【正文】 個(gè)角度內(nèi)在部分的成長(zhǎng)和外在部分的成長(zhǎng)。另外，建行已有的個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)是一個(gè)非常有利的學(xué)習(xí)平臺(tái)，應(yīng)該多開發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的課件，形式包括：29 / 49在個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立文字型的課程內(nèi)容，并配合階段性學(xué)習(xí)測(cè)試，使學(xué)員自由掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度和自己對(duì)知識(shí)要點(diǎn)的掌握程度。因此，我們對(duì)建行在中高級(jí)管理人員和后備人員培訓(xùn)方式的規(guī)劃提出以下幾點(diǎn)建議：A. 本文是為建行的中高級(jí)管理人員和后備人員設(shè)計(jì)的培養(yǎng)開發(fā)方案，培養(yǎng)和開發(fā)的對(duì)象在企業(yè)中是中高層領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)期的高層管理工作和豐富的經(jīng)驗(yàn)使他們?cè)诠ぷ鞣椒ê吞幚韱栴}上有自己模式，因此培訓(xùn)的設(shè)置不是側(cè)重于方法的傳授，而是應(yīng)該提供理念的更新，更多的是要給他們提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，讓平時(shí)忙于工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)能夠有機(jī)會(huì)相互之間溝通信息和資源，交流工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。史密森）MGTPUB08 現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 客戶導(dǎo)向素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 制定客戶戰(zhàn)略和策略關(guān)注客戶期望和需求發(fā)展趨勢(shì)20 / 49宣傳建行理念樹立建行的形象影響客戶并贏得信任和尊重培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT011M00 學(xué)習(xí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向MGT012M00 以客戶為核心的管理MGT013M00 獲得使客戶滿意的承諾MGT014M00 建立有效的客戶關(guān)系LDD001M01 戰(zhàn)略管理： 戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT015EL14 最正確的途徑客戶關(guān)系管理MGT016EL15 服務(wù)質(zhì)量的零缺陷理念MGT017EL16 構(gòu)建服務(wù)價(jià)值鏈MGT018EL17 讓你的公司服務(wù)更完美—行為科學(xué)的運(yùn)用MGT019EL18 為什么滿意的客戶也會(huì)流失MGT020EL19 引導(dǎo)忠實(shí)的客戶MGT021EL20 客戶忠誠(chéng)管理相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTCAS06 發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的挑戰(zhàn)與機(jī)遇MGTCAS07 建立一致的品牌形象—哈里戴維森車隊(duì)（多媒體案例）MGTCAS08 市場(chǎng)研究MGTPUB11 客戶是怎么想的, Zaltman GMGTPUB12 客戶忠誠(chéng)的規(guī)則, Reichheld FFMGTPUB13 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì), Pine/GilmoreMGTPUB14 忠實(shí)效應(yīng), Reichheld/Teal客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 人際影響素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 人際溝通理解和影響他人贏得他人信任和支持21 / 49培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD003M01 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力：高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹LDD004M01 管理領(lǐng)導(dǎo)力： 員工激勵(lì)MGT003M01 團(tuán)隊(duì)沖突：在多元化的團(tuán)隊(duì)中工作MGT003M03 管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)MGT003M02 團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT022EL21 說服藝術(shù)MGT023EL22 改變你說服的方式MGT024EL23 談判的具體細(xì)節(jié)MGT025EL24 積極的勸導(dǎo)客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 談判技巧素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 運(yùn)用溝通技巧尋求多種可能方案談判流程、方法、原則獲得成果培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD013M00 談判中的雙贏LDD014M00 建立聯(lián)系與有效的溝通技巧LDD015M00 贏得期望中的成果LDD016M00 談判流程其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD020EL04 談判的結(jié)構(gòu)分析與十步驟LDD021EL05 談判矩陣分析相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB19 商務(wù)談判技巧LDDPUB20 說服心理LDDPUB21 談判手冊(cè)22 / 49團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 建立有效管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 培養(yǎng)人員的管理能力培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)統(tǒng)一愿景和目標(biāo)訓(xùn)練執(zhí)行能力培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT001M01 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 開發(fā)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)PMT001M02 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 提升你的團(tuán)隊(duì)效力PMT002M01 虛擬團(tuán)隊(duì)的管理：發(fā)展虛擬團(tuán)隊(duì)PMT002M03 領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)PMT009M00 多元化—管理者應(yīng)該了解什么MGT003M02 團(tuán)隊(duì)沖突：解決團(tuán)隊(duì)中的矛盾其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT015EL37 團(tuán)隊(duì)的智慧： 創(chuàng)造高績(jī)效組織（ Jon R. Katzenbach, Douglas K. Smith）PMT016EL38 為了績(jī)效最大化推動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)的情商PMT017EL39 哈佛管理指導(dǎo)（選編）： 