物業(yè)服務(wù)監(jiān)查管理工作考核方案解析-全文預(yù)覽
【正文】 標(biāo)考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：序號(hào)細(xì)分指標(biāo)考核辦法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1轄區(qū)消防管理（10分）考核各中心的消防管理狀況發(fā)現(xiàn)1處安全隱患扣1分；重大隱患扣5分，未及時(shí)整改扣10分出現(xiàn)責(zé)任事故扣10分分。出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格扣3分。出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格且能及時(shí)按期整改扣7分，未能按期整改扣10分。2．現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)考核（20分）序號(hào)細(xì)分指標(biāo)考核辦法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1客戶(hù)有效投訴（10分）公司1文件規(guī)定的有效投訴出現(xiàn)一次有效投訴并及時(shí)進(jìn)行整改封閉扣1分，未及時(shí)進(jìn)行整改封閉扣3分出現(xiàn)一次投訴到上級(jí)單位、政府部門(mén)、媒體的有效投訴，及時(shí)整改，未造成嚴(yán)重影響扣5分，造成嚴(yán)重影響扣10分2品質(zhì)檢查/審核結(jié)果（10分）包括公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查結(jié)果、由品質(zhì)檢查小組組織檢查的結(jié)果、品質(zhì)管理部的檢查結(jié)果、工程環(huán)境部檢查結(jié)果、內(nèi)外審結(jié)果。考核結(jié)構(gòu)與季度績(jī)效掛鉤。四、考核的辦法物業(yè)服務(wù)監(jiān)查管理工作考核方案三、考核的頻次考核每季度進(jìn)行一次。 考核按照100分計(jì)算，其中季度核心指標(biāo)考核（品質(zhì)考核、財(cái)務(wù)考核和安全考核）占60%；季度平均月績(jī)效考核得分占總考核分的20％；季度本部門(mén)上級(jí)主管的考評(píng)占20％。序號(hào)考核內(nèi)容細(xì)分考核指標(biāo)分值1服務(wù)理念滿(mǎn)意 MS服務(wù)宗旨滿(mǎn)意1服務(wù)管理哲學(xué)滿(mǎn)意服務(wù)價(jià)值觀滿(mǎn)意2服務(wù)行為滿(mǎn)意BS物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等行為機(jī)制滿(mǎn)意1行為規(guī)則滿(mǎn)意行為模式滿(mǎn)意3服務(wù)過(guò)程視聽(tīng)滿(mǎn)意VS物業(yè)管理企業(yè)的名稱(chēng)滿(mǎn)意1標(biāo)志滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)色滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)字體滿(mǎn)意物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)滿(mǎn)意4服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)意PS物業(yè)的質(zhì)量滿(mǎn)意1物業(yè)功能滿(mǎn)意
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