【正文】 業(yè)主、辦公室聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主、辦公室同意后，帶他們到需要去的地方，對(duì)咨詢問(wèn)題的業(yè)主、顧客，應(yīng)馬上起立敬禮，認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)，不允許說(shuō)“不”字，作好記錄。遇見業(yè)主時(shí)應(yīng)（靠右）站在邊上讓業(yè)主先經(jīng)過(guò)，并有禮貌地招呼業(yè)主，遇有外來(lái)人員應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)，帶他們到需要的地方，并作好記錄。g．護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交班時(shí)，接班班長(zhǎng)應(yīng)提前15分鐘和交班的班長(zhǎng)對(duì)崗點(diǎn)、物資、記錄進(jìn)行檢查，交接記錄一定要清楚，在班前會(huì)上應(yīng)將交下來(lái)的注意事項(xiàng)或未完成的工作進(jìn)行認(rèn)真地布置，提醒員工注意或完成，接崗時(shí)各崗點(diǎn)再對(duì)物資、記錄進(jìn)行檢查，確認(rèn)后簽字交接班，同樣做到上下清下不接。 c．座椅、休閑活動(dòng)器村：每日下午進(jìn)行保潔一次，要求無(wú)灰塵、外觀清潔。 g．垃圾桶：每日上午清洗一次，保持垃圾簡(jiǎn)內(nèi)堆放積物、無(wú)異味、外觀清潔。 k．管理員負(fù)責(zé)每天對(duì)大廈清潔衛(wèi)生檢查二次，上下午各一次。垃圾清運(yùn)每日晚上0：00以后清運(yùn)一次。保持外觀清潔、字跡鮮明。無(wú)堵塞、無(wú)污物。每周一對(duì)給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查維保，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。每周五對(duì)風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)。c．在對(duì)業(yè)主的維修中，接到維修單后應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，表明身份的證件（工作牌）并向業(yè)主示意，向業(yè)主說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)業(yè)主同意后穿上鞋套方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行維修，使用的工具應(yīng)輕拿輕放，避免損壞業(yè)主的物品，如有損壞，照價(jià)賠償，維修完工后，請(qǐng)業(yè)主在修單上簽字，將維修現(xiàn)場(chǎng)的垃圾清掃于凈，不允許接受業(yè)主的禮物。（二）內(nèi)部管理1． 內(nèi)部管理特點(diǎn)：（1）在充分肯定人的主觀能動(dòng)性、強(qiáng)調(diào)“以人為本”的同時(shí)，為規(guī)范員工的個(gè)體差異與缺陷，應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系，使全體員工的各項(xiàng)工作行為最大限度地符合企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理的需要，從而使全體員工的共同行為與企業(yè)的宏觀效益與戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)到和諧共鳴。（2）組建學(xué)習(xí)型的員工隊(duì)伍，通過(guò)企業(yè)的不斷培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，實(shí)“追求更好，持續(xù)改進(jìn)”的管理理念。）的管理原則，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)謀事； （2） 建立規(guī)范而人性化的全員管理模式。 （4） 結(jié)合實(shí)際全面推行QEM體系，保證服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，在前期的管理中作到精打細(xì)算，把管理處的成本降低到最低線上，力爭(zhēng)做到花最少的錢辦最大的事。 （7） 內(nèi)部實(shí)行責(zé)任制、績(jī)效考評(píng)和末尾淘汰制度。（2）大廈班前會(huì)：每周15早上上班時(shí)召開。實(shí)行首問(wèn)引導(dǎo)制，態(tài)度熱情、語(yǔ)氣親切，處理問(wèn)題及時(shí)。ｂ．對(duì)護(hù)衛(wèi)部、工程部、客戶部工作進(jìn)行一次檢查，并進(jìn)行審核簽字。