網(wǎng)點大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包方案-全文預(yù)覽
【正文】 保項目按行方要求按時、保質(zhì)保量完成；片區(qū)主管全權(quán)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的大堂服務(wù)管理工作（客戶溝通、服務(wù)人員監(jiān)督、考核等）；人力資源主管負(fù)責(zé)項目人員的招募、培訓(xùn)、勞動合同簽訂、社保購買、工資發(fā)放以及勞動關(guān)系處理等。為了向貴行提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)，XX公司承諾對該項目進行持續(xù) 投入，持續(xù)對項目進行優(yōu)化和規(guī)范，提高客戶滿意度。 ●由銀行組織進行，評價不通過者由蓄水池補充，但不超過蓄水池總量；輸出評價報告，作 為中期提升管理的重要輸入，改善不足、提升 綜合能力。（三）營業(yè)后的工作程序 整理、匯報當(dāng)日工作情況，報大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，并填寫好《大堂引導(dǎo)工作日志》，交網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽閱；四、XX公司外包網(wǎng)點大堂引導(dǎo)服務(wù)人員輸送流程 ●包括普通話、邏輯思維、表達能力、壓力測試等七大項的專業(yè)評價體系，保證人員質(zhì)量； 備選大堂引導(dǎo)服務(wù)人員招募量為委托量的 150%，確保貴行有足夠的甄選空間。在客戶等候區(qū)進行二次分流和識別時可使用移動文件夾（器），可放置常用業(yè)務(wù)申請資料（例如：借記卡、貴賓卡、網(wǎng)銀、短信、手機銀行等）、貴賓服務(wù)體驗卡、訂有客戶經(jīng)理名片的產(chǎn)品宣傳折頁、便簽紙、工作記錄本等；（5）與柜員做好銜接配合，響應(yīng)柜員召喚，及時將潛在貴賓客戶引導(dǎo)至大堂經(jīng)理處；（6）客戶離開時向其道別。在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)和安排下，做好客戶迎送、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)預(yù)處理、自助區(qū)輔導(dǎo)、貴賓區(qū)服務(wù)等內(nèi)容工作流程: 包含三個部分，分別是營業(yè)前流程、營業(yè)中流程以及營業(yè)后流程。 （2） 大堂引導(dǎo)服務(wù)職責(zé)外包的優(yōu)勢 不少銀行的大堂引導(dǎo)服務(wù)人員采取勞務(wù)派遣或由其他部門人員兼任引導(dǎo)分流工作的方式，因為沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，崗位職責(zé)更是模糊不清，考核激勵難以科學(xué)化，因而導(dǎo)致服務(wù)效率不高，流動性大。啟道公司目前已與為上千家網(wǎng)點提供了咨詢服務(wù)，積累了豐富、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)咨詢經(jīng)驗，為金融行業(yè)的各項目實施奠定了基礎(chǔ)。. . . .中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司XX分行網(wǎng)點大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包組織方案石家莊XX人力資源有限公司2013年1月 參考目 錄一、公司簡介………………………………………………3二、大堂引導(dǎo)服務(wù)外包項目的背景………………………3三、大堂引導(dǎo)外包服務(wù)工作職責(zé)及流程…………………4四、XX公司外包大堂引導(dǎo)服務(wù)人員輸送流程…………6五、雙方合作管理模式……………………………………81．組建項目管理團隊……………………………… 92．外包大堂引導(dǎo)服務(wù)人員培訓(xùn)設(shè)計……………… 93．考核管理………………………………………… 104．協(xié)議簽訂………………………………………… 115．溝通機制建立…………………………………… 11六、客戶見證（案例）……………………………………
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