網(wǎng)點大堂引導服務崗位外包方案(完整版)
【正文】 引導服務人員工作情況報告，為營業(yè)部引進高素質(zhì)大堂引導服務人員。 5．溝通機制建立 XX公司的每一個 BPO 項目均建立了完善的溝通機制，包括：與客戶的溝 通、與員工的溝通、項目組內(nèi)部溝通等，對服務通報、差錯處理、流程優(yōu)化、問題報告、解決方式、滿意度調(diào)查等進行及時溝通反饋，通過內(nèi)部的溝通管理，使項目內(nèi)部建立良好的商討、議事的工作環(huán)境，形成員工相互協(xié)助、一同為項目出謀劃策的工作氛圍。知識包括銀行產(chǎn)品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用等，要高度精通各項銀行產(chǎn)品及金融行業(yè)的相關產(chǎn)品，知曉這些產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足。1．組建項目管理團隊 為了保證大堂引導服務外包業(yè)務的穩(wěn)定運行，石家莊XX人力資源有限公司成立XX分行引導服務外包項目組，負責項目重大事件的決策、進度的監(jiān)控及日常工作的檢查等工作。 ●全封閉教育訓練；包括銀行產(chǎn)品知識、銀行客戶消費習慣解析、營銷技巧、心態(tài)訓練等課程；課堂學習、拓展訓練、銀行體驗等多種教學模式。具體如下： （一）營業(yè)前的服務準備做好營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外廳的衛(wèi)生檢查，地面、機具、綠植表面清潔無塵；檢查營業(yè)大廳電子顯示設備是否正常，告示欄的宣傳告示擺放是否整齊、美觀，是否及時張貼最新的公告，撤離過期公告；、廣告牌、各類業(yè)務憑證等資料是否齊備，是否及時更新與調(diào)整。XX公司將以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團隊、一流的戰(zhàn)略和運營管理水平，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的標桿企業(yè)。公司在石家莊、邯鄲、張家口、唐山4個地區(qū)設置了直屬分支機構，搭建了覆蓋整個河北地區(qū)的銷售和服務網(wǎng)絡。XX分行也正面臨這樣一個改革的契機，XX公司愿意和XX分行共同實現(xiàn)大堂引導服務的快速提升，提高銀行綜合競爭力。網(wǎng)點有專職保潔人員的,配合監(jiān)督其做好保潔工作；（4）協(xié)助大堂經(jīng)理做好“每日三巡檢”。示例：網(wǎng)點大堂引導服務人員甄選測試 （滿分100分）五、雙方合作管理模式 XX公司為貴行提供包括外包服務人員（大堂引導員）及日常管理的支持服務，具體包括： 提供規(guī)定數(shù)量且符合項目要求的大堂引導服務人員（及項目管理人員）； 提供前期培訓（公司文化、公司制度、服務禮儀、簡單銷售技巧、農(nóng)行產(chǎn)品、思想道德培訓等）； 負責項目日常運營管理（考勤管理、考核管理、薪酬管理、福利管理等）；本項目需要的其他資源由貴行提供，如：工作場地及場地內(nèi)的設施；未來項目可能發(fā)生的變更，XX公司將在服務人員配置上全力配合XX分行進行調(diào)整。 Skill（技巧），正確的營銷技巧和方法 基本銷售技巧主要包括：接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、客戶識別技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、現(xiàn)場促成的技巧等。項目設立績效考核獎金（非營銷產(chǎn)品提成），按季度發(fā)放，績效考核每月一次，綜合參考分行的現(xiàn)場檢查、錄像調(diào)閱，片區(qū)主管的巡檢考核表和網(wǎng)點的綜合評估表、項目經(jīng)理的日常檢查等進行考評，把大堂引導服務人員分
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