《人際溝通技巧》ppt課件 (2)-全文預(yù)覽
【正文】 她之所以喜歡上歌劇院是因?yàn)橄Ｍ煞蛞材苄蕾p歌劇，結(jié)果他竟毫不在意，使她失望、內(nèi)疚和窘迫。 沖突的類型 ? 我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)人際沖突的處理技巧 ? 什么是人際沖突？ ? 弗羅斯特與威爾莫特給人際沖突下的定義是：“相互依賴的兩方或兩方以上之間的公開的爭斗，他們發(fā)現(xiàn)彼此的目標(biāo)不一，他們之間的關(guān)系回報(bào)不大，或者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)受到他方的干擾。（分析課文引導(dǎo)案例） 沖突的類型 ? 小組沖突 —— 小組內(nèi)部成員相互間發(fā)生碰撞。 ? 沖突可以分為： ? 個(gè)體內(nèi)心沖突 —— 目標(biāo)沖突、認(rèn)識(shí)沖突 ? 人際沖突 —— 人與人在認(rèn)識(shí)、行為、態(tài)度、價(jià)值觀等等方面存在分歧，（而又不得不在同一環(huán)境或條件下共存時(shí)產(chǎn)生的矛盾）（ —— 我的意見）。 ? 組織外部沖突 —— 組織與其外部環(huán)境的沖突。 沖突的類型 ? 例如：妻子或許喜歡聽歌劇，特別喜歡和丈夫一道聽歌劇。 人際沖突產(chǎn)生的原因 ? 霍曼斯的命題提出人際沖突有兩個(gè)起因。 ? 例如：他在中學(xué)讀書時(shí)，到一家大運(yùn)貨公司打工，這家公司為消費(fèi)者和商號(hào)提供重要包裹的快遞服務(wù)，當(dāng)然這要靠工人盡快地把包裹裝上車。他們裝車時(shí)故意在近車頭的 p 工頭這時(shí)已無法找到肇事人，只好忍氣吞聲地挨罵。 ? 霍曼斯對公平分配的分析提出了沖突的另一種形式。有時(shí)第三方提供回報(bào)的多少不受我方的約束。 人際沖突產(chǎn)生的原因 ? 外在表現(xiàn)有： ? 誤解、個(gè)性差異、觀念差異、工作方式差異、缺乏合作精神、對有限資源的爭奪等等 人際沖突的過程 潛在沖突 感知沖突 感知沖突 公開沖突
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