【正文】 督檢查。使用電腦的，離開(kāi)時(shí)必須退出系統(tǒng)界面或使用屏幕保護(hù)裝置；，剩下的檔案鑰匙由前臺(tái)客服領(lǐng)班保管。如：遇到有困難的訪客時(shí)，在證實(shí)訪客身份、通知業(yè)主并征得業(yè)主同意后，才能將業(yè)主房號(hào)轉(zhuǎn)告訪客（包括業(yè)主、住戶）需查閱業(yè)主檔案資料，必須填寫(xiě)《業(yè)主檔案借閱登記表》，移交部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可查閱?！稒n案管理制度》 目的明確需要存檔管理的具體內(nèi)容，規(guī)范客戶服務(wù)部資料的歸檔工作及操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案實(shí)施有效管理和使用 適用范圍 規(guī)定業(yè)主檔案、資料的形成與歸檔、分類、保管、借閱、保密等管理內(nèi)容。，如：合同、收據(jù)、發(fā)票、借款條，禁止憑空掛賬和銷賬。對(duì)未達(dá)賬或銀企余額不符的，要查明原因，編制銀行調(diào)節(jié)明細(xì)表進(jìn)行調(diào)節(jié)。如涉及財(cái)產(chǎn)損失和報(bào)廢，賬務(wù)處理需要經(jīng)總經(jīng)理簽字。、服裝押金之類的收據(jù)要有當(dāng)事人簽名，部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后，出納方可付款，不得憑空支付。轉(zhuǎn)賬支票如因業(yè)務(wù)需要可由他人代辦，但代辦人須在支票存根聯(lián)上簽字。，并登記。 票據(jù)管理。百元以上的費(fèi)用在結(jié)算時(shí)應(yīng)以轉(zhuǎn)賬支票付款，如維修材料費(fèi)，辦公用品費(fèi)，固定資產(chǎn)、低值易耗品的購(gòu)買(mǎi)，保安服裝費(fèi)等等，盡量減少現(xiàn)金支出。，兩項(xiàng)核對(duì)一致，做到日清月結(jié)。（六）公司各項(xiàng)管理制度《公司財(cái)務(wù)管理制度》 目的為了加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理，規(guī)范公司財(cái)務(wù)行為，合理控制成本費(fèi)用支出，根據(jù)《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》規(guī)定，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，特制定本財(cái)務(wù)管理規(guī)定。八、發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和可疑人員，應(yīng)立即采取監(jiān)控、跟蹤措施，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并呼叫巡邏保安前往處置，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。掌握簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)和除塵工作，愛(ài)護(hù)消防、監(jiān)控設(shè)施，嚴(yán)禁違規(guī)操作。嚴(yán)禁脫崗或玩忽職守；嚴(yán)禁在崗位看任何書(shū)刊雜志；嚴(yán)禁在消控室吸煙、會(huì)客、睡覺(jué)。受理用戶需求，對(duì)緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修立即通知項(xiàng)目部。發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知工程部人員進(jìn)行處理。秩序維護(hù)員門(mén)崗崗位職責(zé)1．認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退；2．文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3．堅(jiān)守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防不法分子混進(jìn)小區(qū)搞破壞活動(dòng)；4．認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，采取應(yīng)急措施，盡快排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；5．在崗工作時(shí)儀容儀表整潔，精神面貌良好，不得在崗樓、門(mén)衛(wèi)室抽煙、吃零食、閑聊；嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)睡崗及打瞌睡，不脫崗、看書(shū)、看報(bào)、與他人閑聊、做與工作無(wú)關(guān)的事；7．嚴(yán)格執(zhí)行交接班操作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄； 8．按要求使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，給人以親切感和舒適感；9．做好來(lái)客來(lái)訪登記工作，并隨時(shí)與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握小區(qū)內(nèi)各時(shí)段內(nèi)情況；10．