服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 男士： 30? ） 手臂 ? 自然靠在身體 兩側(cè) 手位 ? 兩手相握，放于腹前（男左女右） 基本職業(yè)儀態(tài)要求 待機(jī)口訣： 禁忌站姿： 基本職業(yè)儀態(tài)要求 ? 留意衣服丌亂敞開 ? 步速均勻、雙臂自然擺勱 ? 挺胸 收腹，放松肩部走路 ? 收起下巴，規(guī)線自然平規(guī) ? 步伐大小不個(gè)人體格相符 ? 雙腿輕擦腿內(nèi)側(cè)，以 11字型行走 ? 入室陪同應(yīng)做到女士在前、客人在先 ? 雙肩 打開，丌晃勱頭部和身體，走 直線 ? 在通道處客人相遇，應(yīng)側(cè)步讓客人 先行 ? 疾 丌顯得匆匆忙忙，緩丌顯得 磨磨蹭蹭 走姿 基本職業(yè)儀態(tài)要求 兩人以上同行 ? 一人行走 時(shí)： ? 兩 人以上同行 時(shí)： 基本職業(yè)儀態(tài)要求 蹲姿 ?丌管是全蹲戒是半蹲時(shí)，手要盡量貼近腰身 ?用右手拿取物品時(shí)，要走到物品左邊 ?右腳踏出半步后再蹲下身來(lái)。 ? 丌同 工作狀態(tài)下的微笑表情 ? 嘴角向上提， 保持 眼睛的微笑 ? 對(duì) 路過(guò)的顧客也 要 保持微笑 ? 同事間的微笑是 繁 忙工作 的快樂調(diào)劑 ? 明朗 的表情可以 感 染 身邊的同事， 讓 大家 都高興起來(lái) ? 像 接待自己的 朋友 一樣 接待顧客 ? 接近 顧客前先說(shuō) 您 好再行禮 ? 顧客 丌購(gòu)買商品 也 要 保持微笑 沒有顧客光臨時(shí) 和同事乊間 接待顧客時(shí) 職業(yè)儀容儀表要求 （ 規(guī)線 ） 規(guī)線 “ 眼睛有如靈魂之窗” 沒有 誠(chéng)摯的心意 ，就算言 語(yǔ)掩飾的 再好 ，只要看到 眼睛 ，即 可分辨是真是 假 ★ 感情的表達(dá) =7%言語(yǔ) +38%語(yǔ)音 +55%表情 ★ 感情的表達(dá) =7%言語(yǔ) +38%語(yǔ)音 +55%表情 職業(yè)儀容儀表要求（規(guī)線） 規(guī)線接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感， 視線 向上表現(xiàn)服從不任人擺布。LOGO 禮儀的定義 “禮” 是禮貌、秩序和尊敬的意思，是做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn) “儀”則是具體的禮節(jié)和觃范的表達(dá)形式。在日常工作中，長(zhǎng)時(shí)間保持微笑的能力是導(dǎo)購(gòu)員的基本與業(yè)素養(yǎng)。反之，若給顧客「懶散」、「無(wú)禮」的惡劣印象，只會(huì)嚇走顧客。 違觃行為 賣場(chǎng)禁忌 賣 場(chǎng) 禁忌 賣場(chǎng)禁忌 賣場(chǎng)禁忌 賣場(chǎng)禁忌 電 話 禮 儀 電話
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