網(wǎng)點大堂引導服務崗位外包方案(文件)
【正文】 前期培訓（公司文化、公司制度、服務禮儀、簡單銷售技巧、農(nóng)行產(chǎn)品、思想道德培訓等）； 負責項目日常運營管理（考勤管理、考核管理、薪酬管理、福利管理等）；本項目需要的其他資源由貴行提供，如：工作場地及場地內的設施；未來項目可能發(fā)生的變更，XX公司將在服務人員配置上全力配合XX分行進行調整。 初步預設項目總監(jiān) 1人；項目經(jīng)理 1 人；片區(qū)主管2 人；人力資源主管1人。 Skill（技巧），正確的營銷技巧和方法 基本銷售技巧主要包括：接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、客戶識別技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、現(xiàn)場促成的技巧等。大堂引導服務人員能力持續(xù)提升環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶需求由啟道咨詢專家分階段、分步驟進行培訓，具體可分為三個階段： 相關培訓內容和主題則根據(jù)實地調研以及客戶反饋需求進行設計，更有針對性，符合大堂引導服務人員成長規(guī)律以及行方的實際需求。項目設立績效考核獎金（非營銷產(chǎn)品提成），按季度發(fā)放，績效考核每月一次，綜合參考分行的現(xiàn)場檢查、錄像調閱，片區(qū)主管的巡檢考核表和網(wǎng)點的綜合評估表、項目經(jīng)理的日常檢查等進行考評，把大堂引導服務人員分成四個等級： 90 分以上為優(yōu)秀，80 分－89 分為良好，70－79 分為一般，70 分以下為不及格。而外部的溝通管理則使項目定期得到總結、交流、溝通、改進、優(yōu)化，使貴行領導可及時掌握項目情況，指示改進、及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。上線初期，根據(jù)業(yè)務運營情況不定期召開溝通例會。各網(wǎng)點的引導服務人員經(jīng)過自己的努力學習工作，在銀行大堂引導這個平凡的崗位上不斷成長成熟，已成為營業(yè)部大堂服務團隊的一支新生力量。 石家莊XX人力資源有限公司 2013年11月歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。引導服務人員積極主動在網(wǎng)點進行識別、引導、分流客戶辦理業(yè)務，給客戶帶來更多的關注和關懷，對網(wǎng)點人員緊張狀況起到明顯的緩解作用，有效促進了柜面業(yè)務分流。 3）對于需貴行協(xié)助解決的問題，以《項目整改優(yōu)化建議書》形式向貴行正式提交。開展交流、溝通、總結、計劃、檢查、改進工作，對流程優(yōu)化、問題報告、解決方式等問題進行改進和部署。 4．協(xié)議簽訂 （1）我公司與貴行簽署大堂服務管理外包項目服務合同（或協(xié)議）及保密協(xié)議； （2）我公司與外包服務員工簽署勞動合同及保密協(xié)議；員工與我公司是勞動關系。我公司可與行方共同完成服務人員的考核，考核比重根據(jù)實際情況而定。Knowledge（知識），精通銀行相關產(chǎn)品知識。 其中項目總監(jiān)負責與行方密切溝通，解決行方提出的要求和問題，確保項目順利上線；項目經(jīng)理全權負責本項目的人員業(yè)務培訓及管理，確
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