【正文】 機(jī)洗檢查；整形熨燙；復(fù)核包裝 面對(duì)服務(wù)問(wèn)題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿意的，首先道歉，并表示可以再為其免費(fèi)服務(wù)一遍。VI設(shè)計(jì)：企業(yè)LOGO:顧客取衣服時(shí)袋子的VI設(shè)計(jì)：袋子為短袖T恤形狀，底色為白色，字為綠、黑色，中間為企業(yè)LOGO，上面印企業(yè)口號(hào)。掌握熟練掌握洗衣店內(nèi)各項(xiàng)程序的操作、服務(wù)流程。（專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)精；愛(ài)心、細(xì)心、耐心）信念：綠色健康，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)皮膚，保護(hù)面料服務(wù)承諾：只要您對(duì)我們的服務(wù)不是很滿意，我們一定服務(wù)到您完全滿意為止。這種辦法采用月度和相結(jié)合的方式，可以減少被考核者的相關(guān)工作量，但也會(huì)面臨一些問(wèn)題，如工作計(jì)劃的調(diào)整等等，這些問(wèn)題需要在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果適時(shí)修改工作計(jì)劃。（3）職位晉升。設(shè)定月度績(jī)效工資基數(shù)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定績(jī)效調(diào)整系數(shù)。中美嘉倫在為這兩家公司進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)之后，針對(duì)兩家公司存在的管理基礎(chǔ)薄弱、員工積極性不高等問(wèn)題設(shè)計(jì)了針對(duì)性的績(jī)效考核方案，也就是上面所說(shuō)的目標(biāo)管理法。企業(yè)B：B公司是一家省屬國(guó)有企業(yè)，從事智能交通領(lǐng)域的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，員工人數(shù)不足200人。這里，以服務(wù)過(guò)的兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標(biāo)管理法的應(yīng)用。信用管理模式：財(cái)務(wù)部兼管信用的模式、銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)信用管理的模式、獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)模式。資源稅⑸行為稅類(lèi)：是國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)，以納稅人的某些特定行為為征稅對(duì)象的一類(lèi)稅收。廠幣是企業(yè)發(fā)行用于廠內(nèi)結(jié)算的一種貨幣 3制度控制 4標(biāo)準(zhǔn)成本法 5責(zé)任成本法二十二、稅收的種類(lèi)⑴流轉(zhuǎn)稅類(lèi)：是以商品生產(chǎn)、商品流通和勞動(dòng)服務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征收稅對(duì)象的一類(lèi)稅收。價(jià)格策略和產(chǎn)品策略相結(jié)合，培育自己的名牌。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一、核心競(jìng)爭(zhēng)力必須為市場(chǎng)所認(rèn)可，即能提供進(jìn)入相關(guān)潛在市場(chǎng)的機(jī)會(huì)；第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須給客戶帶來(lái)特別利益，也就是說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)能夠提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)通過(guò)降低成本或創(chuàng)造價(jià)值來(lái)擴(kuò)大客戶的利益；第三，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)得以持續(xù)。間接融資：通過(guò)銀行等金融中介機(jī)構(gòu)。清查自己的資產(chǎn)和負(fù)債，運(yùn)用自籌資金的黃金法則。優(yōu)點(diǎn)：①創(chuàng)辦手續(xù)簡(jiǎn)單 ②籌辦費(fèi)用最低 ③稅后利潤(rùn)都?xì)w自己所有 ④享受優(yōu)惠稅收待遇，企業(yè)主只交個(gè)人收入所得稅 ⑤不必對(duì)外公開(kāi)人好信息 ⑥行政干預(yù)少 ⑦可以隨自己的意愿按照個(gè)人的方式經(jīng)營(yíng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)缺點(diǎn)：①業(yè)主對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任②個(gè)人資金有限，籌措資金的能力弱 ③個(gè)人能力有限，可能會(huì)感到很孤單④企業(yè)與所有者是統(tǒng)一體，企業(yè)的存在取決于企業(yè)主本人⑤地位低下，留不住人才⑵合伙企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：①可以獲得較高的啟動(dòng)資金②合伙人可以互相鼓勵(lì)，并能夠分擔(dān)責(zé)任③合伙人之間可以形成技能互補(bǔ)④與有限公司相比，資本、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍等不受限制缺點(diǎn)：①不論是誰(shuí)的過(guò)失，每個(gè)合伙人都對(duì)公司的債務(wù)負(fù)責(zé)②可能發(fā)生合伙人之間的沖突③除非合伙約書(shū)另有約定，只要任一合伙人去世或破產(chǎn)，合伙人關(guān) 