20xx銀行大堂經(jīng)理工作報(bào)告(已修改)
2025-05-08 05:38 本頁面
【正文】 20XX銀行大堂經(jīng)理工作報(bào)告 第一篇： 2021 銀行大堂經(jīng)理工作報(bào)告 轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了 ,時(shí)間說長不長，說短也不短。 這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化 .二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。 XX 年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位 ,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位 ,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了 起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。 面對(duì)本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢 ,希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化 ,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢 ,這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義 .而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注 .因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高 ,首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品 `業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解 ,能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳 。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方 ,主動(dòng)規(guī)范 ,而且要處事機(jī)敏 ,能夠隨機(jī)應(yīng)變 .客戶是我們的衣食父母 ,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意 ,從而提高客戶的忠誠度 .重視和尊重 來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶 ,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名 ,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美 .而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由 .有一次早晨 ,剛到單位 ,正在打掃衛(wèi)生 ,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂 !服務(wù)員 !快來 !”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事 ?我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票 ,幫他繼續(xù)操作 ,這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。 稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。 稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。 稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。 稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。 稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流 ,了解客戶的需求 ,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 ,為客戶提供全方位的服務(wù) .最重要的是語言 ,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流 ,這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上 9： 00 來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到 9： 30 以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到 9： 30 呀 ?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五 9：30— 15： 00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡 。有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù) 。有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。 作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份， vip、普通客戶還是潛力客戶 ?在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) .眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到 ,密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。 我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀 .利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的 關(guān)系 ,不僅如此 ,還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) .特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中 ,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ,關(guān)于一些細(xì)
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