【正文】 社會(huì)政治環(huán)境 。（二）在員工中開(kāi)展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識(shí)和技能，以便在公眾面前樹(shù)立一個(gè)美好的形象。（ 4）體現(xiàn)了社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo) 是擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度，樹(shù)立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。（ 4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。 60、試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。（ 2）近代公共關(guān)系的 萌芽。我們可以肯定地說(shuō)：公共關(guān)系是一種主、適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的現(xiàn)代文明經(jīng)營(yíng)觀念。（ 1）關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需 要。 5簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。 答：從封建制度向當(dāng)代民主制度過(guò)渡，是一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提。 1923 年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑?！对瓌t宣言》的精神得到了肯定。 5艾維?李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答： 1903 年，艾維?李辭去了《紐約世界報(bào)》記者的職務(wù)，開(kāi)始投身于公共關(guān)系方面的工作。答： 20 世紀(jì)以來(lái)，大眾傳播事業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段。所以，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)還不是真正意義上的公共關(guān)系，因?yàn)樗麄儾](méi)有認(rèn)識(shí)到公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。具體方法有以下幾種：（一）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略（二）市 的策略 4一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益？答：現(xiàn)代社會(huì)使組織（或企業(yè)）處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必 然的聯(lián)系。 4舉辦一次成功會(huì)議需要具備哪些基本條件和要素？ 答：（ 1）確定參加會(huì)議的對(duì)象（ 2）確定會(huì)議的主題（ 3）確定會(huì)議的目標(biāo)（ 4）確定會(huì)議 時(shí)間（ 5）確定會(huì)議地點(diǎn)。（ 2）公平對(duì)等原則。 （ 3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。 答：不同的公眾對(duì)組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對(duì)條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。（ 7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。 3）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所 反映的內(nèi)在精神。 3選擇公關(guān)廣告媒體時(shí)，為什么要考慮社會(huì)公眾的習(xí)慣？ 答：組織在不同的時(shí)期，有不同的工作重點(diǎn)，應(yīng)該確定 不同的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容，并根據(jù)不同的公眾對(duì)象接受媒體的習(xí)慣來(lái)選擇媒體。 (2)CIS 戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展條件，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步所帶來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的加強(qiáng)。 3公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容 ? 答：主要包括：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。 答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)： 1）熟悉組織情況； 2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)； 3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性； 4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。①公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值②好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中③考慮媒體目標(biāo)④通 過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)也是在笄時(shí)就必須事前想好的。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。 2請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。⑧安排好記者活動(dòng)。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。在人際交往的過(guò)程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無(wú)聲的語(yǔ)言，向公眾傳達(dá)不同的信息，我們必須學(xué)會(huì)使用這種語(yǔ)言 2舉辦新聞 發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響，樹(shù)立形象、推銷產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。是公 共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。為了使公共關(guān)系工作開(kāi)始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。 2公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么？ 答：古代自發(fā)的公共特點(diǎn)是：盲目性，其次是經(jīng)驗(yàn)性，最后是低層性。（ 6）經(jīng)濟(jì)性。（ 2）范圍。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面；（ 1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。第四，排列組合，以舊翻新。（ 3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。 1說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)。（ 3）要簡(jiǎn)明扼要。 答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（ 1）要有新聞根據(jù)。留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（ 1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。其基本觀點(diǎn)如下：（ 1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）出門進(jìn)門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（ 3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。（ 4）態(tài)度友善。（ 7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。（ 3）有助于政府的廉政建設(shè)。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。（ 3）機(jī)構(gòu)形象。 概括組織形象的具體內(nèi)容。（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn) 重大遺漏。（ 4）不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指 與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。 答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。 C．獨(dú)立公眾 40．（ D）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。 D．維系型公關(guān)活動(dòng) 36． 