服務行業(yè)的核心競爭力-全文預覽
【正文】 的管理者。 三、職業(yè)化的服務形象就是“看起來像那一行的人” 。 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 普及型超市 適宜門店：經濟指標較差的縣級店、地市中購買力較弱的同城區(qū)域店； 定位宗旨：品質優(yōu)良、商品品類豐富（中低檔商品占比大）、價格帶寬、環(huán)境較好、陳列講究、服務優(yōu)質； 目標客群：部分高端客群和所有中、低端消費者。 同時，設臵飲水機，為顧客提供免費飲水；設臵兒童車、輪椅為顧客提供便利的服務。 貨架的擺放為我們開啟了思路，除了將來總部統(tǒng)一要求和配置外，我們還要因地制宜，進行設計改造。 標志醒目。 這就要求服務的理念和技巧要改變，個性化的服務特色就要建立，比如為顧客設計一種個性、設計一種生活場景、組合一種效果、避免一種從眾的心理等就顯得非常重要了。 15% 商品質量的信譽度原因 經常有質量投訴，商品質量不過關，商品的性能和品質不能滿足顧客需求。 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 顧客不選擇你的原因，調查數(shù)據可以說明 ： 分類 原因 比例 無能為力的原因 客戶死亡，購買力消失。 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 一般認為，企業(yè)核心競爭力具有 如下特征 ： 一是顧客看重的價值； 二是特有的差異化優(yōu)勢； 三是具有延展性。衛(wèi)靈公》 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 上士聞道 勤而行之 中士聞道 若存若亡 下士聞道 大笑之 不笑不足以聞道 《道德經》 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 一、關于核心競爭力 二、關于顧客服務 三、培養(yǎng)核心競爭力 概 述 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 關于核心競爭力 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 對于企業(yè)來說，并非每種競爭力都同等重要，而只是在研發(fā)、設計、制造、營銷、管理等其中的某一兩個環(huán)節(jié)上，如： ?使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢； ?獲取穩(wěn)定超額利潤的； ?明顯優(yōu)于且不易被競爭對手模仿； ?能夠不斷提高顧客價值并能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展； 以上才是企業(yè)最關鍵的競爭力，亦即企業(yè)核心競爭力，也稱 核心能力 。 就山東而言，家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、佳世客、上海世紀聯(lián)華、江蘇蘇果、時代超市、大商、國美、濰坊中百、家樂佳、佳佳悅等在迅速擴張、搶占地盤，零售市場一片硝煙。 3% 價格競爭的原因 同樣的商品，我們的價格明顯比競爭對手高，競爭激烈，人家不選著你，競爭愈激烈則愈明顯，一旦價格趨于平衡則無效。 68% 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 如一家三口，爺爺、爸爸和孫子去買玩具，那么誰是顧客？ 找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺
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