【正文】 。 商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理 商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理。商鋪供電需要絕對保證，因?yàn)橐坏┩ｋ?，漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽(yù)帶來不利影響。 商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制； 216。 裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。 216。 裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理； 216。 對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。承租商戶對鋪面只能通過申請批準(zhǔn)后作一些小的變動裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面： 216。處理得好，往往事半功倍。 三 是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動之以情，用實(shí)際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一； 食品城前期商業(yè)物業(yè)管理方案書 報(bào)修接待 商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。 食品城前期商業(yè)物業(yè)管理方案書 商鋪的物業(yè)服務(wù)管理 商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進(jìn)行分項(xiàng)描述： 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理 商鋪裝修服務(wù)管理 商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理 商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理 商鋪保安服務(wù)管理 商鋪保 潔服務(wù)管理 項(xiàng)目 綠化服務(wù)管理 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理 商鋪廣告管理 倉儲加工管理 商鋪保險(xiǎn)管理 VI 系統(tǒng)管理 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理 業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。該部門主要職能使安全防范與消防管理。 維保服務(wù)部 設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。 商鋪物業(yè)管理組織架構(gòu)及人員配備 管理處經(jīng)理 維修服務(wù)部 業(yè)戶服務(wù)部 保安服務(wù)部 保潔綠化服務(wù)部 商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。 商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn) 顧客流量大 商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全 保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。 租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如： l 承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認(rèn)可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）； l 營業(yè)時間的確定； l 承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理； l 為整個商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)； l 承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制； l 投保范圍事宜； “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高 經(jīng)營者的共同利益。 “品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。 為了達(dá)到“統(tǒng)一管理 ,分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。 “統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。 建材 城打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，根據(jù)產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)，推出了集批發(fā)、期貨、展示 貿(mào)易 、交易、零售、物流、倉儲、辦公、生活配套、原材料配套、管理配套等 12 項(xiàng)專業(yè)服 務(wù)于一體的商駐理念 ,總體來說就是“統(tǒng)一管理 ,分散經(jīng)營” 。 目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。 對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進(jìn)行管理，才能長久發(fā)展。 “ 一站式 ” 的管理和采購模式，既是專業(yè)市場吸引客戶的重要手段，也是未 來建才 專業(yè)市場的發(fā)展趨勢。 216。 食品城前期商業(yè)物業(yè)管理方案書 商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。 216。 “完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn) 入。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好 1 年 12 個月的營銷計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。常見的方式有： 食品城前期商業(yè)物業(yè)管理方案書 l 指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排； l 協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營者之間合作； l 服務(wù)項(xiàng)目：行政事 務(wù)管理； l 監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久