【正文】 玻璃刮路宜重疊三分之一，當(dāng)較矮時，可作橫向刮水；　　　　e)每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；　　　　f)刮水后用無絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分；　　　　g)最后須抹干凈地面的污水；　　　　h)清刮高處玻璃時，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上?！　　　　　　　)鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；　　　　b)已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可?！　　　。骸　　　∥蹪n類型清除方法注意事項　　　　水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦a)不可用鋼絲球擦花表面；　　　　b)小心使用刀片或其它工具不能刮花；　　　　c)不可用酸性清潔劑清潔。a)除漬所用的藥劑，應(yīng)先在不顯眼位置，做脫色試驗，如脫色應(yīng)放棄使用；　　　　b)除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家俬蠟上蠟拋光，幫助恢復(fù)。　　　?。ò耍?、家俬清潔與保養(yǎng)　　　　　　　　a)家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可；　　　　b)如是臺面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達(dá)到光亮效果。注意不能刮傷或擦花木地板　　　　油漆用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦　　　　膠漬、鞋印用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦油脂用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過清水，并迅速擦干。　　　　，應(yīng)進(jìn)行記錄?！　　　。骸　　　)將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上；　　　　b)裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟；　　　　c)一次上蠟應(yīng)在810m2，要反復(fù)磨幾遍，使上蠟均勻；　　　　d)在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。清潔劑:水=1:30　　　?。骸　　　〔豢蓪γ?、家俬、地角線等造成污染?！　　　〈纱u　　　　拋光磚　　　　仿古磚油漆、膠漬用鏟刀或刀片刮過后，用鋼絲球、天那水擦?！　　　。骸　　　)用塵推及時清理干凈細(xì)沙、微塵、腳印，保持地面光亮；　　　　b)日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；　　　　c)地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡?！　　　。ㄎ澹?、硬地面清潔　　　?。涸剖⒒◢弾r、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。　　　?。ㄏ荆┧畤娤瘩R桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡?！　　　?，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡?！　　　?，再適量噴灑空氣清新劑?！　　　　)用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗；　　　　b)用玻璃刮刮干水跡；　　　　c)用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。　　　　　　　　a)倒干凈煙頭、煙灰；　　　　b)用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部；　　　　c)用干毛巾抹干水跡?！　　　　　　　)玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經(jīng)稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；　　　　b)內(nèi)外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；　　　　c)掃凈轎廂內(nèi)地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈?！　　　?、通道的地面，扶手護(hù)欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔?！　　　?、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印?！　　　?、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈?！　　　。ǘ⒋筇们鍧崱　　　?，應(yīng)在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的居住環(huán)境?！　　　?、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑?！　　　。胙b有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃。　　　　，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗?！　　　。骸　　　?，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾?！　　　　⒃∈仪鍧崳骸　　　?、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次?！　　　。娩摻z球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身?！　　　?，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止?！　　　?、垃圾?！　　　　⒋肮?、窗槽擦凈。　　　　，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便清運?！　　　?，應(yīng)檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損。　　　　離開：　　　　“謝謝光臨！歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開?！　　　?）如果沒有售樓員陪同，接待員須主動與客人交流。　　　　2）待客人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域,提醒客人：“您好！請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人?！　　　?zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；　　　　通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；　　　　別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊員負(fù)責(zé)現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。特制定《萬科樣板房管理手冊》，以作參考。根據(jù)萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，萬科酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的萬科酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障?！　　　∫弧⒎?wù)接待要求：　　　?。ㄒ唬?、VIP客人一級接待：　　　　VIP客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；　　　　項目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；　　　　沿樓盤入口處增設(shè)48名警衛(wèi)隊禮賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。　　　　二、服務(wù)流程要求：　　　　樣板房接待員迎接客人：　　　　1）當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光臨XX樣板房”?！　　　?）如果有售樓員陪同進(jìn)入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護(hù)。”回到門口?！　　　《?、日常清潔工作操作程序　　　?。ㄒ唬╅_荒清潔　　　　?！　　　　　　　　！　　　　⒛嗌忱人?。　　　?。骸　　　　⒌匕迳系拇髩K水泥、白灰等。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板。　　　　、開關(guān)、家俬、窗臺等擦凈?！　　　　！　　　?、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止。　　　　、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍?！　　　??！　　　。骸　　　　！　　　。砬逑春玫墓ぞ?，關(guān)好門、窗、水、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈?！　　　　⒂臀刍蚱渌鼔m推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮?！　　　??！　　　?、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理?！　　　。ㄈ?、電梯清潔　　　　　　　　a)電梯全面清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次；　　　　b)用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應(yīng)使用適量清潔劑清潔；　　　　c)清潔