負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)車輛的檢查登記，通知車場(chǎng)管理員指揮停放位置；11．熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)。七、巡查是否有太陽(yáng)能、防護(hù)網(wǎng)進(jìn)入小區(qū)，是否有人在小區(qū)涼曬衣物。 四、檢查各路口道路是否暢通，交通設(shè)備器材是否完好無(wú)損，道路指示標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，外場(chǎng)燈光照明是否完好，并詳細(xì)填寫(xiě)《巡邏記錄》。七、完成項(xiàng)目經(jīng)理交給的其他任務(wù)。三、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作的安排，合理調(diào)配人員，保證巡邏崗和固定崗24小時(shí)勤務(wù)正常，無(wú)缺崗，無(wú)漏崗，無(wú)安全隱患和消防隱患 。八、 按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程,進(jìn)行日常維護(hù)和例行保養(yǎng)。四、 熟悉小區(qū)給排水系統(tǒng)，管網(wǎng)走向、閥門(mén)開(kāi)關(guān)位置；及時(shí)清理給排水環(huán)境衛(wèi)生，保證給排水管道暢通。八、認(rèn)真完成經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作和任務(wù)。五、負(fù)責(zé)制定所轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)安排組織實(shí)施。工程維修部主管崗位職責(zé)一、具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)，熟悉物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)對(duì)小區(qū)的所有設(shè)施施備的維修保養(yǎng)，及住戶的報(bào)修工作。七、做好管理處書(shū)面工作文件表單的打印，印發(fā)各類通知單并做好備份存檔。三、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)、辦理各種協(xié)議的簽訂、申報(bào)裝飾裝修，向裝修施工人員簽發(fā)《臨時(shí)出入證》，向業(yè)主發(fā)放或填寫(xiě)裝修告知內(nèi)容。七、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)告經(jīng)理審批實(shí)施。三、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排并進(jìn)行監(jiān)督及考核。十、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，審批業(yè)主、員工的合理投訴，并批示整改意見(jiàn)。六、指導(dǎo)各部門(mén)主管開(kāi)展管理工作，并考核各部門(mén)主管工作績(jī)效，上報(bào)總經(jīng)理后作出升降調(diào)整及獎(jiǎng)懲決定。二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處人員調(diào)配、招聘錄用及運(yùn)籌、策劃本項(xiàng)目處的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。序號(hào)項(xiàng)目類別計(jì)價(jià)單位標(biāo)準(zhǔn)備注1物業(yè)服務(wù)費(fèi)住宅平米2物業(yè)服務(wù)費(fèi)住改商平米3物業(yè)服務(wù)費(fèi)商鋪平方4水費(fèi)居民立方含二次加壓5水費(fèi)商鋪立方6電費(fèi)居民Kwh7電費(fèi)商鋪Kwh8采暖費(fèi)居民9采暖費(fèi)商鋪10電梯費(fèi)一層不收11垃圾處理費(fèi)居民每戶每年6012垃圾處理費(fèi)商鋪20平米以內(nèi)：60元/月始終保持耐心，始終保持微笑。龍城將投訴做成驚喜。（二）人員編制及薪資 人員配置職位名稱配置人數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理1人客戶服務(wù)中心主管1人客服人員、財(cái)務(wù)人員2人工程維修部主管1人工程維修人員2人公共秩序維護(hù)部主管1人公共秩序維護(hù)部人員6人環(huán)境綠化部主管1人保潔人員5人綠化人員1人共計(jì)21人人員薪資體系 序號(hào)崗 位工 資 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1物業(yè)經(jīng)理60002客服20003電工26004管道工24005白班保安21006夜班保安15007室內(nèi)保潔14008室外保潔1500（三）物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)法律依據(jù)：國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》發(fā)改委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、福建省《山西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，并根據(jù)晉中本地的物業(yè)管理市場(chǎng)實(shí)際情況制定。