【正文】 ，由客服助理在系統(tǒng)中登記客戶服務(wù)需求記錄； b) 客服助理分派客戶訴求給相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理； c) 由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人將具體工作指派給相關(guān)處理人員； d) 處理完成后將結(jié)果反饋到系統(tǒng)中做維修 處理單； e) 最后由監(jiān)督部門對(duì)客戶進(jìn)行回訪了解處理情況及滿意度調(diào)查； 物業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介 系統(tǒng)特點(diǎn) NC 作為平臺(tái)化產(chǎn)品有 良好的可擴(kuò)展性，易操作，易升級(jí)，可以達(dá)到最大程度的系統(tǒng)資源的共享，滿足企業(yè)未來不斷增長(zhǎng)的信息化建設(shè)需求。 物業(yè)運(yùn)營管理核心業(yè)務(wù)解決方案 物業(yè)運(yùn)營管理流程 商 業(yè) 租 賃 運(yùn) 營 管 理 流 程資源庫商機(jī)獲取簽約物 管 處日常管理退租業(yè) 主客 源 / 客 戶房 源物 管 費(fèi) 催 收 通 知租 金 收 取客 源 信 息退 房 驗(yàn) 收 、 結(jié) 清 租 金 及 管 理 費(fèi) 、 退 保 證 金結(jié) 束合 同 簽 訂 及 審 批物 管 費(fèi) 收 取客 源 跟 蹤決策分析、協(xié)同平臺(tái)、企業(yè)門戶合 同 臺(tái) 賬 管 理建 立 房 源 /對(duì) 應(yīng) 業(yè) 主租 金 催 收 通 知開 始 /建 管 理 處房 源 空 置退 租 申 請(qǐng)商 戶 進(jìn) 場(chǎng) 管 理建 立 業(yè) 主 /委 托 信 息 商業(yè)租賃管理 業(yè)務(wù)流程 商 管 租 賃 業(yè) 務(wù) 流 程簽約臺(tái)賬收費(fèi)財(cái) 務(wù) 部營 運(yùn) 部修 改 臺(tái) 賬修 改合 同 收 款 臺(tái)賬合 同 登 記行 審 批收 款 清 單收 款 入 賬收 款 審 批合 同 審 批收 款 單租 賃 控 制合 同 錄 入 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明 a) 營運(yùn)部的合同錄入人員根據(jù)已簽訂好的合同，在系統(tǒng)中錄入合同所的必要信息（租約周期、免租期、支付周期等）； b) 再對(duì)合同進(jìn)行提交、審批，計(jì)算合同租金臺(tái)賬，并對(duì)合同臺(tái)賬中的收款記錄執(zhí)行行審批操作； c) 當(dāng)租戶到財(cái)務(wù)部交款時(shí)，財(cái)務(wù)部收款人員根據(jù)合同臺(tái)賬計(jì)算出的應(yīng)收款項(xiàng)，在收款清單中找出該租戶某個(gè)周期內(nèi)的應(yīng)收款項(xiàng)與租戶核對(duì)，再通過收款清單生成收款單； d) 填制收款單中的必要信息（收款金額、收款方式、賬戶、賬號(hào)等），確認(rèn)收到的實(shí)際款項(xiàng)與收款單上的金額一致再對(duì)其 進(jìn)行審批，最打印收款單給客戶簽字； 業(yè)務(wù)操作步驟 合同簽訂及租金計(jì)算 第一步：營運(yùn)部錄入合同；【租金管理】 ?【合同管理】 ?【增加】 第二步：找出前面增加的合同； 第三步：計(jì)算合同臺(tái)賬； 財(cái)務(wù)收款 第一步：【收費(fèi)管理】 ?【應(yīng)收費(fèi)用管理】 ?【收費(fèi)清單】 ?【查詢】，找出所需要收費(fèi)的客戶，選定需要收款的記錄（可按 Ctrl+行進(jìn)行多行復(fù)選），再按“應(yīng)收賬款”按鈕，即可調(diào)出【收款單】； 第二步：填入【收款單】中的必要信息，確認(rèn)收款金額正確無誤后，對(duì)該收款單“保存”并對(duì)該單據(jù)進(jìn)行提交審批； 注意事項(xiàng) 合同錄入時(shí) 須 注意免租期 和“房產(chǎn)”頁簽中“計(jì)租日”區(qū)別，合同表頭中的免租期為在特定周期內(nèi)的免租期；而“房產(chǎn)”頁簽中“計(jì)租日”指合同簽訂后從具體哪一天開始計(jì)算租金； 物業(yè)收費(fèi)管理 業(yè)務(wù)流程 物 業(yè) 收 費(fèi) 業(yè) 務(wù) 流 程儀表抄表/業(yè)務(wù)費(fèi)錄入應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算收費(fèi)財(cái) 務(wù) 部客 戶 部工 程 部收 款 入 賬應(yīng) 收 費(fèi) 用 計(jì)算收 款 審 批收 款 清 單審 批收 款 單儀 表 抄 表業(yè) 務(wù) 費(fèi) 錄 入 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明 a) 物業(yè)管理費(fèi)收取主要涉及到工程部、客戶部、財(cái)務(wù)部三個(gè)部門； b) 工程部每月底抄上月儀表數(shù)，在系統(tǒng)中錄入儀表本次讀數(shù)； c) 客戶部日常將業(yè)務(wù)費(fèi)用在系統(tǒng)中錄入； d) 財(cái)務(wù)部根據(jù)客戶部、工程部的數(shù)據(jù)計(jì)算出應(yīng)收費(fèi)用，并對(duì)其審核； e) 日?？