人際溝通能力培養(yǎng)-全文預覽
【正文】 得贊賞 被人接納 要求正確 實現(xiàn)結(jié)果 溝通的四大秘訣 真誠 （一次談判的經(jīng)歷） 自信（換鈔游戲） 贊美他人 善待他人（電梯里的鏡子） 堅持使用普通話 使用普通話 普通話是目前溝通過程中基本要求，一口標準的普通話已經(jīng)成為評判個人素質(zhì)的標準 注意說話的語氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 非言語性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量、強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。買羊排沒買到也犯不著不吃飯啊，下次早點去排隊就好了。 無效溝通示例 丈夫：這有什么好煩的啊，誰都會碰到這些事，難道碰到這些事都不用活了？怎么你就這么多抱怨。早晨上班去，騎車太快與另一輛車相撞，幸好沒什么事。 有效溝通 無效溝通 無效溝通的后果 事業(yè)受損失 家庭不和睦 個人信譽降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯誤 團體合作性差 對工作不滿 浪費時間 緊張和壓力 到處是指責和抱怨 互相猜疑 達不成目標 信息不一致 誤解 影響人際關(guān)系 工作所需的知識與技能 相關(guān)知識 與任務關(guān) 聯(lián)的技能 人際技能 80/20 培訓 現(xiàn)實 80% 專業(yè)技能 相關(guān)知識 20% 人際技能 20% 專業(yè)技能和相關(guān)知識 80% 人際技能 溝通禮儀 一、溝通的三大法則：
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