1986 年，某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開(kāi)展（ D）。 C．企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng) 32．公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是：（ B ）。 C 公眾 D 政府部門 28．所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（ C ）。 D．組織信譽(yù) 25 提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（ A）。 D 記者招待會(huì) 21．下列對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的是：（ B ）。 C．愛(ài)德華 B．社會(huì)型公共關(guān)系 14．公共關(guān)系活動(dòng)具有（ B ）的特點(diǎn)。李是第一位將公共關(guān)系引上（ D）軌道的人物。 C．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性 約的。C．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 6．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（ A）。 D．顧客關(guān)系 2．（ C）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 5組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（ C 公益廣告 ） 5組織成員之間地位平等，相 互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ C 環(huán)形網(wǎng)絡(luò) ）。 是（ C） 知名度 2在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài) 度的信息，親密距離是指（ A） 米以內(nèi) 2人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為（ D） 共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) 組織形象的基礎(chǔ)是（ D） 產(chǎn)品形象星魂 3為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（ D）更 新鮮程度有你 3談斷雙方利益的最后防線是（ B） 界點(diǎn) 星 3在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（ C） 名品戰(zhàn)略 （ C） 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) 3在一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（ B） 23 次就夠了 3外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián) 想的是形象（ C） 抽象符碼 3“唐裝”屬于服裝款式中的（ B） 社交裝 3展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（ D） 專項(xiàng)展覽會(huì) 3象征物屬于組織 VI 系統(tǒng)的（ A） 基本要素 公關(guān)禮儀最根本的原則就是（ B） 尊重公眾原則 4公共關(guān)系可直接稱為：（ A） w 公眾關(guān)系 w 4組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ B） 傳播溝通 4組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（ A） 從事實(shí)出發(fā) 4與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（ D） 職業(yè)水準(zhǔn)較高 4高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（ B） 較為安全、穩(wěn)定 4 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（ D） 形象要素差距圖 4（ A 媒介公眾 ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。 、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（ B） 順意公眾 “海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（ D） 巴納姆 （ B） 高知名度、高美譽(yù)度 ，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（ B） 雜志 最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié) 構(gòu)是（ D） 倒金字塔結(jié)構(gòu) 有 ，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是（ A） 輻射式 ，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（ B） 約在 ~ 米 （ C）起點(diǎn) ，一般不需要提高知名度的是（ A） 政府公共關(guān)系 （ D）同步心理 （ A） Prhlic Relations ，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等 的是（ C） 社區(qū)關(guān)系 （ D） 內(nèi)部公眾關(guān)系 : | ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（ B） 廣告宣傳部門 ，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（ D） 響應(yīng)廣告 （ D 順利發(fā)展時(shí)期 ），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。 5把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（ A 倒金字塔結(jié)構(gòu) ）。 6當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（ C 協(xié)商對(duì)話 ） 6國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（ D 1955 年） 二 、單項(xiàng)選擇題（ 2） 1．（ D）不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買者即用戶。 C．記者招待會(huì) 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（ C）。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（ C ）。A．信息傳播 如各種慶典、紀(jì) 念活動(dòng)等。 D 是一門獨(dú)立的學(xué)科 17．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（ C）。 20．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有（ D）。 D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 24．（ D ）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。 B．讓顧客滿意的活動(dòng) 27．公共關(guān)系工作的對(duì)象是（ C ）。 B．編印企業(yè)報(bào)刊 31． CIS 戰(zhàn)略的意思是（ C ）。 C．社會(huì)型公共關(guān)系 35．廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過(guò)大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（ D）。 A．組織形象 39 在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（ C）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 A 構(gòu)成整體性 4社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有下特征（ ABC） D 被動(dòng)性 ww 4記錄性較差的大眾傳播媒介是（ AE）B報(bào)紙的缺點(diǎn) C雜志的缺點(diǎn) D電視的優(yōu)點(diǎn) 4寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ ABDE） C 要有爆炸新聞 4電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ ABCE） D 制作周期長(zhǎng) 50、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ ACDE） B 根本目的不同 5從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（ ACDE） B 聲淚俱下型 5演講的結(jié)尾形式包括（ ABCDE） 5人際溝通的禁忌包括（ ABCDE） 5慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ ABCDE） 5從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（ A 的捐