電話訪問操作流程ppt課件-閱讀頁
2025-05-16 18:08本頁面
【正文】 ” ?巡場 .訪問督導通過巡場來留意訪問員工作效率 ,訪問中遇到的問題 ,點擊 /記錄答案是否正確等情況 ,并以此作為之后的班會小結內容之一 ,把不能解決的問題跟研究員溝通解決 .填寫《督導巡場記錄表》 ?通過現場監(jiān)聽 ,巡場 ,QC復核報告訪問配額情況等信息 ,訪問督導需嚴格監(jiān)控項目進度 ,質量和配額 ,并及時向項目總督導匯報 ?查詢電話號碼使用情況 ,預計號碼不足時應提前向總督導及相關人員提交項目抽樣需求表 ?核對數據 .訪問督導應每天核對 CATI系統(tǒng)督導端相關數據及問卷數據 ,是否有差異 經典調查 29 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目實施階段執(zhí)行規(guī)范 訪問 督導現場管理 規(guī)范 2 ?審卷 .訪問督導應及時檢查紙版問卷的必答題 ,追問情況及必要的邏輯關系 ,對應 CATI數據檢查記錄位置及邏輯關系 ,如屬問題卷應讓訪問員當場進行更正 .督導審核后在問卷封面簽名 ?與 QC密切溝通 ,重點防范訪問員為提高產量而誘導或其他不規(guī)范甚至作弊的操作 。幫助解決各地在項目中遇到的問題 ,及時把情況反饋給 CATI經理 ,研究部等相關人員 。對于個別有特殊問題的問卷要讓各地督導把問卷錄音傳給總督導 ,由總督導再次復核后將處理結果反饋給各地 QC督導 ?匯總各地復核報告 ,并把最終報告發(fā)送給研究員 ,CATI總督導 ,QC經理 經典調查 31 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目實施階段執(zhí)行規(guī)范 復核工作規(guī)范 QC督導 ?收到項目計劃書和問卷等項目資料后 ,要和總督導確認復核比例和復核方式 ,根據內培時間 ,提前安排好自己的工作 ,以保證能夠及時參加項目培訓 ?組織復核員進行項目培訓 ,并向兼職講解問卷的內容及項目內培中提到的要求和注意事項 ,指導兼職按照項目要求復核 ,并在項目運作中隨時監(jiān)聽訪問員的訪問以及復核員監(jiān)聽過的樣本 。如果出現難以把握的問題也要及時請示督導 ?按照復核標準及項目具體要求如實客觀地準確記錄復核情況 ?在當天工作結束后 ,復核員要將所有的復核記錄交給督導 IT維護員 ?IT維護人員需要通過定期檢查的方式確保 CATI運作所需的計算機設備 ,網絡設備 ,話務設備 ,錄音設備正常運轉 ?IT維護人員應安排現場值守 ,在項目運行中發(fā)現設備 ,系統(tǒng)方面的問題時 ,及時處理 ?IT維護人員需要確保 CATI運作涉及到的訪問數據 ,錄音數據及時備份 ,可采取實時備份與項目完結后備份相結合的方式 經典調查 33 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目 結束 階段 訪問督導 工作 ?檢查是否已把 QC復核的廢卷數據刪除 ,并核對紙版問卷數據與 CATI系統(tǒng)督導端的數據 ?把最終的數據導出提交給數據錄入部門查錯 ,并把紙質版問卷 (開放題 )移交給 QC或編碼或數據處理 /分析部門 ,并填寫《問卷移交登記表》 ?填寫并提交當地執(zhí)行的最終相關報告《接觸情況統(tǒng)計表》 ,《配額表》等給總督導及 CATI經理 ,總督導匯總各地相關報告后按要求提交給研究員 ?根據編碼督導紙版問卷反饋的情況進行必要的補問 ?根據數據錄入部門提供的查錯清單進行問卷改錯及必要的補問 ?若項目需要向被訪者贈送禮金或禮品 ,訪問督導需整理出成功訪問被訪者的名單 ,按名單送出禮品或禮金 ,并跟進被訪者是否收到 經典調查 34 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目 結束 階段 訪問督導 工作 ?檢查是否已把 QC復核的廢卷數據刪除 ,并核對紙版問卷數據與 CATI系統(tǒng)督導端的數據 ?把最終的數據導出提交給數據錄入部門查錯 ,并把紙質版問卷 (開放題 )移交給 QC或編碼或數據處理 /分析部門 ,并填寫《問卷移交登記表》 ?填寫并提交當地執(zhí)行的最終相關報告《接觸情況統(tǒng)計表》 ,《配額表》等給總督導及 CATI經理 ,總督導匯總各地相關報告后按要求提交給研究員 ?根據編碼督導紙版問卷反饋的情況進行必要的補問 ?根據數據錄入部門提供的查錯清單進行問卷改錯及必要的補問 ?若項目需要向被訪者贈送禮金或禮品 ,訪問督導需整理出成功訪問被訪者的名單 ,按名單送出禮品或禮金 ,并跟進被訪者是否收到 經典調查 35 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目 結束 階段 訪問錄音 ,光盤的整理 ?在項目結束一周內 ,訪問督導負責安排錄音整理工作 ,并將錄音存放在指定位臵 .如保存媒介為光盤需交由 CATI文員進行專人管理 ?對客戶要求提供錄音光盤的項目 ,訪問督導整理好錄音光盤后 (標明項目代號 ,訪問時間段 ,執(zhí)行城市 ),提交 (郵寄 )給研究員保存 被訪者贈送禮金 /禮品 ?若項目需要向被訪者贈送禮金或禮品 ,訪問督導需在項目結束一周內整理出成功訪問被訪者的名單 ,按名單送出禮品或禮金 ,并跟進被訪者是否收到 經典調查 36 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目 結束 階段 項目存檔 ?訪問督導 ,QC督導和程序員在項目結束 10個工作日內 ,整理項目資料并存檔 ,包括但不限于以上提到的所有工作記錄表格 勞務結算 ?訪問督導在項目結束兩周內 ,完成訪問員勞務費結算工作 ,通知相關部門及時發(fā)放 訪問員評估 ?訪問督導在項目結束兩周內 ,填寫《訪問員項目評估表》給訪問管理部 .不合格訪問員需在項目結束前提交 經典調查 37 CATI項目管理表格 《督導試訪 反饋表 》 《訪問員項目招募計劃 表 》 《程序測試反饋表》 《印刷申請單》 《接觸情況統(tǒng)計表》 《配額表》 《訪問員項目排班表》 《項目試訪小結》 《問卷移交登記表》 《督導巡場記錄表》 《訪問員項目評價表》 《 問卷 QC記錄表 》 《 項目 QC反饋表 》 《 監(jiān)聽記錄表 》 《 監(jiān)聽記錄反饋表 》 《項目 總結匯報 表》 經典調查 38 CATI項目管理條例 CATI項目督導手冊 CATI項目訪問員培訓手冊 CATI項目問卷知識考核 CATI電話技能考核 CATI項目考核要點 CATI項目獎懲制度 CATI數據異動倒查機制 CATI項目管理條例 經典調查 39 運作中心 CATI項目負責人： 陶 燕 聯系方式： 05517137192 15805601668 Email： 在線 ： 284502273
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1