【正文】 發(fā)傘袋，并清掃門口雨積水10分鐘內到達(七) 停車場1. 車場出、入車道阻塞疏通車輛、排除設備故障、設法盡快通車5分鐘內到達，10分鐘內恢復正常通車2. 車輛安全檢查提醒停車的客人關好門窗、帶走貴重物品，對車輛檢查登記，請客人簽名確認（如車輛在入車場前有損壞現象）10分鐘內完成3. 協(xié)助調查失物根據商戶提供的線索，開展調查2小時內回復(八) 突發(fā)事件處理1. 客人困梯求救立即用對講電話與困梯客人進行聯(lián)絡，趕赴現場解救被困人員實時受理，10分鐘內解救被困人員2. 水浸、水管爆裂等突發(fā)事件緊急處理實時趕赴現場，關閉水源，處理水浸；搶修水管（如水管爆裂）；協(xié)助商戶搶救資料（水浸室內），并通知清潔公司清理積水3分鐘內到達現場3. 供電局停電應急處理1） 主供電源轉備供電源自動轉電2） 主、備供電源轉為發(fā)電機供電30秒內4. 商場事先通知停電播放事先錄制的錄音磁帶或緊急廣播，提示商戶盡快做好停電前的準備工作，對樓層進行仔細巡查，發(fā)現商戶被困單元時，采取相應措施停電前10分鐘播放5. 遇到商場突然停電將停電原因向商戶/顧客緊急廣播，提示商戶/顧客未恢復供電不要乘搭電梯，檢查有否困梯，組織解救被困人員3分鐘內通知。 員工培訓制度每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關多過一個專題培訓則需要由物業(yè)經理推薦才可進行。 每一節(jié)不可少于一小時(只可在一天內連續(xù)兩個課程，而大多課程則在兩小時以內)；178。 員工培訓組織培訓工作由物業(yè)總經理主持，下設行政人事經理或人事主任協(xié)助統(tǒng)籌培訓工作。整個培訓計劃需在一年內完成，分三個階段進行。六． 員工培訓. 前言員工培訓是保證及提高物業(yè)管理水平的一個重要環(huán)節(jié)及手段，因此必須一個完善而系統(tǒng)的培訓計劃，公司準備從內部及外部資源兩方面從事計劃。 公共設施：室內污水系統(tǒng) ：每月檢查一次，發(fā)現問題及時修補；道路車場 ： 每天檢查一遍，隨壞隨修；天線 ： 每月檢查一遍，隨壞隨修；明暗溝 ： 每周檢查一遍，隨壞隨修；供水電氣 ： 每月細查一遍，零修時中小型維修通知水電部門；樓道燈 ： 每月檢查一遍，即壞隨修；C. 檢查項目及處理方法：216。 房屋主體室內 ： 小修30分鐘，一般故障2小時，不超過8小時，較難故障3天內，48小時跟蹤驗證。 對商場及公用設施維修、養(yǎng)護運作應按上述原則進行安排操作。 檢查項目： 對檢查項目應列出具體名稱，如：低壓配電柜、干式變壓器，柴油發(fā)電機、水泵、風機、防盜監(jiān)控系統(tǒng)，公共天線系統(tǒng)、空調系統(tǒng)對講報警系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、氣體自動滅火系統(tǒng)、防火卷簾門、自動噴淋滅火系統(tǒng)，煙感、溫感系統(tǒng)、干粉滅火器等。 應負責機電設施、設備的各項維修、保養(yǎng)工作，216。 保證供水、供電、電梯、空調等設備的正常運作并做出好記錄；216。 整理檔案216。A. 工作內容216。 殺蟲；216。 補缺B. 檢查項目216。 除雜草216。 公共設施清潔B. 檢查項目土建： 路面、綠化地、水坡、水道配套設備：停車場、崗亭、車棚、電表箱、信報箱、公共衛(wèi)生間排污系統(tǒng)：污水井、排水溝、沙井公共設施：燈具、公告欄、標識牌、垃圾桶、垃圾中轉站、化糞池、辦公室消防系統(tǒng)：消防栓、滅火桶C. 考核標準：日常的周檢、月檢考核可按公司制訂的考核標準考核 綠化方面物業(yè)助理每天按“綠化檢查標準”進行監(jiān)督檢查，將檢查結果記錄在案，在檢查中發(fā)現不合格的，應立即通知綠化公司主管安排責任人返工，直到合格為止，物商戶任對綠化工作進行不定期抽查和評估。 門窗清潔216。 檢查公共設施C. 考核標準：日常的周檢、月檢考核可按公司制訂的考核標準考核。 裝修監(jiān)管216。 治安、消防、車輛管理：按照公司制訂的《保安工作手冊》、《車輛管理規(guī)定》等管理文件執(zhí)行及安排操作：A. 對工作的具體安排：定崗檢查：進出口、停車場（24小時）流動檢查：消防設施（每周一遍）；商場安全違章行為車輛停放、車輛保管（24小時）突發(fā)事件：責任保安或車輛管理員應在90秒120秒到達現場學習訓練：學習法規(guī)體能訓練服務意識訓練演示訓練B．