人際溝通能力培養(yǎng)-預(yù)覽頁
【正文】 聽清楚、說明白、好話說出來 二、語言溝通的禮儀 傾聽禮儀 交談禮儀 有效溝通要素 態(tài)度 語氣語調(diào) 方式 姿勢 獲取患者好感的六大法則 給患者良好的外觀印象 要記住并常說出患者的名字 讓您的患者有優(yōu)越感 自己保持快樂開朗 替患者解決問題 利用小禮物贏得患者的好感 有效溝通的態(tài)度 尊重、熱情、真誠、理解（理解 ≠ 贊同）、積極關(guān)注 看起來容易，做起來卻感覺很困難，溝通的態(tài)度只需把握一個要點(diǎn)，就是 “ 將自己的杯子倒空，以一個積極良好的心態(tài)看待別人 ” 溝通心態(tài)之大忌 不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個人什么都好。所以有些事并不像它看上去那樣。 “ 有些事并不像它看上去那樣。 ” 第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農(nóng)家借宿。人際溝通能力培養(yǎng) 兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。年輕的天使問為什么，老天使答到： “ 有些事并不像它看上去那樣。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。 什么是溝通？ 溝通實(shí)際就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。 ” 有效溝通的姿勢 面對面 肩并肩 90度角 停下手中的事情 專注 肢體語言 有效溝通的方式 贊美 詢問 內(nèi)容反應(yīng) 具體化 傾聽 反饋 情感反應(yīng) 非言語行為 妻子：今天真是倒霉死了！ 丈夫：發(fā)生了什么事了？ 妻子：盡是不如意的事。恨得我差點(diǎn)中飯都沒吃 …… 好事沒我份，壞事盡讓我碰上了，別人怎么都沒這些事。遲到了當(dāng)然要扣發(fā)獎金，主任也是按規(guī)章制度辦事。 丈夫：碰到這么多事兒，難怪你心情不好，需要我為你做點(diǎn)什么嗎？ 丈夫：一天碰到這么多不開心的事情，真是難為你了，還好沒有出什么意外，你完好無損的回來了，感謝
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