網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包方案-全文預(yù)覽
【正文】 保項(xiàng)目按行方要求按時(shí)、保質(zhì)保量完成；片區(qū)主管全權(quán)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的大堂服務(wù)管理工作（客戶溝通、服務(wù)人員監(jiān)督、考核等）；人力資源主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員的招募、培訓(xùn)、勞動(dòng)合同簽訂、社保購(gòu)買、工資發(fā)放以及勞動(dòng)關(guān)系處理等。為了向貴行提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)，XX公司承諾對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù) 投入，持續(xù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范，提高客戶滿意度。 ●由銀行組織進(jìn)行，評(píng)價(jià)不通過(guò)者由蓄水池補(bǔ)充，但不超過(guò)蓄水池總量；輸出評(píng)價(jià)報(bào)告，作 為中期提升管理的重要輸入，改善不足、提升 綜合能力。（三）營(yíng)業(yè)后的工作程序 整理、匯報(bào)當(dāng)日工作情況，報(bào)大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并填寫好《大堂引導(dǎo)工作日志》，交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽閱；四、XX公司外包網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)人員輸送流程 ●包括普通話、邏輯思維、表達(dá)能力、壓力測(cè)試等七大項(xiàng)的專業(yè)評(píng)價(jià)體系，保證人員質(zhì)量； 備選大堂引導(dǎo)服務(wù)人員招募量為委托量的 150%，確保貴行有足夠的甄選空間。在客戶等候區(qū)進(jìn)行二次分流和識(shí)別時(shí)可使用移動(dòng)文件夾（器），可放置常用業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料（例如：借記卡、貴賓卡、網(wǎng)銀、短信、手機(jī)銀行等）、貴賓服務(wù)體驗(yàn)卡、訂有客戶經(jīng)理名片的產(chǎn)品宣傳折頁(yè)、便簽紙、工作記錄本等；（5）與柜員做好銜接配合，響應(yīng)柜員召喚，及時(shí)將潛在貴賓客戶引導(dǎo)至大堂經(jīng)理處；（6）客戶離開時(shí)向其道別。在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)和安排下，做好客戶迎送、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)預(yù)處理、自助區(qū)輔導(dǎo)、貴賓區(qū)服務(wù)等內(nèi)容工作流程: 包含三個(gè)部分，分別是營(yíng)業(yè)前流程、營(yíng)業(yè)中流程以及營(yíng)業(yè)后流程。 （2） 大堂引導(dǎo)服務(wù)職責(zé)外包的優(yōu)勢(shì) 不少銀行的大堂引導(dǎo)服務(wù)人員采取勞務(wù)派遣或由其他部門人員兼任引導(dǎo)分流工作的方式，因?yàn)闆](méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，崗位職責(zé)更是模糊不清，考核激勵(lì)難以科學(xué)化，因而導(dǎo)致服務(wù)效率不高，流動(dòng)性大。啟道公司目前已與為上千家網(wǎng)點(diǎn)提供了咨詢服務(wù)，積累了豐富、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，為金融行業(yè)的各項(xiàng)目實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。. . . .中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司XX分行網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包組織方案石家莊XX人力資源有限公司2013年1月 參考目 錄一、公司簡(jiǎn)介………………………………………………3二、大堂引導(dǎo)服務(wù)外包項(xiàng)目的背景………………………3三、大堂引導(dǎo)外包服務(wù)工作職責(zé)及流程…………………4四、XX公司外包大堂引導(dǎo)服務(wù)人員輸送流程…………6五、雙方合作管理模式……………………………………81．組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)……………………………… 92．外包大堂引導(dǎo)服務(wù)人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)……………… 93．考核管理………………………………………… 104．協(xié)議簽訂………………………………………… 115．溝通機(jī)制建立…………………………………… 11六、客戶見(jiàn)證（案例）……………………………………
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1