20xx銀行大堂經(jīng)理工作報告-文庫吧
2025-04-02 05:38 本頁面
【正文】 節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到 ,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工 ,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位 ,這一點要在以后的工作中進一步加強 . 還有人家王經(jīng)理說的 :舍己為公帶頭干 ,窮所有的熱情 ,窮所有的精力 ,將客戶的滿意度時刻裝在心中 這種極其認真負責(zé)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概 :我的年紀比人家輕 ,更應(yīng)該有沖勁 ,更應(yīng)該有時間磨練自己 ,鍛煉自己 . 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理 .當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。 第二篇： 2021 銀行大堂經(jīng)理工作報告 轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了 ,時間說長不長，說短也不短。 這段 時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化 .二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。 XX 年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位 ,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位 ,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng) ，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。 面對本市金融市場日漸強大的趨勢 ,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化 ,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢 ,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義 .而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注 .因此要求綜合素質(zhì)必須相當高 ,首先要求對銀行金融產(chǎn)品 `業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解 ,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳 。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方 ,主動規(guī)范 ,而且要處事機敏 ,能夠隨機應(yīng)變 .客戶是我們的衣食父母 ,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意 ,從而提高客戶的忠誠度 .重視和尊重來我行辦理業(yè) 務(wù)的每一位客戶 ,能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名 ,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美 .而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由 .有一次早晨 ,剛到單位 ,正在打掃衛(wèi)生 ,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂 !服務(wù)員 !快來 !”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事 ?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票 ,幫他繼續(xù)操作 ,這時，客戶緊張的心情不見了。 稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。 稱呼我領(lǐng) 班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。 稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。 稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。 稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流 ,了解客戶的需求 ,推介適當?shù)漠a(chǎn)品 ,為客戶提供全方位的服務(wù) .最重要的是語言 ,學(xué)會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流 ,這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上 9： 00 來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到 9： 30 以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到 9： 30 呀 ?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五 9：30— 15： 00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了， 您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡 。有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù) 。有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。”時刻關(guān)注客戶需求。 作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份， vip、普通客戶還是潛力客戶 ?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，
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