20xx年銀行大堂引導(dǎo)員實習總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 架上資料是否擺放整齊、數(shù)量充足，如發(fā)現(xiàn)短缺應(yīng)及時進行增補。在全天的營業(yè)時間里，大堂引導(dǎo)員崗 位應(yīng)確保在崗服務(wù)，并根據(jù)客流情況，在營業(yè)大廳內(nèi)走動巡視，巡視的內(nèi)容包括三個方面?，F(xiàn)在是我們網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理繁忙時段，您可能還需等候 XX 時間。幫助客戶取號，安排座位等候，對不熟悉填單的客戶給予幫助。堅持以自然親切的微笑、親和熱情的態(tài)度服務(wù)每一位客戶，在與客戶交流的過程中，堅持使用禮貌用語，如：“您”、“請”、“謝謝”、“不用謝”等，并與客戶保持適當目光接觸，以點頭、欠身、雙眼注視客戶等方式給予客戶積極回應(yīng)，讓客戶始終有被重視、被尊重的感覺。感同身受、優(yōu)化服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急。靈活敏銳、研判需求，在廳堂識別客戶。全面觀察、綜合協(xié)調(diào)，維護廳堂環(huán)境、分流引導(dǎo)客戶。男士兩臂自然下垂，或右手握住左手手腕關(guān)節(jié)處放于腹前或背后，兩腳 V 字型站好，也可微微分開，兩腳距離略窄于肩；女士兩臂自然下垂，或虎口交握放于腹前，右手在上左手在下，兩腿并齊貼緊，腳跟靠攏，成丁字步或 V 字型站好，身體重心落在兩腳之間。 （三）優(yōu)雅的儀態(tài) ：堅持態(tài)度親切、始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑面對客戶。男士工號牌戴在高于上衣口袋兩指位置；女士工號牌著西服時戴在左駁領(lǐng)尖二指以下位置。女士著黑色船鞋，肉色無花紋絲襪，鞋面不能有巨型裝飾，鞋跟 5 厘米左右，不得穿皮拖鞋及其他類鞋。 ，色彩合理搭配，不以濃妝及殘妝示人。 ：男士胡須應(yīng)日日刮剃、修理。男士頭發(fā)前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳，不使用任何發(fā)飾。 大堂引導(dǎo)員要在廳堂第一線完成客戶的初步接待與業(yè)務(wù)分流。為何不幫？ 在這次實習期間，我對我對 自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。這么多的優(yōu)點在客戶眼 里變成了不安全，不信任，不會用。 之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有 4 人，逢二，三，四，五并只有 3 人，而雙休日只有 2 人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被 這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌? 從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手 不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！ 而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。對未來的工作也有了更深的了解。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經(jīng)一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍， 直接回絕也不免于心不忍。 在實習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。 3 月 13 號，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個臨時場所，同時設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行， 4 月 1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始， 4 月 10 號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給 我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。20XX年銀行大堂引導(dǎo)員實習總結(jié) 第一篇： 2021年銀行大堂引導(dǎo)員實習總結(jié) 數(shù)數(shù)日子，從 2 月 18 號到今天的 4 月 21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間。 從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請
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