系即自動(dòng)解除⑶公司制企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：①股東的有限責(zé)任②公司制是籌集資金的最有效的企業(yè)法律形式③企業(yè)壽命可以延續(xù)很久④所有權(quán)轉(zhuǎn)移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社會(huì)監(jiān)督⑦通用性缺點(diǎn)：①組建工作較復(fù)雜，開(kāi)辦費(fèi)用高②雙重稅負(fù)③對(duì)管理人員的激勵(lì)因素會(huì)逐漸削弱④接受政府的管理⑤難以保密⑷其他形式的企業(yè)：合資企業(yè)、中小企業(yè)集群⑸公司制與獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)的最基本區(qū)別：1公司是法人企業(yè)，而獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)是自然人企業(yè) 2公司的財(cái)產(chǎn)屬于公司所有，不是股東個(gè)人所有 3公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由公司自己的組織機(jī)構(gòu)執(zhí)行，與股東本人沒(méi)有直接關(guān)系 4公司是法人，在法律上具有獨(dú)立的人格，有權(quán)以自己的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并參與其他有關(guān)的民事活動(dòng)。第二篇：中小企業(yè)管理中小企業(yè)管理(第4版)》講述了：德國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論一直在國(guó)際學(xué)術(shù)界有很大的影響。（5）合縱連橫，借助外力。（3）組建班子,專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。3信用評(píng)估的要素：“6C要素論”：品格、能力、資本、擔(dān)保品、環(huán)境狀況、保險(xiǎn)。效益評(píng)估：是指培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受培訓(xùn)員工參加工作后給企業(yè)帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)估。3員工培訓(xùn)的規(guī)劃：是指企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)用于培訓(xùn)的計(jì)劃費(fèi)用（包括資金、人力、條件）及其分配的方向的計(jì)劃。內(nèi)容：講授法，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法，視聽(tīng)技術(shù)法（2）專(zhuān)家傳授法，是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是一個(gè)組織采取的促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的正式步驟，是培訓(xùn)專(zhuān)家和培訓(xùn)管理者依據(jù)培訓(xùn)理論和組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定培訓(xùn)政策，籌劃培訓(xùn)項(xiàng)目，并付諸實(shí)施的過(guò)程。2中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容：（1）產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新（2）研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)（3）技術(shù)轉(zhuǎn)移（4）研究與開(kāi)發(fā)企業(yè)（5）衍生公司2中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略類(lèi)型：第一，就企業(yè)面向市場(chǎng)的表現(xiàn)而言，企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略包括三種：（1）進(jìn)攻型。2核心專(zhuān)長(zhǎng)：也稱(chēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力或核心能力，它是一種制度化的相互依存、相互聯(lián)系的知識(shí)體系，是企業(yè)獲取戰(zhàn)略性資源，并運(yùn)用戰(zhàn)略性資源和一般資源向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。資產(chǎn)證券化：是一種衍生的直接融資工具，指金融機(jī)構(gòu)將若干流動(dòng)性低的貸款匯總成為一個(gè)個(gè)債權(quán)群組或貸款組合，將此債權(quán)群組合或貸款組合劃分為證券發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)單位，再于資本市場(chǎng)出售。多級(jí)特許經(jīng)營(yíng)