蛻舻娇蛻舨楷F(xiàn)場(chǎng)交款，客 戶人員在系統(tǒng)調(diào)出應(yīng)收款數(shù)據(jù)并錄入收款單，再打印收款單； f) 每天客戶人員將收到的款，當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)交款情況，在系統(tǒng)中對(duì)收款單進(jìn)行確認(rèn)審批； 業(yè)務(wù)操作步驟 工程人員抄 儀 表 第一步：工程人員【收費(fèi)管理】 ?【應(yīng)收費(fèi)用管理】 ?【房產(chǎn)儀表抄表】 ?【選擇樓棟】?【增加】，按 4 步選擇儀表名稱，抄表費(fèi)用歸屬月份，抄表人等； 第二步：工程人員【收費(fèi)管理】 ?【應(yīng)收費(fèi)用管理】 ?【房產(chǎn)儀表抄表】 ?【選擇樓棟】錄入本次讀數(shù)； 客戶 人員 業(yè)務(wù)費(fèi)錄入（裝修費(fèi)、維修費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等，以特約服務(wù)費(fèi)為例） 第一步：【客戶服務(wù) 】 ?【特約服務(wù)管理】 ?【特約服務(wù)單】 ?【增加】，該業(yè)務(wù)有的收取特約服務(wù)費(fèi)，有的不用收取，收費(fèi)的必須在“特約服務(wù)費(fèi)用”頁簽錄入金額和所屬會(huì)計(jì)年月保存；確認(rèn)后并對(duì)該單據(jù)審批。 物業(yè)運(yùn)營管理總體解決思路 物業(yè)運(yùn)營管理產(chǎn)品架構(gòu) U A P 平 臺(tái) 權(quán) 限 管 理 流 程 配 置 預(yù) 警 管 理 單 據(jù) 配 置 自 定 義 查 詢 消 息 平 臺(tái)商 業(yè) 租 賃 管 理儀表管理費(fèi)用計(jì)算費(fèi)用臺(tái)賬車位管理維修管理裝修管理投訴管理特服管理物資管理設(shè)備管理分包管理安防管理商源管理租控管理合同管理進(jìn)退場(chǎng)管理會(huì) 計(jì) 平 臺(tái) 應(yīng) 收 管 理 應(yīng) 付 管 理 資 金 管 理 報(bào) 賬 中 心 財(cái) 務(wù) 接 口 固 定 資 產(chǎn)物 業(yè) 管 理 客 服 管 理 內(nèi) 務(wù) 管 理集 團(tuán) / 公 司 / 管 理 處 統(tǒng) 計(jì) 分 析 租 賃 分 析 應(yīng) 收 款 報(bào) 表 收 款 分 析 維 修 投 訴 分 析 協(xié)同平臺(tái)企業(yè)門戶物 業(yè) 運(yùn) 營 管 理 解 決 方 案業(yè)務(wù)管理 物業(yè)運(yùn)營管理流程 建 立 房 產(chǎn) 檔 案公 司 基 礎(chǔ) 檔 案建 立 租 戶 檔 案建 立 業(yè) 主 檔 案費(fèi) 用 項(xiàng) 目 設(shè) 置收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè) 置走 表 設(shè) 置 及 房 產(chǎn) 對(duì) 應(yīng)基 初 費(fèi) 用租 戶 管 理招 商 管 理合 同 簽 訂 / 合 同 臺(tái) 賬租 金 計(jì) 算 / 收 款 管 理預(yù) 收 / 沖 抵 管 理走 表 數(shù) 據(jù) 錄 入 / 計(jì) 算收 款 單 打 印裝 修 管 理特 殊 服 務(wù)維 修 管 理投 訴 管 理設(shè) 備 管 理預(yù) 警 管 理報(bào) 表 分 析建立檔案系統(tǒng)初始化日常業(yè)務(wù)處理決策分析 產(chǎn)品解決方案思路 UAP 平臺(tái) 以物業(yè)運(yùn)營管理業(yè)務(wù)為核心的設(shè)計(jì)思路，整個(gè)運(yùn)營業(yè)務(wù)管理平臺(tái)搭建在UAP 平臺(tái)基礎(chǔ)上，所有業(yè)務(wù)單據(jù)、報(bào)表及業(yè)務(wù)操作權(quán)限都由 UAP 底層技術(shù)平臺(tái)所支撐，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)的審批流程配置都隨企業(yè)管理需求任意定制；運(yùn)營業(yè)務(wù)在實(shí)際管理中需要對(duì)合同定期進(jìn)行預(yù)警提示，通過 UAP 平臺(tái)自定義實(shí)現(xiàn)。持 續(xù)提高物業(yè)的增值潛力， 帶來良好的品牌效應(yīng)，拓展企業(yè)發(fā)展空間。 物業(yè)運(yùn)營管理 ? 商業(yè)租賃管理 通過系統(tǒng)的優(yōu)化流程和功能設(shè)置，進(jìn)行招商、租金管理，在租金收取過程中進(jìn)行租金催繳、合同到期預(yù)期，有效提高商業(yè)管理效率； ? 物業(yè)管理 搭建以集團(tuán)、公司、管理處三