檢查項目：216。 保安主管不定期對崗位保安、巡邏保安進行檢查，檢查保安員是否按交接班規(guī)定交接班，巡邏是否到位等。. 物業(yè)經理對各部門主管的工作檢定 每天巡查一次，書面安排責任部門跟進并呈交跟進結果； 每周工作會議； 每周組織商場巡檢及突擊檢查； 每月各部門之間進行內審工作； 設立總經理信箱，親自處理及安排回復； 檢查各部門主管在工作上是否超出公司規(guī)定的權限； 每月檢查財務帳目及財務分析報告； 每周走訪商戶/顧客，聽取各方面意見及建議； 每月審閱各部門工作報告，檢查是否按工作計劃進行； 每周檢查各部門不合格工作處理情況以及各部門工作的協(xié)調性。 工作評估178。178。178。 財務方面178。178。 任何員工的書面申訴，需存盤并交公司審核。 建立明確的員工守則并訂明違章后果。通常檢定制度由公司層級管理和企業(yè)內審工作來實施，具體表現有以下幾個方面： 人事方面178。 墻身打孔掛招牌. 清潔部分 抹燈盤（不銹鋼罩） 洗送回風口 洗排氣扇蓋 玻璃清潔 地板打蠟 干洗/抽洗地毯 吸塵 地毯起漬 晶面處理 開荒 噴蚊五．工作制度5. 物業(yè)管理公司對員工工作的檢定目前在國內，物業(yè)管理是一個的專業(yè)性的服務行業(yè)，已步由商品房的售后服務發(fā)展為企業(yè)化、社會化及專業(yè)化的朝陽行業(yè)。 拆裝維修玻璃門 天花178。 更換抽屜鎖（國產）178。20 更換盤管風機 珠軸承 更換盤管風機電容 重包各類保溫材料 盤管風機漏水處理 盤管風機堵塞處理 洗塵網 檢查盤管風機電路. 消防噴淋部分 新增噴淋頭 噴淋頭拆裝 噴淋頭移位. 裝修維修部分 門鎖、柜鎖178。 新加消防喇叭 煙感178。 八蕊信息線178。 室外內電訊線路檢查 電話配件178。 檢查線路178。 更換四位指甲開關面板178。 更換二、三級插座面板178。 更換25W磨砂燈泡 石英燈178。 加固光管盤178。 更換20W、30W、40W日光燈管腳178。 借用雨傘保證金178。 礦泉水瓶. 停車場178。 什膠178。 2KG手提式二氧化碳滅火器178。 商戶招牌. 辦證費178。 購買電話線178。 電話線開通178。 拆墻垃圾清運費178。 商場178。 滅白蟻服務及室內滅蟲、消殺、滅鼠服務178。 做好商戶進場及遷出的交收記錄，確保發(fā)展商提供的設施，在商戶遷出時保持完好；如有任何損壞，則從租約保證金中扣除；178。 定時向租戶發(fā)出通知，催繳租金及管理費；178。 為商戶推薦其企業(yè)所需之專業(yè)人才；178。 為商戶提供商品布置、陳列顧問服務178。 特殊污物清潔； 公關、禮儀服務178。 大量垃圾清理；178。. 有償服務： 清潔服務178。 代商戶/顧客查詢天氣預報，每天在物業(yè)大門口告示天氣預報及空氣指數；178。以下將兩部分服務內容作簡單介紹：. 無償服務 (免費代辦，所需票費、郵政費等由商戶負擔)： 178。（四）經常巡查、抽查，收集商戶反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。經常巡查、抽查，收集商戶反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蟲害、鼠患?！　?．確保商業(yè)區(qū)內部的環(huán)衛(wèi)設施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全；　　3．建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細的操作規(guī)程及工作標準，實行每日16小時保潔服務；　　4．生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝，日產日清，收集和轉運采用密閉方式。 公共空調設施設備養(yǎng)護管理1．做好空調設施設備的核查登記，制訂完善、合理的保養(yǎng)計劃和巡查制度；2．認真落實所轄設施設備的日常維修、保養(yǎng)及搶修工作，確保設備安全運行；3．日常保養(yǎng)要做到A、按規(guī)定分解設備，進行檢查、清洗、清掃、更換易損件；B、檢查安全防護裝置，清除設備運動部件和表面的灰塵、油污、銹跡、蛛網等；C、檢查冷卻、電氣和控制裝置，添加雪種；D、消除設備故障或隱患，保證功能正常，符合使用要求。