【正文】 關(guān)系調(diào)查D 公共關(guān)系評估 E 公共關(guān)系實施 ） 6馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ A 生理的需要 B 安全的需要 C 歸屬和愛的需要 D 尊重的需要 E自我實現(xiàn)的需要 ） 6公眾的基本特點是 （ A 同質(zhì)性 B 群體性 D 相關(guān)性 E 變化性 ） 6公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括 （ A 文獻調(diào)查法 B 觀察法 C 問卷調(diào)查法 D 訪問法 E 抽樣調(diào)查法 ） 6傳播學(xué)者愛德華 . 霍爾提出過社交空間距離理論，包括 （ A個人距離 B 公共距離 D 親密距離 E 社交距離 ） 6公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。 5 4P’ S 理論的內(nèi)容包括 （ A 產(chǎn)品 B 價格 C 渠道 D 促銷 ） 5名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的 （ A 質(zhì)量 B 價值 D 知名度 E市場覆蓋率 ）。對公關(guān)人員的服飾要求有 （ B 整潔大方 C整體和諧 D 展示個性 ） 。 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為 （ A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B 服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要 C 大 眾傳播媒介推動其發(fā)展 D 是公民意識不斷提高的產(chǎn)物 ） 等方面。 設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在 （ C 德國 E 意大利 ）。 42 危機事件的特點是 （ A 突發(fā)性 C 緊迫性 E 危害性 ） 。 3勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法，具體包括 （ A 層層誘導(dǎo)E 定向誘導(dǎo) ）。 3公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 （ A 直接目的不同 C 內(nèi)容不同 D 新聞界的報道方式不同 E 應(yīng)用范圍不同 ）。 記錄性較差是 （ A 廣播的缺點 E 電視的缺點 ） 。 2公眾角色心理包括 （ A 性別角色心理 B 年齡角色心 理 C 職業(yè)角色心理 D 文化角色心理 ） 等。 2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 （ B 目標(biāo)作業(yè)法 C 銷售額提成法 ） 。 1公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有 （ A 遵紀(jì)守法 B講求真實、準(zhǔn)確 C 不干涉內(nèi)務(wù) D 保守秘密 ） 。 1把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 （ A 真實 B 客觀C 公正 D 全面 ） 。 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會 條件是 （ A 理論條件 B 經(jīng)濟條件 C 政治條件 D 技術(shù)條件 ） 。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公眾輿論之形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》D 《輿論》 ） 。 3 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 （ A 倫理學(xué) B 管理學(xué) C 社會學(xué) D 營銷 學(xué) E 傳播學(xué)） 。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 2． 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對 （ 素質(zhì) ） 、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。 5． 人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是 （ 秘密區(qū) ） 6．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好 （ 開場白 ） 1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 （ 社會事業(yè) ） 2． 一般情況下，組織每年搞慶典活動 （ 23 次就夠 ） 3．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 （ 受害者對策 ） 4．搞開放組織活動 （ 既公開又不能泄密 ） 5．展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（ 既有商業(yè)性的又有非商 業(yè)性的 ） 6．贊助活動的效果，應(yīng)由 （ 自我評價與專家評價共同 ） 完成。 10．新聞發(fā)布會是一種 （ 介于人際傳播和大眾傳播之間 ） 的方式。 9．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（ 情報功能 ） 1． 公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在 （ 消費者關(guān)系 ） 上，它不時直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù) ，而是配合運用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。 2． 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于 （ 廣告宣傳部門 ） 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是 （ 職業(yè)水準(zhǔn)較高 ） 4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是 （ 開朗、有耐心、能寬容 ） 5． （ 公共關(guān)系顧問 ） 是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 1．組織形象的基礎(chǔ)是 （ 產(chǎn)品形象 ） 2． 企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時期 ） 3． 民主參與法是用來協(xié)調(diào) （ 內(nèi)部公眾關(guān)系 ） 的。 6．根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾 （ 分為內(nèi)部公眾與外部公眾 ） 7．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，可以把公眾 （ 分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 ） 8．根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾 （ 分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 ） 1． 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的 （ 揭丑運動 ） 2． 1906 年，艾維 公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 3． （√） 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 7． （√） 在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。 3． （） 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。 4． （） 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理論識別的靜態(tài)延伸。 5． （√） 一些會議之所以失敗，就是因為 該請的人沒請來，不該請的人都來了。 1． （） 出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。 4． （√） 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 14． （） 一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。 10． （√） 一般說來，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。 6． （√） 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 2． （√） 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。 3． （） 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 4． （） 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他 們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 4． （） 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 5． （） 引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 2． （√） 愛德華 4． （） 公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 CS 戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。 政府公共關(guān)系 —— 政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 服飾禮儀 —— 人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例和規(guī)范。 經(jīng)營策略 —— 企業(yè)為了達到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。 BI—— 行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機制和管理方式的一體化。 危機公關(guān) — 組織危機的公共關(guān)系處理。 贊助活動 —— 是指社會組織以不計報 酬的捐贈方式 ,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。 談判的概說階段 —— 談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點的階段。 新聞發(fā)布會 —— 又稱記者招待會 ,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電 視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。 態(tài)度 —— 人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。 公眾群體心理 公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 心理定勢 —— 公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成 的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。 公關(guān)策略 —— 組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。 征詢型公共關(guān)系 —— 是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。 間接調(diào)查法 —— 是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方 面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。 公關(guān)功能 —— 在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。 同步心理 —— 我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。 《有效的公共關(guān)系》 —— 1952 年，美國著名學(xué)者斯科特 *特里普和艾倫 *森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作 — 《有效的公共關(guān)系》。 愛德華李 —— 是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者， 1904 年在美國正式開辦了 一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。李負責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重事故，他公布了一個《原則宣言》。 非公眾 —— 在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 公共關(guān)系傳播模式 —— 根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五 W”的基本要素。 公共關(guān)系活動 —— （工作或?qū)崉?wù)）是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。 公共關(guān)系 —— 就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 社會組織 —— 簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團體。 潛在公眾 —— 已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。 《原則宣言》 —— 1906 年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對立，艾維。 艾維他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，被后人譽為公共關(guān)系之父。李普 —— 他于 1952 年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認識，他被譽為現(xiàn)代公共關(guān) 系教育之父。簡稱“全員 PR”。 組織形象 —— 組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。 公共關(guān)系公司 —— 又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。 觀察法 —— 調(diào)查員進入調(diào)查現(xiàn)場，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。 公共關(guān)系調(diào)查 —— 指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。 宣傳型公關(guān) 主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。 社會型公關(guān) —— 是組織利用舉 辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。 美譽度 ：是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標(biāo)。 社區(qū)關(guān)系 —— 一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。 公眾心理 —— 在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 刻板效應(yīng) —— 人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 大眾傳播 —— 指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳播活動。 公共關(guān)系廣告 —— 是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。 談判價值協(xié)議區(qū) —— 是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點而是一個區(qū)間。 開放區(qū) —— 人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。 公關(guān)危機 —— 由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 MI—— 理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 企業(yè)文化 —— 以經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認同的群體意識。 公關(guān)禮儀 — 是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員 在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 企業(yè)公共關(guān)系 —— 社會一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公共關(guān)系活動。 名人戰(zhàn)略 —— 利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。 3． （√） 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 4． （√） 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 3． （√） 產(chǎn)品形