物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)方案及費(fèi)用測(cè)算-全文預(yù)覽
【正文】 五、相關(guān)操作規(guī)程（一）客戶來(lái)訪接待流程服務(wù)階段服務(wù)內(nèi)容相關(guān)崗位人員特色服務(wù)客戶來(lái)訪引導(dǎo)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)迎賓禮儀崗 在陽(yáng)光強(qiáng)烈時(shí)，為客戶車(chē)輛提供遮陽(yáng)板 客戶車(chē)輛車(chē)窗以及玻璃清潔服務(wù) 雨天提供雨具、汽車(chē)紙質(zhì)腳墊引導(dǎo)客戶停進(jìn)車(chē)位，并幫助客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)停車(chē)場(chǎng)崗位值班員客戶進(jìn)入銷(xiāo)售大廳引導(dǎo)客戶就坐銷(xiāo)售大廳禮儀崗 飲品、點(diǎn)心供應(yīng) 客戶皮鞋美容服務(wù)（自助服務(wù)）客戶看資料、沙盤(pán)及咨詢置業(yè)顧問(wèn)或接待員返回銷(xiāo)售中心為客戶再次提供咨詢服務(wù)置業(yè)顧問(wèn)返回停車(chē)場(chǎng)為客戶開(kāi)啟車(chē)門(mén)停車(chē)場(chǎng)崗位值班員（二）秩序維護(hù)禮儀崗操作規(guī)程 一售樓中心秩序維護(hù)禮儀工作規(guī)程確保對(duì)售樓中心在任何一個(gè)細(xì)節(jié)的工作讓客戶體會(huì)管理公司對(duì)客戶的體貼，提升客人對(duì)服務(wù)的體會(huì)和評(píng)價(jià)。 保證售樓中心區(qū)域整潔，無(wú)明顯污漬。 協(xié)助銷(xiāo)售人員提供其他對(duì)客服務(wù)（含茶水服務(wù)）。 突發(fā)事件主管、班長(zhǎng)或責(zé)任安全員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，宣傳有關(guān)法律、消防知識(shí)。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 管理目標(biāo)，確保管轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)管理重大治安、刑事、交通和無(wú)重大火災(zāi)責(zé)任事故。秩序維護(hù)服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容： 停車(chē)區(qū)域管理：維持車(chē)輛停放秩序，保證通道順暢。 清潔消殺：衛(wèi)生間消殺夏季每天最少不低于1次，垃圾存放點(diǎn)每天消殺一次；冬季消殺不低于每周1次，垃圾存放點(diǎn)每周消殺一次。l 售樓中心周?chē)木G化養(yǎng)護(hù)。 外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專人對(duì)外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個(gè)外環(huán)境干凈、整潔。 配合并協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行社會(huì)治安監(jiān)控和巡視安全工作管理。二、情景體驗(yàn)區(qū)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)情景體驗(yàn)區(qū)的特點(diǎn)，提供客戶服務(wù)、物業(yè)咨詢，以及全方位的日常保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、24小時(shí)安全管理等物業(yè)服務(wù):物業(yè)常規(guī)服務(wù) 公共環(huán)境（包括門(mén)前三包區(qū)域、停車(chē)區(qū)域、樣板房、辦公室等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)。如客觀情況發(fā)生與所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沖突，根據(jù)樓盤(pán)特點(diǎn)和具體情況調(diào)整相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 售樓中心室內(nèi)外照明服務(wù)設(shè)施的巡視管理。 飲品、點(diǎn)心供應(yīng) 皮鞋美容服務(wù) 租擺植物養(yǎng)護(hù)服務(wù) 1樣板房接待服務(wù) 1代叫出租車(chē)三、管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)我們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中承諾達(dá)到的管理服務(wù)目標(biāo)是：保潔合格率 95%專業(yè)培訓(xùn)合格率 100%客戶滿意度 95%四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施的措施(一)日常服務(wù)時(shí)間（具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)銷(xiāo)售中心時(shí)間安排進(jìn)行調(diào)整
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