個(gè)8017車位租賃費(fèi)同上30018天燃?xì)獬跹b費(fèi)19有線電視初費(fèi)20住宅專項(xiàng)維修基金21（三） 開(kāi)辦測(cè)算及日常管理測(cè)算辦公費(fèi)明細(xì)表費(fèi)用項(xiàng)目子項(xiàng)目測(cè) 算 依 據(jù)費(fèi)用小計(jì)辦公費(fèi)交通費(fèi)日常租車估算200服裝費(fèi)通訊費(fèi)電話費(fèi)兩部電話，平均每部月120元，共計(jì)240元240手機(jī)費(fèi)經(jīng)理150元、維修工各50元250服裝費(fèi)前臺(tái)客服夏裝2套:，冬裝2套：，（900+480）X2/24（兩年折舊）115保安員夏裝2套:，冬裝2套：（140+280）X2/24（兩年折舊）210管理人員3人維修工4人保安6人冬季大衣13件13X80＝/36（三年折舊29其他員工秋冬裝2套X180＝360夏裝2套X80＝160（360+160）X7/24（兩年折舊）475辦公用品紙張、筆等100其他費(fèi)用綜合計(jì)算合 計(jì)1439物業(yè)開(kāi)辦用品購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃金額單位：元 2015年9月物品名稱規(guī)格單位數(shù)量估價(jià)金額用 途辦公類文件柜個(gè)63502100前臺(tái)用辦公桌張62601560前臺(tái)4維修1門(mén)衛(wèi)1辦公椅把1080800電腦臺(tái)230006000前臺(tái)1辦公室1檔案袋個(gè)5001500打印紙包32060筆記本個(gè)1015中性筆支20120鉛筆支105直尺把224橡皮高質(zhì)的塊313圓珠筆支105復(fù)寫(xiě)紙盒155收據(jù)本10220訂書(shū)機(jī)個(gè)21530訂書(shū)針盒515曲別針盒212大頭針盒212白板600X800塊14040白板筆支236計(jì)算器個(gè)22550驗(yàn)鈔機(jī)臺(tái)1350350打印復(fù)印機(jī)臺(tái)120002000 辦公桌椅套1 500500辦公室用夾板個(gè)5420紙夾個(gè)107文件夾個(gè)518檔案盒牛皮紙、塑個(gè)20120口取紙張20120膠水瓶515寬膠帶個(gè)2510小膠帶個(gè)105合計(jì)元14387開(kāi)辦費(fèi)用比重分析 費(fèi)用類別日常耗材固定資產(chǎn)合計(jì)固定資產(chǎn)比重總額32351756020795%辦公類10771331014387%維修類252400652%清潔類1346400174623%其它費(fèi)用56034504010 86%物業(yè)固定資產(chǎn)明細(xì)表（從開(kāi)辦計(jì)劃中摘錄）金額單位：元 序號(hào)物品名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注1辦公類2文件柜個(gè)635021003辦公桌張626015604辦公桌套1500500帶椅子5電腦臺(tái)2300060006打印復(fù)印機(jī)臺(tái)1200020007驗(yàn)鈔機(jī)臺(tái)13503508小計(jì)元133101維修工具類2電錘個(gè)13003003萬(wàn)用電表個(gè)11001004小計(jì)元4001清潔類2三輪車輛1400400小計(jì)元4001其它類2三人椅把15005003更衣柜個(gè)335010504茶幾個(gè)12002005飲水機(jī)個(gè)13003006對(duì)講機(jī)個(gè)720014007 小計(jì)元3450合計(jì)20795 物業(yè)收支虧盈表金額單位：元 序號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)算依據(jù)月收支年收支一收入小計(jì)741468897521物業(yè)服務(wù)費(fèi)住宅面積（一期）681918182922車位管理費(fèi)月均60個(gè)\80元480057600二支出小計(jì)404354852201員工工資《員工工資表》375004500002辦公費(fèi)《辦公費(fèi)用表》1439172683環(huán)境清潔綠化費(fèi)綜合測(cè)算(含化糞池一年一次的清洗)35042004公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用綜合測(cè)算30036005固定資產(chǎn)折舊（五年分?jǐn)偅豆潭ㄙY產(chǎn)（計(jì)劃）》34641526其它開(kāi)支費(fèi)用綜合測(cè)算5006000三盈余33711404532（五）公司各部門(mén)崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)一、責(zé)本項(xiàng)目管理處全面工作，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。五、定期召開(kāi)項(xiàng)目處工作例會(huì)總結(jié)，檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。九、做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與有關(guān)部門(mén)之間良好的關(guān)系。二、收取及審閱每天的投訴記錄、查巡報(bào)告及管理日志，并跟蹤處理。六、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況，定時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提