【正文】 導(dǎo)出程序 ?通過試訪生成少量數(shù)據(jù) ,供數(shù)據(jù)錄入 /分析部門查錯(cuò) ,檢查邏輯及導(dǎo)數(shù)的正確性 ?將最終完成的項(xiàng)目程序打包 ,發(fā)給 CATI總督導(dǎo) 經(jīng)典調(diào)查 23 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 程序檢查 ?執(zhí)行總控 解壓程序員發(fā)出的測(cè)試程序 ,打開文件 ?執(zhí)行總控 將測(cè)試程序與問卷逐字逐句對(duì)照 ,測(cè)試不同情況下的跳問關(guān)系 ,配額控制是否正確 ,選項(xiàng)讀出的提示標(biāo)識(shí) ,單選和復(fù)選是否設(shè)置正確 .把程序測(cè)試遇到的問題通過程序測(cè)試反饋表 ,反饋給程序員并抄送給研究員 ?程序經(jīng)程序員修改后需重新測(cè)試 ,執(zhí)行總控 再次根據(jù)程序測(cè)試反饋表中的問題進(jìn)行檢查 ,使程序最終可以正常使用 經(jīng)典調(diào)查 24 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 在系統(tǒng)建立項(xiàng)目及號(hào)碼導(dǎo)入 因應(yīng) CATI操作系統(tǒng)的不同 ,各公司根據(jù)系統(tǒng)軟件的說明 ,指引 ,在項(xiàng)目建立階段做好項(xiàng)目建立工作 ,并按操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式 ,把已抽樣號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)中 .應(yīng)注意應(yīng)刪除重復(fù)號(hào)碼 ,檢查預(yù)設(shè)配額及區(qū)號(hào)是否正確 問卷印刷 為了進(jìn)行訪問員培訓(xùn)和正式訪問時(shí)記錄開放題 ,需印刷培訓(xùn)問卷 /指南和開放題問卷 . 項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目樣本量及培訓(xùn)訪問員數(shù)量 ,填寫印刷申請(qǐng)單 ,安排培訓(xùn)問卷 /指南和開放題問卷以及《訪問員項(xiàng)目協(xié)議》的印刷 .一般而言 ,培訓(xùn)用問卷數(shù)量 =總培訓(xùn)人數(shù) 。 內(nèi)容包括問卷各部分時(shí)長(zhǎng) ,問卷邏輯和潛在問題及建議 ,預(yù)計(jì)成功率和建議等 .執(zhí)行 督導(dǎo)及時(shí)把試訪報(bào)告提交研究部 ,必要時(shí)也提交給 項(xiàng)目 經(jīng)理 經(jīng)典調(diào)查 18 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備訪問員 ?項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)試訪得出的發(fā)生率 ,問卷長(zhǎng)度等因素 ,推算合理的席位產(chǎn)能 ,制定席位安排計(jì)劃 。但若經(jīng)警告兩次后有確認(rèn)模糊答案 /對(duì)問題理解和解釋偏差等仍出錯(cuò)則當(dāng)作弊處理 ,問卷作廢 ?沒有按培訓(xùn)要求的訪問技巧提問 /語氣不禮貌 /沒有耐心 /和被訪者閑聊等出錯(cuò)如能補(bǔ)問則作有效樣本 。一小時(shí)后接觸第二次 ,第二天接觸第三次 。 有別于傳統(tǒng)訪問項(xiàng)目 ,CATI項(xiàng)目的執(zhí)行過程中某些步驟的含義也有所不同 : I. 抽樣及號(hào)碼生成 :通常指利用預(yù)設(shè)的程序 ,由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成隨機(jī)的電話號(hào)碼 ,或在現(xiàn)有的電 話號(hào)碼庫里隨機(jī)或配額抽樣 ,生成訪問所需的電話號(hào)碼 。然后由訪問員讀出計(jì)算機(jī)屏幕顯示的問卷題目 ,通過電話詢問調(diào)查對(duì)象 ,并直接將被訪者的答案輸入到電腦里 ,結(jié)束訪問后直接導(dǎo)出數(shù)據(jù) 。 經(jīng)典調(diào)查 3 CATI項(xiàng)目質(zhì)量控制基本要求 — 項(xiàng)目組成員設(shè)置與職責(zé) CATI項(xiàng)目崗位設(shè)臵 項(xiàng)目經(jīng)理 執(zhí)行總控 執(zhí)行督導(dǎo) 訪問員 QC總控 QC督導(dǎo) QC 訪問員 程序員 IT維護(hù)員 研究員 注： 所有參加項(xiàng)目的訪問員 ,應(yīng)該參加過不低于 6小時(shí)的基礎(chǔ)培訓(xùn) ,并通過模擬 ,上機(jī)試訪和考 核； 督導(dǎo)與訪問員的比例應(yīng)不低于 1:20； 經(jīng)典調(diào)查 4 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) CATI項(xiàng)目質(zhì)量控制基本要求 — 項(xiàng)目組成員職責(zé) ?負(fù)責(zé) 與客戶溝通項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)節(jié) ,向客戶匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度、質(zhì)量等； ?負(fù)責(zé) 項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的組織和協(xié)調(diào) ； ?負(fù)責(zé)與研究部溝通及協(xié)調(diào) ,針對(duì) 執(zhí)行 遇到的困難 ,向 客戶 提出建議和解決方法 ； ?組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)會(huì) ； 執(zhí)行總控職責(zé) ?向 執(zhí)行 督導(dǎo)了解每天進(jìn)度 ,配額 ,問卷質(zhì)量 ,并匯總給 項(xiàng)目 經(jīng)理 ?