把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)PMT018EL40 團(tuán)隊(duì)對(duì)話：團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)中語(yǔ)言的力量（Anne Donnellon）人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 與下屬溝通設(shè)定工作目標(biāo)和期望提出工作業(yè)績(jī)反饋和建議培養(yǎng)和開發(fā)下屬激發(fā)工作熱情培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目23 / 49PMT002M02 虛擬團(tuán)隊(duì)：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員PMT003M01 輔導(dǎo)：運(yùn)用輔導(dǎo)流程PMT003M02 輔導(dǎo)：與員工溝通PMT003M03 輔導(dǎo)：建立關(guān)系PMT004M01 目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)的設(shè)定PMT004M02 員工績(jī)效：提供反饋PMT004M03 修正績(jī)效問題：識(shí)別績(jī)效問題PMT004M04 提供有效的反饋MGT003M03 管理人員矛盾和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT010EL32哈佛管理指導(dǎo)（選編）： 輔導(dǎo) 授權(quán) 目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 提供與聽取反饋PMT011EL33 做目的明確的管理者PMT012EL34 挽救還是淘汰—如何鞭策管理者中的短板PMT013EL35 培養(yǎng)出色的員工PMT014EL36 幫助你的新任管理者人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 發(fā)展后備隊(duì)伍素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 訓(xùn)練后備人員獨(dú)立工作為后備人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，授權(quán)與信任后備人員鼓勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目PMT005M00 如何領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)PMT006M00 管理授權(quán)PMT007M00 在變革中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)PMT008M00 領(lǐng)導(dǎo)者的角色—管理咨詢和輔導(dǎo)24 / 49相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱PMTCAS04 Buck 和 Pulleyn 的團(tuán)隊(duì)管理PMTCAS05 縮減管理費(fèi)用的工作組自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 管理魄力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 敢于面對(duì)問題作決定的魄力貫徹目標(biāo)堅(jiān)定的信念培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD005M00 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變LDD006M00 引導(dǎo)變革L(fēng)DD007M00 引導(dǎo)追隨者LDD008M00 贏得信任其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目LDD030EL13 對(duì)理想目標(biāo)的堅(jiān)定信念相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱LDDPUB09 領(lǐng)導(dǎo)行為論LDDPUB10 魄力：贏得人心的管理 （）自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 承受壓力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 自我認(rèn)知情緒控制處理壓力、困境、挫折客觀及系統(tǒng)性思考保持穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)25 / 49培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT004M00 壓力與情緒認(rèn)知MGT005M00 突發(fā)情境的壓力管理MGT006M00 組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT026EL25 問題解決策略MGT027EL26 個(gè)人壓力管理相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱MGTPUB01 管理人員壓力管理的技巧MGTPUB02 壓力管理的兩重性MGTPUB03 平衡壓力的方法自我完善與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目名稱 創(chuàng)新能力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容 對(duì)流程、方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新或改進(jìn)激發(fā)他人的創(chuàng)造力鼓勵(lì)和培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍培訓(xùn)課程課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT007M00 工作流程中的創(chuàng)新MGT008M00 在工作中鼓勵(lì)創(chuàng)意思維MGT009M00 員工思維創(chuàng)新MGT010M00 激發(fā)潛能其他形式課程資源課程編號(hào) 課程項(xiàng)目MGT028EL27 哈佛商業(yè)研究精選創(chuàng)新： 一分靈感，二分磨煉MGT029EL28 哈佛商業(yè)研究精選挽救你公司的創(chuàng)造力MGT030EL29 哈佛商業(yè)研究精選徹底的改造創(chuàng)新MGT031EL30 持續(xù)創(chuàng)新：不需要天才相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫(kù)編號(hào) 名稱26 / 49MGTCAS01 3M：勾勒一個(gè)創(chuàng)新型公司MGTCAS02 惠普的成功之路MGTCAS03 快速生產(chǎn)與流程開發(fā)MGTPUB04 如何管理創(chuàng)意的亮點(diǎn)（ Leonard/Swap）MGTPUB05 可能性藝術(shù)（ Zander ）MGTPUB06 企業(yè)家頭腦（ Gunther/Macmill）27 / 49 3建議相對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方式1 調(diào)研中對(duì)培訓(xùn)方式的意見和需求在美世對(duì)建行進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)中，有兩個(gè)部分對(duì)培訓(xùn)方式的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行了調(diào)查了解：A. 在項(xiàng)目前期進(jìn)行的培訓(xùn)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查中的結(jié)果表明，就現(xiàn)有的培訓(xùn)方式的問題，建行主要采用的是課堂講授的形式（占被訪者意見的 %），其次是案例討論為主的互動(dòng)培訓(xùn)（占被訪者意見的 %）。對(duì)于中高級(jí)管理人員和后備人員的培訓(xùn)開發(fā)資源的匯總，在本文附件部分整體提供。其中包括相關(guān)書籍和案例研究等。