【正文】 文化，便不能機械地將企業(yè)精神文化不僅僅理解為思想形態(tài)。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的要素之一，企業(yè)制度屬于“思想形態(tài)”的企業(yè)文化，屬于具有某種“行為風格”的企業(yè)文化。　?。?）企業(yè)精神文化統(tǒng)一于企業(yè)價值觀　　全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化，以企業(yè)精神文化為核心，而企業(yè)精神文化則統(tǒng)一于企業(yè)價值觀，以企業(yè)價值觀為核心1案例思考：按企業(yè)物質文化的原理評價某一產(chǎn)品名稱　　“索尼”這一名稱企業(yè)符號，也是一個產(chǎn)品符號，但是這一符號具有自己特特的文化內(nèi)涵?！　r值觀：價值觀念，指人們關于價值的一定的傾向、信念、主張和態(tài)度的系統(tǒng)。　　以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。　　表現(xiàn)：（1）相對于條件的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的條件而言的（2）相對于時間的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的時間而言的（3）相對于地點的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的地點而言的什么是企業(yè)文化的絕對性？　　企業(yè)文化的絕對性就是對于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質企業(yè)文化或者劣質企業(yè)文化如何理解企業(yè)文化標準的兩重性？　　判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的標準包括：形式和內(nèi)容兩方面　?。?）形式標準：就是指企業(yè)文化在構成形式方面的標準，這種標準不涉及到企業(yè)文化的具體內(nèi)容（2）內(nèi)容標準：就是指企業(yè)文化在構成內(nèi)容方面的標準，這種標準所涉及到的不是企業(yè)文化的形式，而是企業(yè)文化的內(nèi)容簡述中國與西方古代關于人性的觀點比較？　　西方古代哲學：　?。?）人的感性需要（感性幸福）更能體現(xiàn)人的本性（自然性），理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能體現(xiàn)人的本性，感性欲望應該受到理性的指導，甚至控制中國古代哲學：　　人性向善的理論與西方哲學中的突出理性本身的人性論相類似，因為向善意味著“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味著“克制人的感性欲望”中國哲學的人性為惡的理論與西方哲學中的突出感性需要的人性論相似，因為“為惡”強調(diào)的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要強調(diào)的也是“感性欲望是人的本性”；中國古代哲學認為有些人性本善，有些人性本惡，有些人性善惡相混，西方古代哲學中不懷疑熱是感性與理論的統(tǒng)一體，只是在強調(diào)人的本性時有所側重罷了。人性中的先天因素主要是人的自然因素（2）人性中的后天因素。 第四章　企業(yè)文化管理　　一、名詞解釋 　　企業(yè)管理：企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業(yè)中的人力、物力、財力、信息等資源相互協(xié)調(diào)，相互配合，以整合成能夠完成組織經(jīng)濟及社會目標的整體?！　∑髽I(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學習、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。（3）十四條管理原則：分工原則、權限與責任原則、紀律原則、指揮或統(tǒng)一原則、尊重等級和橫搭跳板原則、個別利益服從整體利益原則、報酬原則、集權原則、等級系列原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、集體精神原則梅奧的社會論解釋的基本內(nèi)容是什么？　　“社會人”假說的內(nèi)容包括：（1）企業(yè)職工不僅僅是經(jīng)濟人，更是社會人，他們有自己的社會需求和心理需求，需要友誼、尊重。　　麥格雷戈把自己的管理學說稱為Y理論，根據(jù)Y理論，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對工作負責，一旦擁有了某種刺激（如尊重，愛），人們還會承擔責任，解決只有依靠想象力和創(chuàng)造力才能處理好的問題。X理論關于人的理解與“經(jīng)濟人”明顯相似，而Y理論關于人的理解則與“社會人”明顯相似。八要素：成員的共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標的達成、信息的溝通、領導的要求與壓力。（3）敏感性訓練理論：對于自己的感情、情緒，以及自己在組織中所扮演的角色、自己同別人的相互影響關系的敏感性。　　怎樣評價行為科學理論？　　（1）行為科學管理理論的優(yōu)點：因將心理學引入管理理論，從而避免了古典管理理論僅僅依據(jù)機械力學來建構管理理論的的局限；在重視主觀因素的過程中被看成有感情、有需求、有信念的“社會人”，提高勞動生產(chǎn)率。西蒙的決策理論包含的內(nèi)容？（1）管理決策論（2）決策過程論（3）決策準則論（4）技術決策論1怎樣評價管理叢林理論？　　管理叢林時代的管理理論便進一步深化了古典管理理論中的“科學（理性）”的管理理論，并使之更為成熟與完善，具備了真正的“科學”（量化）性質，正因為如此，管理叢林時代的管理理論盡管業(yè)包含了關于企業(yè)文化的某種研究?！　?怎樣理解企業(yè)文化管理理論產(chǎn)生的邏輯必然性？　?。?）西方企業(yè)管理理論發(fā)展的內(nèi)在邏輯：　　A、古典管理理論使最初的肯定階段；B、行為科學管理使對古典管理理論的否定階段；C、管理叢林階段的管理理論是對行為科學管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段：首先作為否定之否定的階段，管理叢林階段首先表現(xiàn)為對第一階段（古典管理理論階段）更高層次上的“回復”；其次，作為否定之否定階段，管理叢林階段其次表現(xiàn)為對第二階段（行為科學管理理論階段）的“揚棄”。以及過分注重依據(jù)自然科學的量化的管理模式，而保留了管理叢林時代管理理論中對于企業(yè)文化研究的重視。C、相對于古典管理理論來說，企業(yè)文化階段其實是對于以往所有階段管理理論的辨正揚棄階段：1如何闡述企業(yè)管理文化的含義？　　就其本質而言，就是提煉優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程，塑造和貫徹企業(yè)文化的過程主要體現(xiàn)在提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程之中。第一層含義作為企業(yè)文化管理的基本方式，是實現(xiàn)第二層含義（企業(yè)文化管理的直接目的）的手段。第三層含義作為企業(yè)文化管理的最終目的，其最后實現(xiàn)直接依賴第二層的實現(xiàn)，間接依賴第一層含義的實現(xiàn)。（1）必須提煉優(yōu)質地企業(yè)價值觀系統(tǒng)（2）必須有效地貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)　1怎樣提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)？　?。?）提煉的組織：A、企業(yè)的最高管理人員必須擔任這一組織的最高領導B、企業(yè)的其他主要人員必須參與這一組織　?。?）