停電提前通知商戶/住戶，以免造成經濟損失；臨時施工工程及商戶裝修要保證有用電管理安全措施；發(fā)生火災、地震、臺風等突然情況時，要及時切斷電源；電表安裝、抄表、用電計量及公共用電進行合理分配。同時還要經常檢查各用戶用電情況，了解用戶用電是否規(guī)范，發(fā)現問題及時幫助解決。u 機電、智能化等設備設施的管理178。（一）樹木、草坪養(yǎng)護管理指標新種樹苗：本地苗成活率95％，外地苗成活率85％蟲害的樹木不超過2％；綠化建筑小品無損壞；草坪無高大雜草，綠地無家生、野生地藤蔓植物；草地整潔無磚塊、垃圾。 綠化養(yǎng)護管理俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護”，這說明日常養(yǎng)護管理十分重要。　?。ㄋ模┥坪笈c恢復　　火勢完全熄滅后，保安員負責現場警戒，保護現場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告?！　『罄m(xù)趕往火場的人員為支援組。滅火人員執(zhí)行命令應迅速、準確。　　管理處所有人員一旦獲悉火警均應立即直赴現場，參與滅火?！　∷?、建立xx消防快速反應分隊　　 結合以往的工作經驗，我們將在保安員中選拔一批隊員組建管理處“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。178。178?！　。ǘψ孕熊嚒　?．自行車停放點須采用必要的防盜措施，并使自行車停放有序。我們擬逐步在商業(yè)區(qū)內配備包括報警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍墻等安全防護設施。　　正常營業(yè)期，安全防范逐步轉向人防、物防、技防相結合，著重體現技防的威力。178。 3．在防范的策略上強調與當地的治安組織聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。 安全管理體系的建立 1．確定“動態(tài)管理”思想，即在崗位的安排上我們將采用固定保安崗亭與流動崗位相結合的設置，對物業(yè)實行動態(tài)監(jiān)控管理。對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。178。 投訴處理　　 為實現有效投訴處理的高效率，值班人員須做好投訴記錄備查。178。房屋二次裝修完成后我們將依據相關標準嚴格驗收。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據，要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金?！　。ㄋ模娬{下列監(jiān)管重點：　　 為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建，我們在實際工作中，除要求項目主管的例行巡查外，管理處保安員、保潔員等各崗位也對二次裝修進行全方位監(jiān)管，消除管理盲點，形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網絡，一經發(fā)現問題及時處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。178。為了保證物業(yè)的結構安全，維護物業(yè)統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結構、外觀、違章搭建、裝修秩序（物品出入、安全、消防）等作為裝修管理的工作重點，嚴格進行裝修管理。u 商戶收鋪收鋪是物業(yè)管理工作最為繁忙和關鍵的一個階段，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開工作局面的一個良好契機。（三）、收集技術檔案收集物業(yè)項目機電設備檔案技術案資料和項目產權資料，為日后管理、維修、改造工作等作好準備。u 前期介入　　前期介入是現代物業(yè)管理的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足用戶的需求，為后期管理創(chuàng)造有利條件。2. 安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，以確保商戶/顧客的人身財產安全。公共場所、設施保潔率98%安