網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包方案-資料下載頁
2025-05-10 18:10本頁面
【正文】 時(shí)溝通反饋，通過內(nèi)部的溝通管理，使項(xiàng)目內(nèi)部建立良好的商討、議事的工作環(huán)境，形成員工相互協(xié)助、一同為項(xiàng)目出謀劃策的工作氛圍。而外部的溝通管理則使項(xiàng)目定期得到總結(jié)、交流、溝通、改進(jìn)、優(yōu)化，使貴行領(lǐng)導(dǎo)可及時(shí)掌握項(xiàng)目情況，指示改進(jìn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。具體內(nèi)容如下： . 內(nèi)部溝通 項(xiàng)目設(shè)有每周溝通例會(huì)，每周五下午6點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理可同時(shí)邀請(qǐng)貴行現(xiàn)場管理人員參加，召集片區(qū)巡檢、各區(qū)組長總結(jié)本周，并一起制定下周工作內(nèi)容的重點(diǎn)，制定周計(jì)劃，會(huì)議最長時(shí)間為40 分鐘。開展交流、溝通、總結(jié)、計(jì)劃、檢查、改進(jìn)工作，對(duì)流程優(yōu)化、問題報(bào)告、解決方式等問題進(jìn)行改進(jìn)和部署。 . 外部溝通 1）與銀行建立月度例會(huì)、季度例會(huì)等定期溝通機(jī)制，解決運(yùn)營中存在的問題，對(duì)加強(qiáng)合作與配合、優(yōu)化操作、合同執(zhí)行等內(nèi)容進(jìn)行溝通與協(xié)商。上線初期，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況不定期召開溝通例會(huì)。 2）建立定期報(bào)告與定期服務(wù)分析制度，向貴行定期報(bào)送《業(yè)務(wù)運(yùn)營報(bào)告》， 按月分析業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況，并對(duì)服務(wù)中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)意 見與建議，聽取貴行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)營改進(jìn)的指示和意見。 3）對(duì)于需貴行協(xié)助解決的問題，以《項(xiàng)目整改優(yōu)化建議書》形式向貴行正式提交。 六、客戶見證（案例） XX銀行XX分行營業(yè)部在全省銀行系統(tǒng)率先實(shí)行大堂引導(dǎo)服務(wù)人員外包機(jī)制，并由我公司對(duì)引導(dǎo)服務(wù)人員進(jìn)行招聘、考核、培訓(xùn)、巡檢，定期提交大堂引導(dǎo)服務(wù)人員工作情況報(bào)告，為營業(yè)部引進(jìn)高素質(zhì)大堂引導(dǎo)服務(wù)人員。各網(wǎng)點(diǎn)的引導(dǎo)服務(wù)人員經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)工作，在銀行大堂引導(dǎo)這個(gè)平凡的崗位上不斷成長成熟，已成為營業(yè)部大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一支新生力量。目前，該營業(yè)部已經(jīng)通過我公司招聘200名大堂引導(dǎo)服務(wù)人員，按貴賓理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求分配充實(shí)到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。引導(dǎo)服務(wù)人員積極主動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶辦理業(yè)務(wù)，給客戶帶來更多的關(guān)注和關(guān)懷，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員緊張狀況起到明顯的緩解作用，有效促進(jìn)了柜面業(yè)務(wù)分流。該營業(yè)部負(fù)責(zé)人說，引導(dǎo)服務(wù)人員外包機(jī)制促進(jìn)了服務(wù)管理建設(shè)，有效提升大堂服務(wù)能力同時(shí)，通過我公司輸送的大堂引導(dǎo)員熱情、耐心、細(xì)心的服務(wù)，深受廣大客戶的贊揚(yáng)，提升了網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度，為該行樹立良好品牌服務(wù)做出積極貢獻(xiàn)。 石家莊XX人力資源有限公司 2013年11月歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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