周檢：對(duì)環(huán)境、清潔、接待、禮儀、客戶部的記錄進(jìn)行一次檢查并簽字，作好記錄。4．工程部維修主管： 日檢： 對(duì)運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查，作好記錄。檢查工作計(jì)劃完成情況。（四）資產(chǎn)管理（物業(yè)經(jīng)營(yíng)，租賃措施）(1)根據(jù)大廈業(yè)主的各種要求，管理處開展需求管理。(3)物業(yè)的資產(chǎn)管理 ，摸底；走訪附近房介所，咨詢?cè)撔^(qū)、大廈樓房出租價(jià)格；列出當(dāng)?shù)赝惙课莩鲎鈨r(jià)格表 ,代理業(yè)主與銀行聯(lián)系融資事宜。通過(guò)口碑提升出租租金。 ，盡可有篩選適全本大廈入住的承租人，篩選相對(duì)穩(wěn)定的承租人和物業(yè)投資者（建議）。 BBS溝通平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)游戲，精彩生活。4． 引進(jìn)休閑娛樂(lè)、美容商家進(jìn)駐大廈。十二、企業(yè)文化、標(biāo)號(hào)十三、著裝：見公司VI應(yīng)用手冊(cè) 管理人員： FZ 綜合維修工： FZ 護(hù)衛(wèi)員：（夏裝） FZ （冬裝） FZ 清潔工 FZ十四：附件 附件：物資申購(gòu)計(jì)劃紳帝物業(yè)管理有限公司新建管理處物資籌備申報(bào)表金果園管理處 類別序號(hào)名 稱基礎(chǔ)定額配置數(shù)量備 注5萬(wàn)m2以下5~10萬(wàn)m2以下10萬(wàn)m2以上計(jì)劃核定批準(zhǔn)辦公設(shè)施類01對(duì)講機(jī)17部02打印機(jī)2臺(tái)已配1臺(tái)03電腦3臺(tái)已配2臺(tái)04電腦專用插線板8個(gè)05傳真機(jī)1臺(tái)06墨盒1個(gè)打印資料備用07印泥2盒08過(guò)塑機(jī)1臺(tái)09數(shù)碼相機(jī)1部10應(yīng)急照明探照燈6個(gè)已配2個(gè)11電話機(jī)3部12落地電風(fēng)扇8臺(tái)13辦公桌椅16套已配4套14檔案柜4個(gè)辦公用品類01塑料檔案盒20個(gè)已配10個(gè)02檔案袋1500個(gè)03A4復(fù)印紙6件04A3復(fù)印紙5件05石英掛鐘14個(gè)06計(jì)算器8個(gè)07鉛筆（HB）1盒08會(huì)議記錄本10本09修正液8瓶10塑料直尺（30cm）8把11接待桌椅2套12藍(lán)黑墨水3瓶13簽字筆7盒14便箋紙30本15筆記本60本16個(gè)人物品卡200張17活頁(yè)夾30本18活頁(yè)紙20本19白板3個(gè)配水性筆5支20復(fù)寫紙（大小型號(hào)）各5盒21回形針10盒已配置22大頭針10盒已配置23訂書機(jī)6個(gè)已配3個(gè)24訂書釘10盒已配置紳帝物業(yè)管理有限公司新建管理處物資籌備申報(bào)表金果園管理處 類別序號(hào)名 稱基礎(chǔ)定額配置數(shù)量備 注5萬(wàn)m2以下5~10萬(wàn)m2以下10萬(wàn)m2以上計(jì)劃核定批準(zhǔn)辦公用品類25剪刀8把26裁紙刀8把27裁紙刀刀片3盒28膠水20瓶29透明膠（小）30個(gè)30雙面膠30個(gè)31不干膠標(biāo)簽3仟張 大中小型號(hào)各1仟32鑰匙環(huán)50個(gè)33收據(jù)20本34拉鏈塑料文件袋50個(gè)35信封100個(gè)36一次性紙杯900個(gè)37鐵皮文件柜9個(gè)38寫字夾板20個(gè)39塑料文件袋40個(gè)40過(guò)塑膠片A45包41過(guò)塑膠片B54包設(shè)備標(biāo)識(shí)牌42驗(yàn)鈔機(jī)1臺(tái)43沙發(fā)、茶幾2套44壁扇10個(gè)45值班記錄本60本46會(huì)議桌1套47員工考勤表10本48飲水機(jī)5臺(tái)49員工培訓(xùn)教材5套50費(fèi)用報(bào)銷單3本51烤火器5個(gè)已配2個(gè)52信箋60本53三角板、直尺（7）7套文件類01員工培訓(xùn)用書1套02建設(shè)部110號(hào)令03公安部61號(hào)令04物業(yè)管理法規(guī)匯編2本最新版本05國(guó)家物管條例解釋1本06經(jīng)典物業(yè)管理糾紛1本07經(jīng)典物業(yè)管理方案1本08物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程1套紳帝物業(yè)管理有限公司新建管理處物資籌備申報(bào)表金果園管理處 類別序號(hào)名 稱基礎(chǔ)定額配置數(shù)量備 注5萬(wàn)m2以下5~10萬(wàn)m2以下10萬(wàn)m2以上計(jì)劃核定批準(zhǔn)生活用品類01單人床3張值班人員用02床單3床03被套3床04蓋絮3床05墊絮3床06枕套3個(gè)07枕芯3個(gè)08涼席09電視機(jī)3臺(tái)10洗衣機(jī)1臺(tái)11蒸氣電熨斗