20xx銀行大堂經(jīng)理工作報告-全文預(yù)覽
【正文】 見，化解矛盾，減少客戶投訴； （ 3）保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。產(chǎn)品推介，根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。業(yè)務(wù)咨詢。謝謝大家。 在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。 作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到 了分擔(dān)柜員壓力的作用。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。 在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要 ，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀 .利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定 的關(guān)系 ,不僅如此 ,還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) .特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中 ,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到 ,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工 ,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位 ,這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強 . 還有人家王經(jīng)理說的 :舍己為公帶頭干 ,窮所有的熱情 ,窮所有的精力 ,將客戶的滿意度時刻裝在心中 這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概 :我的年紀(jì)比人家輕 ,更應(yīng)該有沖勁 ,更應(yīng)該有時間磨練自 己 ,鍛煉自己 . 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變?！睍r刻關(guān)注客戶需求。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流 ,了解客戶的需求 ,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 ,為客戶提供全方位的服務(wù) .最重要的是語言 ,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流 ,這需要日積月累逐漸摸索。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。 稱呼我領(lǐng) 班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。 面對本市金融市場日漸強大的趨勢 ,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化 ,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢 ,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義 .而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注 .因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高 ,首先要求對銀行金融產(chǎn)品 `業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解 ,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳 。 這段 時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。 我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。他們大多是老年人。 稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。 稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位 ,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了 起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。20XX銀行大堂經(jīng)理工作報告 第一篇： 2021 銀行大堂經(jīng)理工作報告 轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了 ,時間說長不長，說短也不短。 XX 年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位 ,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票 ,幫他繼續(xù)操作 ,這時，客戶緊張的心情不見了。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。 稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干
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