1 培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成針對(duì)建行的各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，美世建議了針對(duì)每一個(gè)能力項(xiàng)目的一系列培養(yǎng)開發(fā)內(nèi)容。15 / 49 2建議的培養(yǎng)內(nèi)容 中高級(jí)管理人員課程結(jié)構(gòu)如上一章中講到，培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)基礎(chǔ)是能力體系，但是真正形成培訓(xùn)課程需求，還是要根據(jù)人員測(cè)評(píng)的結(jié)果，也就是明確人員差距并將之作為培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)，最終形成課程大綱。本表格由后備人員的直接領(lǐng)導(dǎo)填寫，建議在年度設(shè)定個(gè)人能力開發(fā)目標(biāo)時(shí)進(jìn)行一次初始測(cè)評(píng)，在年中或年末總體評(píng)估時(shí)進(jìn)行再次測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果與初始測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)比，作為提拔、開發(fā)后備人員的參考。素質(zhì)測(cè)評(píng)表是依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求進(jìn)行的人員評(píng)估，從而明確出被測(cè)人員在自身素質(zhì)水平上的優(yōu)勢(shì)方面和需要進(jìn)一步發(fā)展的方面。如此才能獲得真正有針對(duì)性的個(gè)人培養(yǎng)方案。11 / 492 基于人員層面的需求分析 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)上面部分說明的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，是基于建行的組織發(fā)展需求而形成的，是從組織層面要求中高級(jí)管理人員需要具備的能力素質(zhì)和發(fā)展方向。人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)10 / 49定義/描述 與下屬清晰溝通工作目標(biāo)和期望，關(guān)注下屬的工作狀況，協(xié)助他們培養(yǎng)和開發(fā)技能，及時(shí)就工作業(yè)績(jī)提出清晰詳細(xì)的反饋，幫助他們鞏固工作成績(jī)，提供改進(jìn)建議，激發(fā)他們的信心和工作熱情。9 / 49客戶關(guān)系建立和管理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目 客戶導(dǎo)向定義/描述 合理調(diào)配行內(nèi)資源，制定服務(wù)于客戶期望和需求發(fā)展趨勢(shì)的客戶戰(zhàn)略和策略；在社會(huì)和客戶群體中樹立建行的形象，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合宣傳建行服務(wù)理念，影響客戶并贏得信任和尊重。表 是綜合了兩家國(guó)際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型：? 激情贏得成功 ? 建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 創(chuàng)造業(yè)績(jī)建立成功信念關(guān)注客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尋求全球發(fā)展的可能激勵(lì)他人領(lǐng)導(dǎo)變革與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi)外部的支持與協(xié)作建立強(qiáng)有力的關(guān)系贏得一致與認(rèn)同鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作信守承諾，發(fā)展業(yè)務(wù)主人翁責(zé)任感贏得他人的信任授權(quán)鼓勵(lì)合理的冒險(xiǎn)精神? 開發(fā)優(yōu)秀人才 ? 執(zhí)行能力 ? 企業(yè)價(jià)值觀吸引與保留優(yōu)秀人才將挖掘和培養(yǎng)人才作為長(zhǎng)久的工作重點(diǎn)有效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)人才有效的輔導(dǎo)下屬組織與規(guī)劃決策溝通監(jiān)管與控制全力為客戶提供服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向創(chuàng)新精神質(zhì)量保障講究效率高度的職業(yè)道德尊重每個(gè)成員的貢獻(xiàn)7 / 49強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感其中表 中，藍(lán)色字體的部分體現(xiàn)出的內(nèi)容，與前面兩項(xiàng)分析工作產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的基本內(nèi)容相一致，我們認(rèn)為，這些是較為成熟的大型組織普遍對(duì)高級(jí)管理人員的能力要求。因此我們可以認(rèn)為，這幾個(gè)方面是大型銀行比較著重的領(lǐng)導(dǎo)力要求。因此，為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求能夠符合公司發(fā)展變化的需要，我們是將美世曾經(jīng)為國(guó)外大型銀行所設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為參照，為建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求提供借鑒。依此，我們不僅可以印證了一部分戰(zhàn)略推導(dǎo)過程中產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)參與調(diào)研的管理者的意見進(jìn)行了補(bǔ)充。除此之外，建行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從人力資源的保障上，需要有合理的激勵(lì)機(jī)制和人才管理能力；從制度的保障上，還要有風(fēng)險(xiǎn)掌控的能力。在此情境下，建立高水平的管理隊(duì)伍會(huì)是實(shí)現(xiàn)建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。區(qū)域戰(zhàn)略：中心城市優(yōu)先發(fā)展，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的資源優(yōu)化配置。產(chǎn)品戰(zhàn)略：對(duì)公貸款和一般性存款作為當(dāng)前盈利支柱業(yè)務(wù)，中長(zhǎng)期信貸和住房金融作為兩大優(yōu)勢(shì)特色業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)作為改進(jìn)收入結(jié)構(gòu)的兩類重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，銀行卡、個(gè)人消費(fèi)信貸、票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè)務(wù)作為四大成長(zhǎng)性戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。這三項(xiàng)工作的具體實(shí)施如下： 3 / 49A. 戰(zhàn)略推導(dǎo)： 在第一部分工作中，我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個(gè)方面。? 然后，通過對(duì)當(dāng)期建行“三個(gè)一”培訓(xùn)班的兩組中高級(jí)管理人員的小組訪談和問卷調(diào)查，總結(jié)出建行當(dāng)今管理人員心目中的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)項(xiàng)目。 中高級(jí)管理人員及后備人員培養(yǎng)方案 1 / 49目錄培養(yǎng)方案的基礎(chǔ) ......