【正文】 應(yīng)該有沖勁 ,更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己 ,鍛煉自己 . 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理 .當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針 對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。 3．工作崗位實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、原因、及解決對(duì)策 分析： 工作中最大的問(wèn)題就是我不具備一些金融類(lèi)的知識(shí)，所以初期我付出了很大的努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂(lè)趣和取得成績(jī)后的快樂(lè)。服務(wù) 39。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán) 境美、 39。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很 不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了 1 萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。 很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無(wú)私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè) 務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分 重要的。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù) 。 工作中存在的問(wèn)題 在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。 作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶(hù)身份， vip、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù) ?在對(duì)客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。 稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。 稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方 ,主動(dòng)規(guī)范 ,而且要處事機(jī)敏 ,能夠隨機(jī)應(yīng)變 .客戶(hù)是我們的衣食父母 ,服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意 ,從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度 .重視和尊重 來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù) ,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名 ,這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美 .而客戶(hù)對(duì)我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由 .有一次早晨 ,剛到單位 ,正在打掃衛(wèi)生 ,突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂 !服務(wù)員 !快來(lái) !”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事 ?我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了。老年客戶(hù)舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡 ?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票 ,幫他繼續(xù)操作 ,這時(shí)，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù) 。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。差別服務(wù)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我了解到，善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。同時(shí)通過(guò)這次 實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。 4．工作崗位實(shí)踐心得體會(huì)： 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開(kāi)始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。謝謝大家。 在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要 ，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶(hù)交流 ,了解客戶(hù)的需求 ,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品 ,為客戶(hù)提供全方位的服務(wù) .最重要的是語(yǔ)言 ,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流 ,這需要日積月累逐漸摸索。 這段 時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工