20xx銀行大堂經(jīng)理工作報告-文庫吧資料
2025-04-30 05:38本頁面
【正文】 教經(jīng)驗，終于有了 1 萬元的保險營銷成績。 作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到 了分擔(dān)柜員壓力的作用。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。 在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要 ，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理述職報告 銀行大堂經(jīng)理述職報告范文 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好： 我是 **支行的大堂 經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀 .利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定 的關(guān)系 ,不僅如此 ,還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) .特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中 ,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到 ,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工 ,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位 ,這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強 . 還有人家王經(jīng)理說的 :舍己為公帶頭干 ,窮所有的熱情 ,窮所有的精力 ,將客戶的滿意度時刻裝在心中 這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概 :我的年紀(jì)比人家輕 ,更應(yīng)該有沖勁 ,更應(yīng)該有時間磨練自 己 ,鍛煉自己 . 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) .眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到 ,密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作?！睍r刻關(guān)注客戶需求。有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù) 。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到 9： 30 呀 ?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五 9：30— 15： 00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了， 您可能給忘了。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流 ,了解客戶的需求 ,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 ,為客戶提供全方位的服務(wù) .最重要的是語言 ,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流 ,這需要日積月累逐漸摸索。 稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。 稱呼我領(lǐng) 班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道?！蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票 ,幫他繼續(xù)操作 ,這時，客戶緊張的心情不見了。 面對本市金融市場日漸強大的趨勢 ,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化 ,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢 ,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義 .而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注 .因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高 ,首先要求對銀行金融產(chǎn)品 `業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解 ,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳 。 XX 年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位 ,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。 這段 時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理 .當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫
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