負(fù)責(zé)申請(qǐng)抽號(hào) /抽樣 ,并分配給 執(zhí)行 督導(dǎo) ?與 QC部配合項(xiàng)目質(zhì)量檢查工作 ?包括訪問督導(dǎo)負(fù)責(zé)的其他各項(xiàng)工作 經(jīng)典調(diào)查 5 CATI項(xiàng)目質(zhì)量控制基本要求 — 項(xiàng)目組成員職責(zé) QC總控 /QC督導(dǎo)職責(zé) ?參加項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)會(huì) ,掌握項(xiàng)目難點(diǎn)重點(diǎn) ,對(duì)可能出現(xiàn)的問題向研究部提出建議或意 見 ?培訓(xùn)復(fù)核員 ,確保其掌握現(xiàn)場(chǎng)及錄音監(jiān)聽要點(diǎn) ?負(fù)責(zé)督促監(jiān)督復(fù)核員的現(xiàn)場(chǎng)及錄音的監(jiān)聽 ?如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題 ,負(fù)責(zé)與訪問督導(dǎo)聯(lián)系 .如發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量的時(shí) ,在現(xiàn)場(chǎng)有權(quán)暫停有問題訪問員的訪問 ,并即時(shí)知會(huì)總 執(zhí)行總控 和研究員處理后續(xù)事項(xiàng) ?按時(shí)編寫復(fù)核報(bào)告并發(fā)送相關(guān)部門 ?項(xiàng)目結(jié)束后 ,對(duì)項(xiàng)目相關(guān)資料進(jìn)行歸檔 . 研究員職責(zé) ?負(fù)責(zé)項(xiàng)目研究模型的建立 ?負(fù)責(zé)與執(zhí)行總控和 QC總控共同把控項(xiàng)目質(zhì)量 經(jīng)典調(diào)查 6 ?負(fù)責(zé)組織 ,監(jiān)控本城市項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ,各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào) ,處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件 ?負(fù)責(zé)與執(zhí)行總控的溝通與協(xié)調(diào) ?做編制執(zhí)行成本預(yù)算 ?組織并主持項(xiàng)目培訓(xùn) ,包括問卷講解 ,模擬 ,試訪和小結(jié) ?檢測(cè) CATI程序 ,并在操作系統(tǒng)上建立項(xiàng)目 ,導(dǎo)入已抽取的電話號(hào)碼 ?對(duì)電話抽樣框的質(zhì)量作出及時(shí)反饋 ,問題嚴(yán)重時(shí)及時(shí)發(fā)出警示 ?負(fù)責(zé)監(jiān)聽 ,巡場(chǎng) ,控制配額 ,進(jìn)度及組織定期的訪問員班前 /班后小結(jié)會(huì)議 ?跟進(jìn)訪問員出勤情況 ,與兼職管理溝通需要補(bǔ)充的訪問員人數(shù) ?審卷 ,檢查開放題答案 ,核對(duì)數(shù)據(jù) ,移交問卷和提交原始數(shù)據(jù) ?跟進(jìn) QC復(fù)核問題 ,包括刪除出錯(cuò) /廢卷數(shù)據(jù) ,與訪問員小結(jié)及安排補(bǔ)問 ?根據(jù)研究部和 /或數(shù)據(jù)錄入 /處理部門的反饋進(jìn)行查錯(cuò) ,改錯(cuò)和安排補(bǔ)問 ?針對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題向執(zhí)行總控給出建議和解決方案 ?項(xiàng)目結(jié)束后 ,對(duì)項(xiàng)目相關(guān)資料進(jìn)行歸檔 ,包括整理錄音并刻錄光盤 ?項(xiàng)目結(jié)束后 ,對(duì)訪問員進(jìn)行評(píng)估及勞務(wù)費(fèi)結(jié)算 執(zhí)行督導(dǎo)職責(zé) CATI項(xiàng)目質(zhì)量控制基本要求 — 項(xiàng)目組成員職責(zé) 經(jīng)典調(diào)查 7 ?按照項(xiàng)目的要求 ,將最終問卷的內(nèi)容具體實(shí)現(xiàn)到 CATI程序中 ,實(shí)現(xiàn)問卷目的自動(dòng)跳轉(zhuǎn) ,邏輯關(guān)系控制和數(shù)據(jù)的自動(dòng)記錄 ?在程序中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求的配額控制 ?按照問卷確認(rèn)的 Column號(hào)編寫數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序 ?將完成的程序打包發(fā)給執(zhí)行部門 ?協(xié)助項(xiàng)目督導(dǎo)在完成訪問后導(dǎo)出最終數(shù)據(jù) ?項(xiàng)目結(jié)束后 ,對(duì)項(xiàng)目相關(guān)資料進(jìn)行歸檔 程序員職責(zé) CATI項(xiàng)目質(zhì)量控制基本要求 — 項(xiàng)目組成員職責(zé) IT維護(hù)人員職責(zé) ?確保 CATI運(yùn)作所需的計(jì)算機(jī)設(shè)備 ,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) ?確保 CATI運(yùn)作所需的話務(wù)設(shè)備 ,錄音設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) ?確保 CATI運(yùn)作涉及到的訪問數(shù)據(jù) ,錄音數(shù)據(jù)及時(shí)備份 經(jīng)典調(diào)查 CATI項(xiàng)目質(zhì)量控制基本要求 — 電話號(hào)碼撥打及錄音原則 電話號(hào)碼撥打原則 ?盡量應(yīng)用電腦自動(dòng)撥號(hào) ,以減少訪問