問題，如工作計劃的調整等等，這些問題需要在實施過程當中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據溝通結果適時修改工作計劃。（3）職位晉升。設定月度績效工資基數，根據考評結果確定績效調整系數。中美嘉倫在為這兩家公司進行了戰(zhàn)略規(guī)劃設計之后，針對兩家公司存在的管理基礎薄弱、員工積極性不高等問題設計了針對性的績效考核方案，也就是上面所說的目標管理法。企業(yè)B：B公司是一家省屬國有企業(yè)，從事智能交通領域的系統(tǒng)集成業(yè)務，員工人數不足200人。這里，以服務過的兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標管理法的應用。信用管理模式：財務部兼管信用的模式、銷售部門負責信用管理的模式、獨立的信用管理機構模式。資源稅⑸行為稅類：是國家為了實現某種特定目標，以納稅人的某些特定行為為征稅對象的一類稅收。廠幣是企業(yè)發(fā)行用于廠內結算的一種貨幣 3制度控制 4標準成本法 5責任成本法二十二、稅收的種類⑴流轉稅類：是以商品生產、商品流通和勞動服務的流轉額為征收稅對象的一類稅收。價格策略和產品策略相結合，培育自己的名牌。三個標準：第一、核心競爭力必須為市場所認可，即能提供進入相關潛在市場的機會；第二，核心競爭力必須給客戶帶來特別利益，也就是說核心競爭力應當能夠提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)通過降低成本或創(chuàng)造價值來擴大客戶的利益；第三，核心競爭力必須是競爭對手難以模仿的，只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競爭力的優(yōu)勢得以持續(xù)。間接融資：通過銀行等金融中介機構。清查自己的資產和負債，運用自籌資金的黃金法則。優(yōu)點：①創(chuàng)辦手續(xù)簡單 ②籌辦費用最低 ③稅后利潤都歸自己所有 ④享受優(yōu)惠稅收待遇，企業(yè)主只交個人收入所得稅 ⑤不必對外公開人好信息 ⑥行政干預少 ⑦可以隨自己的意愿按照個人的方式經營企業(yè)，實現個人目標缺點：①業(yè)主對企業(yè)債務承擔無限責任②個人資金有限，籌措資金的能力弱 ③個人能力有限，可能會感到很孤單④企業(yè)與所有者是統(tǒng)一體，企業(yè)的存在取決于企業(yè)主本人⑤地位低下，留不住人才⑵合伙企業(yè)優(yōu)點：①可以獲得較高的啟動資金②合伙人可以互相鼓勵，并能夠分擔責任③合伙人之間可以形成技能互補④與有限公司相比，資本、資產經營范圍等不受限制缺點：①不論是誰的過失，每個合伙人都對公司的債務負責②可能發(fā)生合伙人之間的沖突③除非合伙約書另有約定，只要任一合伙人去世或破產，合伙人關 系即自動解除⑶公司制企業(yè)優(yōu)點：①股東的有限責任②公司制是籌集資金的最有效的企業(yè)法律形式③企業(yè)壽命可以延續(xù)很久④所有權轉移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社會監(jiān)督⑦通用性缺點：①組建工作較復雜，開辦費用高②雙重稅負③對管理人員的激勵因素會逐漸削弱④接受政府的管理⑤難以保密⑷其他形式的企業(yè)：合資企業(yè)、中小企業(yè)集群⑸公司制與獨資企業(yè)和合伙企業(yè)的最基本區(qū)別：1公司是法人企業(yè)，而獨資企業(yè)和合伙企業(yè)是自然人企業(yè) 2公司的財產屬于公司所有，不是股東個人所有 3公司的經營業(yè)務由公司自己的組織機構執(zhí)行，與股東本人沒有直接關系 4公司是法人，在法律上具有獨立的人格，有權以自己的名義從事經營活動并參與其他有關的民事活動。第二篇：中小企業(yè)管理中小企業(yè)管理(第4版)》講述了：德國企業(yè)經營管理理論一直在國際學術界有很大的影響。（5）合縱連橫，借助外力。（3）組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業(yè)的公關部成員和企業(yè)涉及危機的高層領導直接組成。3信用評估的要素：“6C要素論”：品格、能力、資本、擔保品、環(huán)境狀況、保險。效益評估：是指培訓結束后，對受培訓員工參加工作后給企業(yè)帶來的影響進行評估。3員工培訓的規(guī)劃：是指企業(yè)在一定時間內用于培訓的計劃費用（包括資金、人力、條件）及其分配的方向的計劃。內容：講授法，遠程學習法，視聽技術法（2）專家傳授法，是一種要求受訓者積極參與學習的培訓方法。培訓與開發(fā)是一個組織采取的促進內部成員學習的正式步驟，是培訓專家和培訓管理者依據培訓理論和組織戰(zhàn)略目標，制定培訓政策，籌劃培訓項目，并付諸實施的過程。2中小企業(yè)技術創(chuàng)新的內容：（1）產品（服務）創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新（2）研究與開發(fā)活動（3）技術轉移（4）研究與開發(fā)企業(yè)（5）衍生公司2中小企業(yè)技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型：第一，就企業(yè)面向市場的表現而言，企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略包括三種：（1）進攻型。2核心專長：也稱核心競爭力或核心能力，它是一種制度化的相互依存、相互聯系的知識體系，是企業(yè)獲取戰(zhàn)略性資源，并運用戰(zhàn)略性資源和一般資源向顧客提供比競爭對手更具價值的產品和服務，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的能力。資產證券化：是一種衍生的直接融資工具，指金融機構將若干流動性低的貸款匯總成為一個個債權群組或貸款組合，將此債權群組合或貸款組合劃分為證券發(fā)行標準單位，再于資本市場出售。多級特許經營
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