提煉的基礎：A、是企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境B、是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部聯(lián)系C、是企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所產(chǎn)生的產(chǎn)品（3）提煉的方式：A、企業(yè)的實踐經(jīng)驗B、企業(yè)各類人員的價值觀　?。?）提煉的程序：A、確立提煉企業(yè)價值觀的基礎B、企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查C、實際的提煉過程D、評估與修改工作1如何以內(nèi)在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？　?。?）以一種引導的方式：A、以目標牽引價值觀B、以英雄激發(fā)價值觀C、以表率倡導價值觀（2）以一種激勵的方式：以激勵倡導價值觀（3）以一種關懷的方式：以關懷培育價值觀（4）以教育的方式：以教育塑造價值觀1如何以外在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？制度與規(guī)范：以約束保證價值觀 企業(yè)文化：以氛圍營造價值觀1營造企業(yè)文化氛圍和觀察企業(yè)價值觀的關系？　　企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、物質、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的結果； 另一方面，它們又是進一步貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的方式；首先是先提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)； 然后依據(jù)企業(yè)價值觀系統(tǒng)營造企業(yè)文化氛圍（塑造企業(yè)行為、物質、精神文化）；最后通過企業(yè)文化（企業(yè)行為、物質、精神文化氛圍）貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)1觀察企業(yè)價值觀系統(tǒng)的三種方式內(nèi)在聯(lián)系怎樣？　　內(nèi)在的方式、外在的方式、氛圍的方式三種方式相互聯(lián)系、相互補充。企業(yè)在提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)后，必須通過相互聯(lián)系、相互補充的立體方式貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，以形成企業(yè)共同價值觀。全面地對每一個人每一天所做的事情進行控制和清理，從而做到“日事日畢、日請日高”，“總帳不漏相，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。整個斜坡定律表示：企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展的動力之和與阻力之和的差成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比?！　∑髽I(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。　　品牌：就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合?！　V告：就是指廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標市場的一種運動。科特勒的觀點提出，銷售經(jīng)歷了五個階段：（1）生產(chǎn)觀念：認為顧客喜歡可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品觀念：顧客最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品。（3）推銷觀念：顧客通常不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。（4）營銷觀念：實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。（5）社會營銷觀念：企業(yè)的任務是確定目標市場的需要，欲望和利益，并以保護或提高顧客和社會福利地方式，比競爭對手更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。（2）從實用需求和文化需求的關系看：實用需求和文化需求相互區(qū)別，實用需求滿足的是顧客的物質需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要；實用需求和文化需求相互交織、相互促進。對接顧客文化需求的主要內(nèi)容？ 　　（1）企業(yè)文化中用以對接的主要內(nèi)容：構成企業(yè)文化基礎的內(nèi)容來對接顧客的文化需求；與企業(yè)經(jīng)營活動直接相關的內(nèi)容，如影響企業(yè)文化特色的企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品特征。對接顧客文化需求的基本原則？　?。?）以顧客為中心（2）目的與手段的統(tǒng)一產(chǎn)品文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？　?。?）產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營：產(chǎn)品本身的文化性、產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營：產(chǎn)品包裝的文化性、產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營（3）服務的文化經(jīng)營：服務的文化性、服務的文化經(jīng)營（4）以產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷：產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營、產(chǎn)品包裝的文化營銷、產(chǎn)品的文化與營銷產(chǎn)品包裝文化的經(jīng)營有哪些內(nèi)容？　?。?）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）包裝必須符合目標市場顧客的文化需要服務文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？　　（1）堅持以顧客為中心的經(jīng)營原則，培養(yǎng)面對顧客的倫理精神，熟悉符合產(chǎn)品特征的服務方式（2）研究服務對象的文化需求，在可以做到的情況下，將服務與滿足服務對象的文化需求結合起來產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷的內(nèi)容？　?。?）產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化營銷（3）產(chǎn)品的文化與營銷怎樣理解品牌定義？　　品牌就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。（1）從內(nèi)容方面定位：企業(yè)文化反映企業(yè)價值、企業(yè)產(chǎn)品自身的特征、目標市場顧客的文化需求（2）從形式方面定位：從企業(yè)的名稱和標志定位（可識別要求、抽象性要求）、從企業(yè)的吉祥物定位（形象化要求、親和性要求）　　1品牌實現(xiàn)營銷的途徑有哪些？　?。?）通過品牌來實現(xiàn)更好的銷售：通過品牌推廣來實現(xiàn)銷售、通過品牌忠誠來穩(wěn)定銷售（2）通過品牌來實現(xiàn)更大的市場占有（3）通過品牌來增加產(chǎn)品的含金量1怎樣進行廣告媒體的文化選擇？媒體文化選擇是根據